Để gửi tiền từ nước ngoài đến người sử dụng Djamo, trước tiên hãy kiểm tra xem Djamo có xuất hiện như một tùy chọn chi trả cho quốc gia của người nhận trong Coinepay Global Remittance hay không. Lấy thông tin của người nhận chính xác như đã đăng ký với Djamo, xem lại tỷ giá hối đoái và phí trong ứng dụng, và chỉ xác nhận sau khi đã kiểm tra thông tin chi trả. Khả năng khả dụng phụ thuộc vào điểm đến và các tùy chọn hiển thị cho giao dịch chuyển tiền của bạn.
Djamo được sử dụng ở đâu, và bạn nên chọn loại tiền tệ nào?
Djamo được sử dụng tại Côte d’Ivoire và Senegal. Cả hai quốc gia đều sử dụng franc CFA Tây Phi (XOF). Khi thiết lập một giao dịch chuyển tiền, hãy chọn quốc gia nơi tài khoản Djamo của người nhận được đăng ký, thay vì cho rằng chỉ cần chọn XOF là đã xác định đúng điểm đến. Sau đó hãy kiểm tra các phương thức chi trả được cung cấp trong ứng dụng Coinepay cho quốc gia đó.
Nếu Djamo được liệt kê, hãy làm theo các trường hiển thị cho phương thức chi trả đó. Nếu không được liệt kê, đừng chọn một ví không liên quan rồi nhập thông tin Djamo vào đó. Hãy hỏi người nhận xem liệu một phương thức chi trả khác có sẵn với họ—chẳng hạn như gửi tiền vào ngân hàng hoặc nhận tiền mặt—có phù hợp hay không, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay về các tùy chọn hiển thị trong ứng dụng của bạn. Đừng cho rằng mọi tùy chọn ví di động khả dụng đều có thể chi trả đến tài khoản Djamo.
Bạn cần những thông tin gì từ người nhận?
Trước khi bắt đầu, hãy yêu cầu người nhận mở tài khoản Djamo của họ và xác minh thông tin họ chia sẻ với bạn. Bạn sẽ cần họ tên đầy đủ chính xác như đã đăng ký và quốc gia điểm đến. Đối với mã định danh tài khoản, hãy sử dụng thông tin mà biểu mẫu chi trả của Coinepay yêu cầu: số điện thoại đã đăng ký với Djamo hoặc một mã tài khoản, nếu đó là trường được hiển thị. Đừng thay thế cái này bằng cái kia.
- Tên đã đăng ký: Hãy hỏi cách viết và thứ tự các tên hiển thị trên tài khoản của người nhận. Một biệt danh hoặc tên viết tắt có thể không khớp.
- Số điện thoại hoặc mã tài khoản: Nếu có thể, hãy để người nhận sao chép từ chi tiết tài khoản của họ. Nếu biểu mẫu yêu cầu số điện thoại, hãy kiểm tra mã quốc gia và từng chữ số.
- Trạng thái tài khoản: Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra rằng họ có thể truy cập tài khoản của mình và rằng tài khoản sẵn sàng nhận tiền. Trạng thái xác minh hoặc các biện pháp kiểm soát tài khoản của họ có thể ảnh hưởng đến việc nhận tiền.
Đừng yêu cầu người nhận gửi cho bạn mật khẩu, mã đăng nhập, mã PIN hoặc thông tin bảo mật thẻ. Đó không phải là mã định danh chi trả. Nếu bạn không chắc biểu mẫu yêu cầu thông tin tài khoản nào, hãy tạm dừng và hỏi bộ phận hỗ trợ thay vì đoán.
Cách gửi tiền đến Djamo với Coinepay
- Đăng nhập vào Coinepay. Sử dụng ứng dụng di động Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ. Nếu bạn là người dùng mới, hãy đăng ký và hoàn tất mọi bước kiểm tra danh tính cần thiết cho giao dịch chuyển tiền của bạn.
- Bắt đầu một giao dịch Global Remittance. Chọn quốc gia điểm đến nơi tài khoản Djamo của người nhận được đăng ký. Nhập số tiền bạn dự định gửi và xem lại các phương thức chi trả khả dụng.
- Chọn Djamo nếu nó xuất hiện. Chỉ chọn Djamo khi ứng dụng cung cấp nó như một phương thức chi trả cho điểm đến đó. Nếu bạn không tìm thấy nó, hãy dừng lại và kiểm tra các lựa chọn thay thế khả dụng; đừng gán nhãn một ví khác là Djamo.
- Nhập thông tin của người nhận. Cung cấp họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ và số điện thoại đã đăng ký hoặc mã tài khoản mà biểu mẫu yêu cầu. Hãy đối chiếu mã định danh với thông tin mà người nhận cung cấp, bao gồm cả mã quốc gia.
- Xem lại trước khi xác nhận. Ứng dụng hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trước khi bạn xác nhận. Hãy kiểm tra số tiền mà người nhận dự kiến sẽ nhận được, điểm đến, phương thức chi trả và thông tin người nhận. Ứng dụng cũng hiển thị thời gian đến dự kiến trước khi xác nhận.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ xác nhận giao dịch chuyển tiền khi thông tin chính xác. Giữ mã tham chiếu hoặc chi tiết của nó sẵn sàng trong ứng dụng, và sử dụng tính năng theo dõi trạng thái chuyển tiền của Coinepay để theo dõi tiến trình.
Các giao dịch chuyển tiền tuân theo việc xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu hoặc thông tin về mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy cung cấp thông tin chính xác thông qua quy trình được yêu cầu. Coinepay không phục vụ những người bị trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện.
Làm thế nào để người nhận biết tiền đã đến?
Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra ứng dụng Djamo của họ để xem số dư được cập nhật và một giao dịch tương ứng trong hoạt động tài khoản của họ. Mọi thông báo mà họ nhận được có thể phụ thuộc vào cài đặt tài khoản và thông báo của họ, vì vậy bản ghi tài khoản là nơi kiểm tra tốt hơn. Người nhận nên so sánh giao dịch đến với các chi tiết chuyển tiền mà bạn đã chia sẻ, không chỉ dựa vào ảnh chụp màn hình hoặc tin nhắn nói rằng khoản thanh toán đã được gửi.
Một giao dịch chuyển tiền hiển thị là đã gửi hoặc đang xử lý ở phía bạn không nhất thiết có nghĩa là nó đã sẵn sàng cho người nhận. Hãy kiểm tra trạng thái trong Coinepay và yêu cầu người nhận kiểm tra tài khoản của họ trước khi coi khoản chi trả là đã hoàn tất. Nếu Coinepay đánh dấu nó là đã hoàn tất nhưng người nhận không tìm thấy tiền, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã tham chiếu giao dịch; người nhận cũng có thể cần liên hệ với Djamo về hoạt động tài khoản của họ.
Xác minh tài khoản và khả năng nhận tiền
Djamo có thể áp dụng các khả năng tài khoản hoặc hạn mức nhận tiền khác nhau tùy theo trạng thái xác minh của người dùng và các yêu cầu áp dụng. Người nhận nên kiểm tra thông tin hiện tại trong tài khoản Djamo của họ hoặc hỏi Djamo xem tài khoản của họ có thể nhận khoản thanh toán dự định hay không. Hãy làm điều này trước khi bạn xác nhận, đặc biệt nếu họ vừa mở tài khoản gần đây hoặc được yêu cầu hoàn tất xác minh bổ sung.
Cả một tài khoản Djamo hiển thị lẫn một khoản thanh toán thành công trước đó đều không chứng minh rằng một giao dịch chuyển tiền mới sẽ nằm trong khả năng nhận tiền hiện tại của tài khoản. Đừng gửi một loạt các giao dịch chuyển tiền nhỏ hơn để lách hạn mức hoặc việc rà soát. Nếu tài khoản không thể nhận khoản thanh toán, hãy giải quyết hạn chế đó hoặc chọn một tùy chọn chi trả hợp pháp khác có sẵn với người nhận.
Khắc phục sự cố giao dịch chuyển tiền Djamo
Sai số điện thoại hoặc mã tài khoản
Nếu bạn phát hiện lỗi trước khi xác nhận, hãy sửa lại trước khi gửi. Nếu bạn đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay ngay lập tức với mã tham chiếu và thông tin chính xác. Đừng cho rằng một giao dịch đã xác nhận có thể được chỉnh sửa hoặc thu hồi. Tránh gửi lại cho đến khi bạn hiểu điều gì đã xảy ra với giao dịch đầu tiên.
Tên không khớp
Hãy yêu cầu người nhận xác nhận tên của họ như đã đăng ký với Djamo, bao gồm cách viết và thứ tự tên. Nếu một giao dịch chuyển tiền đang chờ xử lý hoặc bị từ chối vì tên không khớp, hãy làm theo hướng dẫn hiển thị trong Coinepay hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ. Đừng nhập tên của người khác để biểu mẫu được chấp nhận.
Đã đạt hạn mức ví hoặc tài khoản chưa được xác minh
Người nhận có thể cần kiểm tra khả năng nhận tiền của tài khoản hoặc hoàn tất các bước xác minh của Djamo. Hãy chờ vấn đề được giải quyết trước khi thử một giao dịch chuyển tiền khác. Nếu giao dịch đã được gửi, hãy theo dõi trạng thái của nó và hỏi bộ phận hỗ trợ của Coinepay về hành động nào có sẵn thay vì đoán xem nó có đến hay không.
Rà soát tuân thủ hoặc giao dịch chuyển tiền bị chậm trễ
Hãy xem lại bất kỳ yêu cầu thông tin nào trong Coinepay và phản hồi chính xác. Một đợt rà soát có thể yêu cầu chi tiết về danh tính của bạn, người nhận, mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Trạng thái giao dịch và thông tin thời gian đến dự kiến trong ứng dụng là điểm khởi đầu tốt nhất để kiểm tra tiến trình. Nếu bạn cần trợ giúp để diễn giải một trạng thái hoặc cung cấp tài liệu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã tham chiếu giao dịch của bạn.
Trước giao dịch chuyển tiền tiếp theo, hãy xác nhận lại thông tin đã đăng ký của người nhận, chỉ chọn phương thức chi trả thực sự được cung cấp cho điểm đến của họ, và xem lại tỷ giá, phí và thông tin chuyển tiền trước khi bạn xác nhận.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể gửi đến tài khoản Djamo ở Côte d’Ivoire hoặc Senegal không?
Djamo được sử dụng tại Côte d’Ivoire và Senegal, nơi loại tiền tệ địa phương là XOF. Hãy chọn quốc gia đã đăng ký của người nhận và kiểm tra xem Djamo có xuất hiện như một tùy chọn chi trả trong Coinepay cho giao dịch đó hay không.
Tôi có cần số điện thoại Djamo hay mã tài khoản của người nhận không?
Hãy sử dụng mã định danh mà biểu mẫu chi trả của Coinepay yêu cầu: số điện thoại đã đăng ký với Djamo hoặc một mã tài khoản, nếu trường đó xuất hiện. Bạn cũng cần họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký.
Nếu Djamo không xuất hiện như một phương thức chi trả thì sao?
Đừng chọn một ví khác rồi nhập thông tin Djamo. Hãy kiểm tra xem một phương thức chi trả khả dụng khác có phù hợp với người nhận hay không, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay.
Tôi nên làm gì nếu nhập sai số điện thoại của người nhận?
Hãy sửa lại trước khi xác nhận nếu có thể. Nếu giao dịch đã được xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái của nó và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay ngay lập tức với mã tham chiếu giao dịch. Đừng cho rằng nó có thể được chỉnh sửa hoặc thu hồi.
