如果有人要求你向其“NALA 账户”汇款，请先确认他们实际想在哪里收款。NALA 是一款汇款应用，而收款人的移动货币钱包是一个独立账户，由 M-PESA 或 GCash 等服务商提供。要通过 Coinepay 汇款，请选择收款人的国家和可用的钱包服务商，而不是把 NALA 作为付款方式，除非 Coinepay 应用明确提供该选项。
汇款前确认目的地和钱包
“NALA 账户”并没有单一的国家或货币。NALA 描述的是在若干国家的移动货币交付方式，收款人通过目的地国家的钱包服务商收到资金。例如，NALA 为肯尼亚列出了 M-PESA 和 Airtel Money，而当地货币为肯尼亚先令（KES）。在坦桑尼亚，当地货币为坦桑尼亚先令（TZS），其列出的服务商包括 Tigo Pesa、Airtel Money 和 Vodacom M-Pesa。你在某笔特定 Coinepay 转账中可使用的服务商和付款货币，以 Coinepay 应用中显示的为准。
NALA 目的地信息中的其他示例包括菲律宾的 GCash 和 Maya、孟加拉国的 bKash 和 Nagad，以及巴基斯坦的 JazzCash 和 Easypaisa。这些示例描述的是钱包服务商，而非某种通用的 NALA 钱包。可用性可能会变化，因此在要求收款人依赖某条特定路线之前，请先在 Coinepay 中查看目的地和付款选项。
这一区别对某些目的地很重要。NALA 将尼日利亚和南非描述为银行账户目的地，而非移动钱包目的地。它将印度的 UPI ID 交付与其电话号码移动货币流程分开描述。不要仅仅因为收款人使用 NALA 向别处汇款，就选择移动钱包付款方式。
向收款人索取正确的信息
开始之前，请收款人查看其钱包应用或服务商账户，并向你提供：
- 目的地国家和钱包服务商。在有多家服务商运营的地区，仅说“移动货币”是不够的。
- 注册该钱包的手机号码。按 Coinepay 针对该目的地要求的格式输入。不要用其他联系号码替代。
- 与钱包服务商注册信息完全一致的全名。使用其真实信息，包括在要求处填写名和姓。
- 仅在所选付款表单要求时才提供账户标识符。不要猜测 ID，也不要用 NALA 应用标识符代替钱包号码。
请收款人确认钱包处于激活状态并能够收到预期金额。NALA 的指引将电话号码确定为主要的移动货币付款标识符：保存的名称不同未必会阻止向某个号码交付。因此，最终逐位核对号码尤为重要。为 Coinepay 的表单及任何服务商核查提供准确的注册姓名，仍然是正确的做法。
使用 Coinepay 向钱包汇款
- 打开 Coinepay 全球汇款。注册并完成你的转账所需的任何身份验证。你可以通过 Coinepay 控制面板或 iOS 或 Android 移动应用管理转账。
- 选择目的地国家。选择收款人移动货币钱包注册所在的国家，然后查找移动钱包付款选项。
- 选择实际的钱包服务商。选择 Coinepay 中显示的、与收款人账户相符的服务商，例如符合条件的肯尼亚钱包选择 M-PESA。不要将 NALA 应用本身视为服务商，除非它作为可选付款选项出现。
- 输入收款人信息。使用其注册的钱包号码和注册全名，以及付款表单要求的任何其他信息。对照收款人提供的内容核对目的地、服务商和号码。
- 输入金额并查看报价。Coinepay 会在你确认前显示汇率和费用。核对显示的收款金额和付款货币以及收款人信息。
- 确认并跟踪转账。仅在信息正确时才授权。然后使用 Coinepay 中的转账状态跟踪，而不要在确认后就假定收款人已收到款项。
NALA 自己的说明使用不同的发送流程：发送 → 发送到电话号码 → 添加移动货币收款人。这是在 NALA 内部发送的流程，而非在 Coinepay 中要遵循的一组按钮。通过 Coinepay 付款时，请遵循 Coinepay 中针对你目的地显示的选项。
收款人如何看到这笔钱？
成功的移动钱包付款会进入收款人在所选服务商处的现有账户，而不会自动作为余额出现在 NALA 钱包中。收款人应查看该服务商的应用、钱包余额或交易对账单。他们可能会收到服务商通知，但如果没有收到消息，应直接查看钱包。他们能否使用或提取资金取决于服务商的规则。
在收款人确认收款之前，请保留你的 Coinepay 转账参考号。如果 Coinepay 显示转账已交付但收款人找不到，请先让他们检查正确的钱包和注册号码，然后再携带转账参考号联系 Coinepay 客服。不要仅因未收到短信就发起补付。
检查收款人的钱包限额和验证级别
钱包服务商的收款规则与你 Coinepay 转账上的选项和核查是分开的。服务商可能会设置单笔、每日或钱包余额限制，收款人可收到的金额可能取决于其注册或验证等级。例如，NALA 的收款人指引描述了坦桑尼亚移动货币钱包的分级额度，以及某些菲律宾钱包（包括 GCash 和 Maya）的分级限额。
在你确认之前，请收款人向其服务商核实当前等级、可用收款额度和钱包余额，尤其是当他们预期收到较大款项或近期已收到资金时。不要假定公布的服务商额度适用于每个账户。如果因钱包限制导致无法付款，收款人应向服务商询问需要进行何种验证或账户操作；汇款人应等待转账状态后再重试。
排查延迟或未成功的付款
- 号码错误：对照所选服务商注册的号码重新核对提交的号码。如果你尚未确认转账，请先更正。如果你已确认，请及时联系 Coinepay 客服并提供参考号。不要假定已交付的付款可以重定向或追回。
- 姓名不符：向收款人索取其注册全名，并与你提交的内容比对。虽然 NALA 表示在其自身流程中保存的名称不同未必会阻止电话号码交付，但另一种付款的核查可能不同。请遵循针对你 Coinepay 转账给出的任何更正说明。
- 达到钱包限额：服务商可能会拒绝超过收款人可用额度或余额容量的付款。请让收款人向服务商核实；在第一笔转账状态未解决前，不要反复汇款。
- 钱包未验证：收款人可能需要完成服务商要求的身份核查或升级到符合条件的验证等级。只有服务商能说明该钱包的具体要求。
- 合规审查：Coinepay 转账需接受身份验证、制裁筛查和当地法规的约束。Coinepay 可能会要求提供说明付款用途或资金来源的文件。请通过官方应用或客服渠道回应，并遵循跟踪状态；不要使用他人的钱包来规避审查。
Coinepay 不为受制裁人员或受全面制裁司法管辖区的居民提供服务。如果未提供该目的地或钱包付款方式，请在应用中选择可用且合适的路线，或向客服寻求指导，而不要输入其他国家或他人的信息。
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常见问题
我可以在 Coinepay 中选择 NALA 作为移动钱包服务商吗？
请从 Coinepay 中显示的付款方式里选择收款人实际的钱包服务商。不要假定 NALA 账户或 NALA 钱包是可选的移动钱包目的地。
我需要收款人的 NALA 账户 ID 吗？
对于电话号码移动钱包付款，请索取在钱包服务商处注册的号码和收款人的注册全名。仅当 Coinepay 所选的付款表单要求时才输入账户 ID。
如果收款人没有收到短信怎么办？
请他们查看服务商的钱包余额或对账单，然后与跟踪到的 Coinepay 转账状态比对。如果显示已交付但资金缺失，请携带转账参考号联系 Coinepay 客服。
已验证的汇款人可以向未验证的收款钱包付款吗？
收款人的服务商可能会根据其钱包的验证等级设置收款限制。汇款前请让收款人向该服务商核实其资格和可用额度。
