如要從海外匯款到某人位於巴基斯坦的 NayaPay 錢包，請在 Coinepay Global Remittance 開始一筆匯款，並查看 NayaPay 是否為你這筆交易可用的派款選項。在確認之前，請核實收款人的錢包資料，並查看應用程式中顯示的匯率、費用及預計到帳時間。
甚麼是 NayaPay？它使用甚麼貨幣？
NayaPay 是一間位於巴基斯坦的電子貨幣機構，並非銀行。其個人錢包持有巴基斯坦盧比（PKR）。如你從另一個國家匯款，收款人應預期存入合資格 NayaPay 錢包的金額會以 PKR 顯示。Coinepay 會在你確認之前顯示匯率及費用，讓你可以查看收款人預期會收到的金額。
匯款到 NayaPay 錢包與匯款到巴基斯坦銀行帳戶並不相同，亦與使用巴基斯坦本地支付系統 Raast 不同。切勿假設手提電話號碼、NayaPay ID、Raast ID 及銀行帳戶號碼全部都指向同一個目的地。
開始之前先取得收款人的資料
請收款人查看他們的 NayaPay 應用程式，並直接把以下資料發送給你：
- 他們在 NayaPay 登記的全名，須完全一致。在匯款表格中要配合拼寫及姓名次序。切勿以暱稱或其他人的名字代替。
- 他們已登記的手提電話號碼或 NayaPay ID，視乎 Coinepay 中所顯示的派款選項要求哪一種識別碼。如表格要求國家代碼，請加以確認。NayaPay ID 是 NayaPay 用戶的識別碼，格式可以是例如 ab@nayapay。
- 確認該錢包能夠接收款項。在你匯款之前，請收款人在其 NayaPay 應用程式個人檔案中查看目前的錢包狀態及限額。
請從收款人處複製識別碼，而不要從已儲存的聯絡人中猜測。尤其是，NayaPay ID 並非 Raast ID。登記於某錢包的電話號碼，亦可能被連結為指向另一個收款帳戶的 Raast ID。如可用的派款選項要求的是 Raast ID、IBAN 或銀行帳戶資料，而非 NayaPay 錢包識別碼，請停下來並與收款人確認預期的目的地。切勿把一種識別碼輸入到用於另一種識別碼的欄位。
如何使用 Coinepay 匯款到 NayaPay 錢包
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 控制台或流動應用程式登入。如你是新用戶，請註冊並完成任何所需的身份驗證。
- 選擇目的地。開始一筆跨境匯款，並選擇巴基斯坦作為目的地。按照應用程式顯示的選項，輸入你想匯出的金額。
- 選擇派款方式。在可用的流動錢包派款選項中尋找 NayaPay。只在你的匯款提供此選項時才選用。如你找不到它，切勿僅因收款人使用 NayaPay 就選擇另一個錢包或銀行途徑；請聯絡 Coinepay 支援查詢可用途徑。
- 輸入收款人資料。使用所選派款表格要求的已登記手提電話號碼或 NayaPay ID，以及收款人的登記全名。與收款人逐個數字及字符核對。準確提供應用程式要求的任何其他資料。
- 查看匯款。在確認前，查看目的地、派款方式、收款人識別碼及姓名、預期的 PKR 派款、匯率、費用及顯示的預計到帳時間。如有任何內容與收款人提供的不符，請先更正再繼續。
- 確認並追蹤。僅在資料正確時才提交匯款。使用 Coinepay 的匯款狀態追蹤功能跟進進度，並保留交易參考編號以備任何支援查詢。
匯款最快可於 10 分鐘內到帳，但實際交付時間取決於派款方式及目的地國家。請以 Coinepay 為你該筆特定匯款所顯示的預計時間為準，而不要把最快可能到帳的時間視為承諾。
收款人如何查看款項
請收款人開啟其 NayaPay 應用程式，並查看其 PKR 錢包餘額及「付款」或交易記錄中是否有一筆入帳交易。他們應把入帳金額及交易詳情與你發送給他們的資料作比對。單憑提示通知並不能取代查看錢包記錄。
如你的 Coinepay 匯款仍顯示為待處理，請繼續跟進其狀態，不要假設錢包已入帳。如 Coinepay 顯示匯款已完成，但收款人找不到款項，請他們檢查正確的 NayaPay 帳戶及其交易記錄。保留 Coinepay 參考編號，並請收款人保留任何出現的 NayaPay 交易 ID。如兩方記錄不符，請聯絡 Coinepay 支援。
NayaPay 錢包驗證及接收限額
NayaPay 為初始錢包及透過生物辨識驗證升級的錢包公佈不同的個人錢包限額。入帳匯款受收款人適用限額所限，而這些限額可能取決於其驗證狀態及其他帳戶因素。由於限額可能影響能否接收款項，收款人應在你確認匯款之前查看其 NayaPay 應用程式個人檔案中的目前限額，尤其是如他們最近曾收到其他款項。
如錢包驗證不足或已達到適用限額，請收款人按照 NayaPay 本身的指示解決帳戶問題。切勿為了繞過限額或審查而匯款到他人的錢包或分拆付款。請等待預期收款人能透過合資格途徑接收匯款。
處理延遲、被拒或遺失的款項
號碼或 NayaPay ID 錯誤
如你尚未確認匯款，請修改識別碼並與收款人核實。如你已確認，請查看匯款狀態並儘快連同參考編號聯絡 Coinepay 支援。切勿假設已完成的付款可以收回。如改為作出一筆獨立的 Raast 付款，請注意用作 Raast ID 的電話號碼可能指向另一個帳戶；根據巴基斯坦的規則，已完成的 Raast 交易為最終交易。
收款人姓名不符
把在 Coinepay 中輸入的姓名與收款人在其 NayaPay 帳戶上看到的姓名作比對。請向收款人索取準確的登記姓名，而不要嘗試各種拼寫變化直至某個表格接受為止。如匯款已在進行中，請在聯絡支援時使用其狀態及參考編號，而非提交重複的匯款。
已達到錢包限額或驗證未完成
請收款人在 NayaPay 應用程式個人檔案中查看其目前限額及驗證狀態。他們可能需要完成 NayaPay 的適用驗證程序，或等待至其能夠在帳戶規則範圍內接收款項。如你不確定一筆待處理的匯款會被退回還是完成，請向 Coinepay 支援查詢該筆特定交易。
合規審查或沒有可見入帳
跨境匯款須受身份驗證、制裁篩查及當地法規規限。Coinepay 可能要求提供說明付款用途或資金來源的文件。請透過要求的渠道以準確資料回覆，並繼續追蹤匯款；審查本身並不會告知你派款何時到帳。
如 NayaPay 顯示不正確或遺失的交易，收款人可查看「付款」或交易記錄，保留交易 ID，並使用 NayaPay 的應用程式內「爭議中心」或其客戶支援渠道。NayaPay 的條款要求不正確或未經授權的交易須在無不當延誤的情況下報告。匯款人應另行向 Coinepay 支援提供匯款參考編號，以便雙方調查同一筆付款。
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常見問題
匯款到 NayaPay 錢包需要甚麼資料？
取得收款人完全一致的登記全名，以及可用派款表格要求的已登記電話號碼或 NayaPay ID。匯款前請與收款人確認識別碼。
NayaPay 錢包是否接收巴基斯坦盧比？
是。NayaPay 個人錢包持有巴基斯坦盧比（PKR）。確認前請在 Coinepay 中查看預期派款、匯率及費用。
我可以使用收款人的 Raast ID 代替 NayaPay ID 嗎？
切勿把兩者視為可互換。Raast ID 可能連結到另一個收款帳戶。請使用所選派款方式要求的識別碼，並與收款人確認目的地。
如果收款人未收到匯款該怎麼辦？
在 Coinepay 中查看匯款狀態，然後請收款人查看其 NayaPay 餘額及「付款」或交易記錄。保留匯款參考編號，如記錄不符請聯絡 Coinepay 支援。
