海外からパキスタンにいる相手のNayaPayウォレットへ送金するには、Coinepay Global Remittanceで送金を開始し、その取引でNayaPayを受取方法として選択できるか確認してください。確定する前に、受取人のウォレット情報が正しいことを確かめ、アプリに表示される為替レート、手数料、着金予定時間を確認してください。
NayaPayとは何ですか？どの通貨を使用しますか？
NayaPayはパキスタンを拠点とする電子マネー機関であり、銀行ではありません。個人向けウォレットではパキスタン・ルピー（PKR）を保有します。海外から送金する場合、対象となるNayaPayウォレットに入金された金額は、受取人にはPKRで表示されます。Coinepayでは確定前に為替レートと手数料が表示されるため、受取人が受け取る予定の金額を確認できます。
NayaPayウォレットへの送金は、パキスタンの銀行口座への送金とは異なります。また、パキスタン国内の決済システムであるRaastを使った送金とも異なります。携帯電話番号、NayaPay ID、Raast ID、銀行口座番号がすべて同じ送金先を指すと考えないでください。
送金を始める前に受取人の情報を確認する
受取人にNayaPayアプリを確認してもらい、次の情報を直接送ってもらってください。
- NayaPayに登録されている氏名の正式表記。送金フォームでは、綴りと氏名の順序を登録情報に合わせてください。ニックネームや別人の名前を入力しないでください。
- 登録済みの携帯電話番号またはNayaPay ID。Coinepayに表示された受取方法で求められる識別情報に従ってください。フォームで国番号を求められる場合は、それも確認してください。NayaPay IDはNayaPayユーザーの識別情報で、ab@nayapayのような形式の場合があります。
- そのウォレットで送金を受け取れることの確認。送金前に、受取人にNayaPayアプリのプロフィールで現在のウォレットの状態と利用限度額を確認してもらってください。
保存済みの連絡先から推測せず、受取人から送られた識別情報をコピーしてください。特に、NayaPay IDはRaast IDではありません。ウォレットに登録された電話番号が、別の受取口座のRaast IDとして紐付けられている場合もあります。選択可能な受取方法で、NayaPayウォレットの識別情報ではなくRaast ID、IBAN、または銀行口座情報を求められる場合は、入力を止めて受取人に送金先を確認してください。別の種類の識別情報を入力するための欄に、異なる種類の識別情報を入力しないでください。
CoinepayでNayaPayウォレットに送金する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayのダッシュボードまたはモバイルアプリからサインインしてください。初めて利用する場合は登録し、必要な本人確認を完了してください。
- 送金先を選びます。海外送金を開始し、送金先の国にパキスタンを選択します。アプリに表示される選択肢に従って、送金したい金額を入力してください。
- 受取方法を選びます。利用可能なモバイルウォレットへの受取方法の中からNayaPayを探してください。その送金で選択肢として表示されている場合にのみ選んでください。見つからない場合は、受取人がNayaPayを利用しているというだけで、別のウォレットや銀行経由の方法を選ばないでください。利用可能な送金経路についてはCoinepayサポートにお問い合わせください。
- 受取人の情報を入力します。選択した受取方法のフォームで求められる登録済みの携帯電話番号またはNayaPay IDと、受取人の登録済みの正式な氏名を入力してください。すべての数字と文字を受取人と一緒に確認してください。アプリで求められるその他の情報も正確に入力してください。
- 送金内容を確認します。確定前に表示される送金先、受取方法、受取人の識別情報と氏名、PKRでの受取予定額、為替レート、手数料、着金予定時間を確認してください。受取人から提供された情報と異なる点があれば、先に修正してください。
- 確定して状況を追跡します。情報が正しいことを確認してから送金を実行してください。Coinepayの送金状況追跡機能で進捗を確認し、サポートへの問い合わせに備えて取引参照番号を保管してください。
送金は最短10分で着金する場合がありますが、実際の着金時間は受取方法と送金先の国によって異なります。最短の着金時間を確約と捉えず、ご自身の送金についてCoinepayに表示される予定時間を確認してください。
受取人が着金を確認する方法
受取人にNayaPayアプリを開き、PKRウォレットの残高と「Payments」または取引履歴で入金取引を確認してもらってください。入金額と取引内容を、送金人から伝えられた情報と照合してもらってください。通知だけでは、ウォレットの取引記録を確認したことにはなりません。
Coinepayで送金がまだ保留中と表示されている場合は、ウォレットに入金されたと判断する前に、引き続き送金状況を確認してください。Coinepayでは送金完了と表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、正しいNayaPayアカウントとその取引履歴を確認してもらってください。Coinepayの参照番号を保管し、NayaPayの取引IDが表示されている場合は受取人にも保管してもらってください。双方の記録が一致しない場合は、Coinepayサポートにお問い合わせください。
NayaPayウォレットの本人確認と受取限度額
NayaPayは、初期状態の個人向けウォレットと、生体認証による本人確認を経てアップグレードしたウォレットについて、それぞれ異なる限度額を公表しています。入金には受取人に適用される限度額があり、その額は本人確認の状況やその他のアカウントに関する要因によって異なる場合があります。限度額によって入金を受け取れない可能性があるため、送金を確定する前に、受取人にNayaPayアプリのプロフィールで現在の限度額を確認してもらってください。最近ほかの入金を受けた場合は特に重要です。
ウォレットの本人確認が十分に完了していない場合や、適用される限度額に達している場合は、受取人にNayaPayの案内に従ってアカウントの問題に対処してもらってください。限度額や審査を回避するために、別の人のウォレットに送金したり、送金を分割したりしないでください。本来の受取人が対象となる経路で送金を受け取れるようになるまでお待ちください。
送金の遅延、拒否、着金が確認できない場合の対処法
電話番号またはNayaPay IDが間違っている場合
まだ送金を確定していない場合は、識別情報を修正し、受取人に確認してください。すでに確定している場合は、送金状況を確認し、参照番号を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。完了した送金を取り消せるとは考えないでください。代わりに別途Raastで送金した場合は、Raast IDとして使用された電話番号が別の口座を指している可能性があることに注意してください。パキスタンの規則では、完了したRaast取引は確定したものとして扱われます。
受取人の氏名が一致しない場合
Coinepayに入力した氏名と、受取人のNayaPayアカウントに表示される氏名を照合してください。フォームで受け付けられるまで綴りを変えて試すのではなく、受取人に登録されている氏名の正確な表記を確認してください。すでに送金手続きが進んでいる場合は、重複して送金するのではなく、送金状況と参照番号を確認してサポートにお問い合わせください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない場合
受取人に、NayaPayアプリのプロフィールで現在の限度額と本人確認の状況を確認してもらってください。NayaPayで適用される本人確認手続きを完了するか、アカウントの規則に従って資金を受け取れるようになるまで待つ必要がある場合があります。保留中の送金が返金されるか完了するか分からない場合は、その取引についてCoinepayサポートにお問い合わせください。
コンプライアンス審査中、または入金が表示されない場合
海外送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayから、支払いの目的や資金源を説明する書類の提出を求められる場合があります。指定された方法で正確な情報を提供し、引き続き送金状況を確認してください。審査が行われているという事実だけでは、いつ着金するかは分かりません。
NayaPayで誤った取引が表示されている場合や取引が表示されない場合、受取人は「Payments」または取引履歴を確認し、取引IDを保管したうえで、NayaPayのアプリ内のDispute Centerまたはカスタマーサポートを利用できます。NayaPayの利用規約では、誤った取引や承認していない取引について、不当に遅延することなく報告するよう求めています。双方が同じ送金について調査できるよう、送金人も別途Coinepayサポートに送金の参照番号を伝えてください。
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よくある質問
NayaPayウォレットへの送金にはどのような情報が必要ですか？
受取人の登録済みの氏名の正確な表記と、利用可能な受取方法のフォームで求められる登録済みの電話番号またはNayaPay IDを入手してください。送金前に、識別情報を受取人に確認してください。
NayaPayウォレットはパキスタン・ルピーで受け取りますか？
はい。NayaPayの個人向けウォレットではパキスタン・ルピー（PKR）を保有します。確定前に、Coinepayで受取予定額、為替レート、手数料を確認してください。
受取人のNayaPay IDの代わりにRaast IDを使えますか？
両者を同じものとして扱わないでください。Raast IDは別の受取口座に紐付けられている場合があります。選択した受取方法で求められる識別情報を使用し、送金先を受取人に確認してください。
受取人に送金が届いていない場合はどうすればよいですか？
Coinepayで送金状況を確認してから、受取人にNayaPayの残高と「Payments」または取引履歴を確認してもらってください。送金の参照番号を保管し、双方の記録が一致しない場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
