Coinepay | Comment envoyer de l’argent sur un compte Djamo depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger à une personne qui utilise Djamo, commencez par vérifier si Djamo figure parmi les options de versement proposées pour le pays du destinataire dans Coinepay Global Remittance. Obtenez les coordonnées du destinataire exactement telles qu’elles sont enregistrées auprès de Djamo, vérifiez le taux de change et les frais dans l’application, puis ne confirmez qu’après avoir vérifié les informations de versement. La disponibilité dépend de la destination et des options affichées pour votre transfert.

Où Djamo est-il utilisé et quelle devise devez-vous sélectionner ?

Djamo est utilisé en Côte d’Ivoire et au Sénégal. Ces deux pays utilisent le franc CFA d’Afrique de l’Ouest (XOF). Lorsque vous configurez un transfert, choisissez le pays dans lequel le compte Djamo de votre destinataire est enregistré, plutôt que de supposer que la seule sélection de XOF suffit à identifier la bonne destination. Vérifiez ensuite les modes de versement proposés dans l’application Coinepay pour ce pays.

Si Djamo figure dans la liste, renseignez les champs affichés pour ce mode de versement. Si Djamo n’y figure pas, ne sélectionnez pas un autre portefeuille sans rapport pour y saisir les coordonnées Djamo. Demandez au destinataire si un autre mode de versement auquel il a accès, comme un dépôt bancaire ou un retrait en espèces, lui conviendrait, ou contactez l’assistance Coinepay au sujet des options affichées dans votre application. Ne partez pas du principe que chaque option de portefeuille mobile disponible permet de verser de l’argent sur un compte Djamo.

Quelles informations devez-vous demander au destinataire ?

Avant de commencer, demandez au destinataire d’ouvrir son compte Djamo et de vérifier les informations qu’il vous communique. Vous aurez besoin de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré et du pays de destination. Pour l’identifiant du compte, utilisez l’information demandée par le formulaire de versement Coinepay : le numéro de téléphone enregistré auprès de Djamo ou un identifiant de compte, si c’est le champ affiché. Ne remplacez pas l’un par l’autre.

Nom enregistré : Demandez l’orthographe et l’ordre des noms affichés sur le compte du destinataire. Un surnom ou un nom abrégé risque de ne pas correspondre.
Numéro de téléphone ou identifiant de compte : Demandez au destinataire de le copier depuis les informations de son compte, si possible. Si le formulaire demande un numéro de téléphone, vérifiez l’indicatif du pays et chaque chiffre.
Statut du compte : Demandez au destinataire de vérifier qu’il peut accéder à son compte et que celui-ci est prêt à recevoir des fonds. Son statut de vérification ou les restrictions appliquées à son compte peuvent avoir une incidence sur la réception.

Ne demandez pas au destinataire de vous envoyer un mot de passe, un code de connexion, un code PIN ou les données de sécurité de sa carte. Ce ne sont pas des identifiants de versement. Si vous ne savez pas quelle information de compte le formulaire demande, arrêtez-vous et interrogez l’assistance au lieu de deviner.

Comment envoyer de l’argent sur un compte Djamo avec Coinepay

Connectez-vous à Coinepay. Utilisez l’application mobile Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité requise pour votre transfert.
Commencez un transfert Global Remittance. Choisissez le pays de destination dans lequel le compte Djamo du destinataire est enregistré. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et consultez les modes de versement disponibles.
Choisissez Djamo s’il apparaît. Sélectionnez Djamo uniquement si l’application le propose comme mode de versement pour cette destination. Si vous ne le trouvez pas, arrêtez-vous et vérifiez les autres options disponibles ; ne présentez pas un autre portefeuille comme étant Djamo.
Saisissez les informations du destinataire. Indiquez son nom complet enregistré ainsi que le numéro de téléphone enregistré ou l’identifiant de compte demandé par le formulaire. Comparez cet identifiant avec les informations fournies par le destinataire, y compris l’éventuel indicatif du pays.
Vérifiez avant de confirmer. L’application affiche le taux de change et les frais avant la confirmation. Vérifiez le montant que le destinataire est censé recevoir, la destination, le mode de versement et les informations du destinataire. L’application affiche également une estimation du délai d’arrivée avant la confirmation.
Confirmez et suivez le transfert. Ne confirmez le transfert que si les informations sont correctes. Conservez sa référence ou ses détails accessibles dans l’application et utilisez le suivi du statut des transferts de Coinepay pour suivre son avancement.

Les transferts sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents ou des informations sur l’objet du paiement ou la provenance des fonds. Fournissez des informations exactes en suivant la procédure demandée. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de territoires soumis à des sanctions globales.

Comment le destinataire sait-il que l’argent est arrivé ?

Demandez au destinataire de consulter son application Djamo pour vérifier que son solde a été mis à jour et qu’une transaction correspondante figure dans l’historique de son compte. Les notifications qu’il reçoit peuvent dépendre des paramètres de son compte et de ses notifications ; il vaut donc mieux vérifier l’historique du compte. Le destinataire doit comparer la transaction reçue avec les détails du transfert que vous lui avez communiqués, sans se fier uniquement à une capture d’écran ou à un message indiquant que le paiement a été envoyé.

Un transfert indiqué comme soumis ou en cours de traitement de votre côté n’est pas nécessairement déjà disponible pour le destinataire. Vérifiez son statut dans Coinepay et demandez au destinataire de consulter son compte avant de considérer le versement comme terminé. Si Coinepay indique que le transfert est terminé, mais que le destinataire ne trouve pas l’argent, contactez l’assistance avec la référence du transfert ; le destinataire peut également devoir contacter Djamo au sujet de l’activité de son compte.

Vérification du compte et capacité de réception

Djamo peut appliquer des fonctionnalités de compte ou des plafonds de réception différents selon le statut de vérification de l’utilisateur et les exigences applicables. Le destinataire doit consulter les informations à jour dans son compte Djamo ou demander à Djamo si son compte peut recevoir le paiement prévu. Faites-le avant de confirmer, surtout s’il a ouvert son compte récemment ou s’il lui a été demandé d’effectuer une vérification supplémentaire.

Le fait qu’un compte Djamo soit visible ou qu’un paiement précédent ait abouti ne garantit pas qu’un nouveau transfert respecte la capacité de réception actuelle du compte. N’envoyez pas une série de transferts de montants plus faibles pour contourner un plafond ou un contrôle. Si le compte ne peut pas recevoir le paiement, faites lever la restriction ou choisissez une autre option de versement légitime accessible au destinataire.

Résoudre un problème de transfert vers Djamo

Numéro de téléphone ou identifiant de compte incorrect

Si vous remarquez une erreur avant la confirmation, corrigez-la avant d’envoyer le transfert. Si vous l’avez déjà confirmé, vérifiez son statut et contactez rapidement l’assistance Coinepay en fournissant la référence et les informations correctes. Ne partez pas du principe qu’un transfert confirmé peut être modifié ou rappelé. Évitez de l’envoyer à nouveau tant que vous ne savez pas ce qu’il est advenu du premier transfert.

Nom qui ne correspond pas

Demandez au destinataire de confirmer son nom tel qu’il est enregistré auprès de Djamo, y compris son orthographe et l’ordre des noms. Si un transfert est en attente ou rejeté parce que le nom ne correspond pas, suivez les instructions affichées dans Coinepay ou contactez l’assistance. Ne saisissez pas le nom d’une autre personne pour que le formulaire soit accepté.

Plafond du portefeuille atteint ou compte non vérifié

Le destinataire peut devoir vérifier la capacité de réception de son compte ou effectuer les étapes de vérification de Djamo. Attendez que le problème soit résolu avant de tenter un autre transfert. Si le transfert a déjà été envoyé, suivez son statut et demandez à l’assistance Coinepay quelle action est possible, plutôt que de supposer qu’il arrivera ou non.

Contrôle de conformité ou transfert retardé

Consultez toute demande d’informations dans Coinepay et répondez-y avec exactitude. Un contrôle peut nécessiter des informations sur votre identité, le destinataire, l’objet du paiement ou la provenance des fonds. Le statut du transfert et l’estimation du délai d’arrivée dans l’application sont les premiers éléments à consulter pour suivre son avancement. Si vous avez besoin d’aide pour interpréter un statut ou fournir des documents, contactez l’assistance en indiquant la référence de votre transfert.

Avant votre prochain transfert, vérifiez à nouveau les informations enregistrées du destinataire, sélectionnez uniquement un mode de versement réellement proposé pour sa destination, et vérifiez le taux, les frais et les informations du transfert avant de confirmer.

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FAQ

Puis-je envoyer de l’argent sur un compte Djamo en Côte d’Ivoire ou au Sénégal ?

Djamo est utilisé en Côte d’Ivoire et au Sénégal, où la devise locale est le XOF. Choisissez le pays dans lequel le compte du destinataire est enregistré et vérifiez si Djamo figure parmi les options de versement proposées par Coinepay pour ce transfert.

Ai-je besoin du numéro de téléphone Djamo ou de l’identifiant de compte du destinataire ?

Utilisez l’identifiant demandé par le formulaire de versement Coinepay : le numéro de téléphone enregistré auprès de Djamo ou un identifiant de compte, si ce champ apparaît. Vous avez également besoin du nom complet du destinataire exactement tel qu’il est enregistré.

Que faire si Djamo ne figure pas parmi les modes de versement ?

Ne sélectionnez pas un autre portefeuille pour y saisir les coordonnées Djamo. Vérifiez si un autre mode de versement disponible convient au destinataire ou contactez l’assistance Coinepay.

Que faire si j’ai saisi un numéro de destinataire incorrect ?

Corrigez-le avant de confirmer, si possible. Si le transfert est déjà confirmé, vérifiez son statut et contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Ne partez pas du principe qu’il peut être modifié ou rappelé.

Comment envoyer de l’argent sur un compte Djamo depuis l’étranger