Nuvemshop (được gọi là Tiendanube bên ngoài Brazil) là một nền tảng thương mại điện tử để xây dựng và vận hành cửa hàng trực tuyến tại Brazil, Argentina, Mexico, Colombia và Chile. Nếu bạn vận hành một cửa hàng, bạn sẽ thanh toán đăng ký gói theo tháng hoặc theo năm cho Nuvemshop, và khoản phí đó thường được xử lý qua Mercado Pago. Hướng dẫn này giải thích cách thiết lập thẻ ảo Coinepay, những gì Nuvemshop chấp nhận, và cách hoàn tất thanh toán từ trình quản trị cửa hàng. Hướng dẫn cũng đề cập đến những lý do phổ biến nhất khiến một khoản thanh toán gói bị từ chối.
Trước khi bắt đầu: những gì bạn cần
Thanh toán gói Nuvemshop là hành động của người bán, không phải của người mua. Hai bên sử dụng các hệ thống khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo bạn đang làm việc bên trong trình quản trị cửa hàng của mình, không phải trang thanh toán của mặt tiền cửa hàng. Để thanh toán gói của bạn bằng thẻ Coinepay, bạn sẽ cần:
- Một tài khoản Coinepay đã đăng ký với quy trình xác minh danh tính (KYC) đã hoàn tất. Bạn có thể tạo tài khoản và quản lý mọi thứ từ ứng dụng iOS, ứng dụng Google Play hoặc bảng điều khiển web.
- Một thẻ ảo Coinepay đã được phát hành, với số thẻ, ngày hết hạn và CVV hiển thị trong ứng dụng, cùng đủ số dư để chi trả giá gói.
- Thông tin thanh toán thật của bạn (tên và địa chỉ) khớp với thông tin trên tài khoản Coinepay của bạn.
- Một cửa hàng Nuvemshop hoặc Tiendanube tại một trong các quốc gia được hỗ trợ (Argentina, Brazil, Mexico, Colombia hoặc Chile).
Lưu ý rằng các trang trợ giúp của chính Nuvemshop cho biết việc tạo cửa hàng trực tiếp và thanh toán được thiết lập cho năm quốc gia đó, bởi vì cần có một cách thanh toán dịch vụ tại địa phương. Nếu thẻ Coinepay của bạn có thể không đáp ứng yêu cầu của người bán hoặc đơn vị xử lý thanh toán, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận trước khi mua.
Tìm hiểu các gói và giá
Tên gói và giá phụ thuộc vào quốc gia của bạn. Tại thời điểm viết bài (tháng 10 năm 2026), các trang công khai hiển thị, chẳng hạn như:
| Quốc gia | Tên gói |
|---|---|
| Brazil (Nuvemshop) | Começo (miễn phí), Essencial, Impulso, Escala, Nuvemshop Next (báo giá tùy chỉnh) |
| Argentina (Tiendanube) | Inicial (miễn phí), Esencial, Impulso, Escala, Tiendanube Evolución (báo giá) |
| Mexico (Tiendanube) | Gratis (miễn phí), Básico, Tiendanube, Avanzado, Evolución (báo giá) |
| Colombia (Tiendanube) | Básico, Tiendanube, Avanzado |
| Chile (Tiendanube) | Básico, Tiendanube, Avanzado (giá hiển thị + IVA) |
Giá thay đổi và khác nhau theo khu vực, vì vậy hãy kiểm tra trang planes-y-precios (hoặc planos-e-precos) chính thức cho quốc gia của bạn để biết con số hiện tại. Hãy nhớ rằng giá đăng ký là riêng biệt với phí xử lý thanh toán và phí giao dịch nền tảng áp dụng cho doanh số thực tế của bạn. Phí gói tại Brazil không thể chia thành các khoản trả góp.
Bước 1: Tạo cửa hàng và tài khoản của bạn
Trên trang Nuvemshop hoặc Tiendanube của quốc gia bạn, hãy chọn lời kêu gọi hành động tại địa phương - "tạo cửa hàng miễn phí" ở Argentina hoặc Mexico, hoặc "dùng thử bảy ngày miễn phí" ở Colombia hoặc Chile. Nhập tên thương hiệu, email và mật khẩu của bạn, chấp nhận các điều khoản, hoàn tất các chi tiết riêng theo quốc gia và xác nhận tài khoản từ email bạn nhận được. Brazil cũng cung cấp gói Começo miễn phí liên tục, trong khi ba gói trả phí tiêu chuẩn của họ đi kèm thời gian dùng thử bảy ngày.
Bước 2: Mở thông tin thẻ Coinepay của bạn
Trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay, hãy mở thẻ ảo bạn muốn sử dụng và chuẩn bị sẵn số thẻ 16 chữ số, ngày hết hạn và CVV. Nạp tiền để số dư chi trả thoải mái giá gói cộng với bất kỳ khoản thuế áp dụng nào hiển thị khi thanh toán. Vì nhiều gói Nuvemshop đăng ký thẻ vào gia hạn tự động, hãy giữ đủ số dư cho cả chu kỳ tiếp theo, hoặc đặt lời nhắc để nạp tiền trước ngày gia hạn.
Bước 3: Thanh toán gói từ trình quản trị (ví dụ Brazil)
Mục Planes y pagos / Planos e pagamentos có sẵn trên trình duyệt web, không phải ứng dụng di động, vì vậy hãy dùng máy tính. Tại Brazil:
- Đăng nhập vào trình quản trị web.
- Đi tới tên cửa hàng → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes.
- Chọn kỳ thanh toán, sau đó tiếp tục.
- Chọn một phương thức thanh toán. Thanh toán bằng thẻ tín dụng được xử lý qua Mercado Pago và đăng ký thẻ vào gia hạn tự động.
- Nhập số thẻ Coinepay, ngày hết hạn, CVV và thông tin thanh toán của bạn, sau đó xác nhận.
Tại Mexico, Colombia và Argentina, đường dẫn tương tự nằm dưới tên cửa hàng → Planes y pagos; các phương thức có sẵn khác nhau theo quốc gia. Brazil chấp nhận thẻ tín dụng cá nhân hoặc các tùy chọn Mercado Pago như Pix, boleto, điểm xổ số, số dư Mercado Pago và thẻ ghi nợ CAIXA ảo - nhưng thẻ tín dụng doanh nghiệp không được chấp nhận. Mexico chấp nhận thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Mercado Pago, tiền mặt hoặc số dư, với thanh toán theo tháng và theo năm (theo quý không khả dụng). Colombia chấp nhận thẻ tín dụng với thanh toán tự động, hoặc số dư Mercado Pago, thẻ ghi nợ, PSE hoặc Efecty. Argentina cung cấp các kỳ thanh toán theo tháng và theo năm (trả trước theo quý đã bị gỡ bỏ vào năm 2026).
Bước 4: Kiểm tra hóa đơn và gia hạn của bạn
Tiendanube lưu giữ thông tin thanh toán và hóa đơn dưới mục tên cửa hàng → Planes y pagos → Facturación. Xác nhận khoản phí xuất hiện ở đó và trong lịch sử giao dịch Coinepay của bạn. Nếu bạn đã nhập thẻ trong thời gian dùng thử miễn phí, hãy lưu ý rằng Nuvemshop cảnh báo điều này có thể kích hoạt một khoản thanh toán trước khi thời gian dùng thử kết thúc; nếu điều đó xảy ra ở Brazil, phần FAQ hướng dẫn bạn yêu cầu hoàn tiền.
Khắc phục sự cố: tại sao một khoản thanh toán gói bị từ chối
Vì Mercado Pago nằm giữa bạn và Nuvemshop, bạn có thể thấy các thông báo như "Thanh toán chưa được xử lý" kèm yêu cầu xác thực dữ liệu cá nhân, hoặc "ngân hàng phát hành đã từ chối khoản ghi nợ". Tiendanube tại Argentina cũng ghi nhận cần ủy quyền, số thẻ không chính xác và nghi ngờ gian lận, và lưu ý rằng Mercado Pago có thể không tiết lộ lý do từ chối chính xác. Hãy xem xét các nguyên nhân phổ biến sau:
Số dư hoặc hạn mức không đủ
Hạn mức thẻ không đủ là một nguyên nhân đã được ghi nhận. Hãy kiểm tra số dư Coinepay của bạn chi trả toàn bộ giá gói cộng với thuế, nạp thêm tiền và thử lại.
Địa chỉ thanh toán hoặc dữ liệu không khớp
Dữ liệu tài khoản không nhất quán có thể gây ra từ chối. Hãy đảm bảo tên và địa chỉ thanh toán bạn nhập khớp chính xác với tài khoản Coinepay và hồ sơ Mercado Pago của bạn.
3-D Secure / ủy quyền ngân hàng
"Cần ủy quyền" hoặc "ngân hàng phát hành đã từ chối khoản ghi nợ" cho thấy một bước xác thực hoặc bước của ngân hàng. Hãy hoàn tất mọi lời nhắc xác minh và xác nhận trong ứng dụng Coinepay rằng thẻ đang hoạt động và thanh toán trực tuyến được bật.
Chống gian lận và các lần thử lặp lại
Các lần thử thất bại lặp lại có thể kích hoạt các khối chống gian lận. Hãy đợi trước khi thử lại thay vì gửi cùng một khoản thanh toán nhiều lần liên tiếp.
Thẻ đã được liên kết hoặc vấn đề về hồ sơ
Nuvemshop lưu ý một thẻ đã được liên kết với cửa hàng Nuvemshop khác, hồ sơ Mercado Pago bị đình chỉ, hoặc tài khoản Mercado Pago chưa xác minh, email hoặc một khoản bồi hoàn chưa giải quyết nằm trong số các nguyên nhân. Hãy dùng một thẻ Coinepay riêng cho cửa hàng này và xác minh tài khoản Mercado Pago của bạn.
Kiểm tra khu vực
Việc thanh toán được xây dựng xoay quanh năm quốc gia được hỗ trợ. Nếu đơn vị xử lý từ chối một thẻ dựa trên nơi phát hành thẻ, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay để xác nhận thẻ của bạn đáp ứng yêu cầu, và cân nhắc một phương thức Mercado Pago được hỗ trợ tại địa phương như Pix, PSE hoặc số dư.
Hủy và hoàn tiền
Chính sách khác nhau theo quốc gia. Tại Brazil, việc hủy ngay lập tức chặn cửa hàng và vô hiệu hóa tự động ghi nợ thẻ; có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy ngày kể từ khi đăng ký gói bằng cách hủy trước, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hoàn tiền theo tỷ lệ - nhưng số dư tín dụng tài khoản còn lại sẽ mất khi hủy. Tại Argentina, Tiendanube không hoàn tiền cho những ngày trả phí chưa sử dụng và khuyến nghị đóng gần cuối kỳ đã trả phí. Tại Mexico, một bài viết trợ giúp được cập nhật ngày 16 tháng 10 năm 2026 cho biết các khoản thanh toán gói là trả trước và không hoàn lại theo điều khoản §3.2, mặc dù một cửa hàng đã hủy vẫn giữ chức năng đã trả phí cho đến khi kỳ hạn hết hạn. Luôn xem xét các điều khoản hiện tại của quốc gia bạn trước khi hủy.
Giữ thẻ của bạn luôn sẵn sàng
Vì các khoản thanh toán gói bằng thẻ tín dụng có thể gia hạn tự động, hãy giữ đủ số dư trên thẻ Coinepay của bạn trước mỗi ngày thanh toán và theo dõi khoản phí gia hạn trong cả hóa đơn và lịch sử Coinepay của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp về thẻ hoặc một khoản thanh toán, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay hoặc kênh Telegram.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể thanh toán gói Nuvemshop bằng thẻ ảo Coinepay không?
Bạn có thể nhập số thẻ, ngày hết hạn và CVV của thẻ Coinepay tại trang thanh toán gói trong trình quản trị cửa hàng của bạn, nơi các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng được xử lý qua Mercado Pago. Hãy đảm bảo thẻ của bạn đang hoạt động, có đủ số dư, và thông tin thanh toán khớp với tài khoản của bạn. Nếu bạn không chắc đơn vị xử lý có chấp nhận thẻ của bạn hay không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay trước khi mua.
Tôi thanh toán đăng ký Nuvemshop hoặc Tiendanube ở đâu?
Hãy dùng trình duyệt web, không phải ứng dụng di động. Tại Brazil đi tới tên cửa hàng → Planos e pagamentos → Pagamentos → Pendentes, chọn kỳ, chọn một phương thức và thanh toán. Tại Mexico, Colombia và Argentina, đường dẫn nằm dưới tên cửa hàng → Planes y pagos. Hóa đơn xuất hiện dưới Planes y pagos → Facturación.
Tại sao khoản thanh toán gói Nuvemshop của tôi bị từ chối?
Các nguyên nhân đã được ghi nhận bao gồm hạn mức thẻ không đủ, cần ủy quyền ngân hàng, dữ liệu thẻ không nhất quán hoặc không chính xác, các lần thử lặp lại kích hoạt chống gian lận, một hồ sơ Mercado Pago bị đình chỉ hoặc chưa xác minh, hoặc một thẻ đã được liên kết với cửa hàng Nuvemshop khác. Hãy kiểm tra số dư và thông tin Coinepay của bạn, hoàn tất mọi lời nhắc xác minh, và đợi trước khi thử lại.
Nuvemshop có chấp nhận thẻ tín dụng doanh nghiệp cho gói không?
Tại Brazil, hướng dẫn thanh toán gói nêu rõ thẻ tín dụng doanh nghiệp không được chấp nhận; thay vào đó dùng thẻ tín dụng cá nhân hoặc các tùy chọn Mercado Pago như Pix, boleto, số dư hoặc thẻ ghi nợ CAIXA ảo. Các phương thức khác nhau theo quốc gia, vì vậy hãy kiểm tra trang trợ giúp địa phương của bạn.
Tôi có thể được hoàn tiền sau khi thanh toán gói Nuvemshop không?
Điều đó phụ thuộc vào quốc gia của bạn. Brazil cho phép yêu cầu hoàn tiền trong vòng bảy ngày kể từ khi đăng ký gói bằng cách hủy trước và liên hệ bộ phận hỗ trợ; Argentina không hoàn tiền cho những ngày trả phí chưa sử dụng; và Mexico coi các khoản thanh toán gói là trả trước và không hoàn lại theo điều khoản của mình. Luôn xem xét các điều khoản hiện tại của quốc gia bạn trước khi hủy.
