如果有人要求你將錢匯到他們的「NALA 帳戶」，請先確認他們實際想在哪裡收款。NALA 是一款匯款應用程式，而收款人的流動貨幣錢包則是由 M-PESA 或 GCash 等供應商提供的獨立帳戶。要使用 Coinepay 匯款，請選擇收款人所在的國家及可用的錢包供應商，而非以 NALA 作為派付方式，除非 Coinepay 應用程式明確提供此選項。
匯款前確認目的地及錢包
「NALA 帳戶」並沒有單一的國家或貨幣。NALA 描述多個國家的流動貨幣派付方式，而收款人會透過目的地國家的錢包供應商收取款項。例如，NALA 為肯雅列出 M-PESA 及 Airtel Money，當地貨幣為肯雅先令（KES）。在坦桑尼亞，當地貨幣為坦桑尼亞先令（TZS），其列出的供應商包括 Tigo Pesa、Airtel Money 及 Vodacom M-Pesa。你在特定 Coinepay 匯款中可使用的供應商及派付貨幣，就是 Coinepay 應用程式中顯示的那些。
NALA 的目的地資訊中的其他例子包括菲律賓的 GCash 及 Maya、孟加拉的 bKash 及 Nagad，以及巴基斯坦的 JazzCash 及 Easypaisa。這些例子描述的是錢包供應商，而非一個通用的 NALA 錢包。可用情況可能會變更，因此在要求收款人倚賴某一特定途徑之前，請先在 Coinepay 中查看目的地及派付選項。
這項區別對某些目的地尤其重要。NALA 將尼日利亞及南非描述為銀行帳戶目的地，而非流動錢包目的地。它亦將印度的 UPI ID 派付與其電話號碼流動貨幣流程分開描述。不要僅因為收款人使用 NALA 向其他地方匯款，就選擇流動錢包派付。
向收款人索取正確資料
開始之前，請收款人查看其錢包應用程式或供應商帳戶，並向你提供：
- 目的地國家及錢包供應商。在多個供應商營運的地方，單單「流動貨幣」並不足夠。
- 該錢包登記的流動電話號碼。按 Coinepay 就目的地要求的格式輸入。不要以其他聯絡號碼代替。
- 與錢包供應商登記完全一致的全名。使用其真實資料，包括在要求處填寫名及姓。
- 僅在所選派付表格要求時才提供帳戶識別碼。不要猜測識別碼，亦不要以 NALA 應用程式識別碼代替錢包號碼。
請收款人確認該錢包已啟用，並能夠收取預期金額。NALA 的指引將電話號碼列為主要的流動貨幣派付識別碼：不同的已儲存名稱未必會阻止款項派付至某號碼。因此，最後逐個數字核對號碼尤其重要。提供準確的登記名稱對 Coinepay 的表格及任何供應商檢查而言，仍然是正確做法。
使用 Coinepay 向錢包匯款
- 開啟 Coinepay Global Remittance。登記並完成你的匯款所要求的任何身份驗證。你可以透過 Coinepay 控制台或 iOS 或 Android 流動應用程式管理匯款。
- 選擇目的地國家。選擇收款人流動貨幣錢包登記所在的國家，然後尋找流動錢包派付選項。
- 選擇實際的錢包供應商。選擇 Coinepay 中顯示、並與收款人帳戶相符的供應商，例如為合資格的肯雅錢包選擇 M-PESA。除非 NALA 應用程式本身顯示為可選的派付選項，否則不要將其視為供應商。
- 輸入收款人資料。使用其登記的錢包號碼及登記全名，連同派付表格要求的任何其他資料。對照收款人提供的內容，核對目的地、供應商及號碼。
- 輸入金額並檢視報價。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。檢查顯示的收款金額及派付貨幣，以及收款人資料。
- 確認並追蹤匯款。只有在資料正確時才授權。然後使用 Coinepay 的匯款狀態追蹤功能，而非假設一經確認收款人便已收款。
NALA 本身的指示使用不同的匯款流程：Send → Send to a phone number → Add mobile money recipient。那是用於在 NALA 內匯款，並非要在 Coinepay 中跟隨的一組按鈕。透過 Coinepay 付款時，請跟隨 Coinepay 為你的目的地所顯示的選項。
收款人如何看到款項？
成功的流動錢包派付會進入收款人於所選供應商的現有帳戶，而不會自動顯示為 NALA Wallet 內的結餘。收款人應查看該供應商的應用程式、錢包結餘或交易結單。他們可能會收到供應商通知，但若未收到訊息，應直接查看錢包。他們能否使用或提取款項，取決於供應商的規則。
在收款人確認收款前，請保留你的 Coinepay 匯款參考編號。如果 Coinepay 顯示匯款已派付，但收款人找不到款項，請在聯絡 Coinepay 支援（並提供匯款參考編號）之前，請他們先查看正確的錢包及登記號碼。不要僅因為未收到短訊便發起補發付款。
檢查收款人的錢包限額及驗證級別
錢包供應商的收款規則，與你 Coinepay 匯款上的選項及檢查是分開的。供應商可能會施加單筆交易、每日或錢包結餘限制，而收款人能收取的金額可能取決於其登記或驗證層級。例如，NALA 的收款人指引描述了坦桑尼亞流動貨幣錢包按層級而定的額度，以及某些菲律賓錢包（包括 GCash 及 Maya）按層級而定的限額。
在你確認之前，請收款人向其供應商查核目前的層級、可用收款額度及錢包結餘，尤其當他們預期收取較大金額，或近期已收取款項時。不要假設已公佈的供應商額度適用於每個帳戶。如果派付因錢包限制而無法進行，收款人應向其供應商查詢需要甚麼驗證或帳戶操作；匯款人應待匯款狀態確定後再嘗試。
排解延遲或未成功的派付
- 號碼錯誤：將提交的號碼與所選供應商登記的號碼重新核對。如果你尚未確認匯款，請先更正。如果你已確認，請盡快聯絡 Coinepay 支援並提供參考編號。不要假設已派付的款項可以改道或追回。
- 姓名不符：向收款人索取其登記全名，並與你的提交內容比較。雖然 NALA 表示在其自身流程中不同的已儲存名稱未必會阻止電話號碼派付，但另一派付的檢查可能有所不同。請跟隨就你的 Coinepay 匯款所給予的任何更正指示。
- 已達錢包限額：供應商可能會拒絕超出收款人可用額度或結餘容量的派付。請收款人向供應商查核；在首筆匯款狀態未決時，不要重複匯款。
- 錢包未驗證：收款人可能需要完成供應商要求的身份檢查，或提升至合資格的驗證層級。只有供應商能解釋該錢包需要甚麼。
- 合規審查：Coinepay 匯款須受身份驗證、制裁篩查及當地法規約束。Coinepay 可能會要求提供文件，說明付款目的或資金來源。請透過官方應用程式或支援渠道回應，並跟隨追蹤狀態；不要使用他人的錢包來規避審查。
Coinepay 不為受制裁人士，或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。如果未提供該目的地或錢包派付方式，請在應用程式中選擇可用且合適的途徑，或向支援尋求指引，而非輸入不同的國家或他人的資料。
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常見問題
我可以在 Coinepay 中選擇 NALA 作為流動錢包供應商嗎？
請從 Coinepay 顯示的派付方式中選擇收款人的實際錢包供應商。不要假設 NALA 帳戶或 NALA Wallet 是可選的流動錢包目的地。
我需要收款人的 NALA 帳戶識別碼嗎？
對於電話號碼流動錢包派付，請索取在錢包供應商登記的號碼及收款人的登記全名。只有在 Coinepay 所選的派付表格要求時，才輸入帳戶識別碼。
如果收款人沒有收到短訊怎麼辦？
請他們查看供應商的錢包結餘或結單，然後與追蹤的 Coinepay 匯款狀態比較。如果狀態顯示已派付但款項不見，請帶同匯款參考編號聯絡 Coinepay 支援。
已驗證的匯款人可以向未驗證的收款人錢包付款嗎？
收款人的供應商可能會根據其錢包的驗證層級施加收款限制。請收款人在匯款前向該供應商查核其資格及可用額度。
