אם מישהו מבקש מכם לשלוח כסף ל״חשבון NALA״ שלו, בררו תחילה לאן הוא רוצה לקבל את הכסף בפועל. NALA היא אפליקציה להעברת כספים, ואילו ארנק הכסף הנייד של הנמען הוא חשבון נפרד אצל ספק כגון M-PESA או GCash. כדי לשלוח כסף באמצעות Coinepay, בחרו את מדינת הנמען ואת ספק הארנק הזמין — ולא את NALA כשיטת קבלת הכסף, אלא אם אפליקציית Coinepay מציעה זאת במפורש.
ודאו את מדינת היעד ואת פרטי הארנק לפני השליחה
אין מדינה או מטבע יחידים המשויכים ל״חשבון NALA״. לפי NALA, אפשר להעביר כסף לארנקים ניידים בכמה מדינות, והנמען מקבל את הכספים דרך ספק ארנק במדינת היעד. לדוגמה, NALA מציינת את M-PESA ואת Airtel Money כספקים בקניה, שבה המטבע המקומי הוא שילינג קנייתי (KES). בטנזניה, שבה המטבע המקומי הוא שילינג טנזני (TZS), הספקים שהיא מציינת כוללים את Tigo Pesa, Airtel Money ו-Vodacom M-Pesa. הספק ומטבע התשלום שבהם תוכלו להשתמש להעברה מסוימת ב-Coinepay הם אלה שמוצגים באפליקציית Coinepay.
דוגמאות נוספות בפרטי היעדים של NALA כוללות את GCash ו-Maya בפיליפינים, את bKash ו-Nagad בבנגלדש ואת JazzCash ו-Easypaisa בפקיסטן. אלה דוגמאות לספקי ארנקים, ולא לארנק NALA אחיד. הזמינות עשויה להשתנות, לכן בדקו את אפשרויות היעד וקבלת הכסף ב-Coinepay לפני שאתם מבקשים מהנמען להסתמך על מסלול מסוים.
ההבחנה הזאת חשובה בחלק מהיעדים. NALA מתארת את ניגריה ואת דרום אפריקה כיעדים להעברה לחשבון בנק, ולא לארנק נייד. היא מתארת העברה באמצעות מזהה UPI בהודו בנפרד מתהליך העברת הכסף הנייד שלה באמצעות מספר טלפון. אל תבחרו בהעברה לארנק נייד רק משום שהנמען משתמש ב-NALA כדי לשלוח כסף למקומות אחרים.
בקשו מהנמען את הפרטים הנכונים
לפני שתתחילו, בקשו מהנמען לבדוק את אפליקציית הארנק או את החשבון שלו אצל הספק ולשלוח לכם:
- את מדינת היעד ואת ספק הארנק. ״כסף נייד״ לבדו אינו מספיק במדינות שבהן פועלים כמה ספקים.
- את מספר הטלפון הנייד הרשום לארנק. הזינו אותו בפורמט ש-Coinepay מבקשת עבור היעד. אל תשתמשו במקומו במספר טלפון אחר ליצירת קשר.
- את שמם המלא בדיוק כפי שהוא רשום אצל ספק הארנק. השתמשו בפרטיהם האמיתיים, כולל שם פרטי ושם משפחה כאשר הם נדרשים.
- מזהה חשבון רק אם טופס קבלת הכסף שבחרתם מבקש אותו. אל תנחשו מזהה ואל תשתמשו במזהה של אפליקציית NALA במקום מספר הארנק.
בקשו מהנמען לוודא שהארנק פעיל ושאפשר לקבל בו את הסכום המיועד. לפי ההנחיות של NALA, מספר הטלפון הוא המזהה העיקרי להעברת כסף לארנק נייד: שם שמור שונה אינו מונע בהכרח את הגעת הכסף למספר. לכן חשוב במיוחד לבדוק את המספר בפעם האחרונה, ספרה אחר ספרה. עדיין נכון להזין שם רשום מדויק בטופס של Coinepay ולצורך כל בדיקה של הספק.
שלחו כסף לארנק באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay Global Remittance. הירשמו והשלימו כל אימות זהות שנדרש להעברה שלכם. תוכלו לנהל העברות דרך לוח הבקרה של Coinepay או דרך האפליקציה לנייד עבור iOS או Android.
- בחרו את מדינת היעד. בחרו את המדינה שבה רשום ארנק הכסף הנייד של הנמען, ואז חפשו אפשרות להעברה לארנק נייד.
- בחרו את ספק הארנק בפועל. בחרו את הספק שמופיע ב-Coinepay ותואם לחשבון הנמען, למשל M-PESA עבור ארנק קנייתי מתאים. אל תתייחסו לאפליקציית NALA עצמה כאל הספק, אלא אם היא מופיעה כאפשרות קבלת כסף שניתן לבחור.
- הזינו את פרטי הנמען. השתמשו במספר הארנק הרשום שלו ובשמו המלא כפי שהוא רשום, יחד עם כל מידע אחר שטופס קבלת הכסף מבקש. השוו את היעד, הספק והמספר לפרטים שהנמען מסר.
- הזינו את הסכום ובדקו את פרטי ההעברה. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני האישור. בדקו את הסכום שיוצג לנמען ואת מטבע התשלום, וכן את פרטי הנמען.
- אשרו את ההעברה ועקבו אחריה. אשרו אותה רק אם המידע נכון. לאחר מכן, עקבו אחר סטטוס ההעברה ב-Coinepay במקום להניח שהנמען קיבל את הכסף ברגע שאישרתם.
ההוראות של NALA עצמה מתארות תהליך שליחה אחר: שליחה → שליחה למספר טלפון → הוספת נמען לכסף נייד. זהו תהליך לשליחה בתוך NALA, ולא רצף כפתורים שיש ללחוץ עליו ב-Coinepay. כשאתם משלמים דרך Coinepay, פעלו לפי האפשרויות שמוצגות ב-Coinepay עבור היעד שלכם.
איך הנמען רואה את הכסף?
העברה מוצלחת לארנק נייד מגיעה לחשבון הקיים של הנמען אצל הספק שנבחר, ואינה מופיעה אוטומטית כיתרה ב-NALA Wallet. על הנמען לבדוק את אפליקציית הספק, את יתרת הארנק או את פירוט העסקאות. ייתכן שיקבל הודעה מהספק, אבל אם לא מגיעה הודעה, עליו לבדוק את הארנק ישירות. האפשרות שלו להשתמש בכספים או למשוך אותם תלויה בכללי הספק.
שמרו את אסמכתת ההעברה שלכם ב-Coinepay עד שהנמען יאשר שקיבל את הכסף. אם Coinepay מציגה את ההעברה כהעברה שהגיעה ליעדה, אבל הנמען אינו מוצא את הכסף, בקשו ממנו לבדוק את הארנק הנכון ואת המספר הרשום לפני שתפנו אל התמיכה של Coinepay בצירוף אסמכתת ההעברה. אל תבצעו תשלום חלופי רק משום שלא התקבל מסרון.
בדקו את מגבלות הארנק ואת רמת האימות של הנמען
כללי קבלת הכספים של ספק הארנק נפרדים מהאפשרויות ומהבדיקות החלות על ההעברה שלכם ב-Coinepay. ספק עשוי להחיל מגבלות על סכום להעברה בודדת, על סכום יומי או על יתרת הארנק, והסכום שנמען יכול לקבל עשוי להיות תלוי ברמת הרישום או האימות שלו. לדוגמה, בהנחיות של NALA לנמענים מתוארות מכסות שתלויות ברמת החשבון בארנקי כסף נייד בטנזניה, ומגבלות שתלויות ברמת החשבון בחלק מהארנקים בפיליפינים, כולל GCash ו-Maya.
בקשו מהנמען לבדוק מול הספק את רמת החשבון הנוכחית שלו, את הסכום שהוא עדיין יכול לקבל ואת יתרת הארנק לפני שתאשרו, במיוחד אם הוא מצפה לתשלום גדול יותר או שכבר קיבל כספים לאחרונה. אל תניחו שמכסה שפרסם הספק חלה על כל חשבון. אם אי אפשר להשלים העברה בגלל מגבלה על הארנק, על הנמען לברר עם הספק איזה אימות או איזו פעולה בחשבון נדרשים; על השולח להמתין לעדכון סטטוס ההעברה לפני שינסה שוב.
פתרון בעיות בהעברה שמתעכבת או שלא הושלמה
- מספר שגוי: השוו שוב את המספר שהזנתם למספר הרשום אצל הספק שנבחר. אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו אותו תחילה. אם כבר אישרתם אותה, פנו בהקדם לתמיכה של Coinepay ומסרו את האסמכתה. אל תניחו שאפשר להפנות מחדש או להשיב כסף מהעברה שכבר הגיעה ליעדה.
- אי־התאמה בשם: בקשו מהנמען את שמו המלא כפי שהוא רשום והשוו אותו לשם שהזנתם. אף שלפי NALA שם שמור שונה אינו מונע בהכרח העברה למספר טלפון בתהליך שלה, הבדיקות של העברה אחרת עשויות להיות שונות. פעלו לפי כל הוראה לתיקון שניתנת לגבי ההעברה שלכם ב-Coinepay.
- הגעה למגבלת הארנק: הספק עשוי לדחות העברה שחורגת מהמכסה הפנויה של הנמען או מקיבולת היתרה בארנק. בקשו מהנמען לבדוק זאת מול הספק; אל תשלחו כסף שוב ושוב כל עוד סטטוס ההעברה הראשונה אינו ברור.
- ארנק שלא אומת: ייתכן שהנמען יצטרך להשלים את בדיקות הזהות הנדרשות אצל הספק או לעבור לרמת אימות מתאימה. רק הספק יכול להסביר מה נדרש עבור הארנק הזה.
- בדיקת ציות: העברות ב-Coinepay כפופות לאימות זהות, לבדיקת עיצומים ולתקנות המקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים שמסבירים את מטרת התשלום או את מקור הכספים. השיבו דרך האפליקציה הרשמית או ערוץ התמיכה הרשמי ועקבו אחר הסטטוס; אל תשתמשו בארנק של אדם אחר כדי להימנע מבדיקה.
Coinepay אינה נותנת שירות לאנשים שעליהם הוטלו עיצומים או לתושבים של תחומי שיפוט הכפופים לעיצומים מקיפים. אם היעד או שיטת ההעברה לארנק אינם מוצעים, בחרו באפליקציה מסלול זמין ומתאים או בקשו הנחיות מהתמיכה, במקום להזין מדינה אחרת או פרטים של אדם אחר.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אפשר לבחור ב-NALA כספק הארנק הנייד ב-Coinepay?
בחרו את ספק הארנק שבו הנמען משתמש בפועל מתוך שיטות קבלת הכסף שמוצגות ב-Coinepay. אל תניחו שחשבון NALA או NALA Wallet הם יעד זמין להעברה לארנק נייד.
האם אני צריך את מזהה חשבון NALA של הנמען?
להעברה לארנק נייד באמצעות מספר טלפון, בקשו את המספר הרשום אצל ספק הארנק ואת שמו המלא של הנמען כפי שהוא רשום. הזינו מזהה חשבון רק אם טופס קבלת הכסף שנבחר ב-Coinepay מבקש אותו.
מה עושים אם הנמען לא קיבל מסרון?
בקשו ממנו לבדוק את יתרת הארנק או את פירוט העסקאות אצל הספק, ואז השוו זאת לסטטוס ההעברה ב-Coinepay. אם הסטטוס מראה שההעברה הגיעה ליעדה אך הכספים חסרים, פנו לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה.
האם שולח מאומת יכול לשלם לארנק של נמען שלא אומת?
ספק הארנק של הנמען עשוי להטיל מגבלות על קבלת כספים בהתאם לרמת האימות של הארנק. בקשו מהנמען לבדוק מול הספק את זכאותו ואת הסכום שהוא יכול לקבל לפני השליחה.
