海外からセネガルのFree Moneyウォレットに送金するには、まず受取人の登録情報を確認し、Coinepay Global Remittanceに表示されるセネガルのモバイルウォレット向け受取方法を確認してください。Free Moneyは現在、運営会社によってMixx by Yasという名称で提供されていますが、送金サービスでは引き続きFree Moneyという名称が使われている場合があります。以下では、送金を確定する前に確認すべきことと、着金後に受取人ができることを説明します。
Free Money、Mixx by Yas、受取通貨
Free Moneyはセネガルのモバイルマネーサービスです。運営会社は現在、このウォレットをMixx by Yasという名称で提供しています。既存のFree Money利用者は、名称変更だけを理由に新しいウォレットを開設する必要はありませんでした。電子マネーを発行するのはMobile Cash S.A.で、Mixxサービスを提供するのはYas Sénégalとその代理店です。
送金先の国にはセネガルを選択してください。受取人のウォレットで使われる通貨は、通貨コードXOFで知られるCFAフラン（セネガル）です。送金額と入金額が同じ通貨だと思い込まず、確定前にCoinepayに表示される受取通貨を確認してください。
ウォレットの表示名は送金サービスによって異なる場合があります。CoinepayにFree Moneyという名称のモバイルウォレット向けオプションが表示され、そのオプションが受取人の口座に一致する場合は、それを選択してください。代わりにMixx by Yasが表示される場合は、受取人のウォレット情報と照合してください。Free Moneyが一覧にないという理由だけで、別のウォレット事業者を選択しないでください。正しい受取方法を特定できない場合は、支払う前にCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人に確認する情報
送金を始める前に、受取人にウォレットの登録情報を確認してもらい、次の情報を聞いてください。
- Free MoneyまたはMixxウォレットに登録されているとおりの姓名（フルネーム）。ニックネームや、無関係の連絡先リストに記載された名前の綴りは使わないでください。
- 受取情報の入力フォームで求められる、登録済みのセネガルの電話番号またはウォレットのアカウントID。普段の通話に使う番号をそのまま使わず、ウォレットに紐づいている番号を確認してください。
- ウォレットが有効で、入金を受けられることの確認。ウォレットの登録要件には、有効なセネガルの携帯電話回線と有効な本人確認書類が含まれます。回線はセネガルのどの通信事業者のものでもよく、Yasの回線である必要はありません。
セネガルの携帯電話番号は、国内表記では9桁、国際表記では+221に続く9桁です。入力するときはCoinepayの画面に表示される入力欄の指示に従ってください。フォームで求められていない限り、プラス記号、国番号、先頭の文字や数字を追加しないでください。番号の形式が正しいだけでは、ウォレットが登録済みであることや、入金を受け入れる余裕があることは証明されません。
Coinepayでウォレットに送金する方法
- ログインして送金を開始します。Coinepayアプリまたは24時間365日利用できるセルフサービスのダッシュボードを開き、Global Remittanceに進みます。初めて利用する場合は、Coinepayに登録し、サービスの利用前に求められる本人確認を完了してください。
- 送金先をセネガルに設定します。送金予定額を入力し、利用可能な受取方法を確認します。モバイルウォレットを選び、その選択肢が表示され、受取人の口座と一致する場合に限り、Free MoneyまたはMixx by Yasの受取方法を選択してください。どちらも表示されない場合は、別のウォレットを選ばず、利用可能な送金経路についてサポートにお問い合わせください。
- 受取人情報を入力します。フォームで指定された形式で、登録済みの電話番号またはウォレットのアカウントIDを入力します。受取人の登録済みの姓名を正確に入力してください。特に、以前に別のセネガルの番号へ送金したことがある場合は、すべての数字を受取人と確認してください。
- 送金内容を確認します。送金先、ウォレット事業者、受取人名、口座識別情報を確認してください。Coinepayでは確定前に為替レートと手数料が表示されるため、その数値と表示された受取額を確認してください。アプリには確定前に到着予定時間も表示されます。
- 情報が正しい場合にのみ確定します。送金について表示される確認手続きや書類提出の依頼があれば、対応してください。取引参照番号を保管し、Coinepayの送金状況追跡機能で進捗を確認してください。
国境を越える送金には、本人確認、制裁対象者の審査、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金の出所に関する書類を求める場合があります。正確な情報を提供して審査結果を待ち、送金が審査中であるという理由だけで、代わりの送金を行わないでください。
受取人が着金を確認する方法
Coinepayに該当する送金状況が表示されたら、受取人にMixxウォレットの残高と取引履歴を確認してもらってください。ウォレットにアクセスできる受取人は、Mixxアプリを使うか、#150#に発信してConsulter Soldeを選び、ウォレットのPINを入力して残高を確認できます。受取人はPINを他人に知らせないでください。送金者がPINを知る必要はありません。
受取人にウォレットの通知が届く場合もありますが、通知が届かない、または遅れていることを入金失敗と決めつけるより、残高を確認するほうが確実です。ウォレットへの入金後に現金が必要な場合は、正規のMixx代理店で引き出しを手配できます。ウォレットへの入金と現金の引き出しは別々の取引です。受取人は引き出す前に、適用される引き出し手数料をウォレット事業者に確認してください。
Coinepayの送金は最短10分で届く場合がありますが、実際の所要時間は受取方法と送金先の国によって異なります。この送金についてはアプリに表示される到着予定時間と送金状況を確認し、追加の支援が必要か判断する前に、受取人にウォレット残高を確認してもらってください。
ウォレットの本人確認と受入可能額
Mixxの登録には、有効なセネガルの携帯電話回線と有効な本人確認書類が必要です。受取人はYasの店舗またはMixxの代理店で登録し、#150#と4桁のPINを使ってウォレットを有効化できます。Mixxアプリからもサービスを利用できます。受取人が登録や本人確認を完了していない場合は、送金前にMixxで対応してもらってください。
ウォレットには、残高、取引活動、顧客プロフィールに関する上限が適用されます。特定の入金を受け入れられる額は、受取人の現在の残高、本人確認状況、ウォレット事業者が適用するプロフィールによって異なる場合があります。そのため、電話番号が正しくても、ウォレットが送金を受け取れないことがあります。受取人に、現在のウォレットの状態と受入可能額をMixxに確認してもらってください。Coinepayの送金上限については、アプリまたはCoinepayサポートで確認してください。上限を回避するために、支払いを少額の送金に分割しないでください。
送金が遅延または拒否された場合の対処方法
電話番号またはアカウントIDの誤り
確定する前に誤りに気づいた場合は、支払う前に修正してください。すでに確定している場合は、送金状況を確認し、取引参照番号と入力した情報を用意して速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。誤った送金先への支払いが完了した場合、取り消せると決めつけないでください。また、最初の送金がどうなったかを把握するまで、2回目の支払いを行わないでください。
名前の不一致
受取人に、ウォレットの登録情報に表示される姓名を確認してもらってください。省略した名前、異なる綴り、別人の名前は不一致の原因となる場合があります。まだ送金内容を入力している段階であれば、確定前に名前を修正してください。送金を送信済みの場合は、修正方法を推測せず、Coinepayに参照番号を伝えて指示に従ってください。
ウォレットの上限に達した、または本人確認が完了していない
受取人に、Mixxまたは正規の代理店で残高、登録状況、本人確認状況を確認してもらってください。以前に入金を受けたことがある口座でも、受入可能額が不足していたり、プロフィールによる制限がかかっていたりする場合があります。再度送金を試みる前に、予定している入金をその口座で受け取れるとウォレット事業者が確認するまで待ってください。
コンプライアンス審査中、または入金が確認できない
Coinepayから送金者、受取人、送金目的、資金の出所に関する情報を求められた場合は、指定された方法で正確な書類を提出し、送金状況を確認してください。送金が完了したように表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、#150#またはアプリでMixxの残高を確認してもらい、取引参照番号をCoinepayサポートに伝えてください。ネットワークや端末の問題により、受取人の画面への反映が遅れる場合があります。受取人が携帯電話またはSIMカードを紛失した場合は、ウォレットへのアクセスを停止できるよう、直ちに201123または正規の代理店を通じてMobile Cashに届け出てください。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
セネガルのFree MoneyとMixx by Yasは同じものですか？
Free Moneyは現在、運営会社によってMixx by Yasという名称で提供されています。既存の利用者は、名称変更だけを理由に新しいウォレットを開設する必要はありませんでした。Coinepayで実際に表示される受取方法を選び、受取人の口座と一致することを確認してください。
Free Moneyウォレットへの送金にはどのような情報が必要ですか？
受取人の登録情報どおりの姓名と、口座に紐づく電話番号またはウォレットのアカウントIDを確認してください。番号の入力形式はCoinepayの指示に従ってください。
セネガルの受取人はどの通貨で受け取りますか？
セネガルのウォレットで使われる通貨はXOFです。確定前に、Coinepayに表示される受取通貨と受取額を確認してください。
受取人は着金をどのように確認できますか？
Mixxアプリで確認するか、#150#に発信してConsulter Soldeを選び、PINを入力して確認できます。入金が確認できない場合に備え、Coinepayの取引参照番号を保管してください。
受取人のウォレットが送金を受け取れない場合はどうすればよいですか？
受取人に、本人確認状況、残高、受入可能額をMixxに確認してもらってください。再度支払う前に、Coinepayで送金状況を確認し、サポートにお問い合わせください。
