Nuvemshop（在巴西境外称为 Tiendanube）是一个电子商务平台，用于在巴西、阿根廷、墨西哥、哥伦比亚和智利创建和运营线上商店。如果您经营一家商店，您需要向 Nuvemshop 支付每月或每年的套餐订阅费，该费用通常通过 Mercado Pago 处理。本指南介绍如何设置 Coinepay 虚拟卡、Nuvemshop 接受哪些付款方式，以及如何从商店管理后台完成结账。同时还涵盖套餐付款被拒的最常见原因。
开始之前：您需要准备什么
支付 Nuvemshop 套餐是商家操作，而非购物者操作。两者使用不同的系统，因此请确保您是在商店的管理后台中操作，而不是在店面结账页面。要使用 Coinepay 卡支付套餐，您需要：
- 一个已完成身份验证（KYC）的注册 Coinepay 账户。您可以创建账户，并通过 iOS 应用、Google Play 应用或网页仪表盘管理所有内容。
- 一张已发行的 Coinepay 虚拟卡，并在应用中可查看其卡号、有效期和 CVV，且余额足以支付套餐价格。
- 与 Coinepay 账户信息一致的真实账单信息（姓名和地址）。
- 位于受支持国家之一（阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚或智利）的 Nuvemshop 或 Tiendanube 商店。
请注意，Nuvemshop 自己的帮助页面指出，直接创建商店和账单功能是为这五个国家设置的，因为需要有一种本地方式来支付服务费用。如果您的 Coinepay 卡可能不符合商家或支付处理商的要求，请在购买前联系 Coinepay 客服确认。
了解套餐和价格
套餐名称和价格因国家而异。截至撰写本文时（2026 年 10 月），公开页面显示的示例如下：
| 国家 | 套餐名称 |
|---|---|
| 巴西（Nuvemshop） | Começo（免费）、Essencial、Impulso、Escala、Nuvemshop Next（定制报价） |
| 阿根廷（Tiendanube） | Inicial（免费）、Esencial、Impulso、Escala、Tiendanube Evolución（报价） |
| 墨西哥（Tiendanube） | Gratis（免费）、Básico、Tiendanube、Avanzado、Evolución（报价） |
| 哥伦比亚（Tiendanube） | Básico、Tiendanube、Avanzado |
| 智利（Tiendanube） | Básico、Tiendanube、Avanzado（显示价格 + IVA） |
价格会变化并因地区而异，因此请查看您所在国家的官方 planes-y-precios（或 planos-e-precos）页面以获取当前数值。请注意，订阅价格与适用于您实际销售的支付处理费和平台交易费是分开的。巴西的套餐费用不能分期支付。
第 1 步：创建您的商店和账户
在您所在国家的 Nuvemshop 或 Tiendanube 网站上，选择本地的行动号召——在阿根廷或墨西哥是“创建免费商店”，在哥伦比亚或智利是“免费试用七天”。输入您的品牌名称、电子邮件和密码，接受条款，填写国家特定的详细信息，并通过收到的邮件确认账户。巴西还提供持续免费的 Começo 套餐，而其三个标准付费套餐则附带七天试用期。
第 2 步：打开您的 Coinepay 卡详情
在 Coinepay 应用或仪表盘中，打开您想使用的虚拟卡，准备好 16 位卡号、有效期和 CVV。充值使余额足以轻松覆盖套餐价格以及结账时显示的任何适用税费。由于许多 Nuvemshop 套餐会将卡片登记为自动续订，请同时保留足够余额以支付下一个周期，或设置提醒在续订日期前充值。
第 3 步：从管理后台支付套餐（以巴西为例）
Planes y pagos / Planos e pagamentos 部分需在网页浏览器中使用，而非移动应用，因此请使用电脑。在巴西：
- 登录网页管理后台。
- 前往 商店名称 → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes。
- 选择账单周期，然后继续。
- 选择付款方式。信用卡付款通过 Mercado Pago 处理，并将卡片登记为自动续订。
- 输入您的 Coinepay 卡号、有效期、CVV 和账单信息，然后确认。
在墨西哥、哥伦比亚和阿根廷，路径类似，位于 商店名称 → Planes y pagos 下；可用的付款方式因国家而异。巴西接受个人信用卡或 Mercado Pago 选项，例如 Pix、boleto、彩票销售点、Mercado Pago 余额和虚拟 CAIXA 借记卡——但不接受企业信用卡。墨西哥接受信用卡或 Mercado Pago 借记卡、现金或余额，支持按月和按年计费（不提供季度计费）。哥伦比亚接受自动计费的信用卡，或 Mercado Pago 余额、借记卡、PSE 或 Efecty。阿根廷提供按月和按年周期（季度预付已于 2026 年取消）。
第 4 步：检查您的发票和续订
Tiendanube 将账单详情和发票保存在 商店名称 → Planes y pagos → Facturación 下。确认该笔费用出现在此处以及您的 Coinepay 交易记录中。如果您在免费试用期间输入了卡片，请注意 Nuvemshop 警告这可能在试用结束前触发付款；如果在巴西发生这种情况，常见问题解答会指引您申请退款。
故障排除：套餐付款被拒的原因
由于 Mercado Pago 位于您和 Nuvemshop 之间，您可能会看到诸如 “付款未处理” 并要求验证个人数据的提示，或 “发卡银行拒绝了借记” 的提示。阿根廷的 Tiendanube 还记录了 需要授权、卡号不正确 和 疑似欺诈 等情况，并指出 Mercado Pago 可能不会透露确切的拒绝原因。请逐一排查这些常见原因：
余额或额度不足
卡片额度不足是有记录的原因之一。请检查您的 Coinepay 余额是否足以覆盖完整的套餐价格加税费，充值后重试。
账单地址或数据不匹配
账户数据不一致可能触发拒绝。请确保您输入的姓名和账单地址与您的 Coinepay 账户和 Mercado Pago 资料完全一致。
3-D Secure / 银行授权
“需要授权”或“发卡银行拒绝了借记”表明存在身份验证或银行环节问题。请完成任何验证提示，并在 Coinepay 应用中确认卡片处于激活状态且已启用线上付款。
反欺诈和重复尝试
多次失败的尝试可能触发反欺诈拦截。请等待后再重试，而不是连续多次提交相同的付款。
卡片已绑定或资料问题
Nuvemshop 指出，卡片已绑定到另一家 Nuvemshop 商店、Mercado Pago 资料被暂停、Mercado Pago 账户或电子邮件未验证，或存在未解决的退单，都可能是原因之一。请为此商店使用专用的 Coinepay 卡，并验证您的 Mercado Pago 账户。
地区检查
账单功能是围绕五个受支持的国家构建的。如果支付处理商基于卡片的发行地拒绝了卡片，请联系 Coinepay 客服确认您的卡片符合要求，并考虑使用本地支持的 Mercado Pago 方式，例如 Pix、PSE 或余额。
取消和退款
政策因国家而异。在巴西，取消会立即封锁商店并禁用卡片自动扣款；可以在办理套餐后七天内先取消，然后联系客服申请按比例退款——但取消后账户中剩余的额度将会丢失。在阿根廷，Tiendanube 不退还未使用的付费天数，并建议在付费周期接近结束时关闭。在墨西哥，一篇于 2026 年 10 月 16 日更新的帮助文章指出，根据条款第 3.2 条，套餐付款为预付且不可退款，不过已取消的商店在周期到期前仍保留已付费功能。在取消前，请务必查看您所在国家的当前条款。
让您的卡片保持可用
由于信用卡套餐付款可能会自动续订，请在每个账单日期之前在您的 Coinepay 卡上保留足够的余额，并在您的发票和 Coinepay 记录中留意续订费用。如果您需要有关卡片或付款的帮助，请联系 Coinepay 客服或 Telegram 频道。
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常见问题
我可以用 Coinepay 虚拟卡支付 Nuvemshop 套餐吗？
您可以在商店管理后台的套餐结账页面输入您的 Coinepay 卡号、有效期和 CVV，信用卡付款将通过 Mercado Pago 处理。请确保您的卡片已激活、有足够余额，且账单信息与您的账户一致。如果您不确定支付处理商是否会接受您的卡片，请在购买前联系 Coinepay 客服。
我应该在哪里支付 Nuvemshop 或 Tiendanube 订阅费？
请使用网页浏览器，而非移动应用。在巴西，前往 商店名称 → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes，选择周期，选择付款方式并付款。在墨西哥、哥伦比亚和阿根廷，路径位于 商店名称 → Planes y pagos 下。发票显示在 Planes y pagos → Facturación 下。
为什么我的 Nuvemshop 套餐付款被拒绝了？
有记录的原因包括卡片额度不足、需要银行授权、卡片数据不一致或不正确、重复尝试触发反欺诈、Mercado Pago 资料被暂停或未验证，或卡片已绑定到另一家 Nuvemshop 商店。请检查您的 Coinepay 余额和详情，完成任何验证提示，并等待后再重试。
Nuvemshop 接受用企业信用卡支付套餐吗？
在巴西，套餐付款指南指出不接受企业信用卡；取而代之的是使用个人信用卡或 Mercado Pago 选项，例如 Pix、boleto、余额或虚拟 CAIXA 借记卡。付款方式因国家而异，因此请查看您的本地帮助页面。
支付 Nuvemshop 套餐后我可以退款吗？
这取决于您所在的国家。巴西允许在办理套餐后七天内先取消再联系客服申请退款；阿根廷不退还未使用的付费天数；墨西哥根据其条款将套餐付款视为预付且不可退款。在取消前，请务必查看您所在国家的当前条款。
