כדי לשלוח כסף מחו״ל לארנק Free Money בסנגל, התחילו באימות הפרטים הרשומים של הנמען ובבדיקה אילו אפשרויות להעברה לארנק נייד בסנגל מופיעות ב-Coinepay Global Remittance. מפעילת השירות מציגה כיום את Free Money בשם Mixx by Yas, אך ייתכן ששירות השליחה עדיין ישתמש בשם Free Money. השלבים הבאים מסבירים מה כדאי לבדוק לפני אישור ההעברה ומה הנמען יכול לעשות כשהכסף מגיע.
Free Money, Mixx by Yas ומטבע היעד
Free Money הוא שירות כסף נייד בסנגל. מפעילת השירות מציגה כיום את הארנק בשם Mixx by Yas; לקוחות קיימים של Free Money לא נדרשו לפתוח ארנק חדש רק בשל שינוי המותג. Mobile Cash S.A. מנפיקה את הכסף האלקטרוני, ואילו Yas Sénégal והסוכנים שלה מפיצים את שירות Mixx.
בחרו בסנגל כמדינת היעד. הארנק של הנמען פועל בפרנק CFA מערב אפריקאי, שקוד המטבע שלו הוא XOF. בדקו את מטבע התשלום המוצג ב-Coinepay לפני האישור, ואל תניחו שהסכום שתשלחו והסכום שיזוכה יהיו באותו מטבע.
שמות הארנקים עשויים להשתנות בין שירותי שליחה. אם Coinepay מציעה אפשרות לארנק נייד בשם Free Money, בחרו בה עבור נמען שהחשבון שלו תואם לה. אם האפליקציה מציגה במקום זאת Mixx by Yas, בדקו את ההתאמה של האפשרות הזאת לפרטי הארנק של הנמען. אל תבחרו בספק ארנק אחר רק משום ש-Free Money לא מופיע ברשימה. אם אינכם מצליחים לזהות את אפשרות התשלום הנכונה, פנו לתמיכה של Coinepay לפני התשלום.
אילו פרטים לבקש מהנמען
לפני שתתחילו, בקשו מהנמען לבדוק את פרטי הרישום של הארנק ולמסור לכם:
- את שמו הפרטי ושם משפחתו המלאים, בדיוק כפי שהם רשומים בארנק Free Money או Mixx שלו. השתמשו בשם הרשום, ולא בכינוי או באיות שנלקח מרשימת אנשי קשר שאינה קשורה לארנק.
- את מספר הטלפון הסנגלי הרשום או את מזהה חשבון הארנק שטופס ההעברה מבקש. ודאו איזה מספר מקושר לארנק, במקום להסתמך על מספר שהנמען משתמש בו לשיחות רגילות.
- אישור שהארנק פעיל ומסוגל לקבל כספים. קו סלולרי סנגלי פעיל ותעודה מזהה תקפה הם חלק מדרישות הרישום לארנק. הקו יכול להיות של כל מפעיל סלולרי בסנגל; הוא אינו חייב להיות קו של Yas.
מספר טלפון נייד בסנגל כולל תשע ספרות בפורמט מקומי, או +221 ואחריו תשע ספרות בפורמט בינלאומי. הזינו אותו לפי ההוראות המוצגות בשדה ב-Coinepay: אל תוסיפו סימן פלוס, קידומת מדינה או תווים מקדימים, אלא אם הטופס מבקש זאת. מספר בפורמט נכון אינו מוכיח כשלעצמו שהארנק רשום או שיש בו מקום לקבל תשלום.
איך שולחים כסף לארנק באמצעות Coinepay
- היכנסו לחשבון והתחילו העברה. פתחו את אפליקציית Coinepay או את לוח הבקרה לשירות עצמי, הזמין 24/7, ועברו אל Global Remittance. אם אתם משתמשים חדשים, הירשמו ל-Coinepay והשלימו כל אימות זהות שיתבקש לפני השימוש בשירות.
- הגדירו את סנגל כיעד. הזינו את הסכום שבכוונתכם לשלוח ועיינו בשיטות העברת הכסף הזמינות. בחרו בארנק נייד, ואז באפשרות התשלום Free Money או Mixx by Yas אם היא מוצעת ותואמת לחשבון של הנמען. אם אף אחת מהן אינה מופיעה, שאלו את התמיכה על מסלול ההעברה הזמין במקום לבחור בארנק אחר.
- הזינו את פרטי הנמען. הזינו את מספר הטלפון הרשום או את מזהה חשבון הארנק בפורמט שהטופס מבקש. הזינו את שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום. בדקו עם הנמען כל ספרה, במיוחד אם שלחתם בעבר כסף למספר סנגלי אחר.
- בדקו את פרטי ההעברה. בדקו את היעד, ספק הארנק, שם הנמען ומזהה החשבון. Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות לפני האישור; בדקו את הנתונים האלה ואת הסכום המוצג שיקבל הנמען. האפליקציה מציגה גם זמן הגעה משוער לפני האישור.
- אשרו רק כשהפרטים נכונים. השלימו כל בקשה לאימות או למסמכים שתוצג עבור ההעברה שלכם. שמרו את מספר האסמכתא של העסקה והשתמשו במעקב אחר סטטוס ההעברה של Coinepay כדי לעקוב אחר התקדמותה.
העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים הנוגעים למטרת התשלום או למקור הכספים. מסרו מידע מדויק והמתינו לתוצאות הבדיקה; אל תשלחו העברה חלופית רק משום שהעברה אחת נמצאת בבדיקה.
איך הנמען בודק שהכסף הגיע
בקשו מהנמען לבדוק את היתרה ואת הפעילות בארנק Mixx שלו לאחר ש-Coinepay מציגה סטטוס מתאים להעברה. נמען שיש לו גישה לארנק יכול להשתמש באפליקציית Mixx או לחייג #150#, לבחור Consulter Solde ולהזין את הקוד הסודי של הארנק כדי לבדוק את היתרה. עליו לשמור את הקוד הסודי לעצמו; אתם אינכם זקוקים לו כדי לשלוח כסף.
ייתכן שהנמען יקבל גם התראה מהארנק, אך בדיקת היתרה אמינה יותר מהנחה שהיעדר הודעה או עיכוב בהודעה פירושם שהזיכוי נכשל. אם הנמען רוצה לקבל מזומן לאחר שהארנק זוכה, הוא יכול להסדיר משיכה אצל סוכן Mixx מורשה. קבלת כסף לארנק ומשיכת מזומן הן פעולות נפרדות; על הנמען לבדוק עם ספק הארנק אם חלה עמלת משיכה לפני המשיכה.
העברות של Coinepay יכולות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. הסתמכו על זמן ההגעה המשוער ועל הסטטוס באפליקציה עבור ההעברה הזאת, ובקשו מהנמען לבדוק את יתרת הארנק לפני שתחליטו אם דרושה עזרה נוספת.
אימות הארנק ויכולת הקבלה שלו
הרישום ל-Mixx מחייב קו סלולרי סנגלי פעיל ותעודה מזהה תקפה. הנמען יכול להירשם בסוכנות של Yas או אצל סוכן Mixx ולהפעיל את הארנק באמצעות #150# וקוד סודי בן ארבע ספרות; אפליקציית Mixx היא דרך נוספת לגשת לשירות. אם הנמען לא השלים את הרישום או את אימות הזהות, בקשו ממנו להסדיר זאת מול Mixx לפני שתשלחו כסף.
על ארנקים חלות מגבלות יתרה, פעילות ופרופיל לקוח. היכולת לקבל זיכוי מסוים עשויה להיות תלויה ביתרה הנוכחית של הנמען, במצב אימות הזהות שלו ובפרופיל שהקצה ספק הארנק. לכן, ייתכן שארנק לא יוכל לקבל העברה גם כשמספר הטלפון שלו נכון. בקשו מהנמען לבדוק מול Mixx את מצב הארנק ואת היכולת הזמינה לקבלת כספים; בדקו את מגבלות ההעברה של Coinepay באפליקציה או מול התמיכה של Coinepay. אל תנסו לעקוף מגבלה באמצעות פיצול תשלום להעברות קטנות יותר.
פתרון בעיות בהעברה שמתעכבת או נדחית
מספר או מזהה חשבון שגויים
אם הבחנתם בטעות לפני האישור, תקנו אותה לפני התשלום. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתא של העסקה והפרטים שהזנתם. אל תניחו שאפשר לבטל תשלום שהושלם ליעד שגוי, ואל תשלחו תשלום שני עד שתבינו מה קרה לראשון.
אי-התאמה בשם
בקשו מהנמען לאשר את השם הפרטי ואת שם המשפחה המופיעים ברישום הארנק שלו. שם מקוצר, איות שונה או שם של אדם אחר עלולים לגרום לאי-התאמה. אם אתם עדיין מזינים את פרטי ההעברה, עדכנו את השם לפני האישור. אם ההעברה כבר נשלחה, מסרו ל-Coinepay את מספר האסמכתא ופעלו לפי הנחיותיה במקום לנחש איך לתקן את הפרטים.
הגעה למגבלת הארנק או ארנק שלא אומת
בקשו מהנמען לבדוק את היתרה, הרישום ומצב אימות הזהות שלו מול Mixx או סוכן מורשה. ייתכן שאין בחשבון שלו יכולת זמינה מספקת לקבלת הכסף, או שחלה עליו הגבלה הקשורה לפרופיל, גם אם הוא קיבל תשלומים בעבר. המתינו עד שספק הארנק יאשר שהחשבון יכול לקבל את הזיכוי המיועד לפני שתנסו לבצע העברה נוספת.
בדיקת ציות או זיכוי שאינו מופיע
אם Coinepay מבקשת מידע על השולח, הנמען, מטרת התשלום או מקור הכספים, הגישו מסמכים מדויקים דרך הערוץ שהתבקשתם להשתמש בו ועקבו אחר סטטוס ההעברה. אם נראה שההעברה הושלמה אך הנמען אינו רואה את הכספים, בקשו ממנו לבדוק את יתרת Mixx שלו באמצעות #150# או האפליקציה, ואז מסרו לתמיכה של Coinepay את מספר האסמכתא של העסקה. בעיות רשת או מכשיר עלולות לעכב את הופעת המידע אצל הנמען. אם הנמען איבד את הטלפון או את כרטיס ה-SIM שלו, עליו לדווח על כך מיד ל-Mobile Cash במספר 201123 או באמצעות סוכן מורשה, כדי שניתן יהיה לחסום את הגישה לארנק.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם Free Money בסנגל הוא אותו שירות כמו Mixx by Yas?
מפעילת השירות מציגה כיום את Free Money בשם Mixx by Yas. לקוחות קיימים לא נדרשו לפתוח ארנק חדש רק בשל שינוי המותג. בחרו בשם אפשרות התשלום ש-Coinepay מציעה בפועל וודאו שהיא תואמת לחשבון של הנמען.
אילו פרטים דרושים לי כדי לשלוח כסף לארנק Free Money?
קבלו את שמו הפרטי ואת שם משפחתו של הנמען בדיוק כפי שהם רשומים, ואת מספר הטלפון או מזהה חשבון הארנק המקושר לחשבון. פעלו לפי הוראות הפורמט למספר ב-Coinepay.
באיזה מטבע הנמען מקבל את הכסף בסנגל?
הארנק בסנגל פועל ב-XOF. בדקו את מטבע התשלום ואת הסכום שיקבל הנמען כפי שהם מוצגים ב-Coinepay לפני האישור.
איך הנמען יכול לבדוק אם ההעברה הגיעה?
הוא יכול לבדוק באפליקציית Mixx או לחייג #150#, לבחור Consulter Solde ולהזין את הקוד הסודי שלו. שמרו את מספר האסמכתא של העסקה ב-Coinepay אם הזיכוי אינו מופיע.
מה עושים אם הארנק של הנמען אינו יכול לקבל את ההעברה?
בקשו מהנמען לבדוק מול Mixx את מצב אימות הזהות שלו, את היתרה ואת יכולת הארנק לקבל כספים. בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay ופנו לתמיכה לפני שתנסו לבצע תשלום נוסף.
