Coinepay | Como enviar dinheiro para a carteira de dinheiro móvel de um destinatário da NALA

Se alguém pedir que você envie dinheiro para a “conta NALA” dela, primeiro confirme onde ela realmente quer receber. A NALA é um aplicativo de transferência de dinheiro, enquanto a carteira de dinheiro móvel de um destinatário é uma conta separada com um provedor como M-PESA ou GCash. Para enviar com a Coinepay, selecione o país do destinatário e o provedor de carteira disponível—e não a NALA como método de pagamento, a menos que o aplicativo da Coinepay a ofereça explicitamente.

Confirme o destino e a carteira antes de enviar

Não existe um único país ou moeda para uma “conta NALA”. A NALA descreve a entrega por dinheiro móvel em vários países, e o destinatário recebe os fundos por meio de um provedor de carteira no país de destino. Por exemplo, a NALA lista M-PESA e Airtel Money para o Quênia, onde a moeda local é o xelim queniano (KES). Na Tanzânia, onde a moeda local é o xelim tanzaniano (TZS), seus provedores listados incluem Tigo Pesa, Airtel Money e Vodacom M-Pesa. O provedor e a moeda de pagamento que você pode usar para uma determinada transferência da Coinepay são os exibidos no aplicativo da Coinepay.

Outros exemplos nas informações de destino da NALA incluem GCash e Maya nas Filipinas, bKash e Nagad em Bangladesh, e JazzCash e Easypaisa no Paquistão. Esses exemplos descrevem provedores de carteira, não uma carteira NALA universal. A disponibilidade pode mudar, então verifique as opções de destino e pagamento na Coinepay antes de pedir que o destinatário dependa de uma rota específica.

Essa distinção importa para alguns destinos. A NALA descreve a Nigéria e a África do Sul como destinos de conta bancária, em vez de destinos de carteira móvel. Ela descreve a entrega por UPI ID na Índia separadamente do seu fluxo de dinheiro móvel por número de telefone. Não selecione um pagamento por carteira móvel apenas porque o destinatário usa a NALA para enviar dinheiro a outros lugares.

Peça ao destinatário os dados corretos

Antes de começar, peça ao destinatário para verificar o aplicativo da carteira ou a conta do provedor e enviar a você:

O país de destino e o provedor de carteira. “Dinheiro móvel” sozinho não é suficiente onde vários provedores operam.
O número de celular registrado nessa carteira. Insira-o no formato que a Coinepay solicitar para o destino. Não substitua por um número de contato diferente.
O nome completo exatamente como registrado no provedor de carteira. Use os dados reais, incluindo nome e sobrenome onde solicitado.
Um identificador de conta apenas se o formulário de pagamento selecionado pedir um. Não adivinhe um ID nem use um identificador do aplicativo NALA no lugar de um número de carteira.

Peça ao destinatário para confirmar que a carteira está ativa e apta a receber o valor pretendido. A orientação da NALA identifica o número de telefone como o principal identificador de pagamento por dinheiro móvel: um nome salvo diferente não necessariamente impede a entrega a um número. Isso torna especialmente importante uma verificação final do número, dígito por dígito. Fornecer um nome registrado correto ainda é a abordagem certa para o formulário da Coinepay e quaisquer verificações do provedor.

Envie para a carteira com a Coinepay

Abra a Coinepay Global Remittance. Cadastre-se e conclua qualquer verificação de identidade solicitada para sua transferência. Você pode gerenciar transferências pelo painel da Coinepay ou pelo aplicativo móvel para iOS ou Android.
Escolha o país de destino. Selecione o país onde a carteira de dinheiro móvel do destinatário está registrada e, em seguida, procure uma opção de pagamento por carteira móvel.
Selecione o provedor de carteira real. Escolha o provedor exibido na Coinepay que corresponde à conta do destinatário, como M-PESA para uma carteira queniana elegível. Não trate o próprio aplicativo NALA como o provedor, a menos que ele apareça como uma opção de pagamento selecionável.
Insira os dados do destinatário. Use o número de carteira registrado e o nome completo registrado, junto com qualquer outra informação que o formulário de pagamento solicitar. Verifique o destino, o provedor e o número em relação ao que o destinatário forneceu.
Insira o valor e revise a cotação. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar. Verifique o valor exibido para o destinatário e a moeda de pagamento, bem como os dados do destinatário.
Confirme e acompanhe a transferência. Autorize-a somente quando as informações estiverem corretas. Depois, use o acompanhamento de status da transferência na Coinepay em vez de presumir que o destinatário foi pago assim que você confirmar.

As próprias instruções da NALA usam um fluxo de envio diferente: Enviar → Enviar para um número de telefone → Adicionar destinatário de dinheiro móvel. Isso é para enviar dentro da NALA, não um conjunto de botões a seguir na Coinepay. Ao pagar pela Coinepay, siga as opções exibidas na Coinepay para o seu destino.

Como o destinatário vê o dinheiro?

Um pagamento por carteira móvel bem-sucedido vai para a conta existente do destinatário com o provedor selecionado, em vez de aparecer automaticamente como um saldo em uma NALA Wallet. O destinatário deve verificar o aplicativo desse provedor, o saldo da carteira ou o extrato de transações. Ele pode receber uma notificação do provedor, mas deve verificar a carteira diretamente se nenhuma mensagem chegar. A capacidade de usar ou sacar os fundos depende das regras do provedor.

Guarde a referência da sua transferência na Coinepay até que o destinatário confirme o recebimento. Se a Coinepay mostrar a transferência como entregue, mas o destinatário não conseguir encontrá-la, peça que ele verifique a carteira e o número registrado corretos antes de entrar em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência. Não inicie um pagamento substituto apenas porque um SMS não chegou.

Verifique os limites e o nível de verificação da carteira do destinatário

As regras de recebimento do provedor de carteira são separadas das opções e verificações da sua transferência na Coinepay. Um provedor pode aplicar restrições por transação, diárias ou de saldo de carteira, e o valor que um destinatário pode receber pode depender do seu nível de registro ou verificação. Por exemplo, a orientação para destinatários da NALA descreve limites dependentes do nível para carteiras de dinheiro móvel da Tanzânia e limites dependentes do nível para algumas carteiras filipinas, incluindo GCash e Maya.

Peça ao destinatário para verificar o nível atual, a capacidade de recebimento disponível e o saldo da carteira com o provedor antes de você confirmar, especialmente se ele espera um pagamento maior ou já recebeu fundos recentemente. Não presuma que um limite publicado do provedor se aplica a toda conta. Se um pagamento não puder prosseguir por causa de uma restrição da carteira, o destinatário deve perguntar ao provedor qual verificação ou ação na conta é necessária; o remetente deve aguardar o status da transferência antes de tentar novamente.

Solução de problemas de um pagamento atrasado ou malsucedido

Número errado: Confira novamente o número enviado em relação ao número registrado no provedor selecionado. Se você ainda não confirmou a transferência, corrija-o primeiro. Se já a confirmou, entre em contato com o suporte da Coinepay prontamente e forneça a referência. Não presuma que um pagamento entregue pode ser redirecionado ou recuperado.
Divergência de nome: Peça ao destinatário o nome completo registrado e compare-o com o que você enviou. Embora a NALA diga que um nome salvo diferente não necessariamente impede a entrega por número de telefone em seu próprio fluxo, as verificações de outro pagamento podem diferir. Siga quaisquer instruções de correção fornecidas para sua transferência na Coinepay.
Limite da carteira atingido: O provedor pode rejeitar um pagamento que exceda o limite disponível ou a capacidade de saldo do destinatário. Peça ao destinatário que verifique com o provedor; não envie repetidamente enquanto o status da primeira transferência não estiver resolvido.
Carteira não verificada: O destinatário pode precisar concluir as verificações de identidade exigidas pelo provedor ou passar para um nível de verificação elegível. Somente o provedor pode explicar o que é necessário para aquela carteira.
Revisão de conformidade: As transferências da Coinepay estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos que expliquem a finalidade do pagamento ou a origem dos fundos. Responda pelo aplicativo oficial ou canal de suporte e siga o status acompanhado; não use a carteira de outra pessoa para evitar uma revisão.

A Coinepay não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sob sanções abrangentes. Se o destino ou o método de pagamento por carteira não for oferecido, escolha uma rota disponível e apropriada no aplicativo ou peça orientação ao suporte, em vez de inserir um país diferente ou os dados de outra pessoa.

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Perguntas frequentes

Posso selecionar a NALA como provedor de carteira móvel na Coinepay?

Selecione o provedor de carteira real do destinatário entre os métodos de pagamento exibidos na Coinepay. Não presuma que uma conta NALA ou uma NALA Wallet seja um destino de carteira móvel selecionável.

Preciso do ID da conta NALA do destinatário?

Para um pagamento por carteira móvel por número de telefone, peça o número registrado no provedor de carteira e o nome completo registrado do destinatário. Insira um ID de conta apenas se o formulário de pagamento selecionado da Coinepay solicitar um.

E se o destinatário não recebeu um SMS?

Peça que ele verifique o saldo ou extrato da carteira do provedor e, em seguida, compare com o status acompanhado da transferência na Coinepay. Entre em contato com o suporte da Coinepay com a referência da transferência se ela aparecer como entregue, mas os fundos estiverem faltando.

Um remetente verificado pode pagar uma carteira de destinatário não verificada?

O provedor do destinatário pode impor restrições de recebimento com base no nível de verificação da carteira dele. Peça ao destinatário para verificar sua elegibilidade e capacidade disponível com esse provedor antes de enviar.

Como enviar dinheiro para a carteira de dinheiro móvel de um destinatário da NALA