Nếu ai đó nhờ bạn gửi tiền vào “tài khoản NALA” của họ, trước tiên hãy xác nhận họ thực sự muốn nhận tiền ở đâu. NALA là ứng dụng chuyển tiền, còn ví tiền di động của người nhận là một tài khoản riêng tại nhà cung cấp như M-PESA hoặc GCash. Để gửi tiền bằng Coinepay, hãy chọn quốc gia của người nhận và nhà cung cấp ví có sẵn, không chọn NALA làm phương thức chi trả trừ khi ứng dụng Coinepay có hiển thị rõ tùy chọn đó.
Xác nhận điểm đến và ví trước khi gửi
Không có một quốc gia hay loại tiền tệ chung cho “tài khoản NALA”. NALA cho biết dịch vụ chuyển tiền đến ví tiền di động có tại một số quốc gia, và người nhận nhận tiền qua nhà cung cấp ví ở quốc gia đích. Ví dụ, NALA liệt kê M-PESA và Airtel Money tại Kenya, nơi đồng tiền địa phương là shilling Kenya (KES). Tại Tanzania, nơi đồng tiền địa phương là shilling Tanzania (TZS), các nhà cung cấp được NALA liệt kê gồm Tigo Pesa, Airtel Money và Vodacom M-Pesa. Nhà cung cấp và đồng tiền chi trả bạn có thể sử dụng cho một giao dịch chuyển tiền cụ thể qua Coinepay là những tùy chọn hiển thị trong ứng dụng Coinepay.
Thông tin về các điểm đến của NALA còn nêu những ví dụ khác như GCash và Maya tại Philippines, bKash và Nagad tại Bangladesh, cùng JazzCash và Easypaisa tại Pakistan. Đây là các ví dụ về nhà cung cấp ví, không phải một ví NALA dùng chung. Các tùy chọn có thể thay đổi, vì vậy hãy kiểm tra điểm đến và các lựa chọn chi trả trong Coinepay trước khi yêu cầu người nhận trông đợi vào một cách nhận tiền cụ thể.
Sự khác biệt này quan trọng đối với một số điểm đến. NALA mô tả Nigeria và Nam Phi là các điểm đến nhận tiền qua tài khoản ngân hàng thay vì ví tiền di động. NALA cũng mô tả việc chuyển tiền qua UPI ID tại Ấn Độ tách biệt với quy trình chuyển tiền di động qua số điện thoại. Đừng chọn chi trả vào ví tiền di động chỉ vì người nhận dùng NALA để gửi tiền đến nơi khác.
Hỏi người nhận những thông tin cần thiết
Trước khi bắt đầu, hãy nhờ người nhận kiểm tra ứng dụng ví hoặc tài khoản tại nhà cung cấp của họ và gửi cho bạn:
- Quốc gia đích và nhà cung cấp ví. Chỉ nói “tiền di động” là chưa đủ ở những nơi có nhiều nhà cung cấp hoạt động.
- Số điện thoại di động đăng ký với ví đó. Nhập theo định dạng Coinepay yêu cầu cho điểm đến. Đừng thay bằng một số liên lạc khác.
- Họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký với nhà cung cấp ví. Dùng thông tin thật của người nhận, bao gồm tên và họ khi được yêu cầu.
- Mã định danh tài khoản, chỉ khi biểu mẫu chi trả đã chọn yêu cầu. Đừng đoán mã định danh hoặc dùng mã định danh trong ứng dụng NALA thay cho số ví.
Hãy nhờ người nhận xác nhận ví đang hoạt động và có thể nhận số tiền dự định gửi. Hướng dẫn của NALA xác định số điện thoại là thông tin định danh chính để chi trả vào ví tiền di động: tên được lưu khác đi không nhất thiết ngăn tiền được chuyển đến số đó. Vì vậy, việc kiểm tra lại lần cuối từng chữ số của số điện thoại là đặc biệt quan trọng. Cung cấp chính xác tên đã đăng ký vẫn là cách phù hợp khi điền biểu mẫu của Coinepay và để đáp ứng mọi bước kiểm tra của nhà cung cấp.
Gửi tiền đến ví bằng Coinepay
- Mở Coinepay Global Remittance. Đăng ký và hoàn tất mọi bước xác minh danh tính được yêu cầu cho giao dịch chuyển tiền của bạn. Bạn có thể quản lý các giao dịch chuyển tiền từ bảng điều khiển Coinepay hoặc ứng dụng di động dành cho iOS hoặc Android.
- Chọn quốc gia đích. Chọn quốc gia nơi ví tiền di động của người nhận được đăng ký, sau đó tìm tùy chọn chi trả vào ví tiền di động.
- Chọn đúng nhà cung cấp ví. Chọn nhà cung cấp hiển thị trong Coinepay khớp với tài khoản của người nhận, chẳng hạn M-PESA đối với một ví đủ điều kiện tại Kenya. Đừng coi chính ứng dụng NALA là nhà cung cấp trừ khi ứng dụng đó xuất hiện dưới dạng tùy chọn chi trả có thể chọn.
- Nhập thông tin người nhận. Dùng số ví và họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ, cùng mọi thông tin khác mà biểu mẫu chi trả yêu cầu. Đối chiếu điểm đến, nhà cung cấp và số điện thoại với thông tin người nhận đã cung cấp.
- Nhập số tiền và xem lại báo giá. Coinepay hiển thị tỷ giá và phí trước khi bạn xác nhận. Hãy kiểm tra số tiền người nhận sẽ nhận được và đồng tiền chi trả được hiển thị, cũng như thông tin người nhận.
- Xác nhận và theo dõi giao dịch chuyển tiền. Chỉ cho phép thực hiện giao dịch khi thông tin đã chính xác. Sau đó, hãy theo dõi trạng thái giao dịch trong Coinepay thay vì cho rằng người nhận đã được trả tiền ngay khi bạn xác nhận.
Hướng dẫn riêng của NALA sử dụng một quy trình gửi tiền khác: Gửi → Gửi đến số điện thoại → Thêm người nhận tiền di động. Đây là quy trình gửi tiền trong NALA, không phải các nút cần chọn trong Coinepay. Khi chuyển tiền qua Coinepay, hãy làm theo các tùy chọn hiển thị trong Coinepay cho điểm đến của bạn.
Người nhận xem tiền ở đâu?
Khoản chi trả thành công vào ví tiền di động sẽ được chuyển đến tài khoản hiện có của người nhận tại nhà cung cấp đã chọn, thay vì tự động xuất hiện dưới dạng số dư trong NALA Wallet. Người nhận nên kiểm tra ứng dụng, số dư ví hoặc sao kê giao dịch của nhà cung cấp đó. Họ có thể nhận được thông báo từ nhà cung cấp, nhưng nên kiểm tra trực tiếp ví nếu không thấy thông báo. Khả năng sử dụng hoặc rút tiền của họ phụ thuộc vào quy định của nhà cung cấp.
Hãy giữ mã tham chiếu giao dịch Coinepay cho đến khi người nhận xác nhận đã nhận tiền. Nếu Coinepay hiển thị giao dịch đã được chuyển đến nhưng người nhận không tìm thấy tiền, hãy nhờ họ kiểm tra đúng ví và số điện thoại đã đăng ký trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Đừng thực hiện một khoản thanh toán thay thế chỉ vì chưa nhận được SMS.
Kiểm tra hạn mức ví và cấp độ xác minh của người nhận
Quy định nhận tiền của nhà cung cấp ví tách biệt với các tùy chọn và bước kiểm tra đối với giao dịch chuyển tiền qua Coinepay của bạn. Nhà cung cấp có thể áp dụng giới hạn theo từng giao dịch, theo ngày hoặc theo số dư ví; số tiền người nhận có thể nhận cũng có thể phụ thuộc vào cấp độ đăng ký hoặc xác minh của họ. Ví dụ, hướng dẫn dành cho người nhận của NALA mô tả hạn mức phụ thuộc vào cấp độ đối với ví tiền di động tại Tanzania và giới hạn phụ thuộc vào cấp độ đối với một số ví tại Philippines, bao gồm GCash và Maya.
Hãy nhờ người nhận kiểm tra cấp độ hiện tại, hạn mức còn lại có thể nhận tiền và số dư ví với nhà cung cấp trước khi bạn xác nhận, đặc biệt nếu họ dự kiến nhận khoản tiền lớn hơn hoặc gần đây đã nhận tiền. Đừng cho rằng hạn mức nhà cung cấp công bố áp dụng cho mọi tài khoản. Nếu không thể tiếp tục chi trả do giới hạn của ví, người nhận nên hỏi nhà cung cấp cần thực hiện bước xác minh hoặc thao tác tài khoản nào; người gửi nên đợi có trạng thái giao dịch trước khi thử lại.
Xử lý khi khoản chi trả bị chậm hoặc không thành công
- Sai số điện thoại: Đối chiếu lại số đã nhập với số đăng ký tại nhà cung cấp đã chọn. Nếu chưa xác nhận giao dịch, hãy sửa số trước. Nếu đã xác nhận, hãy nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu. Đừng cho rằng khoản tiền đã được chi trả có thể được chuyển hướng hoặc thu hồi.
- Tên không khớp: Hỏi người nhận họ tên đầy đủ đã đăng ký và đối chiếu với thông tin bạn đã nhập. Mặc dù NALA cho biết tên được lưu khác đi không nhất thiết ngăn việc chuyển tiền qua số điện thoại trong quy trình của NALA, các bước kiểm tra đối với một khoản chi trả khác có thể không giống vậy. Hãy làm theo mọi hướng dẫn chỉnh sửa được đưa ra cho giao dịch chuyển tiền qua Coinepay của bạn.
- Đã đạt hạn mức ví: Nhà cung cấp có thể từ chối khoản chi trả vượt quá hạn mức còn lại hoặc khả năng chứa tiền của ví người nhận. Hãy nhờ người nhận kiểm tra với nhà cung cấp; đừng gửi lặp lại khi trạng thái của giao dịch đầu tiên chưa được xác định.
- Ví chưa được xác minh: Người nhận có thể cần hoàn tất các bước kiểm tra danh tính theo yêu cầu của nhà cung cấp hoặc nâng lên cấp độ xác minh đủ điều kiện. Chỉ nhà cung cấp mới có thể giải thích ví đó cần đáp ứng những yêu cầu gì.
- Rà soát tuân thủ: Các giao dịch chuyển tiền qua Coinepay phải tuân theo quy trình xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu giải thích mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi qua ứng dụng chính thức hoặc kênh hỗ trợ chính thức và theo dõi trạng thái giao dịch; đừng dùng ví của người khác để tránh bị rà soát.
Coinepay không phục vụ những người bị áp đặt lệnh trừng phạt hoặc cư dân của các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện. Nếu điểm đến hoặc phương thức chi trả vào ví không được cung cấp, hãy chọn một cách chuyển tiền phù hợp và có sẵn trong ứng dụng hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn, thay vì nhập quốc gia khác hoặc thông tin của người khác.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi có thể chọn NALA làm nhà cung cấp ví tiền di động trong Coinepay không?
Hãy chọn nhà cung cấp ví thực tế của người nhận trong các phương thức chi trả hiển thị trong Coinepay. Đừng cho rằng tài khoản NALA hoặc NALA Wallet là một điểm đến ví tiền di động có thể chọn.
Tôi có cần mã tài khoản NALA của người nhận không?
Để chi trả vào ví tiền di động qua số điện thoại, hãy hỏi số điện thoại đăng ký với nhà cung cấp ví và họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Chỉ nhập mã tài khoản nếu biểu mẫu chi trả đã chọn trong Coinepay yêu cầu.
Nếu người nhận không nhận được SMS thì sao?
Hãy nhờ họ kiểm tra số dư ví hoặc sao kê của nhà cung cấp, rồi đối chiếu với trạng thái giao dịch được theo dõi trong Coinepay. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Coinepay và cung cấp mã tham chiếu giao dịch nếu trạng thái cho biết tiền đã được chuyển đến nhưng người nhận không thấy tiền.
Người gửi đã xác minh có thể gửi tiền vào ví chưa xác minh của người nhận không?
Nhà cung cấp của người nhận có thể áp dụng giới hạn nhận tiền dựa trên cấp độ xác minh của ví. Hãy nhờ người nhận kiểm tra điều kiện nhận tiền và hạn mức còn lại với nhà cung cấp đó trước khi gửi.
