如果有人請你匯款到他們的 Moov Money 帳戶，最好先弄清楚這項服務究竟是甚麼，再轉出款項。使用這個名稱的產品不止一個，因此第一步是確認收款人所指的是哪一個 "Moov Money"。本指南會說明 Moov Money 的運作方式、你需要收集哪些資料，以及如何使用 Coinepay 控制台或應用程式，跨境匯款給收款人。
Moov Money 究竟是甚麼
moov.money 的美國服務是 Moov Financial, Inc. 旗下的個人對個人（P2P）支付服務，透過參與服務的金融機構提供。計劃匯款的人需要留意以下幾點：
- 目前只在美國提供服務。Moov Financial 並非銀行，而這項服務設於參與服務的美國機構所提供的應用程式內。
- 它不是儲值錢包。收款人不會持有 Moov 餘額，而是透過 Apple Pay、Google Pay，或其中一個錢包綁定的合資格卡收取款項。
- 款項透過領款連結傳送。付款人在參與服務的應用程式內發起付款，並向收款人分享格式為 https://moov.money/c/... 的連結。格式為 /r/... 的連結是付款請求，並不代表款項已經匯出。
這項美國 Moov Money 服務與 Moov Africa's 在西非市場獨立營運的流動支付服務不同。如果收款人所指的是 Moov Africa 流動支付帳戶，請向對方確認所在國家，因為匯款流程並不一樣。
可以使用 Coinepay 從海外匯款至 Moov Money 嗎？
美國 Moov Money 是一項本地服務，與 Apple Pay、Google Pay 及合資格的美國卡相關，因此並不等同跨境流動錢包付款。Coinepay Global Remittance 讓個人及企業透過銀行入帳、流動錢包及現金領取等當地收款方式，向世界各地的收款人匯款；實際可用方式視乎目的地國家而定。
建立轉帳前，請開啟 Coinepay 應用程式，查看收款人所在國家有哪些可用的收款方式。如果 Moov Money 未列為可直接收款的選項，你仍可透過該收款人可使用的支援方式匯款，例如銀行帳戶或其居住地可用的流動錢包。如需協助確認某位收款人可使用哪些收款方式，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
你需要向收款人索取哪些資料
請仔細收集收款人資料，因為細微錯誤是延誤最常見的原因：
- 收款人在收款帳戶或錢包登記的完整法定姓名，必須與登記資料完全一致。
- 收款人的已登記電話號碼（使用 Moov Money 時，收款人須透過短訊發送的一次性驗證碼或現有通行密鑰，使用美國電話號碼領取款項）。
- 如使用 Coinepay 付款，須提供所選收款方式要求的帳戶或錢包資料，例如銀行帳戶號碼及分行代碼，或流動錢包的已登記電話號碼或帳戶 ID。
請直接向收款人核實姓名拼寫及號碼。若姓名或號碼不符，收款機構會拒絕收款。
逐步教學：使用 Coinepay 匯款
- 登入並完成驗證。你必須先註冊並完成身份驗證（KYC），才可以匯款。如果你是新用戶，請先建立 Coinepay 帳戶，或下載 iOS 或 Android 應用程式。
- 開始新的轉帳。開啟 Global Remittance，然後選擇目的地國家。
- 選擇收款方式。選擇收款人可使用的方式，包括銀行入帳、支援的流動錢包或現金領取。請在應用程式內查看 Moov Money 或收款人偏好的選項是否可用。
- 輸入金額及收款人資料。輸入匯款金額、收款人的完整登記姓名，以及帳戶或電話資料。
- 查看匯率及費用。Coinepay 會在你確認前顯示匯率、費用及預計到帳時間。
- 確認轉帳。核對所有資料無誤後，批准轉帳。
- 追蹤至轉帳完成。在應用程式內查看轉帳狀態，直至顯示款項已送達。
確認前查看匯率及費用
Coinepay 會在核對畫面清楚顯示適用匯率及費用，讓你在款項從帳戶轉出前了解全部成本。你確認前不會被收費。如果任何數字看起來不對，請取消並重新開始，不要確認你尚有疑問的轉帳。另請留意，Moov Money 表示不會就消費者透過 Apple Pay 或 Google Pay 匯款、領款或收款收取費用，但收款人的銀行、發卡機構或流動網絡營運商可能收取各自的費用。
款項何時到帳，以及收款人如何收款
透過 Coinepay 轉帳，款項最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間視乎收款方式及目的地國家而定；你確認前可在應用程式內查看預計時間。作為參考，美國 Moov Money 的款項在領取後大多於數分鐘內到帳，但 Moov 指出，視乎收款機構而定，部分款項可能需時最多三個工作天。
如果收款人透過 Moov Money 收款，他們會開啟 moov.money/c/... 領款連結、接受付款、透過短訊驗證碼或現有通行密鑰驗證電話號碼，然後選擇 Apple Pay、Google Pay 或合資格的卡，無需下載應用程式。未被領取的 Moov Money 款項會在 10 天後到期，屆時款項會退還原付款人。
錢包限額及驗證
Moov Money 的可用性及限額取決於參與機構的條款；機構可設定單筆付款及定期限額，因此不應假設整項服務設有統一的美元上限。收款人應查看其使用的應用程式或相關條款。只有合資格的收款卡可接收 Moov Money 款項：美國發行的 Visa 或 Mastercard 扣賬卡及美國可增值預付卡列為合資格；信用卡、非美國卡、不可增值預付卡，以及無法接收款項的卡均不合資格。Coinepay 轉帳的限額及任何驗證步驟，則依照 Coinepay 自身的流程及目的地當地規定辦理。
疑難排解
- 電話號碼錯誤。如果 Moov Money 連結發送給錯誤的人，而款項尚未被領取，付款人可在付款應用程式內取消付款；否則款項會在 10 天後到期並退回。若使用 Coinepay 轉帳，請在確認前停下來更正號碼；如果已經匯出，請提供轉帳參考編號並聯絡客戶支援。
- 姓名不符。如果姓名與已登記帳戶不符，收款機構會拒絕付款。請重新確認確切的法定姓名，然後再次提交。
- 達到錢包限額。如果收款人的機構已達單筆付款或定期限額，請等待限額重設，或詢問收款人哪種方式可以接收該筆金額。
- 收款方式未經驗證或不合資格。Moov Money 付款可能因卡不合資格、發卡機構拒絕交易或暫時性問題而失敗；只要領款連結仍然有效，收款人可以改用另一張合資格的卡重試。如使用 Coinepay，請確保收款人的帳戶仍在使用中，並能夠接收款項。
- 合規審查。Coinepay 轉帳須接受身份驗證、制裁篩查及遵守當地法規，而 Coinepay 可能要求提供匯款用途或資金來源等文件。請盡快回覆，以免轉帳受阻。Coinepay 不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
保障轉帳安全
如涉及 Moov Money 連結，請檢查其實際網域是否確切為 moov.money，並妥善保密連結及任何驗證碼。Moov Money 絕不要求支付費用以「解鎖」款項，因此任何此類要求都應視為詐騙。在美國，符合電子資金轉帳定義的 P2P 及流動支付受《Regulation E》保障，包括錯誤處理及未經授權轉帳的規則。因此，若收款人懷疑有未經授權的活動，應盡快向其帳戶所屬機構報告。如有任何關於 Coinepay 轉帳的問題，請透過客戶支援中心或 Telegram 聯絡團隊，並在 Coinepay 控制台管理所有事項。
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常見問題
Moov Money 與 Moov Africa 流動支付服務一樣嗎？
不一樣。moov.money 的美國 Moov Money 是 Moov Financial 旗下的個人對個人支付服務，款項可支付至 Apple Pay、Google Pay 或合資格的美國卡。Moov Africa 的流動支付服務在西非市場獨立營運。匯款前，請確認收款人使用哪一項服務。
我可以使用 Coinepay 從其他國家直接匯款至 Moov Money 帳戶嗎？
美國 Moov Money 是一項與 Apple Pay、Google Pay 及合資格美國卡相關的本地服務，因此並非標準的跨境錢包收款方式。請在 Coinepay 應用程式查看收款人所在國家可用的收款方式；如需協助確認最合適的方式，請聯絡客戶支援。
我需要向收款人索取哪些資料？
你需要收款人與登記資料完全一致的完整法定姓名、已登記電話號碼，以及你在 Coinepay 選擇的收款方式所需的帳戶或錢包資料。姓名或號碼不符是轉帳被拒絕的常見原因。
轉帳需要多久？
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間視乎收款方式及目的地國家而定。你確認前可在應用程式內查看預計到帳時間。
我可以在哪裏查看匯率及費用？
Coinepay 會在你確認前於核對畫面顯示匯率、費用及預計到帳時間。你批准轉帳前不會被收費。
