Nuvemshop (conocida como Tiendanube fuera de Brasil) es una plataforma de comercio electrónico para crear y gestionar una tienda en línea en Brasil, Argentina, México, Colombia y Chile. Si gestionas una tienda, pagas una suscripción de plan mensual o anual a Nuvemshop, y ese cargo suele procesarse a través de Mercado Pago. Esta guía explica cómo configurar una tarjeta virtual de Coinepay, qué acepta Nuvemshop y cómo completar el pago desde el administrador de la tienda. También cubre las razones más comunes por las que se rechaza el pago de un plan.
Antes de empezar: lo que necesitas
Pagar un plan de Nuvemshop es una acción del comerciante, no del comprador. Ambos usan sistemas diferentes, así que asegúrate de estar trabajando dentro del administrador de tu tienda, no en el pago de una tienda. Para pagar tu plan con una tarjeta de Coinepay necesitarás:
- Una cuenta registrada de Coinepay con la verificación de identidad (KYC) completada. Puedes crear una cuenta y gestionar todo desde la app de iOS, la app de Google Play o el panel web.
- Una tarjeta virtual de Coinepay emitida, con su número de tarjeta, fecha de vencimiento y CVV visibles en la app, y saldo suficiente para cubrir el precio del plan.
- Tus datos de facturación reales (nombre y dirección) que coincidan con la información de tu cuenta de Coinepay.
- Una tienda de Nuvemshop o Tiendanube en uno de los países admitidos (Argentina, Brasil, México, Colombia o Chile).
Ten en cuenta que las propias páginas de ayuda de Nuvemshop indican que la creación directa de tiendas y la facturación están configuradas para esos cinco países, porque debe existir una forma local de pagar el servicio. Si tu tarjeta de Coinepay podría no cumplir un requisito del comerciante o del procesador, comunícate con el soporte de Coinepay para confirmarlo antes de comprar.
Conoce los planes y precios
Los nombres y precios de los planes dependen de tu país. Al momento de redactar esto (octubre de 2026), las páginas públicas mostraban, por ejemplo:
| País | Nombres de los planes |
|---|---|
| Brasil (Nuvemshop) | Começo (gratis), Essencial, Impulso, Escala, Nuvemshop Next (cotización personalizada) |
| Argentina (Tiendanube) | Inicial (gratis), Esencial, Impulso, Escala, Tiendanube Evolución (cotización) |
| México (Tiendanube) | Gratis (gratis), Básico, Tiendanube, Avanzado, Evolución (cotización) |
| Colombia (Tiendanube) | Básico, Tiendanube, Avanzado |
| Chile (Tiendanube) | Básico, Tiendanube, Avanzado (precios mostrados + IVA) |
Los precios cambian y varían según la región, así que consulta la página oficial de planes-y-precios (o planos-e-precos) de tu país para conocer la cifra actual. Ten en cuenta que el precio de la suscripción es independiente de las tarifas de procesamiento de pagos y de transacción de la plataforma que se aplican a tus ventas reales. Los cargos del plan en Brasil no se pueden dividir en cuotas.
Paso 1: Crea tu tienda y tu cuenta
En el sitio de Nuvemshop o Tiendanube de tu país, elige la llamada a la acción local: «crear tienda gratis» en Argentina o México, o «probar siete días gratis» en Colombia o Chile. Introduce el nombre de tu marca, correo electrónico y contraseña, acepta los términos, completa los datos específicos del país y confirma la cuenta desde el correo que recibas. Brasil también ofrece un plan Começo gratuito continuo, mientras que sus tres planes de pago estándar incluyen una prueba de siete días.
Paso 2: Abre los datos de tu tarjeta de Coinepay
En la app o el panel de Coinepay, abre la tarjeta virtual que quieras usar y ten a mano el número de 16 dígitos, la fecha de vencimiento y el CVV. Recarga para que el saldo cubra con holgura el precio del plan más cualquier impuesto aplicable que se muestre en el pago. Dado que muchos planes de Nuvemshop inscriben la tarjeta en la renovación automática, mantén saldo suficiente también para el siguiente ciclo, o programa un recordatorio para recargar antes de la fecha de renovación.
Paso 3: Paga el plan desde el administrador (ejemplo de Brasil)
La sección Planes y pagos / Planos e pagamentos está disponible en un navegador web, no en la app móvil, así que usa una computadora. En Brasil:
- Inicia sesión en el administrador web.
- Ve a nombre de la tienda → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes.
- Selecciona el período de facturación y luego continúa.
- Elige un método de pago. El pago con tarjeta de crédito se gestiona a través de Mercado Pago e inscribe la tarjeta en la renovación automática.
- Introduce el número de tu tarjeta de Coinepay, el vencimiento, el CVV y los datos de facturación, y luego confirma.
En México, Colombia y Argentina la ruta es similar en nombre de la tienda → Planes y pagos; los métodos disponibles difieren según el país. Brasil acepta una tarjeta de crédito personal u opciones de Mercado Pago como Pix, boleto, casa de lotería, saldo de Mercado Pago y una tarjeta de débito virtual de CAIXA, pero no se aceptan tarjetas de crédito empresariales. México acepta una tarjeta de crédito o tarjeta de débito de Mercado Pago, efectivo o saldo, con facturación mensual y anual (la trimestral no está disponible). Colombia acepta una tarjeta de crédito con facturación automática, o saldo de Mercado Pago, tarjeta de débito, PSE o Efecty. Argentina ofrece períodos mensuales y anuales (el prepago trimestral se eliminó en 2026).
Paso 4: Revisa tu factura y renovación
Tiendanube guarda los datos de facturación y las facturas en nombre de la tienda → Planes y pagos → Facturación. Confirma que el cargo aparezca allí y en tu historial de transacciones de Coinepay. Si introdujiste una tarjeta durante una prueba gratuita, ten en cuenta que Nuvemshop advierte que esto puede generar un pago antes de que finalice la prueba; si eso ocurre en Brasil, las preguntas frecuentes te indican que solicites un reverso.
Solución de problemas: por qué se rechaza el pago de un plan
Dado que Mercado Pago actúa entre tú y Nuvemshop, es posible que veas mensajes como «Pago no procesado» con una solicitud para validar datos personales, o «el banco emisor rechazó el débito». Tiendanube en Argentina también documenta autorización necesaria, número de tarjeta incorrecto y sospecha de fraude, y señala que Mercado Pago puede no revelar el motivo exacto del rechazo. Repasa estas causas comunes:
Saldo o límite insuficiente
Un límite insuficiente de la tarjeta es una causa documentada. Comprueba que tu saldo de Coinepay cubra el precio completo del plan más impuestos, recarga e inténtalo de nuevo.
Dirección de facturación o datos que no coinciden
Los datos de cuenta inconsistentes pueden provocar un rechazo. Asegúrate de que el nombre y la dirección de facturación que introduzcas coincidan exactamente con tu cuenta de Coinepay y tu perfil de Mercado Pago.
3-D Secure / autorización bancaria
«Autorización necesaria» o «el banco emisor rechazó el débito» apunta a un paso de autenticación o del banco. Completa cualquier solicitud de verificación y confirma en la app de Coinepay que la tarjeta está activa y que los pagos en línea están habilitados.
Antifraude e intentos repetidos
Los intentos fallidos repetidos pueden activar bloqueos antifraude. Espera antes de reintentar en lugar de enviar el mismo pago muchas veces seguidas.
Tarjeta ya vinculada o problema de perfil
Nuvemshop señala, entre las causas, una tarjeta ya vinculada a otra tienda de Nuvemshop, un perfil de Mercado Pago suspendido, o una cuenta o correo de Mercado Pago no verificados o un contracargo sin resolver. Usa una tarjeta de Coinepay dedicada para esta tienda y verifica tu cuenta de Mercado Pago.
Comprobaciones de región
La facturación está construida en torno a los cinco países admitidos. Si el procesador rechaza una tarjeta según el lugar donde se emitió, comunícate con el soporte de Coinepay para confirmar que tu tarjeta cumple el requisito, y considera un método de Mercado Pago compatible localmente como Pix, PSE o saldo.
Cancelaciones y reembolsos
Las políticas difieren según el país. En Brasil, la cancelación bloquea inmediatamente la tienda y deshabilita el débito automático de la tarjeta; se puede solicitar un reembolso dentro de los siete días de contratado el plan cancelando primero y luego contactando al soporte para un reembolso proporcional, pero el crédito restante de la cuenta se pierde al cancelar. En Argentina, Tiendanube no reembolsa los días pagados no utilizados y recomienda cerrar cerca del final del período pagado. En México, un artículo de ayuda actualizado el 16 de octubre de 2026 indica que los pagos de los planes son prepagados y no reembolsables según los términos §3.2, aunque una tienda cancelada conserva la funcionalidad pagada hasta que expire el período. Revisa siempre los términos vigentes de tu país antes de cancelar.
Mantén tu tarjeta lista
Dado que los pagos de planes con tarjeta de crédito pueden renovarse automáticamente, mantén saldo suficiente en tu tarjeta de Coinepay antes de cada fecha de facturación y vigila el cargo de renovación tanto en tus facturas como en tu historial de Coinepay. Si necesitas ayuda con tu tarjeta o un pago, comunícate con el soporte de Coinepay o el canal de Telegram.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo pagar mi plan de Nuvemshop con una tarjeta virtual de Coinepay?
Puedes introducir el número de tu tarjeta de Coinepay, el vencimiento y el CVV en el pago del plan desde el administrador de tu tienda, donde los pagos con tarjeta de crédito se procesan a través de Mercado Pago. Asegúrate de que tu tarjeta esté activa, tenga saldo suficiente y que los datos de facturación coincidan con tu cuenta. Si no estás seguro de si el procesador aceptará tu tarjeta, comunícate con el soporte de Coinepay antes de comprar.
¿Dónde pago mi suscripción de Nuvemshop o Tiendanube?
Usa un navegador web, no la app móvil. En Brasil ve a nombre de la tienda → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes, selecciona el período, elige un método y paga. En México, Colombia y Argentina la ruta está en nombre de la tienda → Planes y pagos. Las facturas aparecen en Planes y pagos → Facturación.
¿Por qué se rechazó el pago de mi plan de Nuvemshop?
Las causas documentadas incluyen límite insuficiente de la tarjeta, autorización bancaria necesaria, datos de tarjeta inconsistentes o incorrectos, intentos repetidos que activan el antifraude, un perfil de Mercado Pago suspendido o no verificado, o una tarjeta ya vinculada a otra tienda de Nuvemshop. Verifica tu saldo y datos de Coinepay, completa cualquier solicitud de verificación y espera antes de reintentar.
¿Nuvemshop acepta tarjetas de crédito empresariales para el plan?
En Brasil, la guía de pago del plan indica que no se aceptan tarjetas de crédito empresariales; en su lugar se usan una tarjeta de crédito personal u opciones de Mercado Pago como Pix, boleto, saldo o una tarjeta de débito virtual de CAIXA. Los métodos varían según el país, así que consulta tu página de ayuda local.
¿Puedo obtener un reembolso después de pagar mi plan de Nuvemshop?
Depende de tu país. Brasil permite solicitar un reembolso dentro de los siete días de contratado el plan cancelando primero y contactando al soporte; Argentina no reembolsa los días pagados no utilizados; y México considera los pagos de los planes como prepagados y no reembolsables según sus términos. Revisa siempre los términos vigentes de tu país antes de cancelar.
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