mCash הוא שירות כסף אלקטרוני מבוסס טלפון נייד של SLT-Mobitel בסרי לנקה, שבו היתרה מוחזקת ברופי סרי לנקי (LKR). אם יש לכם בני משפחה, חברים או ספק בסרי לנקה שמשתמשים ב-mCash, תוכלו לשלוח באמצעות Coinepay Global Remittance העברה בינלאומית שתופקד ישירות בארנק שלהם. מדריך זה מסביר מה צריך להכין, איך שולחים ומה עושים אם משהו משתבש.
לפני שמתחילים
כדי להשתמש ב-Coinepay, עליכם להירשם ולהשלים אימות זהות (KYC). אם עדיין לא עשיתם זאת, צרו חשבון בעמוד ההרשמה של Coinepay והשלימו תחילה את האימות. אפשר לנהל הכול מלוח הבקרה לשירות עצמי, הזמין מסביב לשעון, או מאפליקציית Coinepay לנייד עבור iOS ו-Android.
Coinepay מאפשרת לשלוח כסף לכל מדינה ואזור, למעט אלה שכפופים לסנקציות מקיפות. סרי לנקה היא יעד נתמך. כל העברה כפופה לאימות זהות, לסינון מול רשימות סנקציות ולתקנות המקומיות, ו-Coinepay עשויה לבקש מסמכים תומכים, למשל מידע על מטרת ההעברה או מקור הכספים.
אילו פרטים צריך לקבל מהנמען
mCash הוא חשבון דיגיטלי המקושר למספר טלפון נייד בסרי לנקה, ולכן הפרט החשוב ביותר הוא מספר הטלפון הנייד הרשום של הנמען ב-mCash. לפי ההנחיות של Mobitel, מקבל הכסף חייב להיות משתמש רשום ב-mCash עוד לפני ההעברה — השירות מיועד ללקוחות Mobitel במסלולי תשלום מראש ובתשלום בדיעבד, וההרשמה מקושרת למספר טלפון נייד ולמספר תעודת זהות לאומית (NIC).
- מספר טלפון נייד רשום: המספר המדויק שבו הנמען משתמש עבור mCash.
- שם מלא כפי שנרשם: שם הנמען בדיוק כפי שהוא מופיע ברישום שלו ב-mCash/Mobitel, כדי שתהיה התאמה במהלך הבדיקות.
- אופן קבלת הכסף: ארנק נייד (mCash) כאפשרות לקבלת הכסף.
הערה לגבי פורמט המספר: אל תנחשו איזה פורמט נדרש בטופס לשליחה בינלאומית — עם קידומת המדינה +94, עם 0 בתחילת המספר או עם ספרות בלבד. פעלו לפי הוראות ההזנה המוצגות באפליקציית Coinepay, ובקשו מהנמען לאשר שהמספר שלו נכון לפני השליחה. תנאי השירות של Mobitel מזהירים שייתכן שלא ניתן יהיה לבטל הזנה שגויה שנעשתה ברשלנות, לכן בדקו כל ספרה פעמיים.
שלב אחר שלב: שליחה ל-mCash באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay והתחילו העברה. בלוח הבקרה או באפליקציה, בחרו לשלוח כסף ובחרו בסרי לנקה כמדינת היעד.
- בחרו בארנק נייד כאופן קבלת הכסף. בחרו בארנק נייד ולאחר מכן ב-mCash כאפשרות לקבלת הכסף.
- הזינו את פרטי הנמען. הוסיפו את מספר הטלפון הנייד הרשום ב-mCash ואת שמו המלא של הנמען בדיוק כפי שנרשם. הזינו כל מידע נוסף שהטופס מבקש.
- הזינו את הסכום. בדרך כלל אפשר להזין את הסכום שרוצים לשלוח או את הסכום שרוצים שיתקבל ב-LKR.
- בדקו את שער החליפין ואת העמלות. לפני האישור, Coinepay מציגה בבירור על המסך את שער החליפין, העמלות וזמן ההגעה המשוער. בדקו היטב את הסכומים ואת פרטי הנמען.
- אשרו. לאחר שבדקתם שהכול תקין, אשרו את ההעברה. ייתכן שתתבקשו לספק אימות נוסף או מסמכים במסגרת בדיקות הציות.
- עקבו אחר הסטטוס. אפשר לעקוב באפליקציה אחר הסטטוס של כל העברה, משלב השליחה ועד למסירה.
תוך כמה זמן הכסף מגיע?
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי באופן קבלת הכסף ובמדינת היעד. זמן ההגעה המשוער להעברה הספציפית שלכם מוצג באפליקציה לפני האישור, ולכן כדאי להסתמך עליו ולא על הבטחה לזמן קבוע.
איך הנמען רואה את הכסף
כשהעברת הכסף לנמען מסתיימת, הכספים מופיעים ביתרת ארנק ה-mCash שלו. בדרך כלל mCash מאשרת פעילות בארנק באמצעות אישור ב-SMS, והנמען יכול גם לבדוק את היתרה ואת היסטוריית העסקאות באפליקציית mCash, התומכת בהתחברות באמצעות קוד PIN או זיהוי ביומטרי. משם אפשר להשתמש ביתרה כרגיל — למשל, למשוך מזומן אצל בית עסק המספק שירותי mCash: מוסרים את מספר הטלפון הנייד הרשום ואת הסכום, מאשרים בטלפון את הבקשה באמצעות קוד ה-PIN ובודקים את הודעת האישור ב-SMS לפני קבלת המזומן.
מגבלות הארנק ורמות האימות
מכיוון ש-mCash הוא ארנק כסף אלקטרוני המפוקח על ידי הבנק המרכזי של סרי לנקה, הסכום שהוא יכול לקבל ולהחזיק תלוי ברמת האימות של הנמען. אלה מגבלות הארנק של הנמען, שנקבעות על ידי mCash והרגולטור — ולא מגבלות של Coinepay:
| רמת הארנק | מגבלת היתרה בארנק |
|---|---|
| Basic | 20,000 LKR (לאחר אימות הלקוח; ללא אימות, המגבלה המרבית נותרת נמוכה יותר) |
| Enhanced | 150,000 LKR (לאחר אימות KYC מורחב) |
המעבר מ-Basic ל-Enhanced מתבצע על ידי הנמען בנקודת שירות של Mobitel. שני דברים שחשוב לשולחים לדעת:
- מגבלת היתרה בארנק היא גם הסכום המרבי לעסקה, וסך הסכומים שמתקבלים ביום מוגבל לאותם סכומים. לכן הסכום הפנוי לקבלה בארנק של הנמען עשוי להיות נמוך מהמגבלה המוצהרת אם כבר יש בו יתרה.
- אם בכוונתכם לשלוח סכום הקרוב למגבלת Basic או גבוה ממנה, בקשו מהנמען לשדרג תחילה ל-Enhanced כדי שהעברת הכסף לא תידחה.
פתרון בעיות
מספר טלפון נייד שגוי
מספר שגוי עלול לגרום להעברת הכסף לארנק הלא נכון או לכישלון ההעברה. אשרו את המספר הרשום עם הנמען לפני השליחה. תנאי השירות של Mobitel מציינים שייתכן שלא ניתן יהיה לבטל הזנות שגויות שנעשו ברשלנות, ולכן חשוב למנוע טעויות מראש.
אי-התאמה בשם
אם השם שהזנתם אינו תואם לשם הרשום בחשבון ה-mCash, ההעברה עלולה להתעכב או להיות מוחזרת במהלך הבדיקות. השתמשו בשמו המלא של הנמען בדיוק כפי שנרשם ב-mCash.
הגעה למגבלת הארנק
אם הארנק הגיע למגבלת היתרה או למגבלה היומית, לא ניתן יהיה להפקיד בו את הכסף. בקשו מהנמען לבדוק את היתרה ולפנות מקום בארנק, או לשדרג ל-Enhanced, ולאחר מכן נסו שוב.
ארנק לא מאומת או לא רשום
הנמען חייב להיות כבר משתמש רשום ב-mCash. אם המספר אינו רשום או שהאימות לא הושלם, העברת הכסף עלולה להיכשל. בקשו מהנמען להשלים תחילה את ההרשמה או האימות ל-mCash מול Mobitel.
בדיקת ציות
העברות נבדקות מול רשימות סנקציות ובהתאם לתקנות המקומיות. Coinepay עשויה להשהות העברה כדי לבקש מסמכים, למשל מידע על מטרת ההעברה או מקור הכספים. השיבו בהקדם ומסרו מידע מדויק כדי להשלים את הבדיקה. לעולם אל תפצלו העברה, תשתמשו בצד שלישי או תנסו לעקוף את הבדיקות.
הכסף לא מופיע ב-mCash
אם ההעברה מסומנת ב-Coinepay כהעברה שהושלמה אך הנמען אינו רואה את הכסף, בקשו ממנו לבדוק את היסטוריית העסקאות ואת אישורי ה-SMS ב-mCash, ולפנות לשירות הלקוחות של mCash במספר 7111 או דרך אפשרות הגשת התלונה באפליקציה. לשאלות לגבי ההעברה עצמה, פנו לתמיכה של Coinepay.
קבלת עזרה
אם אינכם בטוחים לגבי יעד, אופן קבלת הכסף או העברה שעוכבה, פנו לתמיכה של Coinepay או דרך ערוץ ה-Telegram שלנו. תוכלו לקרוא עוד על השירות בעמוד הבית של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים צריך כדי לשלוח כסף לארנק mCash?
צריך את מספר הטלפון הנייד הרשום של הנמען ב-mCash ואת שמו המלא בדיוק כפי שנרשם ב-mCash. הנמען חייב להיות כבר משתמש רשום ב-mCash. פעלו לפי פורמט המספר המוצג באפליקציית Coinepay במקום לנחש.
כמה זמן לוקחת העברה ל-mCash?
העברות עשויות להגיע בתוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי באופן קבלת הכסף ובמדינת היעד. Coinepay מציגה את זמן ההגעה המשוער לפני האישור, ואפשר לעקוב אחר הסטטוס באפליקציה.
מהן מגבלות ארנק mCash?
לפי mCash, מגבלת ארנק Basic היא 20,000 LKR ומגבלת Enhanced היא 150,000 LKR לאחר אימות KYC מורחב. מגבלת היתרה בארנק היא גם המגבלה לעסקה וליום, ולכן הסכום הפנוי לקבלה עשוי להיות נמוך יותר אם כבר יש יתרה בארנק. השדרוג ל-Enhanced מתבצע בנקודת שירות של Mobitel.
למה ההעברה שלי ל-mCash עוכבה או נדחתה?
סיבות נפוצות הן מספר שגוי, שם שאינו תואם לחשבון הרשום, ארנק שהגיע למגבלה שלו, ארנק לא רשום או לא מאומת, או בדיקת ציות. בדקו את הפרטים, בקשו מהנמען לוודא שהארנק שלו מאומת והשיבו לכל בקשה למסמכים מ-Coinepay.
ההעברה מסומנת כהעברה שהושלמה, אבל הנמען לא רואה את הכסף. מה עושים?
בקשו מהנמען לבדוק את היסטוריית העסקאות ואת אישורי ה-SMS ב-mCash, ולפנות לשירות הלקוחות של mCash במספר 7111 או דרך אפשרות הגשת התלונה באפליקציה. לבעיות הקשורות להעברה עצמה, פנו לתמיכה של Coinepay.
