要从海外向使用 Djamo 的人汇款，请先检查在 Coinepay Global Remittance 中，Djamo 是否作为收款人所在国家/地区的支付选项出现。请准确获取收款人在 Djamo 注册的信息，在应用中查看汇率和费用，并在核对支付信息后再确认。可用性取决于目的地以及您的转账所显示的选项。
Djamo 在哪里使用，应选择哪种货币？
Djamo 在科特迪瓦和塞内加尔使用。两个国家都使用西非法郎（XOF）。设置转账时，请选择收款人 Djamo 账户注册所在的国家/地区，而不要假设仅选择 XOF 就能确定正确的目的地。然后在 Coinepay 应用中查看该国家/地区提供的支付方式。
如果列出了 Djamo，请按照该支付方式显示的字段填写。如果未列出，请勿选择无关的钱包并在其中填入 Djamo 的信息。请询问收款人是否有其他可用的支付方式（例如银行存款或现金提取）适合他们，或就您应用中显示的选项联系 Coinepay 支持。不要假设每一个可用的移动钱包选项都能发送到 Djamo 账户。
您需要从收款人那里获取哪些信息？
开始之前，请让收款人打开他们的 Djamo 账户并核实他们与您分享的信息。您需要他们与注册完全一致的全名以及目的地国家/地区。至于账户标识符，请使用 Coinepay 支付表单所要求的那项信息：在 Djamo 注册的电话号码，或账户 ID（如果显示的是该字段）。请勿用其中一项替代另一项。
- 注册姓名：请询问收款人账户上显示的姓名拼写和顺序。昵称或简称可能无法匹配。
- 电话号码或账户 ID：尽可能让收款人从其账户详情中复制。如果表单要求电话号码，请检查国家代码和每一位数字。
- 账户状态：请让收款人确认他们可以访问账户，且账户已准备好接收资金。他们的验证状态或账户控制可能影响收款。
不要让收款人向您发送密码、登录验证码、PIN 码或卡片安全信息。这些不是支付标识符。如果您不确定表单需要哪项账户信息，请暂停并咨询支持，而不要猜测。
如何使用 Coinepay 向 Djamo 汇款
- 登录 Coinepay。使用 Coinepay 移动应用或自助仪表板。如果您是新用户，请注册并完成您的转账所需的任何身份验证。
- 开始一笔 Global Remittance 转账。选择收款人 Djamo 账户注册所在的目的地国家/地区。输入您打算汇出的金额并查看可用的支付方式。
- 如果出现 Djamo，请选择它。仅当应用将 Djamo 作为该目的地的支付方式提供时才选择它。如果找不到，请停下并查看可用的替代方式；不要将其他钱包标注为 Djamo。
- 输入收款人的信息。提供他们的注册全名以及表单所要求的注册电话号码或账户 ID。将标识符与收款人提供的内容核对，包括任何国家代码。
- 确认前先核对。应用会在您确认前显示汇率和费用。请核对收款人预计收到的金额、目的地、支付方式以及收款人信息。应用还会在确认前显示预计到账时间。
- 确认并跟踪。仅在信息正确时才确认转账。在应用中保留其参考号或详情，并使用 Coinepay 的转账状态跟踪功能来跟进进度。
转账须经身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供关于付款目的或资金来源的文件或信息。请通过所要求的流程提供准确信息。Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。
收款人如何知道款项已到账？
请让收款人在其 Djamo 应用中查看余额是否更新以及账户活动中是否有对应的交易。他们收到的任何通知可能取决于其账户和通知设置，因此账户记录是更好的查看依据。收款人应将收到的交易与您分享的转账详情进行比对，而不要仅仅依赖显示付款已发送的截图或消息。
在您这一侧显示为已提交或处理中的转账，并不一定意味着款项已经可供收款人使用。请在 Coinepay 中查看状态，并让收款人查看其账户，然后再将支付视为完成。如果 Coinepay 标记为已完成但收款人找不到款项，请携带转账参考号联系支持；收款人也可能需要就其账户活动联系 Djamo。
账户验证与收款能力
Djamo 可能会根据用户的验证状态和适用要求，应用不同的账户功能或收款限额。收款人应在其 Djamo 账户中查看最新信息，或询问 Djamo 其账户是否可以接收预期的款项。请在您确认之前完成此操作，尤其是当他们最近才开立账户或被要求完成额外验证时。
可见的 Djamo 账户或之前成功的付款都不能证明新的转账会符合该账户当前的收款能力。不要通过发送一系列较小金额的转账来规避限额或审查。如果账户无法接收款项，请解决该限制，或选择收款人可用的另一种合法支付选项。
Djamo 转账问题排查
电话号码或账户 ID 错误
如果您在确认之前发现错误，请在发送前更正。如果您已经确认，请查看转账状态，并立即携带参考号和正确信息联系 Coinepay 支持。不要假设已确认的转账可以修改或撤回。在弄清第一笔转账发生了什么之前，不要再次发送。
姓名不匹配
请让收款人确认其在 Djamo 注册的姓名，包括拼写和姓名顺序。如果转账因姓名不匹配而处于待处理或被拒绝状态，请按照 Coinepay 中显示的说明操作或联系支持。不要填写他人的姓名来让表单通过。
钱包达到限额或账户未验证
收款人可能需要查看其账户的收款能力或完成 Djamo 的验证步骤。请等待问题解决后再尝试另一笔转账。如果转账已经发送，请跟踪其状态并询问 Coinepay 支持有哪些可行的处理方式，而不要猜测它是否会到账。
合规审查或转账延迟
请查看 Coinepay 中任何信息请求并准确回应。审查可能需要关于您的身份、收款人、付款目的或资金来源的详情。应用中的转账状态和预计到账信息是查看进度的最佳起点。如果您需要帮助解读状态或提供文件，请携带转账参考号联系支持。
在您下一次转账之前，请再次确认收款人的注册信息，只选择其目的地实际提供的支付方式，并在确认前查看汇率、费用和转账信息。
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常见问题
我可以向科特迪瓦或塞内加尔的 Djamo 账户汇款吗？
Djamo 在科特迪瓦和塞内加尔使用，当地货币为 XOF。请选择收款人的注册国家/地区，并查看 Djamo 是否作为该笔转账在 Coinepay 中的支付选项出现。
我需要收款人的 Djamo 电话号码还是账户 ID？
请使用 Coinepay 支付表单所要求的标识符：在 Djamo 注册的电话号码，或账户 ID（如果出现该字段）。您还需要收款人与注册完全一致的全名。
如果 Djamo 没有作为支付方式出现怎么办？
不要选择其他钱包并填入 Djamo 的信息。请查看是否有另一种可用的支付方式适合收款人，或联系 Coinepay 支持。
如果我输错了收款人号码，应该怎么做？
如有可能，请在确认前更正。如果转账已经确认，请查看其状态并立即携带转账参考号联系 Coinepay 支持。不要假设它可以被修改或撤回。
