Nuvemshop（在巴西以外稱為 Tiendanube）是一個電子商貿平台，讓用戶在巴西、阿根廷、墨西哥、哥倫比亞和智利建立及經營網店。如果你經營網店，就需要向 Nuvemshop 支付按月或按年收取的方案訂閱費，這筆款項通常透過 Mercado Pago 處理。本指南會說明如何設定 Coinepay 虛擬卡、Nuvemshop 接受哪些付款方式，以及如何在網店管理後台完成付款；亦會介紹方案付款被拒的最常見原因。
開始之前：你需要準備甚麼
支付 Nuvemshop 方案費用是商戶操作，而非顧客購物操作。兩者使用不同系統，因此請確保你是在網店的管理後台操作，而不是在店面結帳。要使用 Coinepay 卡支付方案費用，你需要：
- 已註冊並完成身份驗證（KYC）的 Coinepay 帳戶。你可以建立帳戶，並透過 iOS 應用程式、Google Play 應用程式或網頁控制台管理所有事項。
- 已獲發的 Coinepay 虛擬卡，並可在應用程式中查看卡號、到期日及 CVV；卡內亦須有足夠餘額支付方案費用。
- 與 Coinepay 帳戶資料相符的真實帳單資料（姓名及地址）。
- 位於支援國家之一（阿根廷、巴西、墨西哥、哥倫比亞或智利）的 Nuvemshop 或 Tiendanube 網店。
請注意，Nuvemshop 的說明頁面指出，由於必須有當地適用的服務付款方式，直接建立網店及收費只適用於上述五個國家。如果你的 Coinepay 卡可能不符合商戶或付款處理機構的要求，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援確認。
了解方案及價格
方案名稱及價格視乎國家而定。撰文時（2026 年 10 月），公開頁面列出的方案例如：
| 國家 | 方案名稱 |
|---|---|
| 巴西（Nuvemshop） | Começo（免費）、Essencial、Impulso、Escala、Nuvemshop Next（按需要報價） |
| 阿根廷（Tiendanube） | Inicial（免費）、Esencial、Impulso、Escala、Tiendanube Evolución（報價） |
| 墨西哥（Tiendanube） | Gratis（免費）、Básico、Tiendanube、Avanzado、Evolución（報價） |
| 哥倫比亞（Tiendanube） | Básico、Tiendanube、Avanzado |
| 智利（Tiendanube） | Básico、Tiendanube、Avanzado（所示價格另加 IVA） |
價格會變動，亦因地區而異，因此請到你所在國家的官方 planes-y-precios（或 planos-e-precos）頁面查看現行價格。請留意，訂閱費與實際銷售所涉及的付款處理費及平台交易費分開計算。巴西的方案費用不可分期付款。
步驟 1：建立網店及帳戶
前往你所在國家的 Nuvemshop 或 Tiendanube 網站，選擇當地的註冊選項：在阿根廷或墨西哥選擇「免費建立網店」，或在哥倫比亞或智利選擇「免費試用七天」。輸入品牌名稱、電郵地址及密碼，接受條款，填妥該國家要求的資料，然後透過收到的電郵確認帳戶。巴西另設可持續使用的免費 Começo 方案，而其三個標準付費方案均提供七天試用期。
步驟 2：查看 Coinepay 卡資料
在 Coinepay 應用程式或控制台中，開啟你想使用的虛擬卡，備妥 16 位卡號、到期日及 CVV。為卡增值，確保餘額足以支付方案費用及結帳時顯示的任何適用稅項，並留有充裕金額。由於不少 Nuvemshop 方案會將卡設定為自動續訂，請同時為下一個收費週期預留足夠餘額，或設定提醒，在續訂日期前增值。
步驟 3：在管理後台支付方案費用（以巴西為例）
Planes y pagos／Planos e pagamentos 部分可透過網頁瀏覽器存取，但無法在流動應用程式中使用，因此請使用電腦。在巴西：
- 登入網頁管理後台。
- 前往網店名稱 → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes。
- 選擇收費週期，然後繼續。
- 選擇付款方式。信用卡付款由 Mercado Pago 處理，並會將卡設定為自動續訂。
- 輸入 Coinepay 卡號、到期日、CVV 及帳單資料，然後確認。
在墨西哥、哥倫比亞及阿根廷，操作路徑與此相近，位於網店名稱 → Planes y pagos；可用的付款方式因國家而異。巴西接受個人信用卡或 Mercado Pago 付款選項，例如 Pix、boleto、彩票投注站付款、Mercado Pago 餘額及 CAIXA 虛擬扣帳卡，但不接受商業信用卡。墨西哥接受信用卡，或透過 Mercado Pago 以扣帳卡、現金或餘額付款；可按月或按年收費（不提供按季收費）。哥倫比亞接受信用卡自動扣款，或以 Mercado Pago 餘額、扣帳卡、PSE 或 Efecty 付款。阿根廷提供按月及按年收費週期（按季預付已於 2026 年取消）。
步驟 4：查看發票及續訂情況
Tiendanube 的帳單資料及發票位於網店名稱 → Planes y pagos → Facturación。請確認該筆費用同時顯示在該處及你的 Coinepay 交易紀錄中。如果你在免費試用期間輸入了卡資料，請留意 Nuvemshop 警告，此舉可能導致試用期結束前扣款；如在巴西發生這種情況，常見問題頁面指示你申請撤銷該筆交易。
疑難排解：方案付款為何被拒
由於 Mercado Pago 負責處理你向 Nuvemshop 支付的款項，你可能會看到要求驗證個人資料的「付款未能處理」訊息，或「發卡銀行拒絕扣款」訊息。阿根廷的 Tiendanube 亦列出需要授權、卡號不正確及懷疑欺詐等情況，並指出 Mercado Pago 未必會披露付款被拒的確切原因。請逐一檢查以下常見原因：
餘額或額度不足
卡額度不足是已列明的原因之一。請檢查 Coinepay 餘額是否足以支付全額方案費用及稅項，增值後再試一次。
帳單地址或資料不符
帳戶資料不一致可能導致付款被拒。請確保輸入的姓名及帳單地址與 Coinepay 帳戶及 Mercado Pago 個人資料完全相符。
3-D Secure／銀行授權
「需要授權」或「發卡銀行拒絕扣款」表示需要完成身份驗證或銀行端操作。請完成任何驗證提示，並在 Coinepay 應用程式中確認卡已啟用，而且已開啟網上付款功能。
防詐騙措施及重複嘗試付款
多次付款失敗可能觸發防詐騙封鎖。請等待一段時間才重試，不要連續多次提交同一筆付款。
卡已連結或帳戶資料問題
Nuvemshop 指出，卡已連結至另一間 Nuvemshop 網店、Mercado Pago 帳戶被暫停，或 Mercado Pago 帳戶或電郵尚未驗證，以及有尚未解決的退單，均可能導致付款被拒。請為這間網店使用專用的 Coinepay 卡，並驗證你的 Mercado Pago 帳戶。
地區檢查
收費系統是為五個受支援國家而設。如果付款處理機構因卡的發行地而拒絕受理，請聯絡 Coinepay 客戶支援確認你的卡符合要求，並考慮使用當地支援的 Mercado Pago 付款方式，例如 Pix、PSE 或餘額。
取消及退款
政策因國家而異。在巴西，取消方案會立即令網店無法使用，並停用卡的自動扣款；你可在訂購方案後七天內先取消方案，再聯絡客戶支援申請按比例退款，但取消後帳戶中剩餘的抵用額將會失效。在阿根廷，Tiendanube 不會退還未使用的付費日數，並建議在已付款期接近結束時關閉網店。在墨西哥，一篇於 2026 年 10 月 16 日更新的說明文章指出，根據條款第 3.2 節，方案費用屬預繳款項且不可退款；不過，已取消的網店在付費期屆滿前仍可使用已付款的功能。取消前，請務必查閱你所在國家的現行條款。
確保你的卡可用
由於信用卡支付的方案費用可以自動續訂，請在每個收費日期前確保 Coinepay 卡有足夠餘額，並留意發票及 Coinepay 交易紀錄中是否有續訂扣款。如需卡或付款方面的協助，請聯絡 Coinepay 客戶支援或透過 Telegram 頻道查詢。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我可以用 Coinepay 虛擬卡支付 Nuvemshop 方案費用嗎？
你可以在網店管理後台的方案結帳頁面輸入 Coinepay 卡號、到期日及 CVV；信用卡付款會透過 Mercado Pago 處理。請確保卡已啟用、餘額充足，而且帳單資料與你的帳戶相符。如果你不確定付款處理機構是否接受你的卡，請在購買前聯絡 Coinepay 客戶支援。
我應在哪裏支付 Nuvemshop 或 Tiendanube 訂閱費？
請使用網頁瀏覽器，而非流動應用程式。在巴西，前往網店名稱 → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes，選擇收費週期及付款方式，然後付款。在墨西哥、哥倫比亞及阿根廷，操作路徑位於網店名稱 → Planes y pagos。發票則顯示在 Planes y pagos → Facturación。
為甚麼我的 Nuvemshop 方案付款被拒？
已列明的原因包括卡額度不足、需要銀行授權、卡資料不一致或不正確、重複嘗試付款觸發防詐騙措施、Mercado Pago 帳戶被暫停或尚未驗證，以及卡已連結至另一間 Nuvemshop 網店。請檢查 Coinepay 餘額及資料，完成任何驗證提示，並等待一段時間才重試。
Nuvemshop 接受以商業信用卡支付方案費用嗎？
在巴西，方案付款指南指出不接受商業信用卡；你可改用個人信用卡，或 Pix、boleto、餘額、CAIXA 虛擬扣帳卡等 Mercado Pago 付款選項。付款方式因國家而異，請查閱當地的說明頁面。
支付 Nuvemshop 方案費用後可以退款嗎？
這取決於你所在的國家。在巴西，你可於訂購方案後七天內先取消方案並聯絡客戶支援，申請退款；阿根廷不會退還未使用的付費日數；墨西哥的條款則規定，方案費用屬預繳款項且不可退款。取消前，請務必查閱你所在國家的現行條款。
