mCash 是 SLT-Mobitel 在斯里兰卡提供的基于手机的电子货币服务，余额以斯里兰卡卢比（LKR）计价。如果您在斯里兰卡的家人、朋友或供应商使用 mCash，您可以通过 Coinepay Global Remittance 发起跨境转账，将款项直接汇入对方的钱包。本指南介绍汇款所需的信息、操作方法，以及出现问题时的处理方式。
开始之前
使用 Coinepay 前，您需要注册并完成身份验证（KYC）。如果尚未完成，请先前往 Coinepay 注册页面创建账户并完成验证。您可以通过全天候自助服务控制面板，或适用于 iOS 和 Android 的 Coinepay 移动应用管理所有操作。
除受到全面制裁的国家和地区外，Coinepay 支持向所有国家和地区汇款。斯里兰卡是支持的收款目的地。每笔转账均须经过身份验证、制裁名单筛查，并遵守当地法规；Coinepay 可能要求您提供汇款用途或资金来源等证明文件。
您需要向收款人确认的信息
mCash 是与斯里兰卡手机号码绑定的数字账户，因此最重要的信息是收款人注册 mCash 时使用的手机号码。根据 Mobitel 自身的说明，收款人必须已经是 mCash 注册用户。该服务面向 Mobitel 预付费和后付费客户，注册信息与手机号码及 NIC（国民身份证）号码关联。
- 注册手机号码：收款人用于 mCash 的准确号码。
- 注册时填写的全名：收款人在 mCash/Mobitel 注册时填写的完整姓名，必须与注册记录完全一致，以便通过核查。
- 收款方式：选择移动钱包（mCash）作为收款选项。
关于号码格式，请勿猜测国际汇款表单要求的是带 +94 国家代码、以 0 开头，还是只输入数字。请按照 Coinepay 应用中显示的输入说明操作，并在汇款前请收款人确认号码无误。Mobitel 的条款提醒，因疏忽输错号码而造成的转账可能无法撤销，因此请逐位仔细核对。
使用 Coinepay 向 mCash 汇款的步骤
- 打开 Coinepay，发起汇款。在控制面板或应用中选择汇款，并将斯里兰卡选为目的地国家。
- 选择移动钱包收款方式。选择移动钱包，再选择 mCash 作为收款选项。
- 填写收款人信息。输入收款人注册 mCash 时使用的手机号码，以及与注册记录完全一致的全名。填写表单要求的任何其他信息。
- 输入金额。通常，您可以输入要汇出的金额，或希望以 LKR 到账的金额。
- 查看汇率和费用。确认前，Coinepay 会在屏幕上清楚显示汇率、费用和预计到账时间。请仔细核对金额及收款人信息。
- 确认转账。确认所有信息无误后，提交转账。在合规审查过程中，您可能需要接受额外验证或提供文件。
- 跟踪状态。您可以在应用中跟踪每笔转账的状态，了解款项从汇出到到账的进展。
多久能到账？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和目的地国家。应用会在您确认前显示该笔转账的预计到账时间，请以此为参考，而不要将固定时长视为到账承诺。
收款人如何查看款项
款项支付完成后，会进入收款人的 mCash 钱包余额。mCash 通常会通过短信回执确认钱包交易，收款人也可以在支持 PIN 码和生物识别登录的 mCash 应用中查看余额及交易记录。之后，收款人可以正常使用余额，例如在 mCash 商户处提供注册手机号码和取现金额，通过 PIN 码确认手机上的操作提示，并在收到现金前查看确认短信，以完成取现。
钱包限额与验证等级
mCash 是受斯里兰卡中央银行监管的电子货币钱包，因此可接收和持有的金额取决于收款人的验证等级。以下是由 mCash 和监管机构设定的收款人钱包限额，并非 Coinepay 的限额：
| 钱包等级 | 储值限额 |
|---|---|
| 基础级 | LKR 20,000（完成客户验证后；否则最高限额仍会更低） |
| 增强级 | LKR 150,000（完成增强型 KYC 后） |
收款人需要前往 Mobitel 服务网点，将钱包从基础级升级至增强级。汇款人还需注意以下两点：
- 钱包的储值限额也是单笔交易的最高限额，每日收款总额同样不得超过对应限额。因此，如果收款人的钱包中已有余额，其剩余可收款额度可能低于所列的限额。
- 如果您计划汇出的金额接近或超过基础级限额，请先让收款人升级至增强级，以免收款失败。
问题排查
手机号码错误
号码错误可能导致款项汇入错误的钱包，或导致转账失败。汇款前，请与收款人确认注册手机号码。Mobitel 的条款指出，因疏忽输错号码而造成的转账可能无法撤销，因此务必事先核对。
姓名不匹配
如果您输入的姓名与 mCash 账户的注册姓名不一致，转账可能在核查期间被暂停或退回。请使用收款人在 mCash 注册时填写的准确全名。
达到钱包限额
如果钱包已达到储值限额或每日限额，款项将无法入账。请让收款人查看余额并腾出可收款额度，或升级至增强级，然后重试。
钱包未完成验证或注册
收款人必须已经是 mCash 注册用户。如果号码尚未注册，或验证尚未完成，收款可能失败。请让收款人先通过 Mobitel 完成 mCash 注册或验证。
合规审查
转账会接受制裁名单筛查，并须遵守当地法规。Coinepay 可能暂停转账，要求提供汇款用途或资金来源等证明文件。请及时提供准确信息，以便完成审查。切勿拆分转账、借用第三方，或试图绕过检查。
款项在 mCash 端未显示
如果 Coinepay 显示转账已送达，但收款人看不到款项，请让收款人查看 mCash 交易记录和短信回执，并拨打 7111 联系 mCash 客服，或通过应用内的投诉渠道反映。有关转账本身的问题，请联系 Coinepay 客服。
获取帮助
如果您对目的地、收款方式或被暂停的转账有疑问，请通过 Coinepay 客服或我们的 Telegram 频道联系我们。您也可以访问 Coinepay 首页了解更多服务信息。
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常见问题
向 mCash 钱包汇款需要哪些信息？
您需要收款人注册 mCash 时使用的手机号码，以及与 mCash 注册记录完全一致的全名。收款人必须已经是 mCash 注册用户。请按照 Coinepay 应用中显示的号码格式填写，不要自行猜测。
向 mCash 转账需要多长时间？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和目的地国家。Coinepay 会在您确认前显示预计到账时间，您也可以在应用中跟踪转账状态。
mCash 钱包有哪些限额？
mCash 列出的基础级钱包限额为 LKR 20,000，完成增强型 KYC 后，增强级限额为 LKR 150,000。储值限额也是单笔交易和每日收款的上限，因此如果钱包中已有余额，剩余可收款额度可能更低。升级至增强级需要前往 Mobitel 服务网点办理。
为什么我的 mCash 转账被暂停或拒绝？
常见原因包括号码错误、姓名与注册账户不符、钱包已达到限额、钱包尚未注册或验证，以及合规审查。请核对信息，让收款人确认其钱包状态，并回应 Coinepay 提出的任何文件要求。
转账显示已送达，但收款人看不到款项，该怎么办？
请让收款人查看 mCash 交易记录和短信回执，并拨打 7111 联系 mCash 客服，或通过应用内的投诉渠道反映。如果是转账本身的问题，请联系 Coinepay 客服。
