要从国外向巴基斯坦境内某人的 NayaPay 钱包汇款，请先在 Coinepay Global Remittance 中发起转账，并查看该笔交易是否支持 NayaPay 作为收款方式。确认转账前，请核实收款人的钱包信息，并查看应用中显示的汇率、费用和预计到账时间。
什么是 NayaPay？它使用什么货币？
NayaPay 是一家位于巴基斯坦的电子货币机构，并非银行。其个人钱包持有巴基斯坦卢比（PKR）。如果您从其他国家汇款，收款人应会看到存入符合条件的 NayaPay 钱包的金额以 PKR 显示。Coinepay 会在您确认前显示汇率和费用，以便您核对收款人预计收到的金额。
向 NayaPay 钱包转账不同于向巴基斯坦银行账户转账，也不同于使用巴基斯坦境内支付系统 Raast。请勿认为手机号码、NayaPay ID、Raast ID 和银行账号都会将款项汇至同一收款账户。
开始前获取收款人信息
请让收款人在 NayaPay 应用中核对以下信息，并直接发送给您：
- 与 NayaPay 注册信息完全一致的全名。转账表单中的拼写和姓名顺序应与之相符。请勿使用昵称或他人的姓名。
- 其注册手机号码或 NayaPay ID，具体取决于 Coinepay 所显示收款方式要求填写的标识。如果表单要求填写国家代码，请予以确认。NayaPay ID 是 NayaPay 用户的标识，格式可能类似于 ab@nayapay。
- 确认钱包可以接收该笔款项。汇款前，请让收款人在 NayaPay 应用的个人资料页面查看当前的钱包状态和限额。
请直接复制收款人提供的标识，不要根据已保存的联系人信息猜测。尤其要注意，NayaPay ID 并非 Raast ID。注册到钱包的手机号码也可能作为 Raast ID 关联到另一个收款账户。如果可用的收款方式要求填写 Raast ID、IBAN 或银行账户信息，而不是 NayaPay 钱包标识，请先停止操作，并与收款人确认预期的收款账户。请勿将一种标识填入要求填写另一种标识的字段。
如何使用 Coinepay 向 NayaPay 钱包汇款
- 打开 Coinepay Global Remittance。通过 Coinepay 控制面板或移动应用登录。如果您是新用户，请注册并完成任何必要的身份验证。
- 选择汇款目的地。发起跨境转账，选择巴基斯坦作为目的地，并按照应用中显示的选项输入汇款金额。
- 选择收款方式。在可用的移动钱包收款选项中查找 NayaPay。只有当该选项适用于您的转账时才选择它。如果找不到，不要仅仅因为收款人使用 NayaPay 就选择其他钱包或银行转账渠道；请联系 Coinepay 客服，确认可用的汇款渠道。
- 填写收款人信息。根据所选收款方式表单的要求，填写注册手机号码或 NayaPay ID，以及收款人的完整注册姓名。与收款人逐一核对每个数字和字符，并准确提供应用要求的任何其他信息。
- 核对转账信息。确认前，请检查显示的汇款目的地、收款方式、收款人标识和姓名、预计到账的 PKR 金额、汇率、费用及预计到账时间。如果任何信息与收款人提供的不符，请先更正再继续。
- 确认并追踪转账。仅在所有信息均正确时提交转账。使用 Coinepay 的转账状态追踪功能查看进度，并保留交易参考编号，以便需要联系客服时提供。
汇款最快可能在 10 分钟内到账，但实际到账时间取决于收款方式和目的地国家。请以 Coinepay 针对您这笔转账显示的预计时间为准，不要将最快到账时间视为到账承诺。
收款人如何查看款项
请让收款人打开 NayaPay 应用，查看其 PKR 钱包余额以及“付款”或交易记录中是否有入账交易。他们应将到账金额和交易详情与您发送的信息进行比对。仅收到提醒并不能替代核对钱包记录。
如果您的 Coinepay 转账仍显示为待处理，请继续关注其状态，不要认为款项已存入钱包。如果 Coinepay 显示转账已完成，但收款人找不到款项，请让他们核对正确的 NayaPay 账户及其交易记录。请保留 Coinepay 参考编号，并让收款人保存任何显示的 NayaPay 交易 ID。如果两边的记录不一致，请联系 Coinepay 客服。
NayaPay 钱包验证与收款限额
NayaPay 公布的个人钱包限额因钱包是初始状态还是已通过生物识别验证升级而不同。收款受收款人适用限额的约束，而限额可能取决于其验证状态和其他账户因素。由于限额可能影响款项能否到账，收款人应在您确认转账前，尤其是在其最近收到过其他款项的情况下，查看 NayaPay 应用个人资料页面中的当前限额。
如果钱包未完成足够的验证或已达到适用限额，请让收款人按照 NayaPay 的指引解决账户问题。请勿向他人的钱包汇款，也不要拆分款项以绕过限额或审核。请等到预期收款人可以通过符合条件的渠道接收转账后再汇款。
排查汇款延迟、被拒绝或未到账的问题
号码或 NayaPay ID 错误
如果您尚未确认转账，请修改标识并与收款人核实。如果已经确认，请查看转账状态，并尽快提供参考编号，联系 Coinepay 客服。请勿认为已完成的付款一定可以撤回。如果实际进行的是另一笔 Raast 付款，请注意，用作 Raast ID 的手机号码可能指向其他账户；根据巴基斯坦的规定，已完成的 Raast 交易不可撤销。
收款人姓名不匹配
请将 Coinepay 中填写的姓名与收款人在其 NayaPay 账户中看到的姓名进行比对。请向收款人索取准确的注册姓名，而不是反复尝试不同拼写，直到表单接受其中一种。如果转账已在进行中，联系客服时请提供转账状态和参考编号，不要重复提交转账。
已达到钱包限额或尚未完成验证
请让收款人在 NayaPay 应用的个人资料页面查看当前限额和验证状态。他们可能需要完成 NayaPay 适用的验证流程，或等到符合其账户规则、可以收款时再接收资金。如果您不确定待处理的转账会被退回还是完成，请向 Coinepay 客服咨询该笔具体交易。
合规审核或未显示入账
跨境转账须遵守身份验证、制裁筛查和当地法规要求。Coinepay 可能会要求提供说明付款用途或资金来源的文件。请通过指定渠道提供准确的信息，并继续追踪转账；进入审核本身并不意味着可以确定款项何时到账。
如果 NayaPay 显示的交易有误或缺失，收款人可以查看“付款”或交易记录，保留交易 ID，并使用 NayaPay 应用内的争议处理中心或其客服渠道。NayaPay 的条款要求用户不得无故拖延报告错误或未经授权的交易。汇款人应另行向 Coinepay 客服提供转账参考编号，以便双方调查同一笔付款。
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常见问题
向 NayaPay 钱包汇款需要哪些信息？
请获取与注册信息完全一致的收款人全名，以及可用收款方式表单要求填写的注册手机号码或 NayaPay ID。汇款前，请与收款人确认该标识。
NayaPay 钱包接收的是巴基斯坦卢比吗？
是的。NayaPay 个人钱包持有巴基斯坦卢比（PKR）。确认前，请在 Coinepay 中查看预计到账金额、汇率和费用。
可以用收款人的 Raast ID 代替其 NayaPay ID 吗？
请勿将两者视为可以互换。Raast ID 可能关联到其他收款账户。请使用所选收款方式要求填写的标识，并与收款人确认收款账户。
如果收款人尚未收到汇款，该怎么办？
请在 Coinepay 中查看转账状态，然后让收款人查看其 NayaPay 余额以及“付款”或交易记录。请保留转账参考编号；如果两边的记录不一致，请联系 Coinepay 客服。
