Coinepay | Comment payer Nuvemshop avec une carte virtuelle (étape par étape)

Nuvemshop (connu sous le nom de Tiendanube en dehors du Brésil) est une plateforme d'e-commerce permettant de créer et de gérer une boutique en ligne au Brésil, en Argentine, au Mexique, en Colombie et au Chili. Si vous gérez une boutique, vous payez un abonnement à un plan mensuel ou annuel à Nuvemshop, et ce débit est généralement traité via Mercado Pago. Ce guide explique comment configurer une carte virtuelle Coinepay, ce que Nuvemshop accepte et comment finaliser le paiement depuis l'administrateur de la boutique. Il couvre également les raisons les plus courantes pour lesquelles un paiement de plan est refusé.

Avant de commencer : ce dont vous avez besoin

Payer un plan Nuvemshop est une action de commerçant, pas d'acheteur. Les deux utilisent des systèmes différents, assurez-vous donc de travailler dans l'administrateur de votre boutique, et non dans un paiement en vitrine. Pour payer votre plan avec une carte Coinepay, vous aurez besoin de :

Un compte Coinepay enregistré avec la vérification d'identité (KYC) complétée. Vous pouvez créer un compte et tout gérer depuis l'application iOS, l'application Google Play ou le tableau de bord web.
Une carte virtuelle Coinepay émise, avec son numéro de carte, sa date d'expiration et son CVV visibles dans l'application, et un solde suffisant pour couvrir le prix du plan.
Vos véritables informations de facturation (nom et adresse) correspondant aux informations de votre compte Coinepay.
Une boutique Nuvemshop ou Tiendanube dans l'un des pays pris en charge (Argentine, Brésil, Mexique, Colombie ou Chili).

Notez que les propres pages d'aide de Nuvemshop indiquent que la création directe de boutique et la facturation sont configurées pour ces cinq pays, car il doit exister un moyen local de payer le service. Si votre carte Coinepay risque de ne pas répondre à une exigence du commerçant ou du processeur, contactez le support Coinepay pour confirmer avant d'acheter.

Connaître les plans et les prix

Les noms des plans et les prix dépendent de votre pays. Au moment de la rédaction (octobre 2026), les pages publiques affichaient, par exemple :

Pays	Noms des plans
Brésil (Nuvemshop)	Começo (gratuit), Essencial, Impulso, Escala, Nuvemshop Next (devis personnalisé)
Argentine (Tiendanube)	Inicial (gratuit), Esencial, Impulso, Escala, Tiendanube Evolución (devis)
Mexique (Tiendanube)	Gratis (gratuit), Básico, Tiendanube, Avanzado, Evolución (devis)
Colombie (Tiendanube)	Básico, Tiendanube, Avanzado
Chili (Tiendanube)	Básico, Tiendanube, Avanzado (prix affichés + IVA)

Les prix changent et varient selon la région, consultez donc la page officielle planes-y-precios (ou planos-e-precos) de votre pays pour le chiffre actuel. Gardez à l'esprit que le prix de l'abonnement est distinct des frais de traitement des paiements et des frais de transaction de la plateforme qui s'appliquent à vos ventes réelles. Au Brésil, les frais de plan ne peuvent pas être fractionnés en versements.

Étape 1 : Créez votre boutique et votre compte

Sur le site Nuvemshop ou Tiendanube de votre pays, choisissez l'appel à l'action local - « créer une boutique gratuite » en Argentine ou au Mexique, ou « essayer sept jours gratuitement » en Colombie ou au Chili. Saisissez le nom de votre marque, votre e-mail et votre mot de passe, acceptez les conditions, complétez les détails propres au pays et confirmez le compte à partir de l'e-mail que vous recevez. Le Brésil propose également un plan gratuit permanent Começo, tandis que ses trois plans payants standard sont assortis d'un essai de sept jours.

Étape 2 : Ouvrez les détails de votre carte Coinepay

Dans l'application ou le tableau de bord Coinepay, ouvrez la carte virtuelle que vous souhaitez utiliser et préparez le numéro à 16 chiffres, la date d'expiration et le CVV. Rechargez pour que le solde couvre confortablement le prix du plan plus toute taxe applicable affichée au moment du paiement. Comme de nombreux plans Nuvemshop inscrivent la carte au renouvellement automatique, conservez également un solde suffisant pour le cycle suivant, ou définissez un rappel pour recharger avant la date de renouvellement.

Étape 3 : Payez le plan depuis l'administrateur (exemple du Brésil)

La section Planes y pagos / Planos e pagamentos est disponible dans un navigateur web, pas dans l'application mobile, utilisez donc un ordinateur. Au Brésil :

Connectez-vous à l'administrateur web.
Allez dans nom de la boutique → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes.
Sélectionnez la période de facturation, puis continuez.
Choisissez un mode de paiement. Le paiement par carte de crédit est traité via Mercado Pago et inscrit la carte au renouvellement automatique.
Saisissez le numéro de votre carte Coinepay, sa date d'expiration, son CVV et vos informations de facturation, puis confirmez.

Au Mexique, en Colombie et en Argentine, le chemin est similaire sous nom de la boutique → Planes y pagos ; les méthodes disponibles diffèrent selon le pays. Le Brésil accepte une carte de crédit personnelle ou des options Mercado Pago telles que Pix, boleto, point de loterie, solde Mercado Pago et une carte de débit virtuelle CAIXA - mais les cartes de crédit professionnelles ne sont pas acceptées. Le Mexique accepte une carte de crédit ou une carte de débit Mercado Pago, des espèces ou un solde, avec une facturation mensuelle et annuelle (la facturation trimestrielle n'est pas disponible). La Colombie accepte une carte de crédit avec facturation automatique, ou le solde Mercado Pago, une carte de débit, PSE ou Efecty. L'Argentine propose des périodes mensuelles et annuelles (le prépaiement trimestriel a été supprimé en 2026).

Étape 4 : Vérifiez votre facture et votre renouvellement

Tiendanube conserve les détails de facturation et les factures sous nom de la boutique → Planes y pagos → Facturación. Confirmez que le débit y apparaît ainsi que dans votre historique de transactions Coinepay. Si vous avez saisi une carte pendant un essai gratuit, sachez que Nuvemshop avertit que cela peut déclencher un paiement avant la fin de l'essai ; si cela se produit au Brésil, la FAQ vous indique de demander une annulation.

Dépannage : pourquoi un paiement de plan est refusé

Comme Mercado Pago se situe entre vous et Nuvemshop, vous pouvez voir des messages tels que « Paiement non traité » avec une demande de validation des données personnelles, ou « la banque émettrice a refusé le débit ». Tiendanube en Argentine documente également autorisation nécessaire, numéro de carte incorrect et fraude suspectée, et note que Mercado Pago peut ne pas révéler la raison exacte du refus. Passez en revue ces causes courantes :

Solde ou limite insuffisants

Une limite de carte insuffisante est une cause documentée. Vérifiez que votre solde Coinepay couvre l'intégralité du prix du plan plus les taxes, rechargez et réessayez.

Non-concordance de l'adresse de facturation ou des données

Des données de compte incohérentes peuvent déclencher un refus. Assurez-vous que le nom et l'adresse de facturation que vous saisissez correspondent exactement à votre compte Coinepay et à votre profil Mercado Pago.

3-D Secure / autorisation bancaire

« Autorisation nécessaire » ou « la banque émettrice a refusé le débit » indique une étape d'authentification ou bancaire. Complétez toute invite de vérification et confirmez dans l'application Coinepay que la carte est active et que les paiements en ligne sont activés.

Antifraude et tentatives répétées

Des tentatives échouées répétées peuvent déclencher des blocages antifraude. Attendez avant de réessayer plutôt que de soumettre le même paiement de nombreuses fois d'affilée.

Carte déjà liée ou problème de profil

Nuvemshop note parmi les causes une carte déjà liée à une autre boutique Nuvemshop, un profil Mercado Pago suspendu, ou un compte Mercado Pago non vérifié, un e-mail ou une rétrofacturation non résolue. Utilisez une carte Coinepay dédiée pour cette boutique et vérifiez votre compte Mercado Pago.

Vérifications régionales

La facturation est conçue autour des cinq pays pris en charge. Si le processeur rejette une carte en fonction de son lieu d'émission, contactez le support Coinepay pour confirmer que votre carte répond à l'exigence, et envisagez une méthode Mercado Pago prise en charge localement telle que Pix, PSE ou le solde.

Annulations et remboursements

Les politiques diffèrent selon le pays. Au Brésil, l'annulation bloque immédiatement la boutique et désactive le prélèvement automatique de la carte ; un remboursement peut être demandé dans les sept jours suivant la souscription du plan en annulant d'abord, puis en contactant le support pour un remboursement proportionnel - mais le crédit restant du compte est perdu lors de l'annulation. En Argentine, Tiendanube ne rembourse pas les jours payés non utilisés et recommande de fermer près de la fin de la période payée. Au Mexique, un article d'aide mis à jour le 16 octobre 2026 indique que les paiements de plan sont prépayés et non remboursables selon les conditions §3.2, bien qu'une boutique annulée conserve les fonctionnalités payées jusqu'à l'expiration de la période. Consultez toujours les conditions actuelles de votre pays avant d'annuler.

Garder votre carte prête

Comme les paiements de plan par carte de crédit peuvent se renouveler automatiquement, conservez un solde suffisant sur votre carte Coinepay avant chaque date de facturation et surveillez le débit de renouvellement à la fois dans vos factures et dans votre historique Coinepay. Si vous avez besoin d'aide concernant votre carte ou un paiement, contactez le support Coinepay ou le canal Telegram.

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FAQ

Puis-je payer mon plan Nuvemshop avec une carte virtuelle Coinepay ?

Vous pouvez saisir le numéro de votre carte Coinepay, sa date d'expiration et son CVV au moment du paiement du plan dans l'administrateur de votre boutique, où les paiements par carte de crédit sont traités via Mercado Pago. Assurez-vous que votre carte est active, qu'elle dispose d'un solde suffisant et que les informations de facturation correspondent à votre compte. Si vous n'êtes pas sûr que le processeur acceptera votre carte, contactez le support Coinepay avant d'acheter.

Où dois-je payer mon abonnement Nuvemshop ou Tiendanube ?

Utilisez un navigateur web, pas l'application mobile. Au Brésil, allez dans nom de la boutique → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes, sélectionnez la période, choisissez une méthode et payez. Au Mexique, en Colombie et en Argentine, le chemin se trouve sous nom de la boutique → Planes y pagos. Les factures apparaissent sous Planes y pagos → Facturación.

Pourquoi mon paiement de plan Nuvemshop a-t-il été refusé ?

Les causes documentées incluent une limite de carte insuffisante, une autorisation bancaire nécessaire, des données de carte incohérentes ou incorrectes, des tentatives répétées déclenchant l'antifraude, un profil Mercado Pago suspendu ou non vérifié, ou une carte déjà liée à une autre boutique Nuvemshop. Vérifiez votre solde et vos informations Coinepay, complétez toute invite de vérification et attendez avant de réessayer.

Nuvemshop accepte-t-il les cartes de crédit professionnelles pour le plan ?

Au Brésil, le guide de paiement du plan indique que les cartes de crédit professionnelles ne sont pas acceptées ; une carte de crédit personnelle ou des options Mercado Pago telles que Pix, boleto, solde ou une carte de débit virtuelle CAIXA sont utilisées à la place. Les méthodes varient selon le pays, consultez donc votre page d'aide locale.

Puis-je obtenir un remboursement après avoir payé mon plan Nuvemshop ?

Cela dépend de votre pays. Le Brésil autorise une demande de remboursement dans les sept jours suivant la souscription du plan en annulant d'abord et en contactant le support ; l'Argentine ne rembourse pas les jours payés non utilisés ; et le Mexique considère les paiements de plan comme prépayés et non remboursables selon ses conditions. Consultez toujours les conditions actuelles de votre pays avant d'annuler.

Comment payer Nuvemshop avec une carte virtuelle (étape par étape)