mCash คือบริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ผ่านโทรศัพท์มือถือของ SLT-Mobitel ในศรีลังกา โดยยอดเงินจะเก็บเป็นรูปีศรีลังกา (LKR) หากคุณมีครอบครัว เพื่อน หรือซัพพลายเออร์ในศรีลังกาที่ใช้ mCash คุณสามารถส่งเงินข้ามพรมแดนด้วย Coinepay Global Remittance ที่จ่ายเข้าสู่กระเป๋าเงินของพวกเขาโดยตรงได้ คู่มือนี้จะอธิบายว่าคุณต้องใช้อะไร วิธีส่งอย่างไร และต้องทำอย่างไรหากเกิดปัญหา
ก่อนเริ่มต้น
ในการใช้งาน Coinepay คุณต้องลงทะเบียนและทำการยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จสิ้น หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้สร้างบัญชีที่ หน้าลงทะเบียน Coinepay และทำการยืนยันตัวตนให้เสร็จก่อน คุณสามารถจัดการทุกอย่างได้จากแดชบอร์ดบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หรือแอปมือถือ Coinepay สำหรับ iOS และ Android
Coinepay ส่งเงินไปยังทุกประเทศและภูมิภาค ยกเว้นประเทศที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรแบบครอบคลุม ศรีลังกาเป็นปลายทางที่รองรับ การโอนทุกครั้งอยู่ภายใต้การยืนยันตัวตน การตรวจสอบรายชื่อคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น และ Coinepay อาจขอเอกสารประกอบ เช่น วัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงิน
สิ่งที่คุณต้องขอจากผู้รับ
mCash เป็นบัญชีดิจิทัลที่ผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือของศรีลังกา ดังนั้นรายละเอียดที่สำคัญที่สุดคือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ mCash ที่ลงทะเบียนไว้ของผู้รับ ตามคำแนะนำของ Mobitel เอง ผู้ที่รับเงินต้องเป็นผู้ใช้ mCash ที่ลงทะเบียนไว้แล้ว — บริการนี้มีไว้สำหรับลูกค้าแบบเติมเงินและรายเดือนของ Mobitel และการลงทะเบียนจะผูกกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือและหมายเลข NIC (บัตรประจำตัวประชาชน)
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียน: หมายเลขที่แน่นอนที่ผู้รับใช้สำหรับ mCash
- ชื่อเต็มตามที่ลงทะเบียน: ชื่อของผู้รับตรงตามที่ปรากฏบนการลงทะเบียน mCash/Mobitel ของพวกเขา เพื่อให้ตรงกันในระหว่างการตรวจสอบ
- วิธีการจ่ายเงิน: กระเป๋าเงินมือถือ (mCash) เป็นตัวเลือกในการส่งมอบ
ข้อสังเกตเกี่ยวกับรูปแบบหมายเลข: รูปแบบที่แบบฟอร์มการส่งเงินระหว่างประเทศต้องการ — ไม่ว่าจะมีรหัสประเทศ +94 มีเลข 0 นำหน้า หรือเฉพาะตัวเลข — ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรเดา ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำการกรอกข้อมูลที่แสดงในแอป Coinepay และขอให้ผู้รับยืนยันว่าหมายเลขของพวกเขาถูกต้องก่อนที่คุณจะส่ง ข้อกำหนดของ Mobitel เตือนว่าการกรอกผิดโดยไม่ระมัดระวังอาจไม่สามารถย้อนกลับได้ ดังนั้นให้ตรวจสอบทุกตัวเลขอีกครั้ง
ขั้นตอนทีละขั้น: การส่งเงินไปยัง mCash ด้วย Coinepay
- เปิด Coinepay และเริ่มการโอนเงิน จากแดชบอร์ดหรือแอป เลือกส่งเงินและเลือก ศรีลังกา เป็นประเทศปลายทาง
- เลือกวิธีการจ่ายเงินแบบกระเป๋าเงินมือถือ เลือกกระเป๋าเงินมือถือและเลือก mCash เป็นตัวเลือกการจ่ายเงิน
- กรอกรายละเอียดของผู้รับ เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์มือถือ mCash ที่ลงทะเบียนและชื่อเต็มของผู้รับตรงตามที่ลงทะเบียน กรอกข้อมูลอื่นๆ ที่แบบฟอร์มต้องการ
- กรอกจำนวนเงิน โดยปกติคุณสามารถพิมพ์จำนวนเงินที่จะส่งหรือจำนวนที่คุณต้องการให้ส่งมอบเป็น LKR
- ตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียม ก่อนที่คุณจะยืนยัน Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยน ค่าธรรมเนียม และเวลาที่คาดว่าจะถึงอย่างชัดเจนบนหน้าจอ ตรวจสอบตัวเลขและรายละเอียดผู้รับอย่างรอบคอบ
- ยืนยัน เมื่อคุณพอใจแล้ว ให้ยืนยันการโอน คุณอาจถูกขอให้ยืนยันตัวตนหรือเอกสารเพิ่มเติมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ติดตามสถานะ การโอนทุกครั้งมีการติดตามสถานะในแอป ดังนั้นคุณจึงติดตามได้ตั้งแต่ส่งไปจนถึงส่งมอบ
เงินจะถึงเร็วแค่ไหน?
การโอนอาจถึงได้ในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินและประเทศปลายทาง เวลาที่คาดว่าจะถึงสำหรับการโอนเฉพาะของคุณจะแสดงในแอปก่อนที่คุณจะยืนยัน ดังนั้นให้ยึดตามตัวเลขนั้นมากกว่าคำสัญญาที่ตายตัว
ผู้รับจะเห็นเงินอย่างไร
เมื่อการจ่ายเงินเสร็จสมบูรณ์ เงินจะเข้าสู่ยอดเงินในกระเป๋าเงิน mCash ของผู้รับ โดยปกติ mCash จะยืนยันกิจกรรมในกระเป๋าเงินด้วยใบเสร็จ SMS และผู้รับยังสามารถตรวจสอบยอดเงินและประวัติการทำธุรกรรมในแอป mCash ซึ่งรองรับการเข้าสู่ระบบด้วย PIN และไบโอเมตริก จากนั้นพวกเขาสามารถใช้ยอดเงินได้ตามปกติ — ตัวอย่างเช่น การถอนเงินผ่านร้านค้าที่รับ mCash โดยให้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนและจำนวนเงิน อนุมัติการแจ้งเตือนบนโทรศัพท์ด้วย PIN และตรวจสอบ SMS ยืนยันก่อนรับเงินสด
วงเงินกระเป๋าเงินและระดับการยืนยันตัวตน
เนื่องจาก mCash เป็นกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่กำกับดูแลโดยธนาคารกลางศรีลังกา จำนวนเงินที่สามารถรับและเก็บได้จะขึ้นอยู่กับระดับการยืนยันตัวตนของผู้รับ นี่คือวงเงินกระเป๋าเงินของผู้รับ ซึ่งกำหนดโดย mCash และหน่วยงานกำกับดูแล — ไม่ใช่วงเงินของ Coinepay:
| ระดับกระเป๋าเงิน | วงเงินมูลค่าที่เก็บได้ |
|---|---|
| พื้นฐาน | LKR 20,000 (หลังการยืนยันตัวตนลูกค้า มิฉะนั้นวงเงินสูงสุดจะต่ำกว่า) |
| ยกระดับ | LKR 150,000 (หลังการทำ KYC แบบยกระดับ) |
การอัปเกรดจากพื้นฐานเป็นยกระดับดำเนินการโดยผู้รับผ่านจุดบริการของ Mobitel มีสองประเด็นสำคัญสำหรับผู้ส่ง:
- วงเงินมูลค่าที่เก็บได้ของกระเป๋าเงินยังเป็นวงเงินสูงสุดต่อธุรกรรม และยอดรวมที่รับได้ต่อวันถูกจำกัดที่ตัวเลขเดียวกัน ดังนั้นวงเงินคงเหลือที่ใช้ได้ในกระเป๋าเงินของผู้รับอาจน้อยกว่าวงเงินหลักหากพวกเขามียอดเงินคงค้างอยู่แล้ว
- หากคุณวางแผนจะส่งจำนวนเงินที่ใกล้หรือเกินเพดานของระดับพื้นฐาน ให้ขอให้ผู้รับอัปเกรดเป็นยกระดับก่อน เพื่อไม่ให้การจ่ายเงินถูกปฏิเสธ
การแก้ไขปัญหา
หมายเลขโทรศัพท์มือถือผิด
หมายเลขที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้การจ่ายเงินไปยังกระเป๋าเงินผิดหรือทำให้ล้มเหลวได้ ยืนยันหมายเลขที่ลงทะเบียนกับผู้รับก่อนส่ง ข้อกำหนดของ Mobitel ระบุว่าการกรอกผิดด้วยความประมาทอาจไม่สามารถย้อนกลับได้ ดังนั้นการป้องกันจึงสำคัญ
ชื่อไม่ตรงกัน
หากชื่อที่คุณกรอกไม่ตรงกับชื่อที่ลงทะเบียนกับบัญชี mCash การโอนอาจถูกระงับหรือส่งคืนระหว่างการตรวจสอบ ใช้ชื่อเต็มของผู้รับตรงตามที่ลงทะเบียนกับ mCash
ถึงวงเงินกระเป๋าเงินแล้ว
หากกระเป๋าเงินถึงวงเงินมูลค่าที่เก็บได้หรือวงเงินรายวันแล้ว การจ่ายเงินจะไม่สามารถเข้าบัญชีได้ ขอให้ผู้รับตรวจสอบยอดเงินและเพิ่มวงเงินคงเหลือ หรืออัปเกรดเป็นยกระดับ แล้วลองอีกครั้ง
กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ยืนยันหรือยังไม่ได้ลงทะเบียน
ผู้รับต้องเป็นผู้ใช้ mCash ที่ลงทะเบียนไว้แล้ว หากหมายเลขไม่ได้ลงทะเบียน หรือการยืนยันตัวตนไม่สมบูรณ์ การจ่ายเงินอาจล้มเหลวได้ ให้ผู้รับทำการลงทะเบียนหรือยืนยันตัวตน mCash กับ Mobitel ก่อน
การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ
การโอนจะถูกตรวจสอบกับรายชื่อคว่ำบาตรและกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจระงับการโอนเพื่อขอเอกสาร เช่น วัตถุประสงค์หรือแหล่งที่มาของเงิน ตอบกลับโดยเร็วด้วยข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อผ่านการตรวจสอบ อย่าแบ่งการโอน ใช้บุคคลที่สาม หรือพยายามหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ
เงินหายไปในฝั่ง mCash
หาก Coinepay แสดงว่าการโอนถูกส่งมอบแล้วแต่ผู้รับมองไม่เห็น ให้ขอให้พวกเขาตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรม mCash และใบเสร็จ SMS และติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า mCash ที่หมายเลข 7111 หรือผ่านช่องทางร้องเรียนในแอป สำหรับคำถามเกี่ยวกับการโอนเอง ให้ติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน Coinepay
ขอความช่วยเหลือ
หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับปลายทาง วิธีการจ่ายเงิน หรือการโอนที่ถูกระงับ ติดต่อผ่าน ฝ่ายสนับสนุน Coinepay หรือ ช่อง Telegram ของเรา คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการได้ที่ หน้าหลักของ Coinepay
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันต้องใช้รายละเอียดอะไรบ้างในการส่งเงินไปยังกระเป๋าเงิน mCash?
คุณต้องใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือ mCash ที่ลงทะเบียนของผู้รับ และชื่อเต็มของพวกเขาตรงตามที่ลงทะเบียนกับ mCash ผู้รับต้องเป็นผู้ใช้ mCash ที่ลงทะเบียนไว้แล้ว ให้ปฏิบัติตามรูปแบบหมายเลขที่แสดงในแอป Coinepay แทนการเดา
การโอนไปยัง mCash ใช้เวลานานแค่ไหน?
การโอนอาจถึงได้ในเวลาเพียง 10 นาที แต่เวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีการจ่ายเงินและประเทศปลายทาง Coinepay จะแสดงเวลาที่คาดว่าจะถึงก่อนที่คุณจะยืนยัน และคุณสามารถติดตามสถานะได้ในแอป
วงเงินกระเป๋าเงิน mCash คือเท่าไหร่?
mCash ระบุวงเงินกระเป๋าเงินพื้นฐานที่ LKR 20,000 และวงเงินยกระดับที่ LKR 150,000 หลังการทำ KYC แบบยกระดับ วงเงินมูลค่าที่เก็บได้ยังเป็นวงเงินต่อธุรกรรมและวงเงินรายวัน ดังนั้นวงเงินคงเหลือที่ใช้ได้อาจต่ำกว่าหากกระเป๋าเงินมียอดเงินคงค้างอยู่แล้ว การอัปเกรดเป็นยกระดับทำผ่านจุดบริการของ Mobitel
ทำไมการโอน mCash ของฉันถูกระงับหรือถูกปฏิเสธ?
สาเหตุที่พบบ่อยคือหมายเลขผิด ชื่อที่ไม่ตรงกับบัญชีที่ลงทะเบียน กระเป๋าเงินที่ถึงวงเงินแล้ว กระเป๋าเงินที่ยังไม่ได้ลงทะเบียนหรือยังไม่ได้ยืนยัน หรือการตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ตรวจสอบรายละเอียด ขอให้ผู้รับยืนยันกระเป๋าเงินของพวกเขา และตอบกลับคำขอเอกสารใดๆ จาก Coinepay
การโอนแสดงว่าส่งมอบแล้วแต่ผู้รับมองไม่เห็น ต้องทำอย่างไร?
ขอให้ผู้รับตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรม mCash และใบเสร็จ SMS และติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้า mCash ที่หมายเลข 7111 หรือผ่านช่องทางร้องเรียนในแอป สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการโอนเอง ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay
