Để gửi tiền từ nước ngoài đến ví Free Money Senegal, trước tiên hãy xác nhận thông tin đăng ký của người nhận và kiểm tra các lựa chọn chuyển tiền vào ví di động tại Senegal có trong Coinepay Global Remittance. Nhà cung cấp hiện gọi Free Money là Mixx by Yas, nhưng dịch vụ gửi tiền vẫn có thể dùng tên Free Money. Các bước dưới đây giải thích những điều cần kiểm tra trước khi xác nhận và những việc người nhận có thể làm khi tiền đến.
Free Money, Mixx by Yas và loại tiền nhận
Free Money là dịch vụ tiền di động tại Senegal. Nhà cung cấp hiện gọi ví này là Mixx by Yas; khách hàng Free Money hiện tại không cần mở ví mới chỉ vì dịch vụ đổi tên. Mobile Cash S.A. phát hành tiền điện tử, còn Yas Sénégal và các đại lý của công ty phân phối dịch vụ Mixx.
Chọn Senegal làm quốc gia nhận tiền. Ví của người nhận sử dụng đồng franc CFA Tây Phi, có mã tiền tệ là XOF. Hãy kiểm tra loại tiền nhận hiển thị trong Coinepay trước khi xác nhận, thay vì cho rằng số tiền bạn gửi và số tiền được ghi có sẽ cùng một loại tiền tệ.
Tên ví có thể khác nhau giữa các dịch vụ gửi tiền. Nếu Coinepay có lựa chọn ví di động mang tên Free Money, hãy chọn lựa chọn đó nếu tài khoản của người nhận tương ứng với ví này. Nếu ứng dụng hiển thị Mixx by Yas thay vào đó, hãy đối chiếu lựa chọn này với thông tin ví của người nhận. Đừng chọn nhà cung cấp ví khác chỉ vì Free Money không có trong danh sách. Nếu không xác định được lựa chọn nhận tiền phù hợp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi thanh toán.
Thông tin cần hỏi người nhận
Trước khi bắt đầu, hãy nhờ người nhận kiểm tra thông tin đăng ký ví và cung cấp cho bạn:
- Họ và tên đầy đủ đúng như thông tin đã đăng ký trên ví Free Money hoặc Mixx. Hãy dùng tên đã đăng ký, không dùng biệt danh hoặc cách viết tên lấy từ một danh bạ không liên quan.
- Số điện thoại Senegal đã đăng ký hoặc ID tài khoản ví mà biểu mẫu nhận tiền yêu cầu. Hãy xác nhận số nào được liên kết với ví, thay vì dựa vào số người nhận dùng để gọi điện thông thường.
- Xác nhận rằng ví đang hoạt động và có thể nhận tiền. Số điện thoại di động Senegal đang hoạt động và giấy tờ tùy thân hợp lệ là những yêu cầu khi đăng ký ví. Số điện thoại có thể thuộc bất kỳ nhà mạng Senegal nào; không nhất thiết phải là số của Yas.
Số điện thoại di động Senegal gồm chín chữ số ở dạng nội địa, hoặc +221 theo sau là chín chữ số ở dạng quốc tế. Hãy làm theo hướng dẫn hiển thị trong trường nhập liệu của Coinepay khi điền số: đừng thêm dấu cộng, mã quốc gia hoặc ký tự ở đầu trừ khi biểu mẫu yêu cầu. Chỉ riêng việc số điện thoại có đúng định dạng không chứng minh được ví đã đăng ký hoặc còn khả năng nhận tiền.
Cách gửi tiền đến ví bằng Coinepay
- Đăng nhập và bắt đầu chuyển tiền. Mở ứng dụng Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ hoạt động 24/7, rồi truy cập Global Remittance. Nếu bạn là người dùng mới, hãy đăng ký Coinepay và hoàn tất mọi yêu cầu xác minh danh tính trước khi sử dụng dịch vụ.
- Chọn Senegal làm quốc gia nhận tiền. Nhập số tiền bạn định gửi và xem các phương thức nhận tiền hiện có. Chọn ví di động, sau đó chọn Free Money hoặc Mixx by Yas làm lựa chọn nhận tiền nếu lựa chọn đó có sẵn và khớp với tài khoản của người nhận. Nếu không có lựa chọn nào trong hai lựa chọn này, hãy hỏi bộ phận hỗ trợ về phương thức chuyển tiền hiện có thay vì chọn ví khác.
- Nhập thông tin người nhận. Cung cấp số điện thoại đã đăng ký hoặc ID tài khoản ví theo định dạng mà biểu mẫu yêu cầu. Nhập chính xác họ và tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Kiểm tra từng chữ số với người nhận, đặc biệt nếu trước đây bạn từng gửi tiền đến một số điện thoại Senegal khác.
- Kiểm tra giao dịch chuyển tiền. Kiểm tra quốc gia nhận tiền, nhà cung cấp ví, tên người nhận và mã định danh tài khoản. Coinepay hiển thị tỷ giá và phí trước khi bạn xác nhận; hãy xem lại các con số đó và số tiền người nhận được hiển thị. Ứng dụng cũng hiển thị thời gian tiền đến dự kiến trước khi xác nhận.
- Chỉ xác nhận khi mọi thông tin đều chính xác. Hoàn tất mọi yêu cầu xác minh hoặc cung cấp giấy tờ hiển thị cho giao dịch của bạn. Lưu mã tham chiếu giao dịch và sử dụng tính năng theo dõi trạng thái chuyển tiền của Coinepay để theo dõi tiến trình.
Giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc danh sách trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy cung cấp thông tin chính xác và chờ kết quả xét duyệt; đừng gửi một giao dịch thay thế chỉ vì giao dịch trước đang được xét duyệt.
Cách người nhận kiểm tra tiền đã đến
Hãy nhờ người nhận kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch ví Mixx sau khi Coinepay hiển thị trạng thái chuyển tiền phù hợp. Người nhận có quyền truy cập ví có thể dùng ứng dụng Mixx hoặc quay số #150#, chọn Consulter Solde và nhập mã PIN ví để kiểm tra số dư. Họ cần giữ bí mật mã PIN; bạn không cần mã này để gửi tiền.
Người nhận cũng có thể nhận được thông báo từ ví, nhưng kiểm tra số dư đáng tin cậy hơn việc cho rằng không có thông báo hoặc thông báo đến chậm nghĩa là tiền chưa được ghi có. Nếu muốn nhận tiền mặt sau khi ví được ghi có, họ có thể rút tiền tại đại lý Mixx được ủy quyền. Nhận tiền vào ví và rút tiền mặt là hai giao dịch riêng biệt; người nhận nên kiểm tra với nhà cung cấp ví về mọi khoản phí rút tiền áp dụng trước khi rút.
Tiền chuyển qua Coinepay có thể đến chỉ sau 10 phút, nhưng thời gian thực tế phụ thuộc vào phương thức nhận tiền và quốc gia nhận tiền. Hãy dựa vào thời gian tiền đến dự kiến và trạng thái trong ứng dụng cho giao dịch này, đồng thời nhờ người nhận xác minh số dư ví trước khi quyết định có cần hỗ trợ thêm hay không.
Xác minh ví và khả năng nhận tiền
Để đăng ký Mixx, người nhận cần có số điện thoại di động Senegal đang hoạt động và giấy tờ tùy thân hợp lệ. Người nhận có thể đăng ký qua điểm giao dịch Yas hoặc đại lý Mixx và kích hoạt ví bằng #150# cùng mã PIN gồm bốn chữ số; ứng dụng Mixx là một cách khác để truy cập dịch vụ. Nếu người nhận chưa hoàn tất đăng ký hoặc xác minh danh tính, hãy nhờ họ giải quyết việc đó với Mixx trước khi bạn gửi tiền.
Ví chịu các hạn mức về số dư, hoạt động giao dịch và hồ sơ khách hàng. Khả năng tiếp nhận một khoản tiền cụ thể có thể phụ thuộc vào số dư hiện tại của người nhận, tình trạng xác minh danh tính và loại hồ sơ mà nhà cung cấp ví áp dụng. Vì vậy, ví có thể không nhận được tiền chuyển đến dù số điện thoại ví là chính xác. Hãy nhờ người nhận kiểm tra trạng thái ví hiện tại và khả năng nhận tiền với Mixx; kiểm tra mọi hạn mức chuyển tiền của Coinepay trong ứng dụng hoặc với bộ phận hỗ trợ Coinepay. Đừng tìm cách lách hạn mức bằng cách chia khoản tiền thành nhiều giao dịch chuyển tiền nhỏ hơn.
Xử lý sự cố khi giao dịch chuyển tiền bị chậm hoặc bị từ chối
Sai số điện thoại hoặc ID tài khoản
Nếu phát hiện lỗi trước khi xác nhận, hãy sửa lại trước khi thanh toán. Nếu đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái chuyển tiền và nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay, cung cấp mã tham chiếu giao dịch cùng thông tin bạn đã nhập. Đừng cho rằng giao dịch đã hoàn tất nhưng gửi đến sai nơi có thể được hoàn lại, và đừng gửi khoản tiền thứ hai cho đến khi bạn hiểu điều gì đã xảy ra với khoản tiền thứ nhất.
Tên không khớp
Hãy nhờ người nhận xác nhận họ và tên hiển thị trong thông tin đăng ký ví của họ. Tên viết tắt, cách viết khác hoặc tên của người khác có thể khiến thông tin không khớp. Nếu bạn vẫn đang nhập thông tin chuyển tiền, hãy sửa tên trước khi xác nhận. Nếu giao dịch đã được gửi, hãy cung cấp mã tham chiếu cho Coinepay và làm theo hướng dẫn của họ thay vì tự đoán cách sửa.
Ví đã đạt hạn mức hoặc chưa được xác minh
Hãy nhờ người nhận kiểm tra số dư, tình trạng đăng ký và xác minh danh tính với Mixx hoặc đại lý được ủy quyền. Tài khoản của họ có thể không còn đủ khả năng nhận tiền hoặc chịu hạn chế theo loại hồ sơ, ngay cả khi trước đây từng nhận được tiền. Hãy chờ nhà cung cấp ví xác nhận tài khoản có thể nhận khoản tiền dự định chuyển trước khi thử chuyển lần nữa.
Đang được kiểm tra tuân thủ hoặc chưa thấy tiền được ghi có
Nếu Coinepay yêu cầu thông tin về người gửi, người nhận, mục đích hoặc nguồn tiền, hãy nộp giấy tờ chính xác qua kênh được yêu cầu và theo dõi trạng thái chuyển tiền. Nếu giao dịch hiển thị đã hoàn tất nhưng người nhận không thấy tiền, hãy nhờ họ kiểm tra số dư Mixx bằng #150# hoặc ứng dụng, rồi cung cấp mã tham chiếu giao dịch cho bộ phận hỗ trợ Coinepay. Sự cố mạng hoặc thiết bị có thể khiến thông tin người nhận nhìn thấy bị cập nhật chậm. Nếu người nhận bị mất điện thoại hoặc SIM, họ cần báo ngay cho Mobile Cash qua số 201123 hoặc thông qua đại lý được ủy quyền để quyền truy cập ví có thể bị chặn.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Free Money Senegal có phải là Mixx by Yas không?
Nhà cung cấp hiện gọi Free Money là Mixx by Yas. Khách hàng hiện tại không cần ví mới chỉ vì dịch vụ đổi tên. Hãy chọn tên lựa chọn nhận tiền thực sự có trong Coinepay và xác nhận lựa chọn đó khớp với tài khoản của người nhận.
Tôi cần những thông tin gì để gửi tiền đến ví Free Money?
Hãy lấy họ và tên của người nhận đúng như thông tin đã đăng ký, cùng số điện thoại hoặc ID tài khoản ví liên kết với tài khoản đó. Làm theo hướng dẫn về định dạng số trong Coinepay.
Người nhận ở Senegal sẽ nhận tiền bằng loại tiền tệ nào?
Ví tại Senegal sử dụng XOF. Hãy kiểm tra loại tiền nhận và số tiền người nhận được hiển thị trong Coinepay trước khi xác nhận.
Người nhận có thể kiểm tra tiền đã đến bằng cách nào?
Họ có thể kiểm tra trên ứng dụng Mixx hoặc quay số #150#, chọn Consulter Solde và nhập mã PIN. Hãy giữ mã tham chiếu giao dịch Coinepay nếu chưa thấy tiền được ghi có.
Nếu ví của người nhận không thể nhận tiền thì sao?
Hãy nhờ người nhận kiểm tra tình trạng xác minh danh tính, số dư và khả năng nhận tiền với Mixx. Kiểm tra trạng thái chuyển tiền trong Coinepay và liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi thử thanh toán lần nữa.
