لإرسال الأموال من الخارج إلى محفظة Free Money في السنغال، ابدأ بتأكيد بيانات المستلم المسجّلة والتحقق من خيارات الإيداع في محافظ الهاتف المحمول السنغالية التي تظهر في خدمة Global Remittance من Coinepay. تعرض الجهة المشغّلة خدمة Free Money الآن باسم Mixx by Yas، لكن خدمة الإرسال قد تظل تستخدم اسم Free Money. توضّح الخطوات أدناه ما ينبغي التحقق منه قبل تأكيد التحويل، وما يمكن للمستلم فعله عند وصول الأموال.
Free Money وMixx by Yas وعملة الوجهة
Free Money خدمة أموال عبر الهاتف المحمول في السنغال. وتعرض الجهة المشغّلة المحفظة الآن باسم Mixx by Yas؛ ولم يكن على عملاء Free Money الحاليين فتح محفظة جديدة لمجرد تغيير الاسم التجاري. تُصدر Mobile Cash S.A. النقود الإلكترونية، بينما تتولى Yas Sénégal ووكلاؤها توزيع خدمة Mixx.
اختر السنغال بلدًا للوجهة. تعمل محفظة المستلم بفرنك CFA السنغالي، ورمز عملته XOF. تحقّق من عملة الإيداع المعروضة في Coinepay قبل التأكيد، بدلًا من افتراض أن المبلغ الذي ترسله والمبلغ الذي سيُضاف إلى المحفظة سيكونان بالعملة نفسها.
قد تختلف أسماء المحافظ بين خدمات الإرسال. إذا قدّمت Coinepay خيار محفظة هاتف محمول باسم Free Money، فاختره للمستلم إذا كان حسابه مطابقًا له. وإذا عرض التطبيق Mixx by Yas بدلًا من ذلك، فتحقّق من مطابقة هذا الخيار لبيانات محفظة المستلم. لا تختر مزوّد محفظة مختلفًا لمجرد أن Free Money غير مدرجة. إذا لم تتمكن من تحديد خيار الإيداع الصحيح، فتواصل مع دعم Coinepay قبل الدفع.
البيانات التي ينبغي طلبها من المستلم
قبل البدء، اطلب من المستلم التحقق من تسجيل محفظته وتزويدك بما يلي:
- اسمه الأول واسم عائلته كاملين كما هما مسجّلان تمامًا في محفظة Free Money أو Mixx. استخدم الاسم المسجّل، لا اسمًا مستعارًا أو طريقة كتابة مأخوذة من قائمة جهات اتصال غير مرتبطة بالمحفظة.
- رقم الهاتف السنغالي المسجّل أو معرّف حساب المحفظة الذي يطلبه نموذج الإيداع. تأكّد من الرقم المرتبط بالمحفظة، بدلًا من الاعتماد على رقم يستخدمه المستلم للمكالمات العادية.
- تأكيد أن المحفظة نشطة وقادرة على استقبال الأموال. يُعدّ وجود خط هاتف محمول سنغالي نشط ووثيقة هوية سارية من متطلبات تسجيل المحفظة. ويمكن أن يكون الخط تابعًا لأي مشغّل سنغالي؛ ولا يُشترط أن يكون خط Yas.
يتكوّن رقم الهاتف المحمول السنغالي من تسعة أرقام بصيغته المحلية، أو من +221 يتبعها تسعة أرقام بصيغته الدولية. اتبع تعليمات الحقل المعروضة في Coinepay عند إدخاله: لا تضف علامة الجمع أو رمز البلد أو أي أحرف في بدايته ما لم يطلب النموذج ذلك. ولا تثبت صحة تنسيق الرقم وحدها أن المحفظة مسجّلة أو أن لديها سعة كافية لاستقبال دفعة.
كيفية الإرسال إلى المحفظة باستخدام Coinepay
- سجّل الدخول وابدأ تحويلًا. افتح تطبيق Coinepay أو لوحة الخدمة الذاتية المتاحة على مدار الساعة، وانتقل إلى Global Remittance. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فسجّل لدى Coinepay وأكمل أي إجراءات للتحقق من الهوية تُطلب منك قبل استخدام الخدمة.
- حدّد السنغال وجهةً للتحويل. أدخل المبلغ الذي تنوي إرساله وراجع وسائل التسليم المتاحة. اختر محفظة الهاتف المحمول، ثم اختر خيار الإيداع Free Money أو Mixx by Yas إذا كان متاحًا ومطابقًا لحساب المستلم. إذا لم يظهر أيّ منهما، فاسأل الدعم عن مسار التحويل المتاح بدلًا من اختيار محفظة أخرى.
- أدخل بيانات المستلم. قدّم رقم الهاتف المسجّل أو معرّف حساب المحفظة بالتنسيق الذي يطلبه النموذج. أدخل اسم المستلم الكامل المسجّل كما هو تمامًا. راجع كل رقم مع المستلم، خصوصًا إذا سبق أن أرسلت أموالًا إلى رقم سنغالي آخر.
- راجع التحويل. تحقّق من الوجهة ومزوّد المحفظة واسم المستلم ومعرّف الحساب. تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد؛ فراجع هذه الأرقام والمبلغ المعروض الذي سيتلقاه المستلم. ويعرض التطبيق أيضًا الوقت المقدّر للوصول قبل التأكيد.
- لا تؤكّد إلا بعد التحقق من صحة البيانات. أكمل أي طلبات للتحقق أو تقديم المستندات تظهر بشأن تحويلك. احتفظ بمرجع المعاملة واستخدم ميزة تتبع حالة التحويل في Coinepay لمتابعة تقدّمه.
تخضع التحويلات عبر الحدود للتحقق من الهوية، والفحص وفق قوائم العقوبات، واللوائح المحلية. قد تطلب Coinepay مستندات تتعلق بالغرض من الدفع أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة وانتظر نتيجة المراجعة؛ ولا تُرسل تحويلًا بديلًا لمجرد أن تحويلًا آخر قيد المراجعة.
كيف يتحقق المستلم من وصول الأموال
اطلب من المستلم التحقق من رصيد محفظة Mixx وسجل معاملاتها بعد أن تعرض Coinepay حالة مناسبة للتحويل. يمكن للمستلم الذي يستطيع الوصول إلى المحفظة استخدام تطبيق Mixx أو طلب #150#، ثم اختيار Consulter Solde وإدخال الرقم السري للمحفظة للتحقق من الرصيد. وعليه الحفاظ على سرية هذا الرقم؛ فأنت لا تحتاج إليه لإرسال الأموال.
قد يتلقى المستلم أيضًا إشعارًا من المحفظة، لكن التحقق من الرصيد أوثق من افتراض أن غياب الرسالة أو تأخرها يعني فشل إضافة المبلغ. وإذا أراد الحصول على نقد بعد إضافة الأموال إلى المحفظة، فيمكنه ترتيب سحب لدى وكيل Mixx معتمد. استلام الأموال في المحفظة وسحبها نقدًا عمليتان منفصلتان؛ وينبغي للمستلم التحقق من أي رسوم سحب مطبّقة لدى مزوّد المحفظة قبل السحب.
يمكن أن تصل تحويلات Coinepay خلال مدة قصيرة تصل إلى 10 دقائق، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الإيداع وبلد الوجهة. اعتمد على الوقت المقدّر للوصول وحالة هذا التحويل في التطبيق، واطلب من المستلم التحقق من رصيد المحفظة قبل تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المساعدة.
التحقق من المحفظة وسعتها لاستقبال الأموال
يتطلب التسجيل في Mixx خط هاتف محمول سنغاليًا نشطًا ووثيقة هوية سارية. ويمكن للمستلم التسجيل عبر وكالة Yas أو وكيل Mixx، وتفعيل المحفظة باستخدام #150# ورقم سري مكوّن من أربعة أرقام؛ ويُعدّ تطبيق Mixx وسيلة أخرى للوصول إلى الخدمة. إذا لم يُكمل المستلم التسجيل أو التحقق من الهوية، فاطلب منه تسوية ذلك مع Mixx قبل أن ترسل الأموال.
تخضع المحافظ لحدود تتعلق بالرصيد والنشاط وملف العميل. وقد تعتمد السعة المتاحة لاستقبال مبلغ معيّن على رصيد المستلم الحالي، وحالة التحقق من هويته، والملف الذي يحدده مزوّد المحفظة. لذلك، قد لا تتمكن المحفظة من استقبال تحويل حتى لو كان رقم هاتفها صحيحًا. اطلب من المستلم التحقق من حالة محفظته الحالية والسعة المتاحة لها لدى Mixx؛ وتحقّق من أي حدود للتحويل تفرضها Coinepay في التطبيق أو عبر دعم Coinepay. لا تحاول تجاوز أحد الحدود بتقسيم دفعة إلى تحويلات أصغر.
حل مشكلات التحويل المتأخر أو المرفوض
رقم أو معرّف حساب غير صحيح
إذا لاحظت خطأ قبل التأكيد، فصحّحه قبل الدفع. وإذا كنت قد أكّدت التحويل بالفعل، فتحقّق من حالته وتواصل مع دعم Coinepay سريعًا، مع تقديم مرجع المعاملة والبيانات التي أدخلتها. لا تفترض إمكان إلغاء دفعة مكتملة أُرسلت إلى وجهة خاطئة، ولا تُرسل دفعة ثانية حتى تفهم ما حدث للأولى.
عدم تطابق الاسم
اطلب من المستلم تأكيد الاسم الأول واسم العائلة الظاهرين في تسجيل محفظته. قد يؤدي اختصار الاسم أو اختلاف طريقة كتابته أو استخدام اسم شخص آخر إلى عدم تطابقه. إذا كنت لا تزال في مرحلة إدخال بيانات التحويل، فحدّث الاسم قبل التأكيد. أما إذا أرسلت التحويل بالفعل، فقدّم المرجع إلى Coinepay واتبع تعليماتها بدلًا من تخمين التصحيح المطلوب.
بلوغ حد المحفظة أو عدم التحقق منها
اطلب من المستلم التحقق من رصيده وحالة تسجيله والتحقق من هويته لدى Mixx أو وكيل معتمد. فقد لا تتوفر في حسابه سعة كافية لاستقبال المبلغ، أو قد يخضع ملفه لقيود، حتى لو سبق له استقبال دفعات. انتظر حتى يؤكد مزوّد المحفظة قدرة الحساب على استقبال المبلغ المقصود قبل محاولة إجراء تحويل آخر.
مراجعة الامتثال أو عدم ظهور المبلغ في المحفظة
إذا طلبت Coinepay معلومات عن المُرسِل أو المستلم أو الغرض من التحويل أو مصدر الأموال، فقدّم مستندات دقيقة عبر القناة المطلوبة وتابع حالة التحويل. وإذا بدا أن التحويل مكتمل لكن المستلم لا يرى الأموال، فاطلب منه التحقق من رصيد محفظة Mixx باستخدام #150# أو التطبيق، ثم قدّم مرجع المعاملة إلى دعم Coinepay. قد تؤخر مشكلات الشبكة أو الجهاز ظهور المبلغ لدى المستلم. إذا فقد المستلم هاتفه أو شريحة SIM، فعليه إبلاغ Mobile Cash فورًا على الرقم 201123 أو عبر وكيل معتمد حتى يمكن حظر الوصول إلى المحفظة.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل Free Money في السنغال هي نفسها Mixx by Yas؟
تعرض الجهة المشغّلة خدمة Free Money الآن باسم Mixx by Yas. ولم يحتج العملاء الحاليون إلى محفظة جديدة لمجرد تغيير الاسم التجاري. اختر خيار الإيداع الذي تعرضه Coinepay فعلًا، وتأكّد من مطابقته لحساب المستلم.
ما البيانات التي أحتاج إليها للإرسال إلى محفظة Free Money؟
احصل على الاسم الأول واسم العائلة للمستلم كما هما مسجّلان تمامًا، ورقم الهاتف أو معرّف حساب المحفظة المرتبط بالحساب. اتبع تعليمات تنسيق الرقم في Coinepay.
ما العملة التي يتلقى بها المستلم الأموال في السنغال؟
تعمل المحفظة السنغالية بعملة XOF. تحقّق من عملة الإيداع والمبلغ الذي سيتلقاه المستلم كما يظهران في Coinepay قبل التأكيد.
كيف يمكن للمستلم التحقق من وصول التحويل؟
يمكنه التحقق عبر تطبيق Mixx أو طلب #150#، ثم اختيار Consulter Solde وإدخال الرقم السري. احتفظ بمرجع معاملة Coinepay إذا لم يظهر المبلغ في المحفظة.
ماذا لو لم تتمكن محفظة المستلم من استقبال التحويل؟
اطلب من المستلم التحقق من حالة التحقق من هويته ورصيده وسعة محفظته لاستقبال الأموال لدى Mixx. تحقّق من حالة التحويل في Coinepay وتواصل مع الدعم قبل محاولة إجراء دفعة أخرى.
