หากมีคนขอให้คุณส่งเงินไปยังบัญชี Moov Money ของเขา คุณควรทราบก่อนโอนเงินว่าบริการนี้คืออะไร เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งอย่างที่ใช้ชื่อนี้ ขั้นแรกจึงต้องตรวจสอบว่า "Moov Money" ที่ผู้รับใช้คือบริการใด คู่มือนี้อธิบายวิธีทำงานของ Moov Money ข้อมูลที่คุณต้องขอจากผู้รับ และวิธีใช้แดชบอร์ดหรือแอป Coinepay เพื่อส่งเงินถึงผู้รับข้ามประเทศ
Moov Money คืออะไร
บริการในสหรัฐอเมริกาที่ moov.money เป็นบริการชำระเงินระหว่างบุคคล (P2P) ของ Moov Financial, Inc. ซึ่งให้บริการผ่านสถาบันการเงินที่เข้าร่วม ผู้ที่วางแผนส่งเงินควรทราบข้อมูลสำคัญดังนี้:
- ขณะนี้ให้บริการเฉพาะในสหรัฐอเมริกา Moov Financial ไม่ใช่ธนาคาร และบริการนี้ให้ใช้งานภายในแอปของสถาบันในสหรัฐอเมริกาที่เข้าร่วม
- ไม่ใช่วอลเล็ตที่เก็บยอดเงินไว้ ผู้รับไม่ได้รับเงินเป็นยอดคงเหลือใน Moov แต่จะได้รับเงินผ่าน Apple Pay, Google Pay หรือบัตรที่มีสิทธิ์รับเงินซึ่งเชื่อมอยู่กับวอลเล็ตใดวอลเล็ตหนึ่งดังกล่าว
- การชำระเงินส่งผ่านลิงก์รับเงิน ผู้ส่งเริ่มชำระเงินในแอปที่เข้าร่วม แล้วแชร์ลิงก์รูปแบบ https://moov.money/c/... ให้ผู้รับ ส่วนลิงก์รูปแบบ /r/... เป็นคำขอให้ชำระเงิน ไม่ใช่เงินที่ส่งไปแล้ว
Moov Money ในสหรัฐอเมริกานี้แยกจากบริการเงินผ่านมือถือของ Moov Africa ซึ่งดำเนินงานอย่างอิสระในตลาดแอฟริกาตะวันตก หากผู้รับหมายถึงบัญชีเงินผ่านมือถือของ Moov Africa ให้ยืนยันประเทศกับผู้รับ เพราะขั้นตอนการส่งเงินแตกต่างกัน
ส่งเงินจากต่างประเทศไปยัง Moov Money ด้วย Coinepay ได้หรือไม่?
เนื่องจาก Moov Money ในสหรัฐอเมริกาเป็นบริการภายในประเทศที่ผูกกับ Apple Pay, Google Pay และบัตรในสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์รับเงิน จึงไม่เหมือนกับการจ่ายเงินเข้าวอลเล็ตมือถือข้ามประเทศ Coinepay Global Remittance ช่วยให้บุคคลและธุรกิจส่งเงินถึงผู้รับทั่วโลกผ่านวิธีรับเงินในท้องถิ่น เช่น การฝากเข้าบัญชีธนาคาร วอลเล็ตมือถือ และการรับเงินสด โดยวิธีที่ใช้ได้จะขึ้นอยู่กับประเทศปลายทาง
ก่อนเริ่มทำรายการโอน ให้เปิดแอป Coinepay และตรวจสอบตัวเลือกการรับเงินที่มีให้สำหรับประเทศของผู้รับ หากไม่มี Moov Money เป็นปลายทางรับเงินโดยตรง คุณยังสามารถส่งเงินถึงบุคคลเดียวกันผ่านวิธีที่รองรับและอยู่ภายใต้การควบคุมของเขาได้ เช่น บัญชีธนาคารหรือวอลเล็ตมือถือที่ใช้ได้ในประเทศที่เขาอาศัยอยู่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay หากต้องการความช่วยเหลือในการยืนยันว่าผู้รับรายนั้นมีตัวเลือกการรับเงินใดบ้าง
ข้อมูลที่ต้องขอจากผู้รับ
รวบรวมข้อมูลของผู้รับอย่างรอบคอบ เพราะข้อผิดพลาดเล็กน้อยเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความล่าช้า:
- ชื่อและนามสกุลตามกฎหมายของผู้รับที่ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ทุกตัวอักษร กับบัญชีหรือวอลเล็ตที่ใช้รับเงิน
- หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ (สำหรับ Moov Money จะใช้หมายเลขในสหรัฐอเมริกาเพื่อรับเงินโดยยืนยันผ่านรหัสใช้ครั้งเดียวที่ส่งทางข้อความหรือพาสคีย์ที่มีอยู่)
- สำหรับการรับเงินผ่าน Coinepay ให้ขอรายละเอียดบัญชีหรือวอลเล็ตที่วิธีรับเงินซึ่งคุณเลือกกำหนด เช่น เลขบัญชีธนาคารและรหัสสาขา หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนกับวอลเล็ตมือถือหรือรหัสบัญชี
ยืนยันการสะกดชื่อและหมายเลขกับผู้รับโดยตรง สถาบันผู้รับจะปฏิเสธรายการที่ชื่อหรือหมายเลขไม่ตรงกัน
ขั้นตอนการส่งเงินด้วย Coinepay
- เข้าสู่ระบบและดำเนินการยืนยันตัวตนให้เสร็จสิ้น คุณต้องลงทะเบียนและยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จก่อนส่งเงิน หากยังไม่เคยใช้งาน ให้สร้างบัญชี Coinepay ก่อน หรือดาวน์โหลดแอปสำหรับ iOS หรือ Android
- เริ่มรายการโอนใหม่ เปิด Global Remittance แล้วเลือกประเทศปลายทาง
- เลือกวิธีรับเงิน เลือกวิธีที่ส่งเงินถึงผู้รับได้ ไม่ว่าจะเป็นการฝากเข้าบัญชีธนาคาร วอลเล็ตมือถือที่รองรับ หรือการรับเงินสด ตรวจสอบในแอปว่า Moov Money หรือตัวเลือกที่ผู้รับต้องการพร้อมให้บริการหรือไม่
- กรอกจำนวนเงินและข้อมูลผู้รับ ระบุจำนวนเงินที่ต้องการส่ง ชื่อและนามสกุลของผู้รับตามที่ลงทะเบียนไว้ รวมถึงรายละเอียดบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์
- ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และเวลาโดยประมาณที่เงินจะถึงผู้รับก่อนที่คุณจะยืนยัน
- ยืนยันการโอน อนุมัติรายการเมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกต้อง
- ติดตามจนเสร็จสมบูรณ์ ติดตามสถานะในแอปจนกว่าจะแสดงว่าส่งถึงผู้รับแล้ว
ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนยืนยัน
Coinepay แสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมที่ใช้ไว้อย่างชัดเจนบนหน้าตรวจสอบรายการ เพื่อให้คุณเห็นค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนเงินออกจากบัญชี จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะยืนยัน หากตัวเลขใดดูไม่ถูกต้อง ให้ยกเลิกแล้วเริ่มใหม่ แทนที่จะยืนยันรายการโอนที่คุณยังไม่แน่ใจ ทั้งนี้ Moov Money ระบุแยกต่างหากว่าไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากผู้บริโภคในการส่ง รับสิทธิ์ หรือรับเงินผ่าน Apple Pay หรือ Google Pay แต่ธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือของผู้รับอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมของตนเอง
เงินจะถึงเมื่อใดและผู้รับจะรับเงินอย่างไร
การโอนผ่าน Coinepay อาจถึงผู้รับได้เร็วที่สุดภายใน 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง โดยแอปจะแสดงเวลาโดยประมาณก่อนที่คุณจะยืนยัน สำหรับ Moov Money ในสหรัฐอเมริกา การชำระเงินส่วนใหญ่ที่ผู้รับกดรับแล้วจะถึงภายในไม่กี่นาที แต่ Moov ระบุว่าบางรายการอาจใช้เวลาถึงสามวันทำการ ขึ้นอยู่กับสถาบันผู้รับ
หากผู้รับได้รับเงินผ่าน Moov Money เขาจะเปิดลิงก์รับเงิน moov.money/c/... ตอบรับการชำระเงิน ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ด้วยรหัสที่ส่งทางข้อความหรือพาสคีย์ที่มีอยู่ แล้วเลือก Apple Pay, Google Pay หรือบัตรที่มีสิทธิ์รับเงิน โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอป การชำระเงินผ่าน Moov Money ที่ไม่มีผู้กดรับจะหมดอายุหลัง 10 วัน จากนั้นเงินจะถูกส่งคืนให้ผู้ส่งเดิม
วงเงินวอลเล็ตและการยืนยันตัวตน
สำหรับ Moov Money ความพร้อมให้บริการและวงเงินขึ้นอยู่กับข้อกำหนดของสถาบันที่เข้าร่วม สถาบันอาจกำหนดวงเงินต่อรายการและวงเงินตามรอบระยะเวลา จึงไม่ควรสันนิษฐานว่ามีวงเงินสูงสุดเป็นจำนวนเงินเดียวกันสำหรับทั้งบริการ ผู้รับควรตรวจสอบในแอปหรือข้อกำหนดของตนเอง เฉพาะปลายทางที่มีสิทธิ์เท่านั้นที่รับเงินผ่าน Moov Money ได้ โดยบัตรเดบิต Visa หรือ Mastercard ที่ออกในสหรัฐอเมริกาและบัตรเติมเงินที่เติมเงินซ้ำได้ในสหรัฐอเมริกาถูกระบุว่าเป็นบัตรที่มีสิทธิ์ ส่วนบัตรเครดิต บัตรที่ออกนอกสหรัฐอเมริกา บัตรเติมเงินที่เติมเงินซ้ำไม่ได้ และบัตรที่ไม่สามารถรับเงินได้ ไม่มีสิทธิ์รับเงิน สำหรับการโอนผ่าน Coinepay วงเงินและขั้นตอนการยืนยันตัวตนที่อาจต้องดำเนินการจะเป็นไปตามกระบวนการของ Coinepay และกฎท้องถิ่นของประเทศปลายทาง
การแก้ไขปัญหา
- หมายเลขโทรศัพท์ไม่ถูกต้อง หากลิงก์ Moov Money ไปถึงผิดคนและยังไม่มีผู้กดรับเงิน ผู้ส่งสามารถยกเลิกในแอปที่ใช้ส่งได้ หรือรายการจะหมดอายุหลัง 10 วันและเงินจะถูกส่งคืน สำหรับการโอนผ่าน Coinepay ให้หยุดก่อนยืนยันและแก้ไขหมายเลข หากส่งไปแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอน
- ชื่อไม่ตรงกัน สถาบันผู้รับจะปฏิเสธการจ่ายเงินเมื่อชื่อไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียนไว้ ให้ยืนยันชื่อและนามสกุลตามกฎหมายที่ถูกต้องอีกครั้งแล้วส่งรายการใหม่
- ถึงวงเงินวอลเล็ตแล้ว หากรายการถึงวงเงินต่อรายการหรือวงเงินตามรอบระยะเวลาของสถาบันผู้รับแล้ว ให้รอจนกว่าวงเงินจะรีเซ็ต หรือสอบถามผู้รับว่าวิธีใดสามารถรับเงินจำนวนดังกล่าวได้
- ปลายทางยังไม่ผ่านการยืนยันหรือไม่มีสิทธิ์รับเงิน การรับเงินผ่าน Moov Money อาจไม่สำเร็จเพราะบัตรไม่มีสิทธิ์ ผู้ออกบัตรปฏิเสธรายการ หรือเกิดปัญหาชั่วคราว ขณะที่ลิงก์รับเงินยังใช้ได้ ผู้รับสามารถลองอีกครั้งด้วยบัตรใบอื่นที่มีสิทธิ์ สำหรับ Coinepay ให้ตรวจสอบว่าบัญชีของผู้รับยังใช้งานอยู่และสามารถรับเงินได้
- การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ การโอนผ่าน Coinepay อยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น โดย Coinepay อาจขอเอกสาร เช่น เอกสารแสดงวัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงิน ให้ตอบกลับโดยเร็วเพื่อให้การโอนดำเนินต่อไป Coinepay ไม่ให้บริการแก่บุคคลที่ถูกคว่ำบาตรหรือผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม
การส่งเงินอย่างปลอดภัย
หากมีลิงก์ Moov Money เกี่ยวข้อง ให้ตรวจสอบว่าโดเมนจริงของลิงก์คือ moov.money ตรงทุกตัวอักษร และเก็บลิงก์กับรหัสยืนยันไว้เป็นความลับ Moov Money ไม่เคยเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อ "ปลดล็อก" การชำระเงิน ดังนั้นให้ถือว่าคำขอเช่นนี้เป็นการหลอกลวง ในสหรัฐอเมริกา การชำระเงินระหว่างบุคคลและการชำระเงินผ่านมือถือที่เข้าข่ายการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์จะได้รับความคุ้มครองตาม Regulation E รวมถึงกฎเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาดและการโอนที่ไม่ได้รับอนุญาต ดังนั้นผู้รับที่สงสัยว่ามีกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตควรแจ้งสถาบันที่ดูแลบัญชีของตนโดยเร็ว หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการโอนผ่าน Coinepay ให้ติดต่อทีมงานผ่านศูนย์ช่วยเหลือหรือ Telegram และจัดการทุกอย่างผ่านแดชบอร์ด Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
Moov Money เหมือนกับบริการเงินผ่านมือถือของ Moov Africa หรือไม่?
ไม่เหมือนกัน Moov Money ในสหรัฐอเมริกาที่ moov.money เป็นบริการชำระเงินระหว่างบุคคลของ Moov Financial ซึ่งจ่ายเงินผ่าน Apple Pay, Google Pay หรือบัตรในสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์รับเงิน ส่วนบริการเงินผ่านมือถือของ Moov Africa ดำเนินงานแยกต่างหากในตลาดแอฟริกาตะวันตก ให้ยืนยันว่าผู้รับใช้บริการใดก่อนส่งเงิน
ฉันสามารถใช้ Coinepay ส่งเงินจากประเทศอื่นไปยังบัญชี Moov Money โดยตรงได้หรือไม่?
Moov Money ในสหรัฐอเมริกาเป็นบริการภายในประเทศที่ผูกกับ Apple Pay, Google Pay และบัตรในสหรัฐอเมริกาที่มีสิทธิ์รับเงิน จึงไม่ใช่การจ่ายเงินเข้าวอลเล็ตข้ามประเทศตามปกติ ตรวจสอบในแอป Coinepay ว่าประเทศของผู้รับมีตัวเลือกการรับเงินใดบ้าง และติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากต้องการความช่วยเหลือในการยืนยันว่าวิธีใดเหมาะสมที่สุด
ฉันต้องขอข้อมูลอะไรจากผู้รับ?
ชื่อและนามสกุลตามกฎหมายที่ตรงกับข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ทุกตัวอักษร หมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ และรายละเอียดบัญชีหรือวอลเล็ตตามที่วิธีรับเงินซึ่งคุณเลือกใน Coinepay กำหนด ชื่อหรือหมายเลขที่ไม่ตรงกันเป็นสาเหตุที่พบบ่อยของการถูกปฏิเสธรายการโอน
การโอนเงินจะใช้เวลานานเท่าใด?
การโอนผ่าน Coinepay อาจถึงผู้รับได้เร็วที่สุดภายใน 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีรับเงินและประเทศปลายทาง แอปจะแสดงเวลาโดยประมาณที่เงินจะถึงผู้รับก่อนที่คุณจะยืนยัน
ฉันจะดูอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมได้ที่ไหน?
Coinepay แสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และเวลาโดยประมาณที่เงินจะถึงผู้รับบนหน้าตรวจสอบรายการก่อนที่คุณจะยืนยัน จะไม่มีการเรียกเก็บเงินจนกว่าคุณจะอนุมัติการโอน
