Coinepay | Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille MoMo au Vietnam

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers le portefeuille MoMo d’une personne au Vietnam, utilisez un transfert international plutôt que la fonction de transfert entre portefeuilles de MoMo, réservée aux transferts nationaux. Ce guide explique quelles informations demander au destinataire, comment sélectionner un versement sur portefeuille mobile dans Coinepay Global Remittance et quelles démarches le destinataire peut devoir effectuer pour recevoir l’argent.

Comment fonctionne la réception d’argent avec MoMo

MoMo est un portefeuille électronique vietnamien, également appelé Ví Điện Tử MoMo. Le portefeuille du destinataire se trouve au Vietnam, et l’argent reçu de l’étranger par l’intermédiaire de MoMo est versé en dôngs vietnamiens (VND). L’expéditeur peut effectuer le transfert dans une autre devise ; vérifiez le montant versé, le taux de change et les frais affichés par Coinepay avant de confirmer.

MoMo appelle son service de réception d’argent depuis l’étranger « Nhận tiền Quốc tế », ce qui signifie « Recevoir de l’argent depuis l’étranger ». Les instructions varient selon le service de transfert de fonds participant. Pour certains versements, le destinataire doit saisir un code de référence et autoriser le paiement concerné. Dans le cadre d’un dispositif de réception automatique, le destinataire peut être invité à autoriser le premier paiement admissible. Suivez les instructions affichées pour le transfert concerné au lieu de supposer que tous les versements sur MoMo suivent la même procédure de réception.

Ce processus est distinct du parcours de transfert national de MoMo « Chuyển tiền – MoMo liền » → « Đến MoMo ». Un expéditeur à l’étranger doit utiliser le parcours de transfert international et sélectionner MoMo comme mode de réception si cette option est proposée pour le transfert.

Les informations à demander au destinataire avant l’envoi

Le numéro de téléphone mobile vietnamien enregistré sur son compte MoMo. Demandez au destinataire de vérifier le numéro actuellement associé à son portefeuille, surtout s’il a changé de téléphone ou mis à jour le numéro de son compte. Saisissez-le au format demandé dans le formulaire de transfert Coinepay.
Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré auprès de MoMo. Demandez-lui de le copier depuis les informations de son compte, en respectant l’orthographe et l’ordre des noms. Ne le remplacez pas par un surnom ou par le nom d’une autre personne.
La confirmation que son portefeuille peut recevoir de l’argent depuis l’étranger. Les conditions de MoMo relatives à la réception internationale exigent une vérification d’identité et une vérification faciale terminées, un compte bancaire lié et une inscription valide. Le destinataire doit satisfaire à toute exigence de compte encore en suspens avant votre envoi.

Vérifiez ensemble les coordonnées du destinataire avant de confirmer. Un numéro de téléphone appartenant à quelqu’un d’autre, un ancien numéro ou un nom qui ne correspond pas peut empêcher la personne visée de recevoir le transfert. Si le destinataire a récemment changé son numéro MoMo, demandez-lui de vérifier dans son application le numéro actuellement enregistré ainsi que l’état du lien avec son compte bancaire. MoMo propose, aux utilisateurs admissibles, une fonction intégrée à l’application « Cập Nhật Số Điện Thoại » (« Mettre à jour le numéro de téléphone ») ; les utilisateurs qui mettent leur numéro à jour doivent ensuite lier à nouveau leur compte bancaire.

Envoyer de l’argent vers MoMo avec Coinepay Global Remittance

Connectez-vous ou inscrivez-vous. Ouvrez l’application Coinepay ou votre espace en libre-service. Si vous êtes nouveau, inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez les vérifications d’identité demandées pour le transfert.
Commencez un transfert international. Choisissez le Vietnam comme pays de destination du destinataire. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que le destinataire doit recevoir, selon les possibilités offertes par le formulaire.
Choisissez le mode de versement. Sélectionnez « portefeuille mobile », puis MoMo s’il figure parmi les options de versement disponibles. Ne sélectionnez pas le dépôt bancaire ou le retrait d’espèces si vous souhaitez un versement sur un portefeuille MoMo. Si MoMo n’est pas proposé, ne supposez pas qu’une autre option de portefeuille permettra d’y verser l’argent ; contactez l’assistance Coinepay pour connaître les options disponibles.
Saisissez les informations du destinataire. Utilisez le numéro de téléphone vietnamien enregistré auprès de MoMo et le nom complet enregistré du destinataire. Fournissez toute autre information expressément demandée par le formulaire de transfert. Vérifiez à nouveau chaque chiffre et le nom avant de continuer.
Vérifiez les informations avant de confirmer. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant la confirmation. Vérifiez le montant du versement en VND affiché, le destinataire et le mode de versement MoMo sélectionné. Si un élément ne correspond pas à ce que vous souhaitiez, revenez en arrière et corrigez-le avant de confirmer.
Confirmez et conservez les informations du transfert. Suivez les étapes de confirmation à l’écran. Conservez la référence du transfert ou les informations de confirmation pour pouvoir identifier le paiement si vous avez besoin d’aide.
Suivez son statut. Ouvrez le transfert dans votre application Coinepay ou votre espace en libre-service pour consulter son statut. Si le destinataire doit effectuer une action pour recevoir l’argent, ne communiquez les instructions ou la référence pertinentes du transfert qu’au destinataire prévu, par un canal de confiance.

Les transferts sont soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents justifiant l’objet d’un transfert ou l’origine des fonds. Coinepay ne fournit pas de services aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de juridictions soumises à des sanctions globales, et vérifie ses clients et ses contreparties au regard des listes de sanctions.

Ce à quoi le destinataire doit s’attendre dans MoMo

Demandez au destinataire de vérifier le solde de son portefeuille MoMo et ses notifications dans l’application, en utilisant le compte associé au numéro que vous avez saisi. Selon le dispositif de réception internationale, l’argent peut être crédité après toute autorisation requise, ou MoMo peut inviter le destinataire à effectuer une action dans « Nhận tiền Quốc tế ». Il doit suivre les instructions affichées dans sa propre application et vérifier que les informations du paiement correspondent à celles du transfert que vous avez envoyé.

Ne demandez pas au destinataire de chercher un MTCN Western Union, sauf si les instructions du transfert concerné en indiquent un. MoMo permet de saisir un MTCN pour Western Union, mais il s’agit d’un exemple de procédure propre à un partenaire, et non d’une étape systématique pour un transfert Coinepay. Si un code de référence ou une autorisation est nécessaire, suivez les instructions associées à votre transfert.

MoMo applique des exigences de vérification des comptes et des contrôles sur les portefeuilles. Le destinataire doit avoir effectué les vérifications d’identité et faciale et avoir lié le compte bancaire requis pour recevoir de l’argent depuis l’étranger. MoMo limite également la valeur qu’un portefeuille peut détenir ; si un versement devait porter le solde du portefeuille au-delà de la limite applicable, ses conditions de réception internationale permettent au destinataire de choisir un compte bancaire comme mode de réception à la place. D’autres contrôles des transactions peuvent s’appliquer, mais une limite relative aux opérations sortantes du portefeuille ne doit pas être considérée comme la limite applicable à un versement international entrant. Le destinataire doit consulter son application MoMo ou contacter l’assistance MoMo pour connaître les règles applicables à son compte.

Résoudre un problème de versement sur un portefeuille MoMo

Le numéro de téléphone est incorrect ou a changé

Si vous n’avez pas encore confirmé le transfert, corrigez d’abord le numéro. Si vous l’avez déjà confirmé, vérifiez son statut et contactez immédiatement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert. Ne supposez pas qu’un versement confirmé peut être annulé ou redirigé. Le destinataire doit confirmer le numéro actuellement enregistré sur son compte MoMo avant que vous ne réessayiez.

Le nom enregistré ne correspond pas

Demandez au destinataire de vérifier son nom complet dans MoMo et de le comparer aux informations du transfert. Si le transfert peut encore être modifié, corrigez la saisie. Sinon, contactez l’assistance Coinepay et suivez les instructions propres à ce transfert. Utilisez les véritables informations d’identité ; modifier le nom pour contourner un contrôle de validation peut entraîner d’autres problèmes.

Le portefeuille n’est pas vérifié ou sa limite de solde est atteinte

Le destinataire doit vérifier dans MoMo sa vérification d’identité, sa vérification faciale et le compte bancaire qu’il a lié. Si le portefeuille ne peut pas accepter le montant en raison de sa limite de solde, il doit suivre les instructions de MoMo concernant une éventuelle option de réception sur un compte bancaire. N’envoyez pas un autre paiement dans le seul but de contourner une restriction du compte. Demandez à l’assistance Coinepay quelles options s’appliquent au transfert déjà en cours.

Le transfert est en cours d’examen ou le destinataire ne le voit pas

Commencez par vérifier le statut du transfert dans Coinepay. Répondez à toute demande légitime de documents relatifs à l’identité, à l’objet du paiement ou à l’origine des fonds. Le destinataire peut vérifier le solde de son portefeuille MoMo, ses notifications et les éventuelles instructions figurant dans « Nhận tiền Quốc tế ». Si le statut du transfert et les informations du portefeuille ne concordent pas, communiquez la référence du transfert à l’assistance Coinepay et demandez au destinataire de contacter MoMo via l’assistance intégrée à son application si son portefeuille affiche une erreur. N’envoyez pas de transfert en double tant que le premier n’est pas résolu.

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FAQ

De quelles informations MoMo l’expéditeur a-t-il besoin ?

Demandez le numéro de téléphone mobile vietnamien enregistré sur le portefeuille MoMo du destinataire ainsi que son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré. Saisissez le numéro au format demandé dans le formulaire de transfert.

Dans quelle devise le destinataire recevra-t-il l’argent sur MoMo ?

L’argent reçu de l’étranger par l’intermédiaire de MoMo est versé en dôngs vietnamiens (VND). Vérifiez le montant du versement affiché, le taux de change et les frais avant de confirmer dans Coinepay.

Le destinataire doit-il effectuer une démarche pour recevoir le transfert dans MoMo ?

Cela dépend du dispositif de réception. MoMo peut exiger un code de référence ou une autorisation, tandis que certains versements admissibles suivent un dispositif de réception automatique après une première autorisation. Suivez les instructions propres au transfert concerné.

Que faire si j’ai saisi un mauvais numéro de téléphone MoMo ?

Corrigez-le avant de confirmer, si possible. Si vous avez déjà confirmé le transfert, vérifiez son statut et contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert ; ne supposez pas que le versement peut être redirigé.

Comment envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un portefeuille MoMo au Vietnam