海外からDjamoを利用している人へ送金するには、まず受取人の国についてCoinepay Global RemittanceでDjamoが受取方法として表示されるかを確認することから始めます。受取人の情報をDjamoに登録されているとおり正確に取得し、アプリ内で為替レートと手数料を確認したうえで、受取情報を確認してから初めて承認してください。利用可否は送金先と、ご自身の送金について表示される選択肢によって異なります。
Djamoはどこで利用され、どの通貨を選べばよいですか?
Djamoはコートジボワールとセネガルで利用されています。どちらの国も西アフリカCFAフラン（XOF）を使用します。送金を設定する際は、XOFを選択するだけで正しい送金先が特定されると考えるのではなく、受取人のDjamoアカウントが登録されている国を選択してください。そのうえで、Coinepayアプリでその国について提供される受取方法を確認します。
Djamoが表示されている場合は、その受取方法について表示されるフィールドに従ってください。表示されていない場合は、無関係なウォレットを選択してそこにDjamoの情報を入力しないでください。受取人に対し、銀行入金や現金受取など、利用可能な別の受取方法が適しているかを尋ねるか、アプリに表示されている選択肢についてCoinepayサポートにお問い合わせください。利用可能なすべてのモバイルウォレットの選択肢がDjamoアカウントへ送金できると想定しないでください。
受取人からどのような情報が必要ですか?
始める前に、受取人にDjamoアカウントを開いてもらい、共有される情報を確認してもらってください。登録されているとおりの氏名全体と送金先の国が必要です。アカウント識別子については、Coinepayの受取フォームが要求するいずれかの情報（Djamoに登録された電話番号、またはその項目が表示される場合はアカウントID）を使用してください。一方を他方で代用しないでください。
- 登録氏名: 受取人のアカウントに表示されている名前のスペルと順序を尋ねてください。ニックネームや省略した名前では一致しない場合があります。
- 電話番号またはアカウントID: 可能な限り、受取人にアカウント詳細からコピーしてもらってください。フォームが電話番号を要求する場合は、国番号とすべての桁を確認してください。
- アカウントの状態: 受取人に、アカウントにアクセスでき、資金を受け取る準備が整っていることを確認してもらってください。本人確認の状態やアカウントの制御が受取に影響する場合があります。
受取人にパスワード、ログインコード、PIN、カードのセキュリティ情報を送るよう求めないでください。これらは受取用の識別子ではありません。フォームがどのアカウント情報を要求しているか不明な場合は、推測せずにいったん中断してサポートに尋ねてください。
CoinepayでDjamoへ送金する方法
- Coinepayにサインインします。 Coinepayモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードを使用します。初めての場合は登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- Global Remittanceの送金を開始します。 受取人のDjamoアカウントが登録されている送金先の国を選択します。送金したい金額を入力し、利用可能な受取方法を確認します。
- Djamoが表示されたら選択します。 その送金先の受取方法としてアプリがDjamoを提供している場合にのみDjamoを選択してください。見つからない場合は中断し、利用可能な代替手段を確認してください。別のウォレットをDjamoとして扱わないでください。
- 受取人の情報を入力します。 登録氏名全体と、フォームが要求する登録電話番号またはアカウントIDを入力します。国番号を含め、識別子を受取人から提供された情報と照合してください。
- 承認する前に確認します。 アプリは承認前に為替レートと手数料を表示します。受取人が受け取る予定の金額、送金先、受取方法、受取人の情報を確認してください。アプリは承認前に到着予定時間も表示します。
- 承認して追跡します。 情報が正しい場合にのみ送金を承認してください。参照番号や詳細をアプリで利用できるようにしておき、Coinepayの送金状況追跡を使って進捗を確認してください。
送金は本人確認、制裁スクリーニング、現地規制の対象となります。Coinepayは、支払いの目的や資金の出所に関する書類または情報を要求する場合があります。要求された手続きを通じて正確な情報を提供してください。Coinepayは制裁対象者、または包括的制裁下にある法域の居住者にはサービスを提供しません。
受取人は入金をどのように確認しますか?
受取人に、Djamoアプリで残高の更新と、アカウント履歴内の該当する取引を確認してもらってください。受取人が受け取る通知はアカウントや通知設定によって異なる場合があるため、アカウントの記録のほうが確認に適しています。受取人は、支払いが送られたという旨のスクリーンショットやメッセージだけに頼らず、入金取引をあなたが共有した送金情報と照合してください。
あなた側で送信済みまたは処理中と表示されている送金が、必ずしもすでに受取人が利用できる状態であることを意味するわけではありません。受取が完了したと見なす前に、Coinepayで状況を確認し、受取人にアカウントを確認してもらってください。Coinepayが完了と表示しているのに受取人が資金を見つけられない場合は、送金の参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。受取人もアカウントの取引についてDjamoに問い合わせる必要がある場合があります。
アカウントの本人確認と受取能力
Djamoは、ユーザーの本人確認の状態や適用される要件に応じて、異なるアカウント機能や受取上限を適用する場合があります。受取人は、Djamoアカウントで最新の情報を確認するか、意図した支払いを受け取れるかどうかをDjamoに尋ねてください。特にアカウントを最近開設した場合や、追加の本人確認を求められている場合は、承認する前にこれを行ってください。
Djamoアカウントが表示されていることや、過去に支払いが成功したことは、新しい送金がアカウントの現在の受取能力の範囲内に収まることを保証するものではありません。上限や審査を回避するために一連の少額送金を送らないでください。アカウントが支払いを受け取れない場合は、制限を解消するか、受取人が利用できる別の正当な受取方法を選択してください。
Djamo送金のトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDの誤り
承認前に誤りに気づいた場合は、送金前に修正してください。すでに承認している場合は、送金状況を確認し、参照番号と正しい情報を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。承認済みの送金が編集または取り消しできると想定しないでください。最初の送金がどうなったかを把握するまで、再度送金しないでください。
氏名の不一致
受取人に、スペルや名前の順序を含め、Djamoに登録されているとおりの氏名を確認してもらってください。氏名が一致しないために送金が保留または拒否された場合は、Coinepayに表示される指示に従うか、サポートにお問い合わせください。フォームを通すために別人の名前を入力しないでください。
ウォレットの上限到達またはアカウント未確認
受取人は、アカウントの受取能力を確認するか、Djamoの本人確認手順を完了する必要がある場合があります。問題が解決するまで、別の送金を試みないでください。すでに送金済みの場合は、状況を追跡し、到着するかどうかを推測するのではなく、どのような対応が可能かをCoinepayサポートに尋ねてください。
コンプライアンス審査または送金の遅延
Coinepayでの情報提供の要求を確認し、正確に対応してください。審査では、あなたの身元、受取人、支払いの目的、または資金の出所に関する詳細が必要になる場合があります。アプリ内の送金状況と到着予定情報が、進捗を確認するための最適な出発点です。状況の解釈や書類の提出に関して助けが必要な場合は、送金の参照番号を添えてサポートにお問い合わせください。
次回の送金の前に、受取人の登録情報を再度確認し、送金先に実際に提供されている受取方法のみを選択し、承認する前にレート、手数料、送金情報を確認してください。
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よくある質問
コートジボワールまたはセネガルのDjamoアカウントに送金できますか?
Djamoはコートジボワールとセネガルで利用されており、現地通貨はXOFです。受取人の登録国を選択し、その送金についてCoinepayでDjamoが受取方法として表示されるかを確認してください。
受取人のDjamoの電話番号またはアカウントIDが必要ですか?
Coinepayの受取フォームが要求する識別子（Djamoに登録された電話番号、またはその項目が表示される場合はアカウントID）を使用してください。また、登録されているとおりの受取人の氏名全体も必要です。
Djamoが受取方法として表示されない場合はどうすればよいですか?
別のウォレットを選択してDjamoの情報を入力しないでください。利用可能な別の受取方法が受取人に適しているかを確認するか、Coinepayサポートにお問い合わせください。
受取人の番号を間違えて入力した場合はどうすればよいですか?
可能であれば承認前に修正してください。すでに送金が承認されている場合は、状況を確認し、送金の参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。編集または取り消しができると想定しないでください。
