כדי לשלוח כסף מחו״ל לארנק MoMo של אדם בווייטנאם, השתמשו בהעברה בינלאומית ולא באפשרות ההעברה המקומית בין ארנקים של MoMo. במדריך זה מוסבר אילו פרטים לבקש מהנמען, איך לבחור קבלת כסף לארנק דיגיטלי ב-Coinepay Global Remittance ומה ייתכן שהנמען יצטרך לעשות כדי לקבל את הכסף.
איך קבלת כסף דרך MoMo עובדת
MoMo הוא ארנק דיגיטלי וייטנאמי, המכונה גם Ví Điện Tử MoMo. ארנק הנמען נמצא בווייטנאם, וכסף שמתקבל מחו״ל דרך MoMo מועבר אליו בדונג וייטנאמי (VND). השולח יכול להתחיל את ההעברה במטבע אחר; לפני האישור, בדקו את הסכום שיתקבל, שער החליפין והעמלות שמוצגים ב-Coinepay.
MoMo מכנה את שירות קבלת הכסף מחו״ל שלה “Nhận tiền Quốc tế”, כלומר ״קבלת כסף מחו״ל״. ההוראות תלויות בשירות ההעברות המשתתף. בחלק מהמקרים, הנמען נדרש להזין קוד אסמכתה ולאשר את התשלום המסוים. בהסדר של קבלה אוטומטית, ייתכן שהנמען יתבקש לאשר את התשלום הראשון שעומד בתנאים. פעלו לפי ההוראות שמוצגות עבור ההעברה עצמה, במקום להניח שתהליך קבלת הכסף זהה בכל העברה ל-MoMo.
תהליך זה נפרד מתהליך ההעברה המקומית של MoMo, “Chuyển tiền – MoMo liền” → “Đến MoMo”. שולחים שנמצאים בחו״ל צריכים להשתמש בתהליך ההעברה הבינלאומית ולבחור ב-MoMo כאמצעי לקבלת הכסף, אם האפשרות מוצעת עבור ההעברה.
אילו פרטים לבקש מהנמען לפני השליחה
- מספר הטלפון הנייד הווייטנאמי שרשום בחשבון ה-MoMo שלו. בקשו מהנמען לבדוק איזה מספר משויך כרגע לארנק, במיוחד אם החליף מכשיר טלפון או עדכן את מספר החשבון. הזינו אותו בפורמט שנדרש בטופס ההעברה של Coinepay.
- שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום ב-MoMo. בקשו מהנמען להעתיק אותו מפרטי החשבון, תוך הקפדה על האיות ועל סדר השמות. אל תשתמשו בכינוי או בשם של אדם אחר.
- אישור שהארנק שלו יכול לקבל כסף מחו״ל. התנאים של MoMo לקבלת כסף מחו״ל מחייבים השלמת אימות זהות ואימות פנים, קישור חשבון בנק ורישום תקף. על הנמען להסדיר כל דרישה שטרם הושלמה בחשבון לפני שתשלחו את הכסף.
בדקו יחד את פרטי הנמען לפני האישור. מספר טלפון ששייך לאדם אחר, מספר ישן או אי-התאמה בשם עלולים למנוע מהנמען המיועד לקבל את ההעברה. אם הנמען שינה לאחרונה את מספר ה-MoMo שלו, בקשו ממנו לוודא באפליקציה מהו המספר הרשום כרגע ומה מצב קישור חשבון הבנק. MoMo מציעה למשתמשים זכאים אפשרות באפליקציה בשם “Cập Nhật Số Điện Thoại” (״עדכון מספר טלפון״), ומי שמעדכנים את מספרם צריכים לקשר מחדש את חשבון הבנק לאחר מכן.
שליחה ל-MoMo באמצעות Coinepay Global Remittance
- היכנסו לחשבון או הירשמו. פתחו את אפליקציית Coinepay או את לוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם משתמשים חדשים, הירשמו ל-Coinepay והשלימו את בדיקות הזהות הנדרשות עבור ההעברה.
- התחילו העברה בינלאומית. בחרו בווייטנאם כמדינת היעד של הנמען. הזינו את הסכום שתרצו לשלוח או את הסכום שהנמען אמור לקבל, בהתאם לאפשרויות בטופס.
- בחרו את אמצעי קבלת הכסף. בחרו בארנק דיגיטלי ולאחר מכן בחרו ב-MoMo, אם הוא מופיע בין האפשרויות הזמינות לקבלת הכסף. אל תבחרו בהפקדה לחשבון בנק או באיסוף מזומן אם בכוונתכם להעביר את הכסף לארנק MoMo. אם MoMo אינו מוצע, אל תניחו שבחירה בארנק אחר תעביר אליו את הכסף; פנו לתמיכה של Coinepay כדי לברר אילו אפשרויות זמינות.
- הזינו את פרטי הנמען. השתמשו במספר הטלפון הווייטנאמי שרשום ב-MoMo ובשמו המלא הרשום של הנמען. ספקו כל מידע נוסף שטופס ההעברה מבקש במפורש. בדקו שוב כל ספרה ואת השם לפני שתמשיכו.
- בדקו את הפרטים לפני האישור. Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות לפני האישור. בדקו את הסכום המוצג לקבלה ב-VND, את פרטי הנמען ואת הבחירה ב-MoMo. אם משהו אינו תואם למה שהתכוונתם, חזרו ותקנו אותו לפני האישור.
- אשרו ושמרו את פרטי ההעברה. פעלו לפי שלבי האישור המוצגים על המסך. שמרו את אסמכתת ההעברה או את פרטי האישור כדי שתוכלו לזהות את התשלום אם תזדקקו לעזרה.
- עקבו אחר הסטטוס. פתחו את ההעברה באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה כדי לראות את הסטטוס שלה. אם הנמען צריך לבצע פעולה כדי לקבל את הכסף, שתפו רק את ההוראות או את האסמכתה הרלוונטיות להעברה עם הנמען המיועד, בערוץ שאתם סומכים עליו.
העברות כפופות לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת ההעברה או את מקור הכספים. Coinepay אינה מספקת שירות לאנשים שעליהם חלות סנקציות או לתושבי אזורי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות, והיא בודקת לקוחות וצדדים נגדיים מול רשימות סנקציות.
למה הנמען צריך לצפות ב-MoMo
בקשו מהנמען לבדוק את יתרת ארנק ה-MoMo שלו ואת ההתראות באפליקציה, בחשבון שמקושר למספר שהזנתם. בהתאם להסדר קבלת הכסף מחו״ל, הכסף עשוי להיזקף לארנק לאחר השלמת כל אישור נדרש, או ש-MoMo עשויה לבקש מהנמען לבצע פעולה ב-“Nhận tiền Quốc tế.” עליו לפעול לפי ההוראות שמוצגות באפליקציה שלו ולבדוק שפרטי התשלום תואמים למה ששלחתם.
אל תנחו את הנמען לחפש מספר MTCN של Western Union, אלא אם ההוראות של ההעברה עצמה מציינות זאת. MoMo תומכת בתהליך של הזנת MTCN עבור Western Union, אך זו דוגמה לתהליך ייחודי לשותף מסוים, ולא שלב שנדרש בכל העברה של Coinepay. אם נדרשים קוד אסמכתה או אישור, פעלו לפי ההוראות המשויכות להעברה שלכם.
MoMo מחילה דרישות לאימות חשבון ומגבלות על הארנק. הנמען צריך להשלים את בדיקות הזהות והפנים ולקשר חשבון בנק כנדרש לקבלת כסף מחו״ל. MoMo גם מגבילה את היתרה שארנק יכול להחזיק; אם קבלת הכסף תגרום לחריגה ממגבלת היתרה החלה על הארנק, התנאים שלה לקבלת כסף מחו״ל מאפשרים לנמען לשנות את אמצעי קבלת הכסף לחשבון בנק. ייתכן שיחולו מגבלות נוספות על פעולות בחשבון, אך אין להתייחס למגבלה על פעילות של שליחת כסף מהארנק כאל המגבלה על קבלת העברה בינלאומית. על הנמען לבדוק באפליקציית MoMo או מול התמיכה של MoMo אילו כללים חלים על חשבונו.
פתרון בעיות בקבלת כסף לארנק MoMo
מספר הטלפון שגוי או השתנה
אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו תחילה את המספר. אם כבר אישרתם אותה, בדקו את הסטטוס ופנו מיד ל-תמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה. אל תניחו שאפשר לבטל העברה לקבלת כסף שכבר אושרה או לשנות את יעדה. על הנמען לאמת את המספר שרשום כרגע בחשבון ה-MoMo שלו לפני שתנסו שוב.
השם הרשום אינו תואם
בקשו מהנמען לבדוק את שמו המלא ב-MoMo ולהשוות אותו לפרטי ההעברה. אם עדיין אפשר לערוך את ההעברה, תקנו את הפרטים שהוזנו. אחרת, פנו לתמיכה של Coinepay ופעלו לפי ההוראות עבור אותה העברה. השתמשו בפרטי זהות אמיתיים; שינוי השם כדי לעקוף בדיקת אימות עלול לגרום לבעיות נוספות.
הארנק לא אומת או הגיע למגבלת היתרה שלו
על הנמען לבדוק ב-MoMo את מצב אימות הזהות, אימות הפנים וחשבון הבנק המקושר שלו. אם הארנק אינו יכול לקבל את הסכום בגלל מגבלת היתרה שלו, עליו לפעול לפי ההוראות של MoMo בנוגע לאפשרות זמינה לקבלת הכסף בחשבון בנק. אל תשלחו תשלום נוסף רק כדי לעקוף הגבלה על החשבון. שאלו את התמיכה של Coinepay אילו אפשרויות חלות על ההעברה שכבר מתבצעת.
ההעברה נמצאת בבדיקה או שהנמען אינו רואה אותה
בדקו תחילה את סטטוס ההעברה ב-Coinepay. השיבו לכל בקשה לגיטימית למסמכים הנוגעים לזהות, למטרת התשלום או למקור הכספים. הנמען יכול לבדוק את יתרת ה-MoMo שלו, את ההתראות ואת כל ההוראות תחת “Nhận tiền Quốc tế.” אם הסטטוס ופרטי הארנק אינם תואמים, מסרו לתמיכה של Coinepay את אסמכתת ההעברה ובקשו מהנמען לפנות ל-MoMo דרך התמיכה באפליקציה אם מופיעה שגיאה בארנק שלו. אל תשלחו העברה נוספת כל עוד ההעברה הראשונה לא הוסדרה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטי MoMo השולח צריך?
בקשו את מספר הטלפון הנייד הווייטנאמי שרשום בארנק ה-MoMo של הנמען ואת שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. הזינו את המספר בפורמט שנדרש בטופס ההעברה.
באיזה מטבע הנמען יקבל את הכסף ב-MoMo?
כסף שמתקבל מחו״ל דרך MoMo מועבר בדונג וייטנאמי (VND). לפני האישור ב-Coinepay, בדקו את הסכום המוצג לקבלה, את שער החליפין ואת העמלות.
האם הנמען צריך לבצע פעולה ב-MoMo כדי לקבל את ההעברה?
הדבר תלוי בהסדר קבלת הכסף. MoMo עשויה לדרוש קוד אסמכתה או אישור, בעוד שחלק מההעברות שעומדות בתנאים מתקבלות אוטומטית לאחר אישור ראשוני. פעלו לפי ההוראות עבור ההעברה המסוימת.
מה לעשות אם הזנתי מספר טלפון שגוי של MoMo?
אם אפשר, תקנו אותו לפני האישור. אם כבר אישרתם את ההעברה, בדקו את הסטטוס ופנו בהקדם לתמיכה של Coinepay עם אסמכתת ההעברה; אל תניחו שאפשר לשנות את יעד קבלת הכסף.
