Coinepay | Vanuit het buitenland geld naar mCash sturen met Coinepay

mCash is de mobiele elektronischgelddienst van SLT-Mobitel in Sri Lanka, waarbij het saldo wordt aangehouden in Sri Lankaanse roepies (LKR). Als u familie, vrienden of een leverancier in Sri Lanka hebt die mCash gebruikt, kunt u met Coinepay Global Remittance een internationale overboeking doen die rechtstreeks in hun wallet wordt uitbetaald. In deze handleiding leest u wat u nodig hebt, hoe u geld verstuurt en wat u kunt doen als er iets misgaat.

Voordat u begint

Om Coinepay te gebruiken, moet u zich registreren en de identiteitsverificatie (KYC) voltooien. Hebt u dat nog niet gedaan, maak dan eerst een account aan op de registratiepagina van Coinepay en rond de verificatie af. U regelt alles via het selfservicedashboard, dat 24 uur per dag beschikbaar is, of via de mobiele app van Coinepay voor iOS en Android.

Coinepay verstuurt geld naar alle landen en regio’s, behalve naar landen en regio’s waarop uitgebreide sancties van toepassing zijn. Sri Lanka is een ondersteunde bestemming. Elke overboeking is onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiecontroles en lokale regelgeving. Coinepay kan om bewijsstukken vragen, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld.

Welke gegevens u van de ontvanger nodig hebt

mCash is een digitale rekening die is gekoppeld aan een Sri Lankaans mobiel nummer. Het belangrijkste gegeven is daarom het geregistreerde mobiele mCash-nummer van de ontvanger. Volgens de instructies van Mobitel moet degene die het geld ontvangt al een geregistreerde mCash-gebruiker zijn. De dienst is bedoeld voor Mobitel-klanten met een prepaid- of postpaidabonnement en de registratie is gekoppeld aan een mobiel nummer en een NIC-nummer (nummer van de nationale identiteitskaart).

Geregistreerd mobiel nummer: het exacte nummer dat de ontvanger voor mCash gebruikt.
Volledige naam zoals geregistreerd: de naam van de ontvanger precies zoals die bij mCash/Mobitel is geregistreerd, zodat deze bij controles overeenkomt.
Uitbetalingsmethode: mobiele wallet (mCash) als ontvangstmethode.

Let op de notatie van het nummer: ga er niet van uit welke notatie een internationaal verzendformulier verwacht, of dat nu met landcode +94, een 0 aan het begin of alleen cijfers is. Volg de invoerinstructies in de Coinepay-app en vraag de ontvanger vóór het verzenden te bevestigen dat het nummer klopt. In de voorwaarden van Mobitel staat dat een door onoplettendheid verkeerd ingevoerd nummer mogelijk niet kan worden gecorrigeerd. Controleer dus elk cijfer zorgvuldig.

Stap voor stap: geld naar mCash sturen met Coinepay

Open Coinepay en start een overboeking. Kies in het dashboard of de app voor geld versturen en selecteer Sri Lanka als land van bestemming.
Kies uitbetaling naar een mobiele wallet. Kies mobiele wallet en selecteer mCash als uitbetalingsoptie.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Voeg het geregistreerde mobiele mCash-nummer en de volledige naam van de ontvanger toe, precies zoals deze is geregistreerd. Vul ook alle andere gegevens in waar het formulier om vraagt.
Voer het bedrag in. U kunt doorgaans het bedrag dat u wilt versturen of het bedrag dat u in LKR wilt laten uitbetalen invoeren.
Controleer de wisselkoers en kosten. Voordat u bevestigt, toont Coinepay duidelijk de wisselkoers, de kosten en de verwachte aankomsttijd op het scherm. Controleer de bedragen en de gegevens van de ontvanger zorgvuldig.
Bevestig. Als alles klopt, bevestigt u de overboeking. Als onderdeel van nalevingscontroles kan om aanvullende verificatie of documenten worden gevraagd.
Volg de status. U kunt de status van elke overboeking in de app volgen, van verzonden tot afgeleverd.

Hoe snel komt het geld aan?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. De verwachte aankomsttijd voor uw specifieke overboeking wordt in de app getoond voordat u bevestigt. Ga uit van die schatting en niet van een vaste toezegging.

Hoe de ontvanger het geld ziet

Wanneer de uitbetaling is voltooid, wordt het geld bijgeschreven op het saldo van de mCash-wallet van de ontvanger. mCash bevestigt walletactiviteiten doorgaans met een ontvangstbevestiging per sms. De ontvanger kan het saldo en de transactiegeschiedenis ook controleren in de mCash-app, die inloggen met een pincode en biometrische gegevens ondersteunt. Daarna kan de ontvanger het saldo zoals gewoonlijk gebruiken. Die kan bijvoorbeeld geld opnemen bij een mCash-handelaar door het geregistreerde mobiele nummer en het bedrag door te geven, de melding op de telefoon met een pincode te autoriseren en de bevestigings-sms te controleren voordat die het contante geld ontvangt.

Walletlimieten en verificatieniveaus

Omdat mCash een door de Central Bank of Sri Lanka gereguleerde elektronischgeldwallet is, hangt het bedrag dat de wallet kan ontvangen en aanhouden af van het verificatieniveau van de ontvanger. Dit zijn de walletlimieten van de ontvanger, vastgesteld door mCash en de toezichthouder — geen limieten van Coinepay:

Walletniveau	Limiet voor het aangehouden saldo
Basic	LKR 20.000 (na verificatie van de klant; anders blijft het maximum lager)
Enhanced	LKR 150.000 (na uitgebreide KYC-verificatie)

De ontvanger kan via een Mobitel-servicepunt upgraden van Basic naar Enhanced. Twee belangrijke punten voor verzenders:

De limiet voor het aangehouden saldo van de wallet is ook het maximumbedrag per transactie, en voor het totale bedrag dat per dag kan worden ontvangen geldt dezelfde limiet. Als uw ontvanger al een saldo heeft, kan het beschikbare bedrag binnen de limiet dus lager zijn dan de genoemde maximumlimiet.
Als u een bedrag rond of boven de Basic-limiet wilt versturen, vraag de ontvanger dan eerst te upgraden naar Enhanced, zodat de uitbetaling niet wordt geweigerd.

Problemen oplossen

Verkeerd mobiel nummer

Door een onjuist nummer kan de uitbetaling in de verkeerde wallet terechtkomen of mislukken. Controleer vóór het verzenden het geregistreerde nummer bij de ontvanger. In de voorwaarden van Mobitel staat dat door onoplettendheid verkeerd ingevoerde nummers mogelijk niet kunnen worden gecorrigeerd. Voorkomen is dus belangrijk.

Naam komt niet overeen

Als de naam die u hebt ingevoerd niet overeenkomt met de naam die bij het mCash-account is geregistreerd, kan de overboeking tijdens controles worden vastgehouden of teruggestuurd. Gebruik de volledige naam van de ontvanger precies zoals die bij mCash is geregistreerd.

Walletlimiet bereikt

Als de wallet de limiet voor het aangehouden saldo of de daglimiet heeft bereikt, kan de uitbetaling niet worden bijgeschreven. Vraag de ontvanger het saldo te controleren en ruimte binnen de limiet vrij te maken, of te upgraden naar Enhanced. Probeer het daarna opnieuw.

Niet-geverifieerde of niet-geregistreerde wallet

De ontvanger moet al een geregistreerde mCash-gebruiker zijn. Als het nummer niet is geregistreerd of de verificatie niet is voltooid, kan de uitbetaling mislukken. Laat de ontvanger eerst de registratie of verificatie bij mCash via Mobitel voltooien.

Nalevingscontrole

Overboekingen worden getoetst aan sanctielijsten en lokale regelgeving. Coinepay kan een overboeking onderbreken om documenten op te vragen, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van het geld. Reageer snel en verstrek correcte informatie om de controle af te ronden. Splits een overboeking nooit op, schakel geen derde partij in en probeer controles niet te omzeilen.

Geld ontbreekt aan de mCash-kant

Als Coinepay aangeeft dat de overboeking is afgeleverd maar de ontvanger het geld niet kan zien, vraag dan de ontvanger de transactiegeschiedenis en ontvangstbevestigingen per sms van mCash te controleren en contact op te nemen met de klantenservice van mCash via 7111 of via de klachtenfunctie in de app. Neem voor vragen over de overboeking zelf contact op met de ondersteuning van Coinepay.

Hulp nodig?

Als u twijfelt over een bestemming of uitbetalingsmethode, of vragen hebt over een vastgehouden overboeking, neem dan contact op via de ondersteuning van Coinepay of ons Telegram-kanaal. Meer informatie over de dienst vindt u op de homepage van Coinepay.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een mCash-wallet te sturen?

U hebt het geregistreerde mobiele mCash-nummer van de ontvanger nodig en diens volledige naam, precies zoals die bij mCash is geregistreerd. De ontvanger moet al een geregistreerde mCash-gebruiker zijn. Volg de nummernotatie die in de Coinepay-app wordt getoond in plaats van te gokken.

Hoe lang duurt een overboeking naar mCash?

Overboekingen kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het land van bestemming. Coinepay toont de verwachte aankomsttijd voordat u bevestigt en u kunt de status in de app volgen.

Wat zijn de limieten van een mCash-wallet?

Volgens mCash is de limiet voor een Basic-wallet LKR 20.000 en voor een Enhanced-wallet LKR 150.000 na uitgebreide KYC-verificatie. De limiet voor het aangehouden saldo is ook de limiet per transactie en per dag. Als er al geld in de wallet staat, kan het beschikbare bedrag binnen de limiet dus lager zijn. Upgraden naar Enhanced kan via een Mobitel-servicepunt.

Waarom is mijn mCash-overboeking vastgehouden of geweigerd?

Veelvoorkomende oorzaken zijn een verkeerd nummer, een naam die niet overeenkomt met het geregistreerde account, een wallet die de limiet heeft bereikt, een niet-geregistreerde of niet-geverifieerde wallet, of een nalevingscontrole. Controleer de gegevens, vraag de ontvanger de wallet te verifiëren en reageer op eventuele verzoeken van Coinepay om documenten.

De overboeking staat als afgeleverd, maar de ontvanger ziet het geld niet. Wat nu?

Vraag de ontvanger de transactiegeschiedenis en ontvangstbevestigingen per sms van mCash te controleren en contact op te nemen met de klantenservice van mCash via 7111 of via de klachtenfunctie in de app. Neem voor problemen met de overboeking zelf contact op met de ondersteuning van Coinepay.

Vanuit het buitenland geld naar mCash sturen met Coinepay