Coinepay | Cómo enviar dinero a mCash desde el extranjero con Coinepay

mCash es el servicio de dinero electrónico para teléfonos móviles de SLT-Mobitel en Sri Lanka, donde el saldo se mantiene en rupias de Sri Lanka (LKR). Si tienes familiares, amigos o un proveedor en Sri Lanka que usa mCash, puedes enviar una transferencia internacional con Coinepay Global Remittance que se abona directamente en su billetera. Esta guía explica qué necesitas, cómo enviar dinero y qué hacer si surge algún problema.

Antes de empezar

Para usar Coinepay, debes registrarte y completar la verificación de identidad (KYC). Si aún no lo has hecho, crea una cuenta en la página de registro de Coinepay y completa primero la verificación. Puedes gestionarlo todo desde el panel de autoservicio, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o desde la aplicación móvil de Coinepay para iOS y Android.

Coinepay envía dinero a todos los países y regiones, excepto a los sujetos a sanciones integrales. Sri Lanka es un destino admitido. Todas las transferencias están sujetas a verificación de identidad, comprobaciones de sanciones y normativas locales, y Coinepay puede solicitar documentos justificativos, por ejemplo, sobre el propósito de la transferencia o el origen de los fondos.

Qué datos necesitas del destinatario

mCash es una cuenta digital vinculada a un número de móvil de Sri Lanka, por lo que el dato más importante es el número de móvil registrado en mCash del destinatario. Según las instrucciones de Mobitel, la persona que recibe el dinero ya debe ser usuaria registrada de mCash. El servicio está dirigido a clientes de prepago y pospago de Mobitel, y el registro está vinculado a un número de móvil y a un número de NIC (documento nacional de identidad).

Número de móvil registrado: el número exacto que el destinatario usa para mCash.
Nombre completo registrado: el nombre del destinatario exactamente como figura en su registro de mCash/Mobitel, para que coincida durante las comprobaciones.
Método de entrega: billetera móvil (mCash) como opción de entrega.

Una aclaración sobre el formato del número: no debes suponer qué formato exige un formulario de envío internacional, ya sea con el código de país +94, con un 0 inicial o solo con dígitos. Sigue las instrucciones que aparecen en la aplicación de Coinepay y pide al destinatario que confirme que su número es correcto antes de enviar el dinero. Las condiciones de Mobitel advierten que un número introducido incorrectamente por descuido podría no poder corregirse, así que comprueba cada dígito.

Paso a paso: enviar dinero a mCash con Coinepay

Abre Coinepay e inicia una transferencia. Desde el panel o la aplicación, elige enviar dinero y selecciona Sri Lanka como país de destino.
Elige la billetera móvil como método de entrega. Selecciona billetera móvil y, después, mCash como opción de entrega.
Introduce los datos del destinatario. Añade el número de móvil registrado en mCash y el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado. Introduce cualquier otro dato que solicite el formulario.
Introduce el importe. Normalmente puedes indicar el importe que quieres enviar o el importe que quieres que se entregue en LKR.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Antes de confirmar, Coinepay muestra claramente en pantalla el tipo de cambio, las comisiones y el tiempo estimado de llegada. Comprueba con atención las cifras y los datos del destinatario.
Confirma. Cuando hayas comprobado que todo es correcto, confirma la transferencia. Es posible que se te soliciten verificaciones o documentos adicionales como parte de las comprobaciones de cumplimiento normativo.
Sigue el estado. Puedes consultar el estado de cada transferencia en la aplicación, desde el envío hasta la entrega.

¿Cuánto tarda en llegar?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de entrega y del país de destino. El tiempo estimado de llegada de tu transferencia se muestra en la aplicación antes de que la confirmes, así que guíate por esa estimación y no por un plazo fijo garantizado.

Cómo ve el dinero el destinatario

Cuando se completa la entrega, los fondos se abonan en el saldo de la billetera mCash del destinatario. mCash suele confirmar los movimientos de la billetera mediante un recibo por SMS, y el destinatario también puede consultar su saldo y el historial de transacciones en la aplicación mCash, que permite iniciar sesión con PIN o datos biométricos. A partir de ahí, puede usar el saldo con normalidad; por ejemplo, para retirar efectivo a través de un comercio mCash, debe facilitar su número de móvil registrado y el importe, autorizar la solicitud que aparece en el teléfono con su PIN y comprobar el SMS de confirmación antes de recibir el efectivo.

Límites de la billetera y niveles de verificación

Como mCash es una billetera de dinero electrónico regulada por el Banco Central de Sri Lanka, el importe que puede recibir y mantener depende del nivel de verificación del destinatario. Estos son los límites de la billetera del destinatario, establecidos por mCash y el regulador, no por Coinepay:

Nivel de billetera	Límite de saldo
Basic	20.000 LKR (tras la verificación del cliente; de lo contrario, el máximo sigue siendo inferior)
Enhanced	150.000 LKR (tras completar la verificación KYC reforzada)

El destinatario puede pasar de Basic a Enhanced en un punto de atención de Mobitel. Dos aspectos importantes para quienes envían dinero:

El límite de saldo de la billetera también es el importe máximo por transacción, y el total diario recibido está sujeto a las mismas cifras. Por tanto, el margen disponible en la billetera del destinatario puede ser inferior al límite indicado si ya tiene saldo.
Si piensas enviar un importe cercano o superior al límite de Basic, pide primero al destinatario que pase a Enhanced para evitar que se rechace la entrega.

Solución de problemas

Número de móvil incorrecto

Un número incorrecto puede hacer que el dinero se abone en otra billetera o que la entrega falle. Confirma el número registrado con el destinatario antes de enviar dinero. Las condiciones de Mobitel señalan que los números introducidos incorrectamente por negligencia podrían no poder corregirse, por lo que es importante prevenir los errores.

El nombre no coincide

Si el nombre que has introducido no coincide con el registrado en la cuenta mCash, la transferencia puede quedar retenida o ser devuelta durante las comprobaciones. Usa el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en mCash.

Se ha alcanzado el límite de la billetera

Si la billetera ha alcanzado su límite de saldo o su límite diario, no se podrá abonar el dinero. Pide al destinatario que consulte su saldo y libere margen disponible, o que pase a Enhanced, y vuelve a intentarlo.

Billetera no verificada o no registrada

El destinatario ya debe ser usuario registrado de mCash. Si el número no está registrado o la verificación está incompleta, la entrega puede fallar. Pide al destinatario que complete primero el registro o la verificación de mCash con Mobitel.

Revisión de cumplimiento normativo

Las transferencias se comprueban con las listas de sanciones y las normativas locales. Coinepay puede pausar una transferencia para solicitar documentos, por ejemplo, sobre el propósito de la transferencia o el origen de los fondos. Responde cuanto antes con información precisa para superar la revisión. Nunca dividas una transferencia, recurras a un tercero ni intentes eludir las comprobaciones.

El dinero no aparece en mCash

Si Coinepay muestra la transferencia como entregada, pero el destinatario no ve el dinero, pídele que consulte su historial de transacciones de mCash y los recibos por SMS, y que contacte con el servicio de atención al cliente de mCash en el 7111 o mediante la opción de reclamaciones de la aplicación. Si tienes preguntas sobre la transferencia en sí, contacta con el servicio de asistencia de Coinepay.

Obtén ayuda

Si tienes dudas sobre un destino, un método de entrega o una transferencia retenida, contacta con el servicio de asistencia de Coinepay o a través de nuestro canal de Telegram. Puedes obtener más información sobre el servicio en la página de inicio de Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una billetera mCash?

Necesitas el número de móvil registrado en mCash del destinatario y su nombre completo exactamente como está registrado en mCash. El destinatario ya debe ser usuario registrado de mCash. Sigue el formato de número que se muestra en la aplicación de Coinepay en lugar de suponer cuál es.

¿Cuánto tarda una transferencia a mCash?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de entrega y del país de destino. Coinepay muestra el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes la transferencia, y puedes seguir su estado en la aplicación.

¿Cuáles son los límites de las billeteras mCash?

mCash indica un límite de 20.000 LKR para la billetera Basic y de 150.000 LKR para la Enhanced tras completar la verificación KYC reforzada. El límite de saldo también se aplica a cada transacción y al total diario, por lo que el margen disponible puede ser menor si la billetera ya tiene saldo. El cambio a Enhanced se realiza en un punto de atención de Mobitel.

¿Por qué se retuvo o rechazó mi transferencia a mCash?

Entre las causas habituales se encuentran un número incorrecto, un nombre que no coincide con el de la cuenta registrada, una billetera que ha alcanzado su límite, una billetera no registrada o no verificada, o una revisión de cumplimiento normativo. Comprueba los datos, pide al destinatario que verifique su billetera y responde a cualquier solicitud de documentos de Coinepay.

La transferencia aparece como entregada, pero el destinatario no ve el dinero. ¿Qué hago?

Pide al destinatario que consulte su historial de transacciones de mCash y los recibos por SMS, y que contacte con el servicio de atención al cliente de mCash en el 7111 o mediante la opción de reclamaciones de la aplicación. Si el problema es con la transferencia en sí, contacta con el servicio de asistencia de Coinepay.

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