「NALAアカウントに送金してほしい」と頼まれたら、まず相手が実際にどこで受け取りたいのか確認してください。NALAは送金アプリですが、受取人のモバイルマネーウォレットはM-PESAやGCashなどの事業者が提供する別のアカウントです。Coinepayで送金する際は、受取人の国と利用可能なウォレット事業者を選択してください。Coinepayアプリに明示的に表示されていない限り、NALAを払い出し方法として選択しないでください。
送金前に送金先とウォレットを確認する
「NALAアカウント」に共通する国や通貨はありません。NALAは複数の国へのモバイルマネーによる送金に対応していると説明しており、受取人は送金先の国のウォレット事業者を通じて資金を受け取ります。たとえばNALAは、現地通貨がケニア・シリング（KES）であるケニアについて、M-PESAとAirtel Moneyを掲載しています。現地通貨がタンザニア・シリング（TZS）であるタンザニアでは、掲載されている事業者にTigo Pesa、Airtel Money、Vodacom M-Pesaが含まれます。特定のCoinepay送金で利用できる事業者と払い出し通貨は、Coinepayアプリに表示されるものです。
NALAの送金先情報には、ほかにもフィリピンのGCashとMaya、バングラデシュのbKashとNagad、パキスタンのJazzCashとEasypaisaが例として掲載されています。これらはウォレット事業者の例であり、どの国でも使える共通のNALAウォレットを指すものではありません。利用できる方法は変わる可能性があるため、特定の送金ルートで受け取れると相手に伝える前に、Coinepayで送金先と払い出し方法を確認してください。
送金先によっては、この違いが重要です。NALAはナイジェリアと南アフリカを、モバイルウォレットではなく銀行口座への送金先として説明しています。また、インドのUPI ID宛ての送金は、電話番号を使うモバイルマネー送金とは別の方法として説明しています。受取人がほかの送金にNALAを使っているという理由だけで、モバイルウォレットへの払い出しを選択しないでください。
受取人に必要な情報を確認する
手続きを始める前に、受取人にウォレットアプリまたは事業者のアカウントを確認してもらい、次の情報を送ってもらってください。
- 送金先の国とウォレット事業者。複数の事業者がサービスを提供している場合、「モバイルマネー」という情報だけでは不十分です。
- そのウォレットに登録されている携帯電話番号。送金先についてCoinepayが指定する形式で入力してください。別の連絡先番号で代用しないでください。
- ウォレット事業者に登録されているとおりのフルネーム。名と姓を求められる場合はそれらを含め、本人の正しい情報を使用してください。
- 選択した払い出し方法の入力フォームで求められる場合に限り、アカウント識別子。IDを推測して入力したり、ウォレット番号の代わりにNALAアプリの識別子を使用したりしないでください。
ウォレットが有効で、予定している金額を受け取れることも受取人に確認してもらってください。NALAの案内では、電話番号がモバイルマネーの払い出しにおける主な識別情報とされており、保存されている名前が異なっていても、その番号への送金が必ずしも妨げられるわけではありません。そのため、最後に番号を一桁ずつ確認することが特に重要です。それでも、Coinepayの入力フォームや事業者による確認のために、正確な登録名を入力してください。
Coinepayでウォレットに送金する
- Coinepay Global Remittanceを開きます。登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。送金はCoinepayダッシュボード、またはiOSもしくはAndroid向けのモバイルアプリから管理できます。
- 送金先の国を選択します。受取人のモバイルマネーウォレットが登録されている国を選び、モバイルウォレットへの払い出し方法を探します。
- 実際のウォレット事業者を選択します。対象となるケニアのウォレットのM-PESAなど、Coinepayに表示され、受取人のアカウントと一致する事業者を選んでください。NALAアプリ自体が選択可能な払い出し方法として表示されない限り、NALAを事業者として扱わないでください。
- 受取人の情報を入力します。登録済みのウォレット番号とフルネームに加え、払い出し方法の入力フォームで求められるその他の情報を入力してください。送金先、事業者、番号が受取人から伝えられた内容と一致するか確認します。
- 金額を入力し、見積もりを確認します。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。受取人情報に加え、表示された受取額と払い出し通貨も確認してください。
- 送金を確定し、状況を確認します。情報が正しい場合にのみ送金を承認してください。確定した時点で受取人に着金したと思い込まず、その後はCoinepayで送金状況を追跡してください。
NALA独自の手順では、Send → Send to a phone number → Add mobile money recipientという別の送金フローを使用します。これはNALA内で送金するための手順であり、Coinepayで操作するボタンを示したものではありません。Coinepayで送金する場合は、送金先についてCoinepayに表示される選択肢に従ってください。
受取人はどこで入金を確認できますか？
モバイルウォレットへの払い出しが成功すると、資金は選択した事業者にある受取人の既存のアカウントに入ります。NALA Walletの残高に自動的に反映されるわけではありません。受取人は、その事業者のアプリ、ウォレット残高、または取引明細を確認してください。事業者から通知が届く場合もありますが、メッセージが届かない場合はウォレットを直接確認してください。受け取った資金を利用または引き出せるかどうかは、事業者の規則によって異なります。
受取人から入金の確認が取れるまで、Coinepayの送金照会番号を保管してください。Coinepayでは送金済みと表示されているのに受取人が入金を確認できない場合は、正しいウォレットと登録番号を確認してもらってから、送金照会番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。SMSが届いていないという理由だけで、代わりの送金を開始しないでください。
受取人のウォレットの限度額と本人確認レベルを確認する
ウォレット事業者の受取に関する規則は、Coinepay送金における選択肢や確認手続きとは別のものです。事業者は1回の取引、1日あたりの取引、またはウォレット残高に制限を設けている場合があり、受取可能額は受取人の登録状況や本人確認レベルによって異なる場合があります。たとえばNALAの受取人向け案内では、タンザニアのモバイルマネーウォレットについて、本人確認レベルに応じた受取可能額を説明しています。また、GCashやMayaを含む一部のフィリピンのウォレットについても、レベルに応じた限度額を説明しています。
特に高額の送金を予定している場合や、受取人が最近すでに資金を受け取っている場合は、送金を確定する前に、現在の本人確認レベル、受取可能額、ウォレット残高を事業者に確認してもらってください。公表されている事業者の受取可能額が、すべてのアカウントに適用されると思い込まないでください。ウォレットの制限により払い出しができない場合は、受取人が事業者に必要な本人確認やアカウント上の対応を問い合わせ、送金者は送金状況を確認してから再度送金を試みてください。
払い出しの遅延や失敗への対処方法
- 番号が間違っている場合：入力した番号と、選択した事業者に登録されている番号を照合してください。送金をまだ確定していなければ、先に修正してください。すでに確定している場合は、速やかにCoinepayサポートに連絡し、送金照会番号を伝えてください。払い出し済みの資金を別の宛先に変更したり、回収したりできるとは限りません。
- 名前が一致しない場合：受取人に登録済みのフルネームを確認し、入力内容と照合してください。NALAは、独自の送金フローでは保存されている名前が異なっていても電話番号宛ての送金が必ずしも妨げられるわけではないとしていますが、ほかの払い出し方法では確認方法が異なる場合があります。Coinepay送金について案内された修正手順に従ってください。
- ウォレットの限度額に達している場合：受取人の受取可能額や残高の上限を超える払い出しは、事業者によって拒否される場合があります。受取人に事業者への確認を依頼し、最初の送金状況が確定していない間は繰り返し送金しないでください。
- ウォレットの本人確認が完了していない場合：受取人は、事業者が求める本人確認を完了するか、受取が可能な本人確認レベルに移行する必要がある場合があります。そのウォレットに必要な対応を説明できるのは事業者だけです。
- コンプライアンス審査中の場合：Coinepayの送金には、本人確認、制裁対象者のスクリーニング、現地の規制が適用されます。Coinepayは、支払いの目的や資金源を説明する書類の提出を求める場合があります。公式アプリまたはサポート窓口を通じて対応し、追跡できる送金状況に従ってください。審査を回避するために他人のウォレットを使用しないでください。
Coinepayは、制裁対象者、または包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供しません。送金先やウォレットへの払い出し方法が提供されていない場合は、別の国や他人の情報を入力するのではなく、アプリ内で利用可能な適切な方法を選ぶか、サポートにご相談ください。
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よくある質問
CoinepayでNALAをモバイルウォレット事業者として選択できますか？
Coinepayに表示される払い出し方法から、受取人が実際に利用しているウォレット事業者を選択してください。NALAアカウントやNALA Walletをモバイルウォレットの送金先として選択できると思い込まないでください。
受取人のNALAアカウントIDは必要ですか？
電話番号を使うモバイルウォレットへの払い出しには、ウォレット事業者に登録されている番号と受取人の登録済みのフルネームを確認してください。Coinepayで選択した払い出し方法の入力フォームに求められた場合にのみ、アカウントIDを入力してください。
受取人にSMSが届いていない場合はどうすればよいですか？
受取人に事業者のウォレット残高または取引明細を確認してもらい、Coinepayで追跡できる送金状況と照合してください。送金済みと表示されているのに資金が見当たらない場合は、送金照会番号を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。
送金者の本人確認が済んでいれば、本人確認が済んでいない受取人のウォレットに送金できますか？
受取人のウォレット事業者は、そのウォレットの本人確認レベルに応じて受取を制限する場合があります。送金前に、受取資格と受取可能額を事業者に確認するよう受取人に依頼してください。
