O Dropbox Plus é o plano individual do Dropbox com 2 TB de armazenamento. Se você quiser assinar pelo site do Dropbox usando um cartão virtual Coinepay, prepare sua conta e seus dados de cobrança antes e confira o valor total na etapa final do pagamento. Este guia explica como comprar pelo site, os motivos mais comuns para a recusa de um pagamento com cartão e onde gerenciar sua assinatura depois.
O que você precisa antes de assinar
- Uma conta do Dropbox. Você pode criar uma conta informando seu nome, endereço de e-mail e senha, aceitar os termos do Dropbox e, então, escolher um plano pago. Se você já usa o plano gratuito Dropbox Basic, com 2 GB, entre nessa conta antes de selecionar o Plus.
- Uma conta Coinepay com a verificação de identidade concluída. Você deve se cadastrar e concluir o processo de KYC antes de usar os serviços de cartão da Coinepay. É possível gerenciar seu cartão pelo painel de autoatendimento ou pelo aplicativo da Coinepay.
- Os dados do seu cartão virtual e saldo disponível suficiente. A Coinepay fornece o número do cartão, a data de validade e o CVV ao emitir um cartão virtual. Confira o saldo disponível na Coinepay e certifique-se de que ele cobre o valor total exibido na finalização da compra no Dropbox, incluindo eventuais impostos estimados.
- Seus dados de cobrança reais. Tenha em mãos o país e o endereço de cobrança que você realmente usa. O Dropbox usa o endereço de cobrança para determinar a moeda da cobrança. Portanto, não escolha outro país para tentar obter um preço diferente ou contornar uma verificação de pagamento.
O Dropbox informa que aceita cartões de crédito, cartões de débito e PayPal como formas de pagamento do Plus. Isso não significa que um cartão virtual específico será aceito. Se você precisar confirmar algum requisito do cartão antes da compra, entre em contato com o suporte da Coinepay. Os serviços podem não estar disponíveis em todas as jurisdições.
Como assinar o Dropbox Plus pelo site
- Prepare seu cartão Coinepay. Cadastre-se na Coinepay, se necessário, conclua a verificação de identidade e abra o painel ou o aplicativo para consultar os dados do seu cartão virtual emitido. Confira o saldo disponível antes de iniciar a compra.
- Entre no Dropbox ou crie uma conta. No site do Dropbox, use sua conta existente ou crie uma informando seu e-mail, nome e senha. Leia e aceite os termos do Dropbox durante o cadastro. Você pode continuar com o Basic se ainda não quiser fazer a compra.
- Selecione o Dropbox Plus. Na página de planos do Dropbox, encontre o plano individual Plus de 2 TB e selecione Comprar agora. Confira se você selecionou o Plus, e não outro plano pessoal, como Dropbox Family, Essentials ou Professional.
- Escolha o ciclo de cobrança. Confira as opções de cobrança oferecidas na finalização da compra. O valor mensal exibido, por si só, pode não indicar se a cobrança será mensal ou anual. Verifique o ciclo selecionado e o valor total da compra para confirmar o que você concorda em pagar.
- Informe os dados corretos de cobrança e do cartão. Informe seu país e endereço de cobrança reais. Digite o número, a data de validade e o CVV do cartão virtual conforme exibidos na Coinepay. Confira todos os campos antes de continuar.
- Confira o resumo do pedido. Confirme o plano, o ciclo de cobrança, a moeda, o preço ajustado, os impostos estimados e o valor total. O valor exibido na finalização da compra é mais útil do que um preço visto na página de planos, pois o local de cobrança e os impostos podem afetar o valor final. Confirme a compra somente se esses dados estiverem corretos.
- Conclua as verificações de pagamento necessárias e confira o resultado. Se a finalização da compra solicitar uma etapa adicional de autenticação, siga as instruções exibidas. Após confirmar a compra, verifique no Dropbox se sua conta mudou para o Plus e confira a transação nas atividades da Coinepay. Se o resultado não estiver claro, verifique as duas contas antes de tentar novamente.
O Dropbox inicia as cobranças recorrentes quando a conta passa a ser paga e continua a cobrá-las até que você cancele. Leve isso em conta ao escolher um ciclo de cobrança e ao manter saldo para a renovação. Para consultar os preços atuais e as opções de cobrança disponíveis, veja a página oficial de planos do Dropbox e o resumo do pedido apresentado para sua conta; os preços podem variar conforme o local de cobrança.
O que fazer se o Dropbox recusar o cartão
Uma recusa não indica uma causa específica. Leia a mensagem na página de pagamento do Dropbox e confira o item relevante abaixo. Evite fazer tentativas repetidas sem alterar ou verificar nada, especialmente se você não souber se uma cobrança foi efetuada.
Saldo disponível insuficiente
Compare seu saldo disponível na Coinepay com o valor total do resumo do pedido, não apenas com o preço anunciado do plano. A seleção do ciclo anual ou a inclusão de impostos estimados pode elevar o valor além do esperado. Se o saldo for insuficiente, resolva a questão do saldo na Coinepay e tente novamente somente depois de conferir o valor atualizado. Para uma renovação, verifique também se o cartão ainda tem saldo disponível suficiente para a cobrança recorrente.
Os dados do cartão ou o endereço de cobrança não conferem
O Dropbox aponta números de cartão e endereços de cobrança informados incorretamente como possíveis motivos para uma falha no pagamento. Compare novamente o número, a data de validade e o CVV com os dados exibidos na Coinepay e corrija eventuais erros de digitação. Informe seus dados reais de cobrança de forma consistente; não use um endereço inventado nem outro país. Um cartão vencido também pode fazer uma renovação falhar. Por isso, confira a data de validade se uma assinatura que funcionava antes deixar de ser cobrada.
A etapa de autenticação ou de 3-D Secure não é concluída
Alguns pagamentos, inclusive aqueles sujeitos às regras de autenticação do Espaço Econômico Europeu, podem exigir uma etapa adicional de verificação. Se aparecer uma solicitação, siga as instruções e volte ao Dropbox para confirmar o resultado. Se a solicitação não aparecer, expirar ou falhar, verifique se o Dropbox mostra uma compra concluída antes de tentar novamente. Você pode pedir ajuda ao suporte da Coinepay para investigar um problema relacionado ao cartão; se a finalização da compra estiver travada, entre em contato com o suporte do Dropbox e informe o erro exibido. Não presuma que a ausência de uma solicitação significa que a autenticação era desnecessária.
Verificações de região do estabelecimento ou de processamento
Use o país e os dados de cobrança que realmente se aplicam a você e confira a moeda exibida pelo Dropbox na finalização da compra. Um pagamento pode falhar devido a verificações feitas pelo estabelecimento ou a um erro de processamento do provedor do cartão; a recusa, por si só, não comprova qual dessas situações ocorreu. Pergunte ao suporte da Coinepay se há um problema relacionado ao cartão e ao suporte do Dropbox se há alguma restrição na finalização da compra que afete sua compra. Não use dados falsos nem meios de contornar requisitos regionais.
Usuários relataram mensagens como “O pagamento foi recusado” e “Não foi possível processar seu pagamento” durante tentativas de pagamento ao Dropbox. Essas mensagens não identificam a causa do problema. Guarde o texto exato da mensagem e os dados relevantes da transação ao pedir ajuda, mas não envie o número completo do cartão nem o CVV em uma mensagem ao suporte.
Gerenciar pagamentos, ciclo de cobrança ou cancelamento
Para uma assinatura do Plus comprada no site do Dropbox, entre em dropbox.com e acesse avatar → Gerenciar conta → Cobrança → Atualizar, ao lado de Forma de pagamento, para alterar os dados de pagamento. A configuração do ciclo de cobrança fica em Gerenciar conta → Assinaturas. Essas configurações do site não são usadas para gerenciar compras cobradas pela App Store da Apple ou pelo Google Play; para essas compras, use as configurações de pagamento e assinatura da respectiva loja.
Para cancelar um plano Plus comprado pelo site, acesse Gerenciar conta → Cancelar plano e siga as instruções. Segundo o Dropbox, o cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança atual, quando a conta muda para o Basic. Cancele uma compra feita por uma loja de aplicativos diretamente nessa loja. Se você mudar para um endereço de cobrança que use outra moeda, o Dropbox informa que será necessário cancelar e assinar novamente, em vez de simplesmente alterar a moeda da assinatura.
Não presuma que o cancelamento gera um reembolso. O Dropbox informa que os pagamentos de assinaturas não são reembolsáveis na maioria dos casos, sujeito à legislação aplicável. Suas orientações sobre reembolso dizem que residentes da UE, do Reino Unido ou da Turquia que cancelarem o Plus em até 14 dias após a compra têm direito a um reembolso e devem entrar em contato com o suporte do Dropbox. Para uma compra feita em uma loja de aplicativos, encaminhe o pedido de reembolso à loja. Confira os termos aplicáveis à sua compra antes de contar com um reembolso.
Antes da próxima renovação
Confirme seu ciclo de cobrança no Dropbox, mantenha os dados do cartão atualizados e confira seu saldo disponível na Coinepay antes da próxima cobrança. Se uma renovação falhar, comece pelo aviso de cobrança do Dropbox e pelas verificações acima. Você pode gerenciar seu cartão Coinepay pelo painel de autoatendimento ou pelo aplicativo para iOS ou Android. Os serviços de emissão de cartões e de disponibilização de fundos são fornecidos por instituições financeiras parceiras licenciadas.
Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente
Perguntas frequentes
Posso usar um cartão virtual Coinepay para pagar pelo Dropbox Plus?
Você pode informar os dados do cartão na finalização da compra pelo site do Dropbox, mas não há garantia de que um cartão específico será aceito. Confira os requisitos de pagamento do Dropbox e entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar confirmar algum requisito do cartão.
Por que meu pagamento do Dropbox Plus está sendo recusado?
Compare o valor total da compra com seu saldo disponível, confira novamente os dados do cartão e seus dados reais de cobrança e conclua qualquer solicitação de autenticação. Se o pagamento ainda falhar, informe o erro exato ao suporte do Dropbox e peça ao suporte da Coinepay que investigue possíveis problemas relacionados ao cartão.
Onde altero a forma de pagamento do Dropbox Plus?
Para uma compra feita pelo site, acesse dropbox.com → avatar → Gerenciar conta → Cobrança → Atualizar, ao lado de Forma de pagamento. Para uma compra feita pela App Store ou pelo Google Play, altere os dados de pagamento na respectiva loja.
Cancelar o Dropbox Plus encerra imediatamente o período de cobrança atual?
Para um plano comprado pelo site, o Dropbox informa que o cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança atual, quando a conta muda para o Basic. Assinaturas feitas por lojas de aplicativos devem ser canceladas na respectiva loja.
