כדי לשלוח כסף מחו"ל למי שמשתמש ב-Djamo, התחילו בבדיקה האם Djamo מופיע כאפשרות תשלום עבור ארץ הנמען ב-Coinepay Global Remittance. השיגו את פרטי הנמען בדיוק כפי שהם רשומים ב-Djamo, בדקו את שער החליפין והעמלות באפליקציה, ואשרו רק לאחר בדיקת פרטי התשלום. הזמינות תלויה ביעד ובאפשרויות המוצגות עבור ההעברה שלכם.
היכן משתמשים ב-Djamo, ואיזה מטבע עליכם לבחור?
ב-Djamo משתמשים בחוף השנהב ובסנגל. שתי המדינות משתמשות בפרנק CFA של מערב אפריקה (XOF). בעת הגדרת העברה, בחרו את המדינה שבה רשום חשבון ה-Djamo של הנמען, במקום להניח שבחירת XOF לבדה מזהה את היעד הנכון. לאחר מכן בדקו את שיטות התשלום המוצעות באפליקציית Coinepay עבור אותה מדינה.
אם Djamo מופיע ברשימה, מלאו את השדות המוצגים עבור שיטת תשלום זו. אם הוא אינו מופיע ברשימה, אל תבחרו ארנק לא קשור ותזינו בו את פרטי ה-Djamo. שאלו את הנמען האם שיטת תשלום אחרת הזמינה לו—כגון הפקדה בבנק או משיכת מזומן—תתאים, או צרו קשר עם התמיכה של Coinepay בנוגע לאפשרויות המוצגות באפליקציה שלכם. אל תניחו שכל אפשרות ארנק נייד זמינה יכולה לספק כסף לחשבון Djamo.
אילו פרטים אתם צריכים מהנמען?
לפני שאתם מתחילים, בקשו מהנמען לפתוח את חשבון ה-Djamo שלו ולאמת את המידע שהוא משתף איתכם. תזדקקו לשם המלא בדיוק כפי שהוא רשום ולמדינת היעד. עבור מזהה החשבון, השתמשו בפרט שטופס התשלום של Coinepay מבקש: מספר הטלפון הרשום ב-Djamo או מזהה חשבון, אם זהו השדה המוצג. אל תחליפו ביניהם.
- שם רשום: בקשו את האיות וסדר השמות המוצגים בחשבון הנמען. כינוי או שם מקוצר עשויים שלא להתאים.
- מספר טלפון או מזהה חשבון: בקשו מהנמען להעתיק אותו מפרטי חשבונו במידת האפשר. אם הטופס מבקש מספר טלפון, בדקו את קוד המדינה וכל ספרה.
- סטטוס חשבון: בקשו מהנמען לבדוק שהוא יכול לגשת לחשבונו ושהוא מוכן לקבל כספים. סטטוס האימות או בקרות החשבון שלו עשויים להשפיע על הקבלה.
אל תבקשו מהנמען לשלוח לכם סיסמה, קוד כניסה, קוד PIN או פרטי אבטחת כרטיס. אלה אינם מזהי תשלום. אם אינכם בטוחים איזה פרט חשבון הטופס מבקש, עצרו ושאלו את התמיכה במקום לנחש.
כיצד לשלוח כסף ל-Djamo באמצעות Coinepay
- היכנסו ל-Coinepay. השתמשו באפליקציית Coinepay לנייד או בלוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם חדשים, הירשמו והשלימו את בדיקות הזהות הנדרשות עבור ההעברה שלכם.
- התחילו העברת Global Remittance. בחרו את מדינת היעד שבה רשום חשבון ה-Djamo של הנמען. הזינו את הסכום שבכוונתכם לשלוח ובדקו את שיטות התשלום הזמינות.
- בחרו ב-Djamo אם הוא מופיע. בחרו ב-Djamo רק כאשר האפליקציה מציעה אותו כשיטת תשלום עבור אותו יעד. אם אינכם מוצאים אותו, עצרו ובדקו את החלופות הזמינות; אל תסמנו ארנק אחר כ-Djamo.
- הזינו את פרטי הנמען. ספקו את שמו המלא הרשום ואת מספר הטלפון הרשום או מזהה החשבון שהטופס מבקש. בדקו את המזהה מול מה שהנמען סיפק, כולל קוד מדינה כלשהו.
- בדקו לפני האישור. האפליקציה מציגה את שער החליפין והעמלות לפני שאתם מאשרים. בדקו את הסכום שהנמען צפוי לקבל, את היעד, את שיטת התשלום ואת פרטי הנמען. האפליקציה גם מציגה זמן הגעה משוער לפני האישור.
- אשרו ועקבו. אשרו את ההעברה רק כאשר המידע נכון. שמרו את הסימוכין או הפרטים שלה זמינים באפליקציה, והשתמשו במעקב סטטוס ההעברה של Coinepay כדי לעקוב אחר התקדמותה.
העברות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים או מידע על מטרת התשלום או מקור הכספים. ספקו מידע מדויק באמצעות התהליך המבוקש. Coinepay אינה משרתת אנשים הנתונים לסנקציות או תושבי תחומי שיפוט הנתונים לסנקציות מקיפות.
כיצד הנמען יודע שהכסף הגיע?
בקשו מהנמען לבדוק באפליקציית Djamo שלו יתרה מעודכנת ועסקה תואמת בפעילות חשבונו. כל התראה שהוא מקבל עשויה להיות תלויה בהגדרות החשבון וההתראות שלו, ולכן רישום החשבון הוא המקום הטוב יותר לבדיקה. על הנמען להשוות את העסקה הנכנסת לפרטי ההעברה ששיתפתם, מבלי להסתמך רק על צילום מסך או הודעה שאומרת שהתשלום נשלח.
העברה המוצגת כנשלחה או בעיבוד בצד שלכם אינה בהכרח אומרת שהיא כבר זמינה לנמען. בדקו את הסטטוס ב-Coinepay ובקשו מהנמען לבדוק את חשבונו לפני שאתם מתייחסים לתשלום כהושלם. אם Coinepay מסמנת אותו כהושלם אך הנמען אינו מוצא את הכסף, צרו קשר עם התמיכה עם סימוכין ההעברה; ייתכן שהנמען יצטרך גם ליצור קשר עם Djamo בנוגע לפעילות חשבונו.
אימות חשבון ויכולת קבלה
Djamo עשויה להחיל יכולות חשבון או מגבלות קבלה שונות בהתאם לסטטוס האימות של המשתמש ולדרישות החלות. על הנמען לבדוק את המידע הנוכחי בחשבון ה-Djamo שלו או לשאול את Djamo האם חשבונו יכול לקבל את התשלום המיועד. עשו זאת לפני שאתם מאשרים, במיוחד אם הנמען פתח לאחרונה את החשבון או התבקש להשלים אימות נוסף.
לא חשבון Djamo גלוי ולא תשלום מוצלח קודם מבססים שהעברה חדשה תתאים ליכולת הקבלה הנוכחית של החשבון. אל תשלחו סדרה של העברות קטנות יותר כדי לעקוף מגבלה או בדיקה. אם החשבון אינו יכול לקבל את התשלום, פתרו את ההגבלה או בחרו אפשרות תשלום לגיטימית אחרת הזמינה לנמען.
פתרון תקלות בהעברת Djamo
מספר טלפון או מזהה חשבון שגוי
אם אתם מבחינים בשגיאה לפני האישור, תקנו אותה לפני השליחה. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה וצרו קשר במהירות עם התמיכה של Coinepay עם הסימוכין והפרטים הנכונים. אל תניחו שניתן לערוך או לבטל העברה שאושרה. הימנעו משליחתה שוב עד שתבינו מה קרה להעברה הראשונה.
אי-התאמה בשם
בקשו מהנמען לאשר את שמו כפי שהוא רשום ב-Djamo, כולל איות וסדר השמות. אם העברה ממתינה או נדחתה מכיוון שהשם אינו תואם, פעלו לפי ההוראות המוצגות ב-Coinepay או צרו קשר עם התמיכה. אל תזינו את שמו של אדם אחר כדי שהטופס יעבור.
הגעה למגבלת ארנק או חשבון לא מאומת
ייתכן שהנמען יצטרך לבדוק את יכולת הקבלה של חשבונו או להשלים את שלבי האימות של Djamo. המתינו עד לפתרון הבעיה לפני ניסיון העברה נוספת. אם ההעברה כבר נשלחה, עקבו אחר הסטטוס שלה ושאלו את התמיכה של Coinepay אילו פעולות זמינות במקום לנחש אם היא תגיע.
בדיקת ציות או העברה מעוכבת
עיינו בכל בקשה למידע ב-Coinepay והגיבו בדיוק. בדיקה עשויה לדרוש פרטים על זהותכם, על הנמען, על מטרת התשלום או על מקור הכספים. סטטוס ההעברה ומידע זמן ההגעה המשוער באפליקציה הם נקודות ההתחלה הטובות ביותר לבדיקת ההתקדמות. אם אתם זקוקים לעזרה בפירוש סטטוס או בהמצאת מסמכים, צרו קשר עם התמיכה עם סימוכין ההעברה שלכם.
לפני ההעברה הבאה שלכם, אשרו שוב את הפרטים הרשומים של הנמען, בחרו רק שיטת תשלום המוצעת בפועל עבור היעד שלו, ובדקו את השער, העמלות ומידע ההעברה לפני שאתם מאשרים.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אני יכול לשלוח לחשבון Djamo בחוף השנהב או בסנגל?
ב-Djamo משתמשים בחוף השנהב ובסנגל, שם המטבע המקומי הוא XOF. בחרו את המדינה הרשומה של הנמען ובדקו האם Djamo מופיע כאפשרות תשלום ב-Coinepay עבור אותה העברה.
האם אני צריך את מספר הטלפון או מזהה החשבון של הנמען ב-Djamo?
השתמשו במזהה שטופס התשלום של Coinepay מבקש: מספר הטלפון הרשום ב-Djamo או מזהה חשבון, אם שדה זה מופיע. אתם זקוקים גם לשמו המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום.
מה אם Djamo אינו מופיע כשיטת תשלום?
אל תבחרו ארנק אחר ותזינו בו את פרטי ה-Djamo. בדקו האם שיטת תשלום זמינה אחרת מתאימה לנמען, או צרו קשר עם התמיכה של Coinepay.
מה עליי לעשות אם הזנתי מספר נמען שגוי?
תקנו אותו לפני האישור אם אפשר. אם ההעברה כבר אושרה, בדקו את הסטטוס שלה וצרו קשר במהירות עם התמיכה של Coinepay עם סימוכין ההעברה. אל תניחו שניתן לערוך או לבטל אותה.
