해외에서 Djamo 사용자에게 송금하려면 먼저 Coinepay Global Remittance에서 수취인의 국가에 Djamo가 지급 옵션으로 표시되는지 확인하세요. Djamo에 등록된 정보와 정확히 일치하는 수취인 정보를 받아 앱에서 환율과 수수료를 검토하고, 지급 정보를 확인한 후에만 송금을 확정하세요. 이용 가능 여부는 송금 대상 국가와 해당 송금에 표시되는 옵션에 따라 달라집니다.
Djamo는 어디에서 사용되며, 어떤 통화를 선택해야 하나요?
Djamo는 코트디부아르와 세네갈에서 사용됩니다. 두 국가 모두 서아프리카 CFA 프랑(XOF)을 사용합니다. 송금을 설정할 때는 XOF를 선택하는 것만으로 올바른 송금 대상 국가가 지정된다고 생각하지 말고, 수취인의 Djamo 계정이 등록된 국가를 선택하세요. 그런 다음 Coinepay 앱에서 해당 국가에 제공되는 지급 방법을 확인하세요.
Djamo가 표시되면 해당 지급 방법에 표시되는 입력 항목을 따르세요. 표시되지 않는다면 관련 없는 지갑을 선택해 Djamo 정보를 대신 입력하지 마세요. 수취인에게 은행 계좌 입금이나 현금 수령 등 이용 가능한 다른 지급 방법이 적합한지 물어보거나, 앱에 표시되는 옵션에 관해 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요. 이용 가능한 모든 모바일 지갑 옵션으로 Djamo 계정에 송금할 수 있다고 생각하지 마세요.
수취인에게 어떤 정보를 받아야 하나요?
송금을 시작하기 전에 수취인에게 Djamo 계정을 열어 공유할 정보를 확인해 달라고 요청하세요. 수취인의 등록된 이름과 정확히 일치하는 성명과 송금 대상 국가가 필요합니다. 계정 식별 정보에는 Coinepay 지급 양식에서 요청하는 정보를 사용하세요. Djamo에 등록된 전화번호를 요청하면 전화번호를, 계정 ID 입력 항목이 표시되면 계정 ID를 입력하세요. 둘 중 하나를 다른 것으로 대체하지 마세요.
- 등록된 이름: 수취인 계정에 표시된 이름의 철자와 순서를 확인하세요. 별명이나 줄인 이름은 일치하지 않을 수 있습니다.
- 전화번호 또는 계정 ID: 가능하면 수취인이 계정 정보에서 직접 복사하도록 하세요. 양식에서 전화번호를 요청하는 경우 국가번호와 모든 숫자를 확인하세요.
- 계정 상태: 수취인에게 계정에 접속할 수 있고 입금받을 준비가 되어 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 수취인의 인증 상태나 계정 제한이 입금에 영향을 줄 수 있습니다.
수취인에게 비밀번호, 로그인 코드, PIN 또는 카드 보안 정보를 보내 달라고 요청하지 마세요. 이러한 정보는 지급에 필요한 식별 정보가 아닙니다. 양식에서 어떤 계정 정보를 요청하는지 확실하지 않다면 추측하지 말고 입력을 멈춘 뒤 고객지원팀에 문의하세요.
Coinepay로 Djamo에 송금하는 방법
- Coinepay에 로그인하세요. Coinepay 모바일 앱 또는 셀프서비스 대시보드를 이용하세요. 처음 이용한다면 가입하고 송금에 필요한 신원 확인을 완료하세요.
- Global Remittance 송금을 시작하세요. 수취인의 Djamo 계정이 등록된 국가를 송금 대상 국가로 선택하세요. 송금할 금액을 입력하고 이용 가능한 지급 방법을 확인하세요.
- Djamo가 표시되면 선택하세요. 앱에서 해당 송금 대상 국가의 지급 방법으로 Djamo를 제공하는 경우에만 선택하세요. 찾을 수 없다면 진행을 멈추고 이용 가능한 다른 방법을 확인하세요. 다른 지갑을 Djamo로 지정하지 마세요.
- 수취인 정보를 입력하세요. 수취인의 등록된 성명과 양식에서 요청하는 등록 전화번호 또는 계정 ID를 입력하세요. 국가번호를 포함해 수취인이 제공한 정보와 식별 정보가 일치하는지 확인하세요.
- 확정하기 전에 검토하세요. 앱에는 송금을 확정하기 전에 환율과 수수료가 표시됩니다. 수취인이 받을 것으로 예상되는 금액, 송금 대상 국가, 지급 방법 및 수취인 정보를 확인하세요. 앱에는 확정 전에 예상 도착 시간도 표시됩니다.
- 확정하고 진행 상황을 확인하세요. 정보가 정확할 때만 송금을 확정하세요. 앱에서 송금 참조번호 또는 상세 정보를 확인할 수 있도록 보관하고, Coinepay의 송금 상태 추적 기능으로 진행 상황을 확인하세요.
송금에는 신원 확인, 제재 대상 심사 및 현지 규정이 적용됩니다. Coinepay는 결제 목적 또는 자금 출처에 관한 서류나 정보를 요청할 수 있습니다. 요청된 절차를 통해 정확한 정보를 제공하세요. Coinepay는 제재 대상자 또는 포괄적 제재가 적용되는 관할 지역의 거주자에게 서비스를 제공하지 않습니다.
수취인은 돈이 도착했는지 어떻게 알 수 있나요?
수취인에게 Djamo 앱에서 잔액이 업데이트되었는지, 계정 거래 내역에 해당 거래가 있는지 확인해 달라고 요청하세요. 알림 수신 여부는 수취인의 계정 및 알림 설정에 따라 달라질 수 있으므로 계정 기록을 확인하는 것이 더 좋습니다. 수취인은 송금이 완료되었다는 스크린샷이나 메시지에만 의존하지 말고 입금 거래를 공유받은 송금 정보와 대조해야 합니다.
송금인 측에 송금 상태가 ‘제출됨’ 또는 ‘처리 중’으로 표시되더라도 수취인이 이미 돈을 사용할 수 있다는 뜻은 아닙니다. 지급이 완료된 것으로 판단하기 전에 Coinepay에서 상태를 확인하고 수취인에게 계정을 확인해 달라고 요청하세요. Coinepay에서 ‘완료’로 표시되지만 수취인이 돈을 찾을 수 없다면 송금 참조번호를 준비해 고객지원팀에 문의하세요. 수취인도 계정 거래 내역에 관해 Djamo에 문의해야 할 수 있습니다.
계정 인증 및 수취 한도
Djamo는 사용자의 인증 상태와 적용 요건에 따라 서로 다른 계정 기능이나 수취 한도를 적용할 수 있습니다. 수취인은 Djamo 계정에서 최신 정보를 확인하거나, 예정된 금액을 계정으로 받을 수 있는지 Djamo에 문의해야 합니다. 특히 최근에 계정을 개설했거나 추가 인증을 요청받았다면 송금을 확정하기 전에 확인하세요.
Djamo 계정이 보이거나 이전에 송금을 성공적으로 받았더라도 새 송금액이 현재 계정의 수취 한도 내에 있다는 뜻은 아닙니다. 한도나 심사를 우회하기 위해 소액 송금을 여러 번 하지 마세요. 계정에서 돈을 받을 수 없다면 제한 문제를 해결하거나 수취인이 이용할 수 있는 다른 적법한 지급 옵션을 선택하세요.
Djamo 송금 문제 해결
잘못된 전화번호 또는 계정 ID
확정하기 전에 오류를 발견했다면 송금 전에 수정하세요. 이미 확정했다면 송금 상태를 확인하고 참조번호와 정확한 정보를 준비해 Coinepay 고객지원팀에 신속하게 문의하세요. 확정된 송금을 수정하거나 회수할 수 있다고 생각하지 마세요. 첫 번째 송금이 어떻게 처리되었는지 파악할 때까지 다시 송금하지 마세요.
이름 불일치
수취인에게 철자와 이름 순서를 포함해 Djamo에 등록된 이름을 확인해 달라고 요청하세요. 이름 불일치로 송금이 보류되거나 거절된 경우 Coinepay에 표시되는 안내를 따르거나 고객지원팀에 문의하세요. 양식 심사를 통과하기 위해 다른 사람의 이름을 입력하지 마세요.
지갑 한도 도달 또는 계정 미인증
수취인은 계정의 수취 한도를 확인하거나 Djamo의 인증 절차를 완료해야 할 수 있습니다. 문제가 해결될 때까지 기다린 후 다시 송금하세요. 이미 송금했다면 도착 여부를 추측하지 말고 상태를 추적한 뒤 Coinepay 고객지원팀에 가능한 조치를 문의하세요.
규정 준수 심사 또는 송금 지연
Coinepay에서 추가 정보를 요청했는지 확인하고 정확하게 답변하세요. 심사 과정에서 송금인 신원, 수취인, 결제 목적 또는 자금 출처에 관한 정보가 필요할 수 있습니다. 진행 상황을 확인할 때는 앱의 송금 상태와 예상 도착 정보를 먼저 확인하세요. 상태를 이해하거나 서류를 제출하는 데 도움이 필요하다면 송금 참조번호를 준비해 고객지원팀에 문의하세요.
다음 송금 전에는 수취인의 등록 정보를 다시 확인하고, 해당 송금 대상 국가에 실제로 제공되는 지급 방법만 선택하며, 확정하기 전에 환율, 수수료 및 송금 정보를 검토하세요.
Coinepay 가상 카드를 발급받으세요: 가입하기 · App Store · Google Play · 고객 지원
자주 묻는 질문
코트디부아르 또는 세네갈의 Djamo 계정으로 송금할 수 있나요?
Djamo는 현지 통화로 XOF를 사용하는 코트디부아르와 세네갈에서 사용됩니다. 수취인의 계정이 등록된 국가를 선택하고, 해당 송금에 Djamo가 Coinepay의 지급 옵션으로 표시되는지 확인하세요.
수취인의 Djamo 전화번호와 계정 ID 중 무엇이 필요한가요?
Coinepay 지급 양식에서 요청하는 식별 정보를 사용하세요. Djamo에 등록된 전화번호를 요청하면 전화번호를, 계정 ID 입력 항목이 표시되면 계정 ID를 입력하세요. 수취인의 등록된 이름과 정확히 일치하는 성명도 필요합니다.
Djamo가 지급 방법으로 표시되지 않으면 어떻게 해야 하나요?
다른 지갑을 선택해 Djamo 정보를 입력하지 마세요. 이용 가능한 다른 지급 방법이 수취인에게 적합한지 확인하거나 Coinepay 고객지원팀에 문의하세요.
수취인 전화번호를 잘못 입력했다면 어떻게 해야 하나요?
가능하다면 확정하기 전에 수정하세요. 이미 송금을 확정했다면 상태를 확인하고 송금 참조번호를 준비해 Coinepay 고객지원팀에 신속하게 문의하세요. 송금을 수정하거나 회수할 수 있다고 생각하지 마세요.
