Coinepay | Geld overmaken naar de mobiele wallet van een NALA-ontvanger

Als iemand je vraagt geld over te maken naar zijn of haar ‘NALA-account’, bevestig dan eerst waar diegene het geld daadwerkelijk wil ontvangen. NALA is een app voor geldovermakingen, terwijl de mobiele wallet van een ontvanger een afzonderlijke rekening is bij een aanbieder zoals M-PESA of GCash. Als je met Coinepay geld overmaakt, selecteer je het land van de ontvanger en de beschikbare walletaanbieder, niet NALA als uitbetalingsmethode, tenzij de Coinepay-app die mogelijkheid uitdrukkelijk aanbiedt.

Bevestig vóór het overmaken de bestemming en de wallet

Er is niet één land of valuta voor een ‘NALA-account’. NALA beschrijft uitbetalingen naar mobiele wallets in verschillende landen. De ontvanger krijgt het geld via een walletaanbieder in het bestemmingsland. NALA vermeldt bijvoorbeeld M-PESA en Airtel Money voor Kenia, waar de lokale valuta de Keniaanse shilling (KES) is. In Tanzania, waar de lokale valuta de Tanzaniaanse shilling (TZS) is, behoren Tigo Pesa, Airtel Money en Vodacom M-Pesa tot de vermelde aanbieders. Welke aanbieder en uitbetalingsvaluta je voor een bepaalde Coinepay-overboeking kunt gebruiken, zie je in de Coinepay-app.

Andere voorbeelden in de bestemmingsinformatie van NALA zijn GCash en Maya in de Filipijnen, bKash en Nagad in Bangladesh, en JazzCash en Easypaisa in Pakistan. Dit zijn voorbeelden van walletaanbieders, niet van één universele NALA-wallet. De beschikbaarheid kan veranderen. Controleer daarom de bestemming en uitbetalingsopties in Coinepay voordat je de ontvanger vraagt op een bepaalde overboekingsroute te rekenen.

Dit onderscheid is voor sommige bestemmingen belangrijk. NALA beschrijft Nigeria en Zuid-Afrika als bestemmingen voor bankrekeningen, niet voor mobiele wallets. Levering via een UPI-ID in India beschrijft NALA afzonderlijk van de mobiele-geldroute via een telefoonnummer. Selecteer niet zomaar een uitbetaling naar een mobiele wallet omdat de ontvanger NALA gebruikt om geld naar andere bestemmingen over te maken.

Vraag de ontvanger om de juiste gegevens

Vraag de ontvanger voordat je begint om diens walletapp of account bij de aanbieder te controleren en je het volgende te sturen:

Het bestemmingsland en de walletaanbieder. ‘Mobiel geld’ alleen is niet voldoende als er meerdere aanbieders actief zijn.
Het mobiele nummer dat voor die wallet geregistreerd is. Voer het in zoals Coinepay dat voor de bestemming vraagt. Gebruik geen ander contactnummer in plaats daarvan.
De volledige naam, precies zoals geregistreerd bij de walletaanbieder. Gebruik de echte gegevens van de ontvanger, inclusief de voor- en achternaam waar daarom wordt gevraagd.
Een account-ID, maar alleen als het formulier voor de geselecteerde uitbetalingsmethode daarom vraagt. Raad geen ID en gebruik geen ID uit de NALA-app in plaats van een walletnummer.

Vraag de ontvanger te bevestigen dat de wallet actief is en het beoogde bedrag kan ontvangen. Volgens de richtlijnen van NALA is het telefoonnummer de belangrijkste identificatie voor een uitbetaling naar een mobiele wallet: een andere opgeslagen naam hoeft de levering naar een nummer niet te verhinderen. Daarom is het extra belangrijk om het nummer vóór de overboeking cijfer voor cijfer te controleren. Het blijft belangrijk om de juiste geregistreerde naam in te vullen op het formulier van Coinepay en voor eventuele controles door de aanbieder.

Maak met Coinepay geld over naar de wallet

Open Coinepay Global Remittance. Registreer je en voltooi eventuele identiteitsverificatie die voor je overboeking wordt gevraagd. Je kunt overboekingen beheren via het Coinepay-dashboard of de mobiele app voor iOS of Android.
Kies het bestemmingsland. Selecteer het land waar de mobiele wallet van de ontvanger is geregistreerd en zoek vervolgens naar een optie voor uitbetaling naar een mobiele wallet.
Selecteer de daadwerkelijke walletaanbieder. Kies de aanbieder die in Coinepay wordt getoond en overeenkomt met de rekening van de ontvanger, zoals M-PESA voor een in aanmerking komende Keniaanse wallet. Beschouw de NALA-app zelf niet als de aanbieder, tenzij deze als selecteerbare uitbetalingsoptie verschijnt.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Gebruik het geregistreerde walletnummer en de volledige geregistreerde naam van de ontvanger, samen met eventuele andere informatie waar het uitbetalingsformulier om vraagt. Controleer de bestemming, aanbieder en het nummer aan de hand van de gegevens die de ontvanger heeft verstrekt.
Voer het bedrag in en controleer de prijsopgave. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Controleer naast de gegevens van de ontvanger ook het getoonde bedrag voor de ontvanger en de uitbetalingsvaluta.
Bevestig en volg de overboeking. Autoriseer de overboeking alleen als de gegevens kloppen. Volg daarna de status van de overboeking in Coinepay in plaats van ervan uit te gaan dat de ontvanger het geld heeft gekregen zodra je bevestigt.

De instructies van NALA zelf volgen een ander proces voor het overmaken van geld: Send → Send to a phone number → Add mobile money recipient. Dat proces is bedoeld voor overboekingen binnen NALA en bestaat niet uit knoppen die je in Coinepay moet volgen. Als je via Coinepay betaalt, volg dan de opties die Coinepay voor je bestemming toont.

Hoe ziet de ontvanger het geld?

Een geslaagde uitbetaling naar een mobiele wallet komt terecht op de bestaande rekening van de ontvanger bij de geselecteerde aanbieder en verschijnt niet automatisch als saldo in een NALA Wallet. De ontvanger moet de app, het walletsado of het transactieoverzicht van die aanbieder controleren. De ontvanger kan een melding van de aanbieder krijgen, maar moet de wallet rechtstreeks controleren als er geen bericht binnenkomt. Of de ontvanger het geld kan gebruiken of opnemen, hangt af van de regels van de aanbieder.

Bewaar het referentienummer van je Coinepay-overboeking totdat de ontvanger bevestigt dat het geld is aangekomen. Als Coinepay aangeeft dat de overboeking is afgeleverd, maar de ontvanger het geld niet kan vinden, vraag dan eerst om de juiste wallet en het geregistreerde nummer te controleren. Neem daarna met het referentienummer contact op met Coinepay-support. Start niet alleen omdat er geen sms is aangekomen een nieuwe betaling.

Controleer de limieten en het verificatieniveau van de wallet van de ontvanger

De ontvangstregels van de walletaanbieder staan los van de opties en controles voor je Coinepay-overboeking. Een aanbieder kan beperkingen per transactie, per dag of voor het walletsado hanteren. Hoeveel een ontvanger kan ontvangen, kan afhangen van diens registratie- of verificatieniveau. In de richtlijnen voor ontvangers van NALA staan bijvoorbeeld limieten voor Tanzaniaanse mobiele wallets en voor sommige wallets in de Filipijnen, waaronder GCash en Maya, die afhangen van het verificatieniveau.

Vraag de ontvanger om vóór je bevestigt bij de aanbieder het huidige verificatieniveau, de beschikbare ontvangstcapaciteit en het walletsado te controleren, vooral als diegene een groter bedrag verwacht of onlangs al geld heeft ontvangen. Ga er niet van uit dat een gepubliceerde limiet van een aanbieder voor elke rekening geldt. Als een uitbetaling niet kan doorgaan vanwege een beperking van de wallet, moet de ontvanger bij de aanbieder navragen welke verificatie of handeling voor de rekening nodig is. De verzender moet de status van de overboeking afwachten voordat die het opnieuw probeert.

Problemen met een vertraagde of mislukte uitbetaling oplossen

Verkeerd nummer: Controleer het ingevoerde nummer opnieuw aan de hand van het nummer dat bij de geselecteerde aanbieder is geregistreerd. Als je de overboeking nog niet hebt bevestigd, corrigeer het nummer dan eerst. Als je de overboeking al hebt bevestigd, neem dan zo snel mogelijk contact op met Coinepay-support en geef het referentienummer door. Ga er niet van uit dat een afgeleverde uitbetaling kan worden omgeleid of teruggehaald.
Naam komt niet overeen: Vraag de ontvanger om diens volledige geregistreerde naam en vergelijk die met wat je hebt ingevuld. Hoewel NALA aangeeft dat een andere opgeslagen naam een uitbetaling via een telefoonnummer binnen de eigen overboekingsroute niet per se verhindert, kunnen de controles voor een andere uitbetaling verschillen. Volg eventuele instructies om je Coinepay-overboeking te corrigeren.
Walletlimiet bereikt: De aanbieder kan een uitbetaling weigeren als deze de beschikbare ontvangstlimiet of saldocapaciteit van de ontvanger overschrijdt. Laat de ontvanger dit bij de aanbieder navragen. Maak niet herhaaldelijk geld over zolang de status van de eerste overboeking onduidelijk is.
Niet-geverifieerde wallet: De ontvanger moet mogelijk de vereiste identiteitscontroles van de aanbieder voltooien of een passend verificatieniveau bereiken. Alleen de aanbieder kan uitleggen wat voor die wallet vereist is.
Compliancecontrole: Coinepay-overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, screening op sancties en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten opvragen die het doel van de betaling of de herkomst van het geld toelichten. Reageer via de officiële app of het officiële supportkanaal en volg de status van de overboeking. Gebruik niet de wallet van iemand anders om een controle te omzeilen.

Coinepay levert geen diensten aan personen tegen wie sancties gelden of aan inwoners van rechtsgebieden waarvoor uitgebreide sancties gelden. Als de bestemming of uitbetalingsmethode voor de wallet niet wordt aangeboden, kies dan in de app een beschikbare, passende route of vraag support om advies. Voer geen ander land of de gegevens van iemand anders in.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik NALA in Coinepay als aanbieder van een mobiele wallet selecteren?

Selecteer de daadwerkelijke walletaanbieder van de ontvanger uit de uitbetalingsmethoden die Coinepay toont. Ga er niet van uit dat een NALA-account of NALA Wallet een selecteerbare bestemming voor een mobiele wallet is.

Heb ik de NALA-account-ID van de ontvanger nodig?

Vraag voor een uitbetaling naar een mobiele wallet via een telefoonnummer om het nummer dat bij de walletaanbieder is geregistreerd en de volledige geregistreerde naam van de ontvanger. Voer alleen een account-ID in als het geselecteerde uitbetalingsformulier van Coinepay daarom vraagt.

Wat als de ontvanger geen sms heeft gekregen?

Vraag de ontvanger het walletsado of transactieoverzicht bij de aanbieder te controleren en vergelijk dit vervolgens met de status van de Coinepay-overboeking. Neem met het referentienummer contact op met Coinepay-support als de status aangeeft dat de overboeking is afgeleverd, maar het geld ontbreekt.

Kan een geverifieerde verzender geld overmaken naar een niet-geverifieerde wallet van een ontvanger?

De aanbieder van de ontvanger kan ontvangstbeperkingen opleggen op basis van het verificatieniveau van de wallet. Vraag de ontvanger om vóór de overboeking bij die aanbieder te controleren of de wallet in aanmerking komt en hoeveel deze nog kan ontvangen.

Geld overmaken naar de mobiele wallet van een NALA-ontvanger