Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers NayaPay depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers le portefeuille NayaPay d’une personne au Pakistan, commencez un transfert dans Coinepay Global Remittance et vérifiez si NayaPay est proposé comme option de versement pour votre transaction. Avant de confirmer, vérifiez les coordonnées du portefeuille du bénéficiaire ainsi que le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé affichés dans l’application.

Qu’est-ce que NayaPay et quelle devise utilise-t-il ?

NayaPay est un établissement de monnaie électronique basé au Pakistan, et non une banque. Ses portefeuilles personnels sont libellés en roupies pakistanaises (PKR). Si vous envoyez de l’argent depuis un autre pays, le bénéficiaire doit s’attendre à ce que le montant crédité sur un portefeuille NayaPay éligible soit affiché en PKR. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation, afin que vous puissiez vérifier le montant que le bénéficiaire devrait recevoir.

Un transfert vers un portefeuille NayaPay est différent d’un transfert vers un compte bancaire pakistanais. Il est également différent d’un paiement effectué avec Raast, le système de paiement national du Pakistan. Ne partez pas du principe qu’un numéro de téléphone mobile, un identifiant NayaPay, un identifiant Raast et un numéro de compte bancaire mènent tous à la même destination.

Obtenez les informations du bénéficiaire avant de commencer

Demandez au bénéficiaire de consulter son application NayaPay et de vous communiquer directement les informations suivantes :

Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré auprès de NayaPay. Respectez l’orthographe et l’ordre des noms dans le formulaire de transfert. N’utilisez pas de surnom ni le nom d’une autre personne.
Son numéro de téléphone mobile enregistré ou son identifiant NayaPay, selon l’identifiant demandé pour l’option de versement affichée dans Coinepay. Confirmez l’indicatif du pays si le formulaire le demande. Un identifiant NayaPay permet d’identifier un utilisateur NayaPay et peut avoir un format tel que ab@nayapay.
La confirmation que le portefeuille peut recevoir le paiement. Demandez au bénéficiaire de vérifier le statut et les plafonds actuels de son portefeuille dans son profil sur l’application NayaPay avant votre envoi.

Copiez l’identifiant communiqué par le bénéficiaire plutôt que de le déduire d’un contact enregistré. En particulier, un identifiant NayaPay n’est pas un identifiant Raast. Un numéro de téléphone enregistré pour un portefeuille peut également être associé, en tant qu’identifiant Raast, à un autre compte destinataire. Si l’option de versement disponible demande un identifiant Raast, un IBAN ou des coordonnées bancaires au lieu d’un identifiant de portefeuille NayaPay, arrêtez-vous et confirmez la destination souhaitée avec le bénéficiaire. Ne saisissez pas un type d’identifiant dans un champ prévu pour un autre.

Comment envoyer de l’argent vers un portefeuille NayaPay avec Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Connectez-vous depuis le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile. Si vous n’avez pas encore de compte, inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité requise.
Choisissez la destination. Commencez un transfert international et sélectionnez le Pakistan comme destination. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer en suivant les options affichées dans l’application.
Sélectionnez le mode de versement. Cherchez NayaPay parmi les options de versement vers un portefeuille mobile disponibles. Ne le choisissez que s’il est proposé pour votre transfert. Si vous ne le trouvez pas, ne sélectionnez pas un autre portefeuille ou un transfert bancaire au seul motif que le bénéficiaire utilise NayaPay ; contactez l’assistance Coinepay pour vérifier les options disponibles.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile enregistré ou l’identifiant NayaPay demandé par le formulaire de versement sélectionné, ainsi que le nom complet enregistré du bénéficiaire. Vérifiez chaque chiffre et chaque caractère avec le bénéficiaire. Fournissez avec exactitude toute autre information demandée par l’application.
Vérifiez le transfert. Avant de confirmer, vérifiez la destination, le mode de versement, l’identifiant et le nom du bénéficiaire, le montant attendu en PKR, le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé affichés. Si une information diffère de celle fournie par le bénéficiaire, corrigez-la avant de poursuivre.
Confirmez et suivez le transfert. Ne validez le transfert que lorsque les informations sont correctes. Suivez sa progression à l’aide du suivi du statut des transferts de Coinepay et conservez la référence de la transaction pour toute demande d’assistance.

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Fiez-vous à l’estimation affichée dans Coinepay pour votre transfert plutôt que de considérer le délai d’arrivée le plus court possible comme une promesse.

Comment le bénéficiaire vérifie la réception de l’argent

Demandez au bénéficiaire d’ouvrir son application NayaPay et de vérifier le solde de son portefeuille en PKR ainsi que la section Paiements ou l’historique des transactions pour repérer une transaction entrante. Il doit comparer le montant crédité et les détails de la transaction avec les informations que vous lui avez envoyées. Une notification ne remplace pas, à elle seule, la vérification de la transaction dans le portefeuille.

Si votre transfert Coinepay est toujours indiqué comme en attente, continuez à suivre son statut avant de supposer que le portefeuille a été crédité. Si Coinepay indique que le transfert est terminé, mais que le bénéficiaire ne trouve pas l’argent, demandez-lui de vérifier le bon compte NayaPay et son historique des transactions. Conservez la référence Coinepay et demandez au bénéficiaire de conserver tout identifiant de transaction NayaPay qui apparaît. Contactez l’assistance Coinepay si les deux relevés ne correspondent pas.

Vérification du portefeuille NayaPay et plafonds de réception

NayaPay publie des plafonds différents pour les portefeuilles personnels initiaux et ceux dont le niveau a été relevé après une vérification biométrique. Les transferts entrants sont soumis aux plafonds applicables au bénéficiaire, qui peuvent dépendre de son statut de vérification et d’autres facteurs liés à son compte. Comme un plafond peut empêcher la réception d’un paiement, le bénéficiaire doit vérifier ses plafonds actuels dans son profil sur l’application NayaPay avant que vous confirmiez un transfert, surtout s’il a récemment reçu d’autres paiements.

Si le portefeuille n’a pas été suffisamment vérifié ou a atteint un plafond applicable, demandez au bénéficiaire de suivre les instructions de NayaPay pour résoudre le problème lié à son compte. N’envoyez pas l’argent vers le portefeuille d’une autre personne et ne fractionnez pas un paiement pour contourner un plafond ou un contrôle. Attendez que le bénéficiaire prévu puisse recevoir le transfert par une voie éligible.

Résoudre un paiement retardé, refusé ou introuvable

Numéro ou identifiant NayaPay erroné

Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, corrigez l’identifiant et vérifiez-le auprès du bénéficiaire. Si vous l’avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence. Ne supposez pas qu’un paiement terminé peut être rappelé. Si un paiement Raast distinct a été effectué à la place, sachez qu’un numéro de téléphone utilisé comme identifiant Raast peut désigner un autre compte ; les transactions Raast terminées sont définitives selon les règles pakistanaises.

Le nom du bénéficiaire ne correspond pas

Comparez le nom saisi dans Coinepay avec celui que le bénéficiaire voit sur son compte NayaPay. Demandez au bénéficiaire son nom enregistré exact plutôt que d’essayer différentes orthographes jusqu’à ce que le formulaire en accepte une. Si le transfert est déjà en cours, utilisez son statut et sa référence lorsque vous contactez l’assistance, au lieu de soumettre un transfert en double.

Plafond du portefeuille atteint ou vérification incomplète

Demandez au bénéficiaire de vérifier ses plafonds actuels et son statut de vérification dans son profil sur l’application NayaPay. Il peut devoir effectuer la procédure de vérification applicable de NayaPay ou attendre de pouvoir recevoir des fonds conformément aux règles de son compte. Si vous ne savez pas si un transfert en attente sera renvoyé ou effectué, interrogez l’assistance Coinepay au sujet de cette transaction précise.

Contrôle de conformité ou absence de crédit visible

Les transferts internationaux sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents expliquant l’objet du paiement ou l’origine des fonds. Fournissez des informations exactes par le canal demandé et continuez à suivre le transfert ; un contrôle ne permet pas, à lui seul, de savoir quand un versement arrivera.

Si une transaction est incorrecte ou manquante dans NayaPay, le bénéficiaire peut consulter la section Paiements ou l’historique des transactions, conserver l’identifiant de la transaction et utiliser le centre de gestion des litiges intégré à l’application NayaPay ou son service client. Les conditions de NayaPay exigent que les transactions incorrectes ou non autorisées soient signalées sans retard injustifié. De son côté, l’expéditeur doit communiquer la référence du transfert à l’assistance Coinepay afin que les deux parties puissent enquêter sur le même paiement.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un portefeuille NayaPay ?

Obtenez le nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré, ainsi que le numéro de téléphone enregistré ou l’identifiant NayaPay demandé par le formulaire de versement disponible. Confirmez l’identifiant avec le bénéficiaire avant l’envoi.

Un portefeuille NayaPay reçoit-il des roupies pakistanaises ?

Oui. Les portefeuilles personnels NayaPay sont libellés en roupies pakistanaises (PKR). Vérifiez le montant attendu, le taux de change et les frais dans Coinepay avant de confirmer.

Puis-je utiliser l’identifiant Raast du bénéficiaire à la place de son identifiant NayaPay ?

Ne considérez pas ces identifiants comme interchangeables. Un identifiant Raast peut être associé à un autre compte destinataire. Utilisez l’identifiant demandé par le mode de versement sélectionné et confirmez la destination avec le bénéficiaire.

Que faire si le bénéficiaire n’a pas reçu le transfert ?

Vérifiez le statut du transfert dans Coinepay, puis demandez au bénéficiaire de consulter le solde de son portefeuille NayaPay et la section Paiements ou l’historique des transactions. Conservez la référence du transfert et contactez l’assistance Coinepay si les relevés ne correspondent pas.

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