mCash هي خدمة نقود إلكترونية عبر الهاتف المحمول تقدمها SLT-Mobitel في سريلانكا، ويُحتفظ برصيدها بالروبية السريلانكية (LKR). إذا كان لديك أحد أفراد العائلة أو صديق أو مورّد في سريلانكا يستخدم mCash، فيمكنك إرسال تحويل دولي عبر خدمة Coinepay Global Remittance ليُودَع مباشرةً في محفظته. يوضح هذا الدليل ما تحتاج إليه، وكيفية الإرسال، وما يجب فعله إذا حدثت مشكلة.
قبل أن تبدأ
لاستخدام Coinepay، عليك التسجيل وإكمال التحقق من الهوية (KYC). إذا لم تفعل ذلك بعد، فأنشئ حسابًا عبر صفحة التسجيل في Coinepay وأكمل التحقق أولًا. يمكنك إدارة كل شيء من لوحة التحكم الذاتية المتاحة على مدار الساعة أو من تطبيق Coinepay للهاتف المحمول على iOS وAndroid.
ترسل Coinepay الأموال إلى جميع البلدان والمناطق باستثناء الخاضعة لعقوبات شاملة. وسريلانكا وجهة مدعومة. يخضع كل تحويل للتحقق من الهوية، والفحص وفق قوائم العقوبات، واللوائح المحلية، وقد تطلب Coinepay مستندات داعمة، مثل ما يوضح الغرض من التحويل أو مصدر الأموال.
البيانات التي تحتاج إليها من المستلم
mCash حساب رقمي مرتبط برقم هاتف محمول سريلانكي، لذا فإن أهم معلومة هي رقم الهاتف المحمول المسجّل للمستلم في mCash. وفقًا لتعليمات Mobitel، يجب أن يكون الشخص الذي سيتلقى الأموال مستخدمًا مسجّلًا بالفعل في mCash؛ فالخدمة مخصصة لعملاء Mobitel بنظامَي الدفع المسبق والآجل، ويرتبط التسجيل برقم هاتف محمول ورقم بطاقة الهوية الوطنية (NIC).
- رقم الهاتف المحمول المسجّل: الرقم نفسه الذي يستخدمه المستلم في mCash.
- الاسم الكامل المسجّل: اسم المستلم كما يظهر تمامًا في بيانات تسجيله لدى mCash/Mobitel، حتى يتطابق أثناء الفحص.
- طريقة صرف الأموال: المحفظة المحمولة (mCash) بوصفها خيار التسليم.
ملاحظة بشأن صيغة الرقم: لا تخمّن الصيغة التي يتطلبها نموذج الإرسال الدولي، سواء كانت تتضمن رمز البلد +94 أو تبدأ بالرقم 0 أو تتكون من أرقام فقط. اتبع تعليمات الإدخال المعروضة في تطبيق Coinepay، واطلب من المستلم تأكيد صحة رقمه قبل الإرسال. تحذّر شروط Mobitel من أن إدخال رقم خاطئ بسبب الإهمال قد يتعذّر التراجع عنه، لذا راجع كل رقم بعناية.
خطوات إرسال الأموال إلى mCash باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ تحويلًا ماليًا. من لوحة التحكم أو التطبيق، اختر إرسال الأموال وحدّد سريلانكا بلدًا للوجهة.
- اختر صرف الأموال إلى محفظة محمولة. اختر المحفظة المحمولة، ثم حدّد mCash خيارًا لصرف الأموال.
- أدخل بيانات المستلم. أضف رقم الهاتف المحمول المسجّل في mCash والاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا. وأدخل أي معلومات أخرى يطلبها النموذج.
- أدخل المبلغ. يمكنك عادةً إدخال المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد تسليمه بالروبية السريلانكية (LKR).
- راجع سعر الصرف والرسوم. قبل التأكيد، تعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم والوقت المقدر لوصول الأموال بوضوح على الشاشة. راجع المبالغ وبيانات المستلم بعناية.
- أكّد التحويل. عندما تتأكد من صحة البيانات، أكّد التحويل. قد يُطلب منك تقديم مستندات أو إكمال تحقق إضافي ضمن فحوصات الامتثال.
- تتبّع حالة التحويل. يمكنك تتبّع حالة كل تحويل في التطبيق، من الإرسال حتى التسليم.
كم يستغرق وصول الأموال؟
قد تصل التحويلات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. يظهر الوقت المقدر لوصول تحويلك المحدد في التطبيق قبل التأكيد، لذا اعتمد على هذا التقدير بدلًا من اعتبار مدة معينة وعدًا ثابتًا.
كيف يرى المستلم الأموال؟
عند اكتمال صرف الأموال، تُضاف إلى رصيد محفظة mCash الخاصة بالمستلم. تؤكد mCash عادةً نشاط المحفظة بإيصال عبر رسالة نصية قصيرة، ويمكن للمستلم أيضًا التحقق من رصيده وسجل معاملاته في تطبيق mCash، الذي يدعم تسجيل الدخول برمز PIN والقياسات الحيوية. ويمكنه بعد ذلك استخدام الرصيد كالمعتاد؛ مثل سحب النقد لدى أحد تجار mCash بتقديم رقم هاتفه المحمول المسجّل والمبلغ، والموافقة على الطلب الذي يظهر على هاتفه باستخدام رمز PIN، والتحقق من رسالة التأكيد النصية قبل استلام النقد.
حدود المحفظة ومستويات التحقق
نظرًا إلى أن mCash محفظة نقود إلكترونية خاضعة لتنظيم البنك المركزي السريلانكي، فإن المبلغ الذي يمكنها استلامه والاحتفاظ به يعتمد على مستوى التحقق الخاص بالمستلم. هذه حدود محفظة المستلم التي تحددها mCash والجهة التنظيمية، وليست حدودًا تفرضها Coinepay:
| مستوى المحفظة | حد الرصيد المحتفظ به |
|---|---|
| أساسي | 20,000 روبية سريلانكية (بعد التحقق من العميل؛ وإلا يبقى الحد الأقصى أقل من ذلك) |
| معزّز | 150,000 روبية سريلانكية (بعد إكمال التحقق المعزّز من الهوية) |
يتولى المستلم ترقية محفظته من المستوى الأساسي إلى المعزّز عبر أحد مراكز خدمة Mobitel. وهناك نقطتان مهمتان للمرسلين:
- حد الرصيد المحتفظ به في المحفظة هو أيضًا الحد الأقصى لكل معاملة، ويخضع إجمالي المبالغ المستلمة يوميًا للحدود نفسها. لذلك، قد تكون السعة المتاحة في محفظة المستلم أقل من الحد المعلن إذا كان لديه رصيد بالفعل.
- إذا كنت تنوي إرسال مبلغ قريب من الحد الأعلى للمستوى الأساسي أو يتجاوزه، فاطلب من المستلم الترقية إلى المستوى المعزّز أولًا حتى لا يُرفض صرف الأموال.
حل المشكلات
رقم هاتف محمول خاطئ
قد يؤدي إدخال رقم غير صحيح إلى إرسال الأموال إلى محفظة خاطئة أو فشل صرفها. أكّد الرقم المسجّل مع المستلم قبل الإرسال. وتشير شروط Mobitel إلى أن إدخال رقم خاطئ بسبب الإهمال قد يتعذّر التراجع عنه، لذا من المهم تجنّب الخطأ من البداية.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق الاسم الذي أدخلته مع الاسم المسجّل لحساب mCash، فقد يُعلّق التحويل أو يُعاد أثناء الفحص. استخدم الاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا في mCash.
بلوغ حد المحفظة
إذا بلغت المحفظة حد الرصيد المحتفظ به أو الحد اليومي، فلا يمكن إضافة المبلغ إليها. اطلب من المستلم التحقق من رصيده وإتاحة سعة في محفظته، أو الترقية إلى المستوى المعزّز، ثم أعد المحاولة.
محفظة غير موثّقة أو غير مسجّلة
يجب أن يكون المستلم مستخدمًا مسجّلًا بالفعل في mCash. إذا لم يكن الرقم مسجّلًا، أو لم يكتمل التحقق، فقد يفشل صرف الأموال. اطلب من المستلم إكمال التسجيل أو التحقق في mCash لدى Mobitel أولًا.
مراجعة الامتثال
تُفحص التحويلات وفق قوائم العقوبات واللوائح المحلية. قد توقف Coinepay تحويلًا مؤقتًا لطلب مستندات، مثل ما يوضح الغرض من التحويل أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة دون تأخير لاستكمال المراجعة. لا تقسّم التحويل مطلقًا، ولا تستخدم طرفًا ثالثًا، ولا تحاول التحايل على الفحوصات.
عدم ظهور الأموال في mCash
إذا ظهر التحويل في Coinepay على أنه سُلّم، لكن المستلم لا يستطيع رؤيته، فاطلب منه مراجعة سجل معاملاته في mCash وإيصالات الرسائل النصية القصيرة، والتواصل مع خدمة عملاء mCash على الرقم 7111 أو تقديم شكوى من داخل التطبيق. للاستفسارات المتعلقة بالتحويل نفسه، تواصل مع دعم Coinepay.
الحصول على المساعدة
إذا لم تكن متأكدًا من وجهة أو طريقة صرف الأموال أو سبب تعليق تحويل، فتواصل عبر دعم Coinepay أو قناتنا على Telegram. ويمكنك معرفة المزيد عن الخدمة من الصفحة الرئيسية لـCoinepay.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاج إليها لإرسال الأموال إلى محفظة mCash؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل للمستلم في mCash واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا فيها. ويجب أن يكون المستلم مستخدمًا مسجّلًا بالفعل في mCash. اتبع صيغة الرقم المعروضة في تطبيق Coinepay بدلًا من تخمينها.
كم يستغرق التحويل إلى mCash؟
قد تصل التحويلات خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. تعرض Coinepay الوقت المقدر لوصول الأموال قبل تأكيد التحويل، ويمكنك تتبّع حالته في التطبيق.
ما حدود محفظة mCash؟
تحدد mCash حد المحفظة الأساسية عند 20,000 روبية سريلانكية، وحد المحفظة المعزّزة عند 150,000 روبية سريلانكية بعد إكمال التحقق المعزّز من الهوية. وحد الرصيد المحتفظ به هو أيضًا الحد الأقصى لكل معاملة ولكل يوم، لذا قد تكون السعة المتاحة أقل إذا كان في المحفظة رصيد بالفعل. وتتم الترقية إلى المستوى المعزّز عبر أحد مراكز خدمة Mobitel.
لماذا عُلّق تحويلي إلى mCash أو رُفض؟
تشمل الأسباب الشائعة إدخال رقم خاطئ، أو عدم تطابق الاسم مع الحساب المسجّل، أو بلوغ المحفظة حدها، أو عدم تسجيل المحفظة أو توثيقها، أو إجراء مراجعة امتثال. راجع البيانات، واطلب من المستلم التحقق من محفظته، واستجب لأي طلبات مستندات من Coinepay.
يظهر أن التحويل سُلّم، لكن المستلم لا يراه. ماذا أفعل؟
اطلب من المستلم مراجعة سجل معاملاته في mCash وإيصالات الرسائل النصية القصيرة، والتواصل مع خدمة عملاء mCash على الرقم 7111 أو تقديم شكوى من داخل التطبيق. وللمشكلات المتعلقة بالتحويل نفسه، تواصل مع دعم Coinepay.
