Coinepay | Cómo enviar dinero a la billetera móvil de un destinatario de NALA

Si alguien te pide que envíes dinero a su «cuenta de NALA», confirma primero dónde quiere recibirlo. NALA es una aplicación de transferencias de dinero, mientras que la billetera de dinero móvil del destinatario es una cuenta aparte con un proveedor como M-PESA o GCash. Para enviar dinero con Coinepay, selecciona el país del destinatario y el proveedor de billetera disponible, no NALA como método de pago, a menos que la aplicación de Coinepay lo ofrezca explícitamente.

Confirma el destino y la billetera antes de enviar dinero

No existe un único país ni una única moneda para una «cuenta de NALA». NALA indica que ofrece entregas a billeteras de dinero móvil en varios países, y el destinatario recibe los fondos a través de un proveedor de billeteras del país de destino. Por ejemplo, NALA incluye M-PESA y Airtel Money para Kenia, donde la moneda local es el chelín keniano (KES). En Tanzania, donde la moneda local es el chelín tanzano (TZS), entre los proveedores que incluye figuran Tigo Pesa, Airtel Money y Vodacom M-Pesa. El proveedor y la moneda de pago que puedes usar para una transferencia concreta de Coinepay son los que aparecen en la aplicación de Coinepay.

Otros ejemplos en la información de destinos de NALA son GCash y Maya en Filipinas, bKash y Nagad en Bangladés, y JazzCash y Easypaisa en Pakistán. Estos ejemplos son proveedores de billeteras, no una billetera universal de NALA. La disponibilidad puede cambiar, así que comprueba las opciones de destino y pago en Coinepay antes de pedirle al destinatario que cuente con una vía concreta.

Esta distinción es importante para algunos destinos. NALA clasifica Nigeria y Sudáfrica como destinos de cuentas bancarias, no de billeteras móviles. También distingue las entregas mediante un identificador UPI en la India de su proceso de dinero móvil basado en números de teléfono. No selecciones un pago a billetera móvil solo porque el destinatario utilice NALA para enviar dinero a otros lugares.

Pide al destinatario los datos correctos

Antes de empezar, pide al destinatario que consulte la aplicación de su billetera o su cuenta con el proveedor y te envíe:

El país de destino y el proveedor de la billetera. Decir solo «dinero móvil» no basta cuando operan varios proveedores.
El número de teléfono móvil registrado en esa billetera. Introdúcelo en el formato que Coinepay solicita para el destino. No lo sustituyas por otro número de contacto.
Su nombre completo, exactamente como está registrado con el proveedor de la billetera. Usa sus datos reales, incluidos el nombre y el apellido cuando se soliciten.
Un identificador de cuenta solo si el formulario del método de pago seleccionado lo solicita. No inventes un identificador ni uses uno de la aplicación NALA en lugar del número de la billetera.

Pide al destinatario que confirme que la billetera está activa y puede recibir el importe previsto. Las indicaciones de NALA señalan el número de teléfono como el identificador principal para los pagos a billeteras de dinero móvil: un nombre guardado diferente no impide necesariamente la entrega a un número. Por eso es especialmente importante comprobar el número final dígito por dígito. Aun así, lo correcto es proporcionar el nombre registrado exacto en el formulario de Coinepay y para cualquier comprobación del proveedor.

Envía dinero a la billetera con Coinepay

Abre Coinepay Global Remittance. Regístrate y completa cualquier verificación de identidad que se solicite para tu transferencia. Puedes gestionar las transferencias desde el panel de Coinepay o desde la aplicación móvil para iOS o Android.
Elige el país de destino. Selecciona el país donde está registrada la billetera de dinero móvil del destinatario y busca una opción de pago a billetera móvil.
Selecciona el proveedor real de la billetera. Elige el proveedor que aparece en Coinepay y que corresponde a la cuenta del destinatario, como M-PESA para una billetera keniana que cumpla los requisitos. No consideres que la propia aplicación NALA es el proveedor, a menos que aparezca como opción de pago seleccionable.
Introduce los datos del destinatario. Usa el número y el nombre completo registrados en su billetera, junto con cualquier otra información que solicite el formulario de pago. Comprueba el destino, el proveedor y el número con los datos que te proporcionó el destinatario.
Introduce el importe y revisa la cotización. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Comprueba el importe que recibirá el destinatario y la moneda de pago que se muestran, además de los datos del destinatario.
Confirma la transferencia y haz su seguimiento. Autorízala solo cuando la información sea correcta. Después, consulta el estado de la transferencia en Coinepay en lugar de dar por hecho que el destinatario ha recibido el dinero en cuanto la confirmas.

Las instrucciones de NALA para enviar dinero siguen otro proceso: Enviar → Enviar a un número de teléfono → Añadir destinatario de dinero móvil. Ese proceso sirve para enviar dinero desde NALA; no son pasos que debas seguir en Coinepay. Si pagas a través de Coinepay, sigue las opciones que Coinepay muestra para tu destino.

¿Cómo puede ver el dinero el destinatario?

Un pago realizado correctamente a una billetera móvil llega a la cuenta que el destinatario ya tiene con el proveedor seleccionado, en lugar de aparecer automáticamente como saldo en una NALA Wallet. El destinatario debe consultar la aplicación, el saldo de la billetera o el extracto de transacciones de ese proveedor. Puede recibir una notificación del proveedor, pero debe consultar la billetera directamente si no llega ningún mensaje. Su capacidad para usar o retirar los fondos depende de las reglas del proveedor.

Conserva la referencia de tu transferencia de Coinepay hasta que el destinatario confirme que ha recibido el dinero. Si Coinepay indica que la transferencia se ha entregado, pero el destinatario no la encuentra, pídele que compruebe la billetera correcta y el número registrado antes de contactar con el servicio de asistencia de Coinepay con la referencia de la transferencia. No inicies un pago de reemplazo solo porque no haya llegado un SMS.

Comprueba los límites y el nivel de verificación de la billetera del destinatario

Las reglas de recepción del proveedor de la billetera son independientes de las opciones y comprobaciones de tu transferencia de Coinepay. Un proveedor puede aplicar límites por transacción, diarios o de saldo de la billetera, y el importe que puede recibir un destinatario puede depender de su nivel de registro o verificación. Por ejemplo, las indicaciones de NALA para destinatarios describen límites de recepción según el nivel de verificación para billeteras de dinero móvil tanzanas y límites según el nivel de verificación para algunas billeteras filipinas, incluidas GCash y Maya.

Pide al destinatario que compruebe con su proveedor su nivel actual, la capacidad de recepción disponible y el saldo de la billetera antes de que confirmes, especialmente si espera un pago elevado o ha recibido fondos recientemente. No des por hecho que un límite publicado por el proveedor se aplica a todas las cuentas. Si no se puede efectuar un pago debido a una restricción de la billetera, el destinatario debe preguntar a su proveedor qué verificación o gestión de la cuenta se necesita; quien envía el dinero debe esperar a conocer el estado de la transferencia antes de volver a intentarlo.

Qué hacer si un pago se retrasa o no se completa

Número incorrecto: Compara el número introducido con el número registrado con el proveedor seleccionado. Si aún no has confirmado la transferencia, corrígelo primero. Si ya la has confirmado, contacta cuanto antes con el servicio de asistencia de Coinepay y proporciona la referencia. No des por hecho que un pago entregado puede redirigirse o recuperarse.
El nombre no coincide: Pide al destinatario su nombre completo registrado y compáralo con el que introdujiste. Aunque NALA indica que un nombre guardado diferente no impide necesariamente la entrega a un número de teléfono en su propio proceso, las comprobaciones de otro pago pueden ser distintas. Sigue las instrucciones de corrección que recibas para tu transferencia de Coinepay.
Se ha alcanzado el límite de la billetera: El proveedor puede rechazar un pago que supere el límite disponible del destinatario o la capacidad de saldo de su billetera. Pide al destinatario que lo consulte con el proveedor; no envíes dinero repetidamente mientras no se haya resuelto el estado de la primera transferencia.
Billetera sin verificar: Es posible que el destinatario tenga que completar las verificaciones de identidad exigidas por el proveedor o alcanzar un nivel de verificación que cumpla los requisitos. Solo el proveedor puede explicar qué se requiere para esa billetera.
Revisión de cumplimiento: Las transferencias de Coinepay están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos que expliquen la finalidad del pago o el origen de los fondos. Responde a través de la aplicación oficial o del canal de asistencia oficial y consulta el estado de la transferencia; no utilices la billetera de otra persona para evitar una revisión.

Coinepay no presta servicios a personas sancionadas ni a residentes de jurisdicciones sujetas a sanciones integrales. Si el destino o el método de pago a billetera no está disponible, elige una vía adecuada y disponible en la aplicación o pide orientación al servicio de asistencia, en lugar de introducir otro país o los datos de otra persona.

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Preguntas frecuentes

¿Puedo seleccionar NALA como proveedor de billetera móvil en Coinepay?

Selecciona el proveedor real de la billetera del destinatario entre los métodos de pago que aparecen en Coinepay. No des por hecho que una cuenta de NALA o una NALA Wallet es un destino de billetera móvil seleccionable.

¿Necesito el identificador de la cuenta de NALA del destinatario?

Para un pago a billetera móvil mediante un número de teléfono, pide el número registrado con el proveedor de la billetera y el nombre completo registrado del destinatario. Introduce un identificador de cuenta solo si el formulario del método de pago seleccionado en Coinepay lo solicita.

¿Qué hago si el destinatario no ha recibido un SMS?

Pídele que consulte el saldo o el extracto de su billetera con el proveedor y que lo compare con el estado de la transferencia en Coinepay. Si la transferencia figura como entregada, pero faltan los fondos, contacta con el servicio de asistencia de Coinepay y proporciona la referencia de la transferencia.

¿Puede un remitente verificado enviar dinero a la billetera de un destinatario sin verificar?

El proveedor del destinatario puede imponer restricciones de recepción según el nivel de verificación de su billetera. Pide al destinatario que compruebe con ese proveedor si puede recibir el pago y cuál es su capacidad disponible antes de enviar dinero.

Cómo enviar dinero a la billetera móvil de un destinatario de NALA