Dropbox Plus est le forfait de stockage individuel de 2 To de Dropbox. Si vous souhaitez vous abonner sur le site web de Dropbox avec une carte virtuelle Coinepay, préparez d’abord votre compte et vos informations de facturation, puis vérifiez le total final du paiement avant de régler. Ce guide couvre le processus d’achat sur le web, les raisons courantes pour lesquelles un paiement par carte peut être refusé, et l’endroit où gérer votre abonnement par la suite.
Ce dont vous avez besoin avant de vous abonner
- Un compte Dropbox. Vous pouvez en créer un avec votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe, accepter les conditions de Dropbox, puis choisir un forfait payant. Si vous utilisez déjà le forfait gratuit Dropbox Basic de 2 Go, connectez-vous à ce compte avant de sélectionner Plus.
- Un compte Coinepay avec la vérification d’identité effectuée. Vous devez vous inscrire et effectuer le KYC avant d’utiliser les services de carte Coinepay. Vous pouvez gérer votre carte via le tableau de bord en libre-service Coinepay ou l’application mobile.
- Les informations de votre carte virtuelle et des fonds disponibles suffisants. Coinepay fournit un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV lorsqu’elle émet une carte virtuelle. Vérifiez le solde disponible dans Coinepay et prévoyez le montant total affiché au paiement Dropbox, y compris toute taxe estimée.
- Vos véritables informations de facturation. Ayez à portée de main le pays et l’adresse de facturation que vous utilisez réellement. Dropbox utilise l’adresse de facturation pour déterminer la devise de facturation, donc ne choisissez pas un autre pays pour rechercher un autre prix ou contourner une vérification de paiement.
Dropbox indique les cartes de crédit et de débit ainsi que PayPal comme modes de paiement pour Plus. Cela n’établit pas si une carte virtuelle particulière sera acceptée. Si vous avez besoin de confirmer une exigence relative à la carte avant d’acheter, contactez le support Coinepay. Les services peuvent ne pas être disponibles dans toutes les juridictions.
Comment s’abonner à Dropbox Plus sur le web
- Préparez votre carte Coinepay. Inscrivez-vous auprès de Coinepay si nécessaire, effectuez la vérification d’identité, et ouvrez le tableau de bord ou l’application pour consulter les informations de votre carte virtuelle émise. Vérifiez ses fonds disponibles avant de commencer le paiement.
- Connectez-vous à Dropbox ou créez un compte. Sur le site web de Dropbox, utilisez votre compte existant ou créez-en un avec votre e-mail, votre nom et un mot de passe. Lisez et acceptez les conditions de Dropbox lors de l’inscription. Vous pouvez continuer avec Basic si vous n’êtes pas encore prêt à acheter.
- Sélectionnez Dropbox Plus. Sur la page des forfaits de Dropbox, trouvez le forfait individuel Plus de 2 To et sélectionnez Acheter maintenant. Vérifiez que vous avez sélectionné Plus plutôt qu’un autre forfait personnel, comme Dropbox Family, Essentials ou Professional.
- Choisissez le cycle de facturation. Vérifiez les options de facturation proposées lors de votre paiement. Le montant mensuel affiché ne vous indique pas nécessairement, à lui seul, si la commande sera facturée mensuellement ou annuellement ; utilisez le cycle sélectionné et le total du paiement pour confirmer ce que vous acceptez de payer.
- Saisissez des informations de facturation et de carte exactes. Indiquez votre véritable pays et adresse de facturation. Saisissez le numéro de carte virtuelle, la date d’expiration et le CVV tels qu’ils apparaissent dans Coinepay. Vérifiez chaque champ avant de continuer.
- Vérifiez le récapitulatif de la commande. Confirmez le forfait, le cycle de facturation, la devise, le prix ajusté, la taxe estimée et le total. Le montant du paiement est plus utile qu’un prix vu sur une page de forfaits, car le lieu de facturation et la taxe peuvent influer sur le montant final. Ne validez l’achat que si ces informations sont correctes.
- Effectuez toute vérification de paiement et vérifiez le résultat. Si le paiement demande une étape d’authentification supplémentaire, suivez les instructions affichées. Après la validation, vérifiez dans Dropbox que le compte est bien passé à Plus et consultez votre activité Coinepay pour la transaction. Si le résultat n’est pas clair, vérifiez les deux comptes avant de réessayer.
Dropbox commence la facturation récurrente lorsque le compte devient payant et la poursuit jusqu’à ce que vous annuliez. Gardez cela à l’esprit lorsque vous choisissez un cycle de facturation et que vous maintenez des fonds pour le renouvellement. Pour les prix actuels et les options de facturation disponibles, consultez la page officielle des forfaits de Dropbox et le récapitulatif de la commande présenté à votre compte ; les prix peuvent varier selon le lieu de facturation.
Que faire si Dropbox refuse la carte
Un refus n’identifie pas une cause unique. Lisez le message sur la page de paiement de Dropbox, puis consultez l’élément pertinent ci-dessous. Évitez les tentatives répétées sans rien modifier ni vérifier, en particulier si vous ne pouvez pas savoir si un débit a été effectué.
Solde disponible insuffisant
Comparez votre solde disponible Coinepay avec le total complet du récapitulatif de la commande, et pas seulement le prix affiché du forfait. Une sélection annuelle ou une taxe estimée peut rendre le montant plus élevé que prévu. Si les fonds sont insuffisants, ajustez le solde dans Coinepay et réessayez uniquement après avoir vérifié le montant mis à jour. Pour un renouvellement, vérifiez également que la carte dispose encore de fonds disponibles suffisants pour le débit récurrent.
Les informations de la carte ou l’adresse de facturation ne correspondent pas
Dropbox identifie les numéros de carte et les adresses de facturation saisis incorrectement comme des raisons possibles d’échec de paiement. Vérifiez de nouveau le numéro, la date d’expiration et le CVV par rapport aux informations dans Coinepay, et corrigez les fautes de saisie. Saisissez vos véritables informations de facturation de manière cohérente ; ne substituez pas une adresse inventée ni un autre pays. Une carte expirée peut également faire échouer un renouvellement, alors vérifiez sa date d’expiration si un abonnement qui fonctionnait auparavant cesse d’être facturé.
L’étape d’authentification ou 3-D Secure n’aboutit pas
Certains paiements, y compris ceux soumis aux règles d’authentification de l’Espace économique européen, peuvent nécessiter une étape de vérification supplémentaire. Si une invite apparaît, suivez-la et revenez à Dropbox pour confirmer le résultat. Si l’invite n’apparaît jamais, expire ou échoue, vérifiez si Dropbox affiche un achat abouti avant de réessayer. Vous pouvez demander au support Coinepay d’aider à examiner un problème côté carte ; si le paiement lui-même est bloqué, contactez le support Dropbox avec l’erreur affichée. Ne supposez pas qu’une invite manquante signifie que l’authentification n’était pas nécessaire.
Région du marchand ou vérifications de traitement
Utilisez le pays et les informations de facturation qui s’appliquent réellement à vous, et vérifiez la devise que Dropbox affiche au paiement. Un paiement peut échouer en raison de vérifications côté marchand ou d’une erreur de traitement du fournisseur de carte ; un refus seul ne prouve pas lequel s’est produit. Demandez au support Coinepay s’il y a un problème côté carte et au support Dropbox si son paiement comporte une restriction affectant votre achat. N’utilisez pas de fausses informations ni de contournements pour les exigences régionales.
Des utilisateurs ont signalé des messages tels que « The payment has been refused » et « We couldn’t process your payment » lors des tentatives de facturation Dropbox. Ces messages n’établissent pas la cause sous-jacente. Enregistrez le libellé exact et tous les détails de transaction pertinents lorsque vous demandez de l’aide, mais n’envoyez pas votre numéro de carte complet ni votre CVV dans un message au support.
Gérer les paiements, le cycle de facturation ou l’annulation
Pour un abonnement Plus acheté sur le site web de Dropbox, connectez-vous sur dropbox.com et accédez à avatar → Gérer le compte → Facturation → Mettre à jour à côté de Mode de paiement pour modifier les informations de paiement. Le paramètre du cycle de facturation se trouve sous Gérer le compte → Abonnements. Ces paramètres du site web ne sont pas l’endroit où gérer un achat facturé via l’App Store d’Apple ou Google Play ; utilisez les paramètres de paiement et d’abonnement de la boutique concernée pour ces achats.
Pour annuler un forfait Plus acheté sur le site web, accédez à Gérer le compte → Annuler le forfait et suivez les instructions. Dropbox indique que l’annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, lorsque le compte passe à Basic. Annulez plutôt un achat effectué sur une boutique d’applications via la boutique. Si vous passez à une adresse de facturation qui utilise une devise différente, Dropbox indique que vous devez annuler et vous réabonner plutôt que de simplement changer la devise de l’abonnement.
Ne supposez pas qu’une annulation déclenche un remboursement. Dropbox indique que les paiements d’abonnement ne sont pas remboursables dans la plupart des cas, sous réserve de la loi applicable. Ses consignes de remboursement précisent que les résidents de l’UE, du Royaume-Uni ou de la Turquie qui annulent Plus dans les 14 jours suivant l’achat ont droit à un remboursement et doivent contacter le support Dropbox. Pour un achat sur une boutique d’applications, adressez les demandes de remboursement à cette boutique. Vérifiez les conditions qui s’appliquent à votre achat avant de compter sur un remboursement.
Avant votre prochain renouvellement
Confirmez votre cycle de facturation dans Dropbox, maintenez les informations de votre carte à jour, et vérifiez vos fonds disponibles dans Coinepay avant le prochain débit. Si un renouvellement échoue, commencez par l’avis de facturation de Dropbox et les vérifications ci-dessus. Vous pouvez gérer votre carte Coinepay via le tableau de bord en libre-service ou l’application mobile pour iOS ou Android. L’émission des cartes et les services de fonds sont fournis par des institutions financières partenaires agréées.
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FAQ
Puis-je utiliser une carte virtuelle Coinepay pour Dropbox Plus ?
Vous pouvez saisir ses informations de carte lors du paiement sur le web de Dropbox, mais l’acceptation d’une carte particulière n’est pas garantie. Consultez les exigences de paiement de Dropbox et contactez le support Coinepay si vous devez confirmer une exigence relative à la carte.
Pourquoi mon paiement Dropbox Plus est-il refusé ?
Vérifiez le total complet du paiement par rapport à vos fonds disponibles, revérifiez la carte et vos véritables informations de facturation, et effectuez toute invite d’authentification. Si cela échoue encore, partagez l’erreur exacte avec le support Dropbox et demandez au support Coinepay d’examiner tout problème côté carte.
Où puis-je changer le mode de paiement pour Dropbox Plus ?
Pour un achat sur le site web, accédez à dropbox.com → avatar → Gérer le compte → Facturation → Mettre à jour à côté de Mode de paiement. Pour un achat sur l’App Store ou Google Play, modifiez les informations de paiement via cette boutique.
L’annulation de Dropbox Plus arrête-t-elle immédiatement la période de facturation en cours ?
Pour un forfait acheté sur le site web, Dropbox indique que l’annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours, lorsque le compte passe à Basic. Les abonnements des boutiques d’applications doivent être annulés via leur boutique.
