Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers mCash depuis l’étranger avec Coinepay

mCash est le service de monnaie électronique sur téléphone mobile de SLT-Mobitel au Sri Lanka. Le solde est détenu en roupies sri-lankaises (LKR). Si un membre de votre famille, un ami ou un fournisseur au Sri Lanka utilise mCash, vous pouvez lui envoyer un transfert international avec Coinepay Global Remittance, versé directement sur son portefeuille. Ce guide explique ce dont vous avez besoin, comment envoyer de l’argent et que faire en cas de problème.

Avant de commencer

Pour utiliser Coinepay, vous devez vous inscrire et effectuer une vérification d’identité (KYC). Si ce n’est pas encore fait, créez un compte sur la page d’inscription de Coinepay et terminez d’abord la vérification. Vous pouvez tout gérer depuis le tableau de bord en libre-service accessible 24 h/24 et 7 j/7, ou depuis l’application mobile Coinepay pour iOS et Android.

Coinepay permet d’envoyer de l’argent vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales. Le Sri Lanka est une destination prise en charge. Chaque transfert est soumis à une vérification d’identité, à un contrôle au regard des sanctions et à la réglementation locale. Coinepay peut demander des justificatifs, notamment concernant l’objet du transfert ou l’origine des fonds.

Les informations à obtenir auprès du bénéficiaire

mCash est un compte numérique associé à un numéro de téléphone mobile sri-lankais. L’information la plus importante est donc le numéro de téléphone mobile enregistré pour mCash du bénéficiaire. Selon les instructions de Mobitel, la personne qui reçoit l’argent doit déjà être inscrite à mCash. Le service est destiné aux clients Mobitel prépayés et postpayés, et l’inscription est liée à un numéro de téléphone mobile et à un numéro de carte nationale d’identité (NIC).

Numéro de téléphone mobile enregistré : le numéro exact que le bénéficiaire utilise pour mCash.
Nom complet enregistré : le nom du bénéficiaire exactement tel qu’il figure dans son inscription auprès de mCash/Mobitel, afin qu’il corresponde lors des contrôles.
Mode de versement : portefeuille mobile (mCash) comme option de réception.

Une précision concernant le format du numéro : ne devinez pas si le formulaire d’envoi international attend l’indicatif +94, un 0 initial ou uniquement des chiffres. Suivez les instructions de saisie affichées dans l’application Coinepay et demandez au bénéficiaire de confirmer l’exactitude de son numéro avant d’envoyer l’argent. Les conditions de Mobitel avertissent qu’une erreur de saisie due à une négligence peut être irréversible. Vérifiez donc chaque chiffre deux fois.

Étape par étape : envoyer de l’argent vers mCash avec Coinepay

Ouvrez Coinepay et lancez un transfert. Depuis le tableau de bord ou l’application, choisissez d’envoyer de l’argent et sélectionnez Sri Lanka comme pays de destination.
Choisissez le versement sur un portefeuille mobile. Choisissez « portefeuille mobile », puis sélectionnez mCash comme option de versement.
Saisissez les informations du bénéficiaire. Indiquez le numéro de téléphone mobile enregistré pour mCash et le nom complet du bénéficiaire exactement tels qu’ils sont enregistrés. Renseignez toute autre information demandée dans le formulaire.
Saisissez le montant. Vous pouvez généralement saisir le montant à envoyer ou celui que vous souhaitez faire recevoir en LKR.
Vérifiez le taux de change et les frais. Avant la confirmation, Coinepay affiche clairement à l’écran le taux de change, les frais et le délai d’arrivée estimé. Vérifiez attentivement les montants et les informations du bénéficiaire.
Confirmez. Lorsque tout vous convient, confirmez le transfert. Des vérifications ou des documents supplémentaires peuvent vous être demandés dans le cadre des contrôles de conformité.
Suivez le statut. Vous pouvez suivre le statut de chaque transfert dans l’application, de l’envoi jusqu’à la réception.

Combien de temps faut-il pour que l’argent arrive ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Le délai d’arrivée estimé pour votre transfert est affiché dans l’application avant la confirmation : fiez-vous à cette estimation plutôt qu’à un délai fixe garanti.

Comment le bénéficiaire voit-il l’argent ?

Une fois le versement effectué, les fonds sont crédités sur le solde du portefeuille mCash du bénéficiaire. mCash confirme généralement l’activité du portefeuille par un reçu envoyé par SMS. Le bénéficiaire peut aussi consulter son solde et l’historique de ses transactions dans l’application mCash, qui permet de se connecter avec un code PIN ou par biométrie. Il peut ensuite utiliser son solde normalement : par exemple, retirer des espèces auprès d’un commerçant mCash en communiquant son numéro de téléphone mobile enregistré et le montant, en autorisant l’opération affichée sur son téléphone avec son code PIN, puis en vérifiant le SMS de confirmation avant de recevoir les espèces.

Limites du portefeuille et niveaux de vérification

mCash étant un portefeuille de monnaie électronique réglementé par la Banque centrale du Sri Lanka, le montant qu’il peut recevoir et détenir dépend du niveau de vérification du bénéficiaire. Il s’agit des limites du portefeuille du bénéficiaire, fixées par mCash et l’autorité de réglementation, et non de limites de Coinepay :

Niveau du portefeuille	Limite du solde
Basic	20 000 LKR (après vérification du client ; sinon, le plafond reste inférieur)
Enhanced	150 000 LKR (après vérification KYC renforcée)

Le passage du niveau Basic au niveau Enhanced s’effectue par le bénéficiaire auprès d’un point de service Mobitel. Deux points importants pour les expéditeurs :

La limite du solde du portefeuille correspond aussi au montant maximal par transaction, et le total reçu chaque jour est plafonné aux mêmes montants. Le montant encore disponible dans le portefeuille de votre bénéficiaire peut donc être inférieur au plafond affiché s’il détient déjà un solde.
Si vous prévoyez d’envoyer un montant proche ou supérieur au plafond Basic, demandez d’abord au bénéficiaire de passer au niveau Enhanced pour éviter que le versement soit rejeté.

Résolution des problèmes

Numéro de téléphone mobile incorrect

Un numéro incorrect peut entraîner un versement sur le mauvais portefeuille ou faire échouer le versement. Confirmez le numéro enregistré auprès du bénéficiaire avant l’envoi. Les conditions de Mobitel indiquent que les erreurs de saisie dues à une négligence peuvent ne pas être réversibles : mieux vaut donc les éviter.

Nom non concordant

Si le nom saisi ne correspond pas à celui enregistré pour le compte mCash, le transfert peut être mis en attente ou renvoyé lors des contrôles. Utilisez le nom complet du bénéficiaire exactement tel qu’il est enregistré auprès de mCash.

Limite du portefeuille atteinte

Si le portefeuille a atteint sa limite de solde ou sa limite quotidienne, le versement ne peut pas être crédité. Demandez au bénéficiaire de vérifier son solde et de libérer de la capacité, ou de passer au niveau Enhanced, puis réessayez.

Portefeuille non vérifié ou non enregistré

Le bénéficiaire doit déjà être inscrit à mCash. Si le numéro n’est pas enregistré ou si la vérification est incomplète, le versement peut échouer. Demandez d’abord au bénéficiaire de terminer son inscription ou sa vérification mCash auprès de Mobitel.

Examen de conformité

Les transferts font l’objet de contrôles au regard des listes de sanctions et de la réglementation locale. Coinepay peut suspendre un transfert pour demander des documents, notamment concernant l’objet du transfert ou l’origine des fonds. Répondez rapidement en fournissant des informations exactes pour permettre la clôture de l’examen. Ne fractionnez jamais un transfert, ne faites pas appel à un tiers et ne tentez pas de contourner les contrôles.

Argent introuvable côté mCash

Si Coinepay indique que le transfert a été effectué, mais que le bénéficiaire ne voit pas l’argent, demandez-lui de vérifier l’historique de ses transactions mCash et ses reçus par SMS, puis de contacter le service client mCash au 7111 ou par le biais de la procédure de réclamation dans l’application. Pour toute question concernant le transfert lui-même, contactez l’assistance Coinepay.

Obtenir de l’aide

Si vous avez un doute concernant une destination, un mode de versement ou un transfert mis en attente, contactez l’assistance Coinepay ou notre canal Telegram. Pour en savoir plus sur le service, consultez la page d’accueil de Coinepay.

Obtenez votre carte virtuelle Coinepay : S'inscrire · App Store · Google Play · Service client

FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un portefeuille mCash ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile enregistré pour mCash du bénéficiaire et de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré auprès de mCash. Le bénéficiaire doit déjà être inscrit à mCash. Suivez le format de numéro indiqué dans l’application Coinepay au lieu de le deviner.

Combien de temps prend un transfert vers mCash ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche le délai d’arrivée estimé avant votre confirmation, et vous pouvez suivre le statut dans l’application.

Quelles sont les limites des portefeuilles mCash ?

mCash indique une limite de 20 000 LKR pour le portefeuille Basic et de 150 000 LKR pour le portefeuille Enhanced après vérification KYC renforcée. La limite du solde est aussi le plafond par transaction et le plafond quotidien : le montant encore disponible peut donc être inférieur si le portefeuille contient déjà des fonds. Le passage au niveau Enhanced s’effectue auprès d’un point de service Mobitel.

Pourquoi mon transfert vers mCash a-t-il été mis en attente ou rejeté ?

Les causes courantes sont un numéro incorrect, un nom qui ne correspond pas au compte enregistré, un portefeuille ayant atteint sa limite, un portefeuille non enregistré ou non vérifié, ou un examen de conformité. Vérifiez les informations, demandez au bénéficiaire de faire vérifier son portefeuille et répondez à toute demande de documents de Coinepay.

Le transfert est indiqué comme effectué, mais mon bénéficiaire ne voit pas l’argent. Que faire ?

Demandez au bénéficiaire de vérifier l’historique de ses transactions mCash et ses reçus par SMS, puis de contacter le service client mCash au 7111 ou par le biais de la procédure de réclamation dans l’application. Pour tout problème concernant le transfert lui-même, contactez l’assistance Coinepay.

Comment envoyer de l’argent vers mCash depuis l’étranger avec Coinepay