如要從海外匯款給 Djamo 用戶，請先在 Coinepay Global Remittance 查看 Djamo 是否列為收款人所在國家／地區的收款方式。取得與收款人 Djamo 帳戶登記資料完全一致的資料，在應用程式內查看匯率和費用，並在核對收款資料後才確認轉帳。服務是否適用，取決於目的地及該筆轉帳顯示的選項。
Djamo 在哪些國家使用？應選擇甚麼貨幣？
Djamo 在科特迪瓦和塞內加爾使用。兩國均使用西非法郎（XOF）。設定轉帳時，應選擇收款人 Djamo 帳戶的註冊國家，不要以為只選擇 XOF 就能確定正確的目的地。然後在 Coinepay 應用程式查看該國家提供哪些收款方式。
如果 Djamo 列於選項中，請按該收款方式顯示的欄位填寫資料。如果沒有列出 Djamo，請勿選擇不相關的電子錢包，再填入 Djamo 資料。你可以詢問收款人是否適合使用其他可用的收款方式，例如銀行入帳或現金領取；亦可就應用程式顯示的選項聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設所有可用的流動電子錢包選項都能將款項轉入 Djamo 帳戶。
你需要向收款人索取哪些資料？
開始前，請收款人開啟其 Djamo 帳戶，核實要提供給你的資料。你需要其與登記資料完全一致的全名及目的地國家。至於帳戶識別資料，請按 Coinepay 收款表格的要求，填寫 Djamo 登記電話號碼；如顯示的欄位要求帳戶 ID，則填寫帳戶 ID。請勿以其中一項代替另一項。
- 登記姓名：請收款人提供帳戶顯示的姓名拼寫及排列次序。暱稱或簡稱可能與登記姓名不符。
- 電話號碼或帳戶 ID：盡可能請收款人從帳戶資料複製。如表格要求填寫電話號碼，請核對國碼及每一個數字。
- 帳戶狀態：請收款人確認可以登入帳戶，而且帳戶已準備好收款。其驗證狀態或帳戶限制可能影響收款。
請勿要求收款人向你提供密碼、登入驗證碼、PIN 碼或卡片安全資料。這些都不是收款識別資料。如果不確定表格要求哪項帳戶資料，請暫停並向客戶支援查詢，不要猜測。
如何使用 Coinepay 匯款至 Djamo
- 登入 Coinepay。使用 Coinepay 流動應用程式或自助服務控制台。如果你是新用戶，請先註冊，並完成該筆轉帳所需的任何身分核實。
- 開始 Global Remittance 轉帳。選擇收款人 Djamo 帳戶的註冊國家。輸入你打算匯出的金額，並查看可用的收款方式。
- 如果 Djamo 列於選項中，請選擇 Djamo。只有在應用程式將 Djamo 列為該目的地的收款方式時，才選擇 Djamo。如果找不到，請停下來查看可用的其他選項；不要將其他電子錢包當作 Djamo。
- 輸入收款人資料。填寫其完整登記姓名，以及表格要求的登記電話號碼或帳戶 ID。請根據收款人提供的資料核對識別資料，包括國碼。
- 確認前仔細檢查。應用程式會在你確認前顯示匯率和費用。請核對收款人預計收到的金額、目的地、收款方式及收款人資料。應用程式亦會在確認前顯示預計到帳時間。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才確認轉帳。請保留應用程式內的轉帳參考編號或詳情，並透過 Coinepay 的轉帳狀態追蹤功能查看進度。
轉帳須接受身分核實、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求你提供文件，或有關付款目的或資金來源的資料。請按要求的程序提供準確資料。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
收款人如何知道款項已到帳？
請收款人在 Djamo 應用程式查看結餘是否更新，以及帳戶交易紀錄中是否有相應交易。收款人會否收到通知，可能取決於其帳戶及通知設定，因此查看帳戶紀錄更為可靠。收款人應將入帳交易與你提供的轉帳資料核對，不要只憑截圖或聲稱款項已匯出的訊息作準。
即使你那邊顯示轉帳已提交或正在處理，也不一定代表收款人已可使用款項。將收款視為完成前，請在 Coinepay 查看狀態，並請收款人查看其帳戶。如果 Coinepay 將轉帳標示為已完成，但收款人找不到款項，請提供轉帳參考編號並聯絡客戶支援；收款人亦可能需要就其帳戶交易紀錄聯絡 Djamo。
帳戶驗證與收款額度
Djamo 可能根據用戶的驗證狀態及適用要求，設定不同的帳戶功能或收款限額。收款人應在其 Djamo 帳戶查看最新資料，或向 Djamo 查詢其帳戶能否接收擬匯出的款項。請在確認轉帳前完成這項檢查；如果收款人最近才開立帳戶，或被要求完成額外驗證，尤其應如此。
即使 Djamo 帳戶可見，或過往曾成功收款，也不代表新轉帳符合該帳戶目前的收款額度。請勿分拆成多筆較小額轉帳，以規避限額或審查。如果帳戶無法收款，請先解除限制，或選擇收款人可用的其他合法收款方式。
Djamo 轉帳疑難排解
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
如果在確認前發現錯誤，請先更正才匯款。如果已經確認，請查看轉帳狀態，並盡快提供轉帳參考編號及正確資料，聯絡Coinepay 客戶支援。不要假設已確認的轉帳可以修改或撤回。在弄清楚第一筆轉帳的情況前，請勿再次匯款。
姓名不符
請收款人確認其在 Djamo 登記的姓名，包括拼寫及姓名排列次序。如果轉帳因姓名不符而待處理或遭拒絕，請按照 Coinepay 顯示的指示操作，或聯絡客戶支援。請勿為了讓表格通過而填寫其他人的姓名。
電子錢包已達限額或帳戶尚未驗證
收款人可能需要查看帳戶的收款額度，或完成 Djamo 的驗證步驟。請待問題解決後才嘗試再次轉帳。如果款項已匯出，請追蹤轉帳狀態，並向 Coinepay 客戶支援查詢可採取甚麼行動，不要猜測款項會否到帳。
合規審查或轉帳延誤
請查看 Coinepay 內任何資料要求，並準確回覆。審查可能需要你提供有關本人身分、收款人、付款目的或資金來源的資料。應用程式內的轉帳狀態及預計到帳資料，是查看進度的最佳起點。如果你需要協助理解狀態或提交文件，請提供轉帳參考編號並聯絡客戶支援。
下次轉帳前，請再次確認收款人的登記資料，只選擇其目的地實際提供的收款方式，並在確認前查看匯率、費用及轉帳資料。
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常見問題
我可以匯款至科特迪瓦或塞內加爾的 Djamo 帳戶嗎？
Djamo 在科特迪瓦和塞內加爾使用，兩國的本地貨幣均為 XOF。請選擇收款人的帳戶註冊國家，並查看 Coinepay 是否將 Djamo 列為該筆轉帳的收款方式。
我需要收款人的 Djamo 電話號碼還是帳戶 ID？
請按 Coinepay 收款表格的要求，填寫 Djamo 登記電話號碼；如果顯示帳戶 ID 欄位，則填寫帳戶 ID。你亦需要收款人與登記資料完全一致的全名。
如果 Djamo 沒有列為收款方式，該怎麼辦？
請勿選擇其他電子錢包，再填入 Djamo 資料。請查看其他可用的收款方式是否適合收款人，或聯絡 Coinepay 客戶支援。
如果我輸入了錯誤的收款人號碼，該怎麼辦？
如有可能，請在確認前更正。如果轉帳已確認，請查看轉帳狀態，並盡快提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設轉帳可以修改或撤回。
