Coinepay | Como enviar dinheiro para o mCash do exterior com a Coinepay

O mCash é o serviço de dinheiro eletrônico baseado em telefone celular da SLT-Mobitel no Sri Lanka, no qual o saldo é mantido em rupias do Sri Lanka (LKR). Se você tem familiares, amigos ou um fornecedor no Sri Lanka que usa o mCash, você pode enviar uma transferência internacional com a Coinepay Global Remittance que paga diretamente na carteira deles. Este guia explica o que você precisa, como enviar e o que fazer se algo der errado.

Antes de começar

Para usar a Coinepay você precisa se cadastrar e concluir a verificação de identidade (KYC). Se ainda não fez isso, crie uma conta na página de cadastro da Coinepay e conclua a verificação primeiro. Você gerencia tudo pelo painel de autoatendimento 24/7 ou pelo aplicativo móvel da Coinepay para iOS e Android.

A Coinepay envia para todos os países e regiões, exceto os que estão sob sanções abrangentes. O Sri Lanka é um destino suportado. Toda transferência está sujeita à verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais, e a Coinepay pode solicitar documentos comprobatórios, como a finalidade ou a origem dos fundos.

O que você precisa do destinatário

O mCash é uma conta digital vinculada a um número de celular do Sri Lanka, então o detalhe mais importante é o número de celular mCash registrado do destinatário. De acordo com as próprias instruções da Mobitel, a pessoa que recebe o dinheiro já deve ser um usuário mCash registrado — o serviço é para clientes pré-pagos e pós-pagos da Mobitel, e o registro está vinculado a um número de celular e ao número do NIC (Cartão Nacional de Identidade).

Número de celular registrado: o número exato que o destinatário usa para o mCash.
Nome completo conforme registrado: o nome do destinatário exatamente como aparece no registro mCash/Mobitel, para que corresponda durante a triagem.
Método de pagamento: carteira móvel (mCash) como opção de entrega.

Uma observação sobre o formato do número: o formato que um formulário de envio internacional espera — seja com o código de país +94, um 0 inicial ou apenas dígitos — não é algo que você deva adivinhar. Siga as instruções de preenchimento mostradas no aplicativo da Coinepay e peça ao destinatário para confirmar que o número está correto antes de enviar. Os termos da Mobitel alertam que uma entrada errada feita de forma descuidada pode não ser reversível, então verifique cada dígito com atenção.

Passo a passo: enviando para o mCash com a Coinepay

Abra a Coinepay e inicie uma remessa. No painel ou no aplicativo, escolha enviar dinheiro e selecione Sri Lanka como o país de destino.
Escolha o método de pagamento por carteira móvel. Selecione carteira móvel e escolha o mCash como opção de pagamento.
Insira os dados do destinatário. Adicione o número de celular mCash registrado e o nome completo do destinatário exatamente como registrado. Insira qualquer outra informação que o formulário solicitar.
Insira o valor. Normalmente você pode digitar o valor a enviar ou o valor que deseja que seja entregue em LKR.
Revise a taxa de câmbio e as tarifas. Antes de confirmar, a Coinepay mostra claramente na tela a taxa de câmbio, as tarifas e o tempo estimado de chegada. Verifique os valores e os dados do destinatário com atenção.
Confirme. Quando estiver satisfeito, confirme a transferência. Pode ser solicitada verificação ou documentos adicionais como parte das verificações de conformidade.
Acompanhe o status. Toda transferência tem rastreamento de status no aplicativo, para que você possa acompanhá-la desde o envio até a entrega.

Em quanto tempo o dinheiro chega?

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. O tempo estimado de chegada para a sua transferência específica é mostrado no aplicativo antes de você confirmar, então confie nesse valor em vez de em uma promessa fixa.

Como o destinatário vê o dinheiro

Quando o pagamento é concluído, os fundos caem no saldo da carteira mCash do destinatário. O mCash normalmente confirma a atividade da carteira com um recibo por SMS, e o destinatário também pode verificar seu saldo e histórico de transações no aplicativo mCash, que suporta login por PIN e biometria. A partir daí, ele pode usar o saldo normalmente — por exemplo, sacando através de um comerciante mCash fornecendo o número de celular registrado e o valor, autorizando a solicitação no telefone com o PIN e verificando o SMS de confirmação antes de receber o dinheiro.

Limites da carteira e níveis de verificação

Como o mCash é uma carteira de dinheiro eletrônico regulada pelo Banco Central do Sri Lanka, o quanto ela pode receber e manter depende do nível de verificação do destinatário. Estes são os limites da carteira do destinatário, definidos pelo mCash e pelo regulador — não são limites da Coinepay:

Nível da carteira	Limite de valor armazenado
Básico	LKR 20.000 (após a verificação do cliente; caso contrário, o máximo permanece mais baixo)
Ampliado	LKR 150.000 (após KYC ampliado)

A atualização de Básico para Ampliado é feita pelo destinatário através de um ponto de atendimento da Mobitel. Dois pontos importantes para os remetentes:

O limite de valor armazenado da carteira também é o seu máximo por transação, e os totais diários recebidos são limitados aos mesmos valores. Portanto, o espaço disponível na carteira do destinatário pode ser menor que o limite principal se ele já tiver um saldo.
Se você planeja enviar um valor próximo ou acima do teto Básico, peça ao destinatário para atualizar para o Ampliado primeiro, para que o pagamento não seja rejeitado.

Solução de problemas

Número de celular errado

Um número incorreto pode enviar o pagamento para a carteira errada ou fazê-lo falhar. Confirme o número registrado com o destinatário antes de enviar. Os termos da Mobitel observam que entradas erradas por negligência podem não ser revertidas, então a prevenção é importante.

Divergência de nome

Se o nome que você inseriu não corresponder ao nome registrado na conta mCash, a transferência pode ser retida ou devolvida durante a triagem. Use o nome completo do destinatário exatamente como registrado no mCash.

Limite da carteira atingido

Se a carteira atingiu seu limite de valor armazenado ou diário, o pagamento não pode ser creditado. Peça ao destinatário para verificar o saldo e liberar espaço, ou para atualizar para o Ampliado, e tente novamente.

Carteira não verificada ou não registrada

O destinatário já deve ser um usuário mCash registrado. Se o número não estiver registrado, ou a verificação estiver incompleta, o pagamento pode falhar. Peça ao destinatário para concluir o registro ou a verificação do mCash com a Mobitel primeiro.

Revisão de conformidade

As transferências são verificadas em relação a listas de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode pausar uma transferência para solicitar documentos como a finalidade ou a origem dos fundos. Responda prontamente com informações precisas para liberar a revisão. Nunca divida uma transferência, use um terceiro ou tente contornar as verificações.

Dinheiro faltando no lado do mCash

Se a Coinepay mostra a transferência como entregue, mas o destinatário não consegue vê-la, peça a ele para verificar o histórico de transações do mCash e os recibos por SMS, e para entrar em contato com o atendimento ao cliente do mCash pelo 7111 ou pelo canal de reclamações no aplicativo. Para dúvidas sobre a transferência em si, entre em contato com o suporte da Coinepay.

Obtenha ajuda

Se você estiver em dúvida sobre um destino, um método de pagamento ou uma transferência retida, entre em contato pelo suporte da Coinepay ou pelo nosso canal do Telegram. Você pode saber mais sobre o serviço na página inicial da Coinepay.

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Perguntas frequentes

Quais dados preciso para enviar dinheiro para uma carteira mCash?

Você precisa do número de celular mCash registrado do destinatário e do nome completo dele exatamente como registrado no mCash. O destinatário já deve ser um usuário mCash registrado. Siga o formato de número mostrado no aplicativo da Coinepay em vez de adivinhar.

Quanto tempo leva uma transferência para o mCash?

As transferências podem chegar em apenas 10 minutos, mas o tempo real depende do método de pagamento e do país de destino. A Coinepay mostra o tempo estimado de chegada antes de você confirmar, e você pode acompanhar o status no aplicativo.

Quais são os limites da carteira mCash?

O mCash lista um limite de carteira Básico de LKR 20.000 e um limite Ampliado de LKR 150.000 após o KYC ampliado. O limite de valor armazenado também é o teto por transação e diário, então o espaço disponível pode ser menor se a carteira já tiver um saldo. A atualização para o Ampliado é feita através de um ponto de atendimento da Mobitel.

Por que minha transferência para o mCash foi retida ou rejeitada?

As causas comuns são um número errado, um nome que não corresponde à conta registrada, uma carteira que atingiu seu limite, uma carteira não registrada ou não verificada, ou uma revisão de conformidade. Verifique os dados, peça ao destinatário para verificar a carteira e responda a quaisquer solicitações de documentos da Coinepay.

A transferência aparece como entregue, mas meu destinatário não consegue vê-la. E agora?

Peça ao destinatário para verificar o histórico de transações do mCash e os recibos por SMS, e para entrar em contato com o atendimento ao cliente do mCash pelo 7111 ou pelo canal de reclamações no aplicativo. Para problemas com a transferência em si, entre em contato com o suporte da Coinepay.

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