Để gửi tiền từ nước ngoài đến ví MoMo của một người ở Việt Nam, hãy sử dụng dịch vụ chuyển tiền xuyên biên giới thay vì tính năng chuyển tiền giữa các ví MoMo trong nước. Hướng dẫn này giải thích những thông tin bạn cần hỏi người nhận, cách chọn hình thức nhận tiền qua ví điện tử trong Coinepay Global Remittance và những việc người nhận có thể cần làm để nhận tiền.
Cách nhận tiền qua MoMo
MoMo là một ví điện tử tại Việt Nam, còn được gọi là Ví Điện Tử MoMo. Ví của người nhận ở Việt Nam và tiền nhận từ nước ngoài qua MoMo được trả bằng đồng Việt Nam (VND). Người gửi có thể bắt đầu giao dịch bằng một loại tiền tệ khác; hãy xem lại số tiền người nhận sẽ nhận, tỷ giá và phí do Coinepay hiển thị trước khi xác nhận.
MoMo gọi dịch vụ nhận tiền từ nước ngoài của mình là “Nhận tiền Quốc tế”. Hướng dẫn của MoMo tùy thuộc vào dịch vụ chuyển tiền tham gia. Một số khoản tiền yêu cầu người nhận nhập mã tham chiếu và xác nhận nhận khoản tiền cụ thể đó. Với hình thức nhận tiền tự động, người nhận có thể được yêu cầu xác nhận khoản tiền đủ điều kiện đầu tiên. Hãy làm theo hướng dẫn hiển thị cho giao dịch thực tế, thay vì cho rằng mọi khoản tiền trả vào MoMo đều có cùng quy trình nhận tiền.
Quy trình này khác với tính năng chuyển tiền trong nước “Chuyển tiền – MoMo liền” → “Đến MoMo” của MoMo. Người gửi ở nước ngoài nên sử dụng quy trình chuyển tiền quốc tế và chọn MoMo làm phương thức nhận tiền nếu tùy chọn này được cung cấp cho giao dịch.
Thông tin cần lấy từ người nhận trước khi gửi
- Số điện thoại di động Việt Nam đăng ký với tài khoản MoMo của người nhận. Hãy nhờ người nhận kiểm tra số hiện đang liên kết với ví, đặc biệt nếu họ đã đổi điện thoại hoặc cập nhật số điện thoại tài khoản. Nhập số theo định dạng mà biểu mẫu chuyển tiền của Coinepay yêu cầu.
- Họ và tên đầy đủ đúng như đã đăng ký với MoMo. Hãy nhờ người nhận sao chép từ thông tin tài khoản, giữ đúng chính tả và thứ tự họ tên. Không dùng biệt danh hoặc tên của người khác để thay thế.
- Xác nhận rằng ví của họ có thể nhận tiền quốc tế. Điều khoản nhận tiền quốc tế của MoMo yêu cầu hoàn tất xác thực danh tính và khuôn mặt, liên kết tài khoản ngân hàng và có thông tin đăng ký hợp lệ. Người nhận nên hoàn tất mọi yêu cầu còn tồn đọng đối với tài khoản trước khi bạn gửi tiền.
Hãy cùng người nhận kiểm tra thông tin trước khi bạn xác nhận. Số điện thoại thuộc về người khác, số cũ hoặc họ tên không khớp có thể khiến người bạn muốn gửi tiền không nhận được khoản chuyển tiền. Nếu người nhận gần đây đã đổi số MoMo, hãy nhờ họ kiểm tra số hiện đang đăng ký và trạng thái liên kết ngân hàng trong ứng dụng. MoMo có tính năng “Cập Nhật Số Điện Thoại” trong ứng dụng dành cho người dùng đủ điều kiện; người dùng cập nhật số điện thoại cần liên kết lại ngân hàng sau đó.
Gửi tiền đến MoMo bằng Coinepay Global Remittance
- Đăng nhập hoặc đăng ký. Mở ứng dụng Coinepay hoặc trang quản lý tự phục vụ. Nếu chưa có tài khoản, hãy đăng ký với Coinepay và hoàn tất các bước xác minh danh tính được yêu cầu cho giao dịch.
- Bắt đầu chuyển tiền xuyên biên giới. Chọn Việt Nam làm quốc gia nhận tiền. Nhập số tiền bạn muốn gửi hoặc số tiền người nhận sẽ nhận, tùy theo lựa chọn mà biểu mẫu cho phép.
- Chọn phương thức nhận tiền. Chọn ví điện tử, sau đó chọn MoMo nếu ví này xuất hiện trong các tùy chọn nhận tiền. Đừng chọn chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt nếu bạn muốn tiền được trả vào ví MoMo. Nếu không có tùy chọn MoMo, đừng cho rằng chọn một ví khác sẽ chuyển được tiền đến MoMo; hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay để hỏi về các tùy chọn hiện có.
- Nhập thông tin người nhận. Sử dụng số điện thoại Việt Nam đăng ký với MoMo và họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Cung cấp mọi thông tin khác mà biểu mẫu chuyển tiền yêu cầu cụ thể. Kiểm tra lại từng chữ số và họ tên trước khi tiếp tục.
- Kiểm tra trước khi xác nhận. Coinepay hiển thị tỷ giá và phí trước khi xác nhận. Kiểm tra số tiền VND người nhận sẽ nhận, thông tin người nhận và phương thức MoMo đã chọn. Nếu có thông tin nào khác với ý định của bạn, hãy quay lại và sửa trước khi xác nhận.
- Xác nhận và lưu thông tin giao dịch. Làm theo các bước xác nhận trên màn hình. Lưu mã tham chiếu hoặc thông tin xác nhận giao dịch để có thể xác định khoản tiền nếu bạn cần hỗ trợ.
- Theo dõi trạng thái. Mở giao dịch trong ứng dụng hoặc trang quản lý Coinepay để xem trạng thái. Nếu người nhận cần thực hiện thao tác để nhận tiền, chỉ chia sẻ hướng dẫn hoặc mã tham chiếu liên quan đến giao dịch với đúng người nhận qua một kênh mà bạn tin cậy.
Các giao dịch chuyển tiền phải tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính, sàng lọc theo danh sách trừng phạt và quy định của địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu giải trình mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Coinepay không phục vụ những người bị áp dụng lệnh trừng phạt hoặc người cư trú tại các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện, đồng thời sàng lọc khách hàng và các bên đối tác giao dịch theo danh sách trừng phạt.
Người nhận cần lưu ý gì trong MoMo
Hãy nhờ người nhận kiểm tra số dư ví và thông báo trong ứng dụng MoMo bằng tài khoản liên kết với số điện thoại bạn đã nhập. Tùy theo hình thức nhận tiền quốc tế, tiền có thể được ghi có sau khi hoàn tất mọi bước xác nhận bắt buộc, hoặc MoMo có thể yêu cầu người nhận thao tác trong mục “Nhận tiền Quốc tế.” Người nhận nên làm theo hướng dẫn hiển thị trong ứng dụng của mình và kiểm tra xem thông tin khoản tiền có khớp với giao dịch bạn đã gửi hay không.
Đừng bảo người nhận tìm mã MTCN của Western Union trừ khi hướng dẫn của giao dịch thực tế yêu cầu mã này. MoMo hỗ trợ quy trình nhập MTCN cho Western Union, nhưng đó là ví dụ về quy trình dành riêng cho một đối tác, không phải bước áp dụng cho mọi giao dịch Coinepay. Nếu cần mã tham chiếu hoặc bước xác nhận, hãy làm theo hướng dẫn gắn với giao dịch của bạn.
MoMo áp dụng các yêu cầu xác minh tài khoản và biện pháp kiểm soát ví. Người nhận cần hoàn tất xác thực danh tính, xác thực khuôn mặt và liên kết tài khoản ngân hàng theo yêu cầu để nhận tiền quốc tế. MoMo cũng giới hạn số tiền có thể được giữ trong ví; nếu khoản tiền nhận được khiến số dư ví vượt quá hạn mức áp dụng, điều khoản nhận tiền quốc tế của MoMo cho phép người nhận chuyển phương thức nhận tiền sang tài khoản ngân hàng. Các biện pháp kiểm soát giao dịch khác cũng có thể được áp dụng, nhưng không nên xem hạn mức đối với hoạt động chuyển tiền ra khỏi ví là hạn mức đối với khoản tiền quốc tế chuyển vào. Người nhận nên kiểm tra ứng dụng MoMo hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của MoMo để biết các quy định áp dụng cho tài khoản của mình.
Xử lý sự cố khi nhận tiền qua ví MoMo
Số điện thoại không đúng hoặc đã thay đổi
Nếu bạn chưa xác nhận giao dịch, hãy sửa số điện thoại trước. Nếu đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Coinepay, đồng thời cung cấp mã tham chiếu giao dịch. Đừng cho rằng khoản tiền đã xác nhận có thể được hủy hoặc chuyển sang người nhận khác. Người nhận nên xác nhận số hiện đang đăng ký với tài khoản MoMo của mình trước khi bạn thử lại.
Họ tên đăng ký không khớp
Hãy nhờ người nhận kiểm tra họ tên đầy đủ trong MoMo và đối chiếu với thông tin giao dịch. Nếu vẫn có thể chỉnh sửa giao dịch, hãy sửa thông tin đã nhập. Nếu không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay và làm theo hướng dẫn dành cho giao dịch đó. Hãy sử dụng thông tin danh tính thật; thay đổi tên để vượt qua bước kiểm tra xác thực có thể gây thêm vấn đề.
Ví chưa được xác minh hoặc đã đạt hạn mức số dư
Người nhận nên kiểm tra trạng thái xác thực danh tính, xác thực khuôn mặt và tài khoản ngân hàng đã liên kết trong MoMo. Nếu ví không thể nhận khoản tiền do hạn mức số dư, họ nên làm theo hướng dẫn của MoMo về tùy chọn nhận tiền qua tài khoản ngân hàng nếu có. Đừng gửi thêm một khoản tiền chỉ để tìm cách vượt qua hạn chế của tài khoản. Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ của Coinepay về các tùy chọn áp dụng cho giao dịch đang được xử lý.
Giao dịch đang được xem xét hoặc người nhận không thấy khoản tiền
Trước tiên, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trong Coinepay. Phản hồi mọi yêu cầu hợp lệ về tài liệu xác minh danh tính, mục đích thanh toán hoặc nguồn tiền. Người nhận có thể kiểm tra số dư MoMo, thông báo và mọi hướng dẫn trong mục “Nhận tiền Quốc tế.” Nếu trạng thái giao dịch và thông tin trong ví không khớp, hãy cung cấp mã tham chiếu giao dịch cho bộ phận hỗ trợ của Coinepay và nhờ người nhận liên hệ MoMo qua tính năng hỗ trợ trong ứng dụng nếu ví của họ hiển thị lỗi. Đừng gửi một giao dịch trùng lặp khi giao dịch đầu tiên vẫn chưa được giải quyết.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Người gửi cần những thông tin MoMo nào?
Hãy lấy số điện thoại di động Việt Nam đăng ký với ví MoMo của người nhận và họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký. Nhập số điện thoại theo định dạng mà biểu mẫu chuyển tiền yêu cầu.
Người nhận sẽ nhận được loại tiền tệ nào trong MoMo?
Tiền nhận từ nước ngoài qua MoMo được trả bằng đồng Việt Nam (VND). Hãy xem lại số tiền người nhận sẽ nhận, tỷ giá và phí được hiển thị trước khi xác nhận trong Coinepay.
Người nhận có phải thực hiện thao tác nhận tiền trong MoMo không?
Điều này tùy thuộc vào hình thức nhận tiền. MoMo có thể yêu cầu mã tham chiếu hoặc bước xác nhận, trong khi một số khoản tiền đủ điều kiện được nhận tự động sau lần xác nhận ban đầu. Hãy làm theo hướng dẫn dành cho giao dịch cụ thể.
Nếu tôi nhập sai số điện thoại MoMo thì sao?
Nếu có thể, hãy sửa số trước khi xác nhận. Nếu đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch và nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay, đồng thời cung cấp mã tham chiếu giao dịch; đừng cho rằng khoản tiền có thể được chuyển sang số khác.
