要从境外向塞内加尔 Free Money 钱包汇款，请先确认收款人的注册信息，并查看 Coinepay Global Remittance 中提供哪些塞内加尔手机钱包收款选项。运营方现已将 Free Money 称为 Mixx by Yas，但汇款服务仍可能使用 Free Money 这一名称。以下步骤说明了确认汇款前需要核对的事项，以及款项到账后收款人可以如何操作。
Free Money、Mixx by Yas 与收款货币
Free Money 是塞内加尔的一项移动支付服务。运营方现将该钱包称为 Mixx by Yas；现有 Free Money 客户无需仅因品牌更名而开设新钱包。电子货币由 Mobile Cash S.A. 发行，Mixx 服务由 Yas Sénégal 及其代理商提供。
选择塞内加尔作为收款国家或地区。收款人的钱包使用塞内加尔非洲金融共同体法郎，货币代码为 XOF。确认汇款前，请查看 Coinepay 显示的收款货币，不要假定汇出金额和入账金额使用相同货币。
不同汇款服务显示的钱包名称可能不同。如果 Coinepay 提供标为 Free Money 的手机钱包选项，且该选项与收款人的账户相符，请选择该选项。如果应用显示的是 Mixx by Yas，请根据收款人的钱包信息核对该选项。不要仅仅因为列表中没有 Free Money，就选择其他钱包服务提供商。如果无法确定正确的收款选项，请在付款前联系 Coinepay 客服。
需要向收款人索取哪些信息
开始汇款前，请收款人核对其钱包注册信息，并向您提供：
- 与其 Free Money 或 Mixx 钱包注册信息完全一致的名字和姓氏。请使用注册姓名，不要使用昵称或从无关通讯录中获取的姓名拼写。
- 收款表单要求填写的、已注册的塞内加尔电话号码或钱包账户 ID。请确认哪个号码与钱包关联，不要仅凭收款人日常通话使用的号码填写。
- 确认钱包处于有效状态且可以收款。有效的塞内加尔手机号码和有效身份证明是钱包注册要求的一部分。该号码可以属于任何塞内加尔运营商，不必是 Yas 的号码。
塞内加尔手机号码在国内格式下为九位数字，在国际格式下为 +221 后接九位数字。输入号码时，请遵循Coinepay 页面显示的字段填写说明：除非表单要求，否则不要添加加号、国家代码或其他前置字符。号码格式正确并不能单独证明钱包已注册或有足够的收款额度。
如何通过 Coinepay 向钱包汇款
- 登录并发起汇款。打开 Coinepay 应用或全天候自助服务控制台，进入 Global Remittance。如果您是新用户，请注册 Coinepay，并在使用服务前完成要求的任何身份验证。
- 将收款国家或地区设为塞内加尔。输入您打算汇出的金额，并查看可用的收款方式。选择手机钱包，然后在提供 Free Money 或 Mixx by Yas 收款选项且该选项与收款人账户相符时选择相应选项。如果两者都未显示，请向客服咨询可用的汇款渠道，而不要选择其他钱包。
- 填写收款人信息。按照表单要求的格式，填写已注册的电话号码或钱包账户 ID。准确填写收款人的完整注册姓名。与收款人逐位核对号码，尤其是您此前曾向其他塞内加尔号码汇款时。
- 核对汇款信息。核对收款国家或地区、钱包服务提供商、收款人姓名和账户标识。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用；请查看这些数据及显示的收款金额。应用还会在确认前显示预计到账时间。
- 仅在信息正确时确认。完成该笔汇款显示的任何验证或文件提交要求。保存交易参考编号，并使用 Coinepay 的汇款状态追踪功能查看进度。
跨境汇款须接受身份验证、制裁筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能要求提供有关付款用途或资金来源的文件。请提供准确信息并等待审核结果；不要仅仅因为某笔汇款正在审核，就另行发起一笔替代汇款。
收款人如何确认款项到账
在 Coinepay 显示相应的汇款状态后，请收款人查看其 Mixx 钱包余额和交易记录。能够使用钱包的收款人可以通过 Mixx 应用查看余额，也可以拨打 #150#，选择 Consulter Solde，然后输入钱包 PIN 码。收款人应妥善保管 PIN 码；您汇款时不需要该密码。
收款人也可能收到钱包通知，但查看余额比仅凭通知缺失或延迟就认定款项未入账更可靠。如果钱包入账后收款人想提取现金，可以通过授权的 Mixx 代理商办理。钱包收款和提取现金是两项独立操作；收款人应在提款前向钱包服务提供商了解是否收取提款费用。
Coinepay 汇款最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和收款国家或地区。请以应用中该笔汇款的预计到账时间和状态为准，并请收款人核实钱包余额，再判断是否需要进一步协助。
钱包验证与收款额度
注册 Mixx 需要有效的塞内加尔手机号码和有效身份证明。收款人可以通过 Yas 营业网点或 Mixx 代理商注册，并使用 #150# 和四位数 PIN 码激活钱包；也可以通过 Mixx 应用使用该服务。如果收款人尚未完成注册或身份验证，请他们先与 Mixx 解决相关问题，再进行汇款。
钱包受到余额、交易活动和客户档案限额的约束。某笔款项的可用收款额度可能取决于收款人的当前余额、身份验证状态，以及钱包服务提供商为其设定的客户档案。因此，即使电话号码正确，钱包也可能无法接收汇款。请收款人向 Mixx 核实当前钱包状态和可用收款额度；Coinepay 的汇款限额可在应用中查看，或向Coinepay 客服咨询。不要通过将一笔款项拆分为多笔小额汇款来规避限额。
汇款延迟或被拒时的排查方法
号码或账户 ID 错误
如果您在确认前发现错误，请在付款前更正。如果已经确认，请查看汇款状态，并尽快向 Coinepay 客服提供交易参考编号和您填写的信息。不要假定已完成的错误收款目标付款可以撤销；在弄清第一笔付款的情况前，也不要再付款。
姓名不符
请收款人确认其钱包注册信息中显示的名字和姓氏。姓名缩写、拼写不同或填写了他人的姓名，都可能导致信息不符。如果仍在填写汇款信息，请在确认前更新姓名。对于已提交的汇款，请向 Coinepay 提供参考编号并遵循其指示，不要自行猜测如何更正。
达到钱包限额或钱包尚未完成验证
请收款人向 Mixx 或授权代理商核实余额、注册情况和身份验证状态。即使该账户此前收到过款项，也可能因可用收款额度不足或客户档案限制而无法收款。请等到钱包服务提供商确认账户能够接收预定款项后，再尝试汇款。
合规审核或未看到款项入账
如果 Coinepay 要求提供有关汇款人、收款人、汇款用途或资金来源的信息，请通过指定渠道提交准确的文件，并留意汇款状态。如果汇款显示已完成，但收款人看不到款项，请他们通过 #150# 或应用查看 Mixx 余额，然后向 Coinepay 客服提供交易参考编号。网络或设备问题可能导致收款人看到的信息延迟更新。如果收款人遗失手机或 SIM 卡，应立即拨打 201123 向 Mobile Cash 报告，或通过授权代理商报告，以便封锁钱包访问权限。
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常见问题
塞内加尔 Free Money 与 Mixx by Yas 是同一个钱包吗？
运营方现已将 Free Money 称为 Mixx by Yas。现有客户无需仅因品牌更名而开设新钱包。请选择 Coinepay 实际提供的收款选项，并确认该选项与收款人的账户相符。
向 Free Money 钱包汇款需要哪些信息？
请获取与注册信息完全一致的收款人名字和姓氏，以及与账户关联的电话号码或钱包账户 ID。请遵循 Coinepay 中的号码格式说明。
塞内加尔收款人会收到什么货币？
塞内加尔钱包使用 XOF。确认汇款前，请查看 Coinepay 显示的收款货币和收款金额。
收款人如何确认汇款是否到账？
收款人可以查看 Mixx 应用，或拨打 #150#，选择 Consulter Solde 并输入 PIN 码。如果看不到款项入账，请保留 Coinepay 交易参考编号。
如果收款人的钱包无法接收汇款，该怎么办？
请收款人向 Mixx 核实其身份验证状态、余额和收款额度。再次付款前，请在 Coinepay 中查看汇款状态并联系客服。
