Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers le portefeuille mobile d’un destinataire utilisant NALA

Si quelqu’un vous demande d’envoyer de l’argent sur son « compte NALA », confirmez d’abord où cette personne souhaite réellement le recevoir. NALA est une application de transfert d’argent, tandis que le portefeuille d’argent mobile du destinataire est un compte distinct auprès d’un fournisseur tel que M-PESA ou GCash. Pour envoyer de l’argent avec Coinepay, sélectionnez le pays du destinataire et le fournisseur de portefeuille disponible, et non NALA comme mode de versement, sauf si l’application Coinepay le propose explicitement.

Confirmez la destination et le portefeuille avant l’envoi

Il n’existe pas de pays ni de devise unique pour un « compte NALA ». NALA propose des versements par argent mobile dans plusieurs pays, et le destinataire reçoit les fonds par l’intermédiaire d’un fournisseur de portefeuille dans le pays de destination. Par exemple, NALA répertorie M-PESA et Airtel Money pour le Kenya, où la monnaie locale est le shilling kényan (KES). En Tanzanie, où la monnaie locale est le shilling tanzanien (TZS), les fournisseurs répertoriés comprennent Tigo Pesa, Airtel Money et Vodacom M-Pesa. Le fournisseur et la devise de versement que vous pouvez utiliser pour un transfert Coinepay donné sont ceux affichés dans l’application Coinepay.

Parmi les autres exemples figurant dans les informations de NALA sur les destinations, on trouve GCash et Maya aux Philippines, bKash et Nagad au Bangladesh, ainsi que JazzCash et Easypaisa au Pakistan. Ces exemples désignent des fournisseurs de portefeuilles, et non un portefeuille NALA universel. Les disponibilités peuvent changer : vérifiez donc la destination et les options de versement dans Coinepay avant de demander au destinataire de compter sur un mode de versement particulier.

Cette distinction est importante pour certaines destinations. NALA présente le Nigeria et l’Afrique du Sud comme des destinations de versement sur compte bancaire plutôt que sur portefeuille mobile. Elle distingue également les versements par identifiant UPI en Inde de ses transferts d’argent mobile par numéro de téléphone. Ne sélectionnez pas un versement sur portefeuille mobile simplement parce que le destinataire utilise NALA pour envoyer de l’argent ailleurs.

Demandez les informations nécessaires au destinataire

Avant de commencer, demandez au destinataire de vérifier son application de portefeuille ou son compte auprès du fournisseur et de vous communiquer :

Le pays de destination et le fournisseur du portefeuille. La mention « argent mobile » ne suffit pas lorsque plusieurs fournisseurs opèrent dans le pays.
Le numéro de téléphone mobile associé à ce portefeuille. Saisissez-le au format demandé par Coinepay pour cette destination. Ne le remplacez pas par un autre numéro de contact.
Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré auprès du fournisseur du portefeuille. Utilisez ses véritables informations, notamment son prénom et son nom de famille lorsque ceux-ci sont demandés.
Un identifiant de compte uniquement si le formulaire de versement sélectionné en demande un. Ne devinez pas un identifiant et n’utilisez pas un identifiant de l’application NALA à la place d’un numéro de portefeuille.

Demandez au destinataire de confirmer que son portefeuille est actif et peut recevoir le montant prévu. Les indications de NALA désignent le numéro de téléphone comme principal identifiant de versement par argent mobile : un nom enregistré différent n’empêche pas nécessairement le versement vers un numéro. Il est donc particulièrement important de vérifier une dernière fois le numéro, chiffre par chiffre. Il convient néanmoins de fournir le nom enregistré exact dans le formulaire Coinepay et pour toute vérification effectuée par le fournisseur.

Envoyez l’argent vers le portefeuille avec Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Inscrivez-vous et effectuez toute vérification d’identité demandée pour votre transfert. Vous pouvez gérer vos transferts depuis le tableau de bord Coinepay ou l’application mobile pour iOS ou Android.
Choisissez le pays de destination. Sélectionnez le pays dans lequel le portefeuille d’argent mobile du destinataire est enregistré, puis recherchez une option de versement sur portefeuille mobile.
Sélectionnez le fournisseur réel du portefeuille. Choisissez le fournisseur affiché dans Coinepay qui correspond au compte du destinataire, par exemple M-PESA pour un portefeuille kényan éligible. Ne considérez pas l’application NALA elle-même comme le fournisseur, sauf si elle apparaît parmi les options de versement sélectionnables.
Saisissez les informations du destinataire. Utilisez son numéro de portefeuille enregistré et son nom complet enregistré, ainsi que toute autre information demandée par le formulaire de versement. Vérifiez la destination, le fournisseur et le numéro en les comparant aux informations fournies par le destinataire.
Saisissez le montant et vérifiez les conditions affichées. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant votre confirmation. Vérifiez le montant que recevra le destinataire, la devise de versement et les informations du destinataire.
Confirmez et suivez le transfert. Ne l’autorisez que si les informations sont correctes. Suivez ensuite son statut dans Coinepay, plutôt que de supposer que le destinataire a été payé dès votre confirmation.

Les instructions de NALA suivent un parcours d’envoi différent : Envoyer → Envoyer à un numéro de téléphone → Ajouter un destinataire d’argent mobile. Ce parcours sert à envoyer de l’argent dans NALA ; il ne s’agit pas d’une série de boutons à utiliser dans Coinepay. Pour un paiement effectué avec Coinepay, suivez les options affichées dans Coinepay pour votre destination.

Comment le destinataire voit-il l’argent reçu ?

Un versement réussi sur portefeuille mobile arrive sur le compte existant du destinataire auprès du fournisseur sélectionné, plutôt que d’apparaître automatiquement comme un solde dans un portefeuille NALA. Le destinataire doit consulter l’application de ce fournisseur, le solde de son portefeuille ou son relevé de transactions. Il peut recevoir une notification du fournisseur, mais doit vérifier directement son portefeuille si aucun message n’arrive. Sa capacité à utiliser ou à retirer les fonds dépend des règles du fournisseur.

Conservez la référence de votre transfert Coinepay jusqu’à ce que le destinataire confirme sa réception. Si Coinepay indique que le transfert a été effectué, mais que le destinataire ne retrouve pas les fonds, demandez-lui de vérifier le bon portefeuille et le numéro enregistré avant de contacter l’assistance Coinepay en fournissant la référence du transfert. N’effectuez pas un second paiement au seul motif qu’aucun SMS n’est arrivé.

Vérifiez les plafonds du portefeuille et le niveau de vérification du destinataire

Les règles de réception du fournisseur du portefeuille sont distinctes des options et des vérifications applicables à votre transfert Coinepay. Un fournisseur peut imposer des restrictions par transaction, par jour ou sur le solde du portefeuille, et le montant qu’un destinataire peut recevoir peut dépendre de son niveau d’inscription ou de vérification. Par exemple, les indications de NALA destinées aux bénéficiaires décrivent des montants autorisés qui varient selon le niveau de vérification pour les portefeuilles d’argent mobile tanzaniens, ainsi que des plafonds qui varient selon ce niveau pour certains portefeuilles philippins, notamment GCash et Maya.

Demandez au destinataire de vérifier son niveau actuel, sa capacité de réception disponible et le solde de son portefeuille auprès de son fournisseur avant de confirmer le transfert, surtout s’il attend un paiement important ou a déjà reçu des fonds récemment. Ne supposez pas qu’un montant autorisé publié par un fournisseur s’applique à tous les comptes. Si le versement ne peut pas avoir lieu en raison d’une restriction du portefeuille, le destinataire doit demander à son fournisseur quelles vérifications ou démarches sont nécessaires pour son compte ; l’expéditeur doit attendre de connaître le statut du transfert avant de réessayer.

Résoudre un versement retardé ou non abouti

Numéro erroné : Vérifiez à nouveau le numéro saisi en le comparant à celui enregistré auprès du fournisseur sélectionné. Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, corrigez-le d’abord. Si vous l’avez confirmé, contactez rapidement l’assistance Coinepay et fournissez la référence. Ne supposez pas qu’un versement effectué peut être redirigé ou récupéré.
Nom différent : Demandez au destinataire son nom complet enregistré et comparez-le à celui que vous avez saisi. Bien que NALA indique qu’un nom enregistré différent n’empêche pas nécessairement un versement par numéro de téléphone dans son propre parcours, les vérifications d’un autre versement peuvent différer. Suivez toute instruction de correction donnée pour votre transfert Coinepay.
Plafond du portefeuille atteint : Le fournisseur peut refuser un versement qui dépasse le montant que le destinataire peut encore recevoir ou la capacité disponible de son portefeuille. Demandez au destinataire de vérifier la situation auprès du fournisseur ; n’effectuez pas d’envois répétés tant que le statut du premier transfert n’est pas clarifié.
Portefeuille non vérifié : Le destinataire peut devoir effectuer les vérifications d’identité exigées par le fournisseur ou passer à un niveau de vérification admissible. Seul le fournisseur peut expliquer ce qui est requis pour ce portefeuille.
Examen de conformité : Les transferts Coinepay sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents expliquant l’objet du paiement ou la provenance des fonds. Répondez par l’application officielle ou le canal d’assistance officiel et suivez le statut du transfert ; n’utilisez pas le portefeuille d’une autre personne pour éviter un examen.

Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de juridictions soumises à des sanctions globales. Si la destination ou le mode de versement sur portefeuille n’est pas proposé, choisissez un autre mode disponible et approprié dans l’application ou demandez conseil à l’assistance, plutôt que de saisir un autre pays ou les informations d’une autre personne.

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FAQ

Puis-je sélectionner NALA comme fournisseur de portefeuille mobile dans Coinepay ?

Sélectionnez le véritable fournisseur du portefeuille du destinataire parmi les modes de versement affichés dans Coinepay. Ne supposez pas qu’un compte NALA ou un portefeuille NALA peut être sélectionné comme destination de versement sur portefeuille mobile.

Ai-je besoin de l’identifiant de compte NALA du destinataire ?

Pour un versement sur portefeuille mobile par numéro de téléphone, demandez le numéro enregistré auprès du fournisseur du portefeuille et le nom complet enregistré du destinataire. Ne saisissez un identifiant de compte que si le formulaire de versement sélectionné dans Coinepay en demande un.

Que faire si le destinataire n’a pas reçu de SMS ?

Demandez-lui de consulter le solde ou le relevé de son portefeuille auprès du fournisseur, puis comparez le résultat au statut du transfert suivi dans Coinepay. Contactez l’assistance Coinepay avec la référence du transfert si celui-ci est indiqué comme effectué, mais que les fonds sont introuvables.

Un expéditeur dont l’identité est vérifiée peut-il payer un destinataire dont le portefeuille n’est pas vérifié ?

Le fournisseur du destinataire peut imposer des restrictions à la réception selon le niveau de vérification du portefeuille. Demandez au destinataire de vérifier son admissibilité et sa capacité de réception disponible auprès de ce fournisseur avant l’envoi.

Comment envoyer de l’argent vers le portefeuille mobile d’un destinataire utilisant NALA