mCash 是 SLT-Mobitel 在斯里蘭卡推出、以手提電話為基礎的電子貨幣服務，餘額以斯里蘭卡盧比（LKR）持有。如果你在斯里蘭卡有家人、朋友或供應商使用 mCash，你可以透過 Coinepay Global Remittance 進行跨境轉賬，直接匯入他們的錢包。本指南會講解你需要準備甚麼、如何匯款，以及遇到問題時應該如何處理。
開始之前
要使用 Coinepay，你需要註冊並完成身分驗證（KYC）。如果你尚未辦理，請先在 Coinepay 註冊頁面 開設帳戶並完成驗證。你可以透過 24/7 自助服務儀表板，或 Coinepay 手機應用程式（iOS 及 Android）管理一切。
除受全面制裁的國家及地區外，Coinepay 支援匯款至所有國家及地區。斯里蘭卡屬於支援的目的地。每筆轉賬均須經過身分驗證、制裁篩查及當地法規審查，Coinepay 可能會要求提供佐證文件，例如資金用途或資金來源。
你需要向收款人索取的資料
mCash 是一個與斯里蘭卡手提電話號碼綁定的數碼帳戶，因此最重要的資料是收款人的 已登記 mCash 手提電話號碼。根據 Mobitel 本身的指示，收款人必須已經是已登記的 mCash 用戶——此服務適用於 Mobitel 預付及後付客戶，而登記會與手提電話號碼及 NIC（國民身分證）號碼掛鈎。
- 已登記手提電話號碼：收款人用於 mCash 的確實號碼。
- 登記全名：收款人的姓名須與其 mCash／Mobitel 登記資料上的完全一致，以便在篩查時相符。
- 派付方式：以流動錢包（mCash）作為派付選項。
關於號碼格式有一點要注意：國際匯款表格期望的格式——是帶 +94 國家代碼、帶前置 0，抑或只填數字——你不應憑猜測填寫。請按照 Coinepay 應用程式顯示的輸入指示填寫，並在匯款前請收款人確認其號碼正確無誤。Mobitel 的條款警告指出，不小心填錯可能無法撤銷，因此請仔細核對每一個數字。
逐步教學：透過 Coinepay 匯款至 mCash
- 開啟 Coinepay 並開始匯款。在儀表板或應用程式中，選擇匯款，並選取 斯里蘭卡 作為目的地國家。
- 選擇流動錢包派付方式。選取流動錢包，並選擇 mCash 作為派付選項。
- 輸入收款人資料。填寫已登記的 mCash 手提電話號碼，以及收款人與登記完全一致的全名。並填寫表格要求的其他資料。
- 輸入金額。你通常可以輸入要匯出的金額，或你希望以 LKR 派付的金額。
- 查看匯率及費用。在你確認之前，Coinepay 會在畫面上清楚顯示匯率、費用及預計到賬時間。請仔細核對數字及收款人資料。
- 確認。一切滿意後，確認轉賬。作為合規檢查的一部分，你可能會被要求提供額外驗證或文件。
- 追蹤狀態。每筆轉賬均可在應用程式中追蹤狀態，讓你由發送到派付全程掌握。
多快會到賬？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派付方式及目的地國家。你那筆特定轉賬的預計到賬時間會在確認前於應用程式中顯示，因此請以該數字為準，而非視作固定承諾。
收款人如何收到款項
派付完成後，款項會存入收款人的 mCash 錢包餘額。mCash 通常會以短訊收據確認錢包活動，收款人亦可在 mCash 應用程式查看餘額及交易記錄，該應用程式支援 PIN 碼及生物識別登入。此後他們便可如常使用餘額——例如透過 mCash 商戶提取現金，只需提供已登記的手提電話號碼及金額，以 PIN 碼授權電話上的提示，並在收取現金前查核確認短訊。
錢包限額及驗證級別
由於 mCash 是受斯里蘭卡中央銀行監管的電子貨幣錢包，其可接收及持有的金額取決於收款人的驗證級別。以下是由 mCash 及監管機構設定的收款人錢包限額——並非 Coinepay 的限額：
| 錢包級別 | 儲值限額 |
|---|---|
| Basic | LKR 20,000（完成客戶驗證後；否則上限較低） |
| Enhanced | LKR 150,000（完成強化 KYC 後） |
由 Basic 升級至 Enhanced 須由收款人透過 Mobitel 服務點辦理。對匯款人而言有兩點重要事項：
- 錢包的儲值限額同時亦是其單筆交易上限，而每日接收總額亦以相同數字為上限。因此，如果你的收款人已持有餘額，其錢包的可用空間可能少於標示的限額。
- 如果你打算匯出接近或高於 Basic 上限的金額，請先請收款人升級至 Enhanced，以免派付被拒絕。
疑難排解
手提電話號碼錯誤
號碼不正確可能會令派付匯入錯誤錢包或導致失敗。匯款前請向收款人確認已登記號碼。Mobitel 的條款指出，疏忽填錯可能無法撤銷，因此預防至為重要。
姓名不符
如果你輸入的姓名與 mCash 帳戶登記的姓名不符，轉賬可能在篩查期間被扣起或退回。請使用收款人與 mCash 登記完全一致的全名。
已達錢包限額
如果錢包已達其儲值或每日限額，派付便無法入賬。請收款人查看餘額並騰出空間，或升級至 Enhanced，然後再重試。
未驗證或未登記的錢包
收款人必須已是已登記的 mCash 用戶。如果號碼未登記，或驗證未完成，派付可能失敗。請收款人先向 Mobitel 完成 mCash 登記或驗證。
合規審查
轉賬會對照制裁名單及當地法規進行篩查。Coinepay 可能會暫停一筆轉賬，以索取資金用途或資金來源等文件。請及時提供準確資料以通過審查。切勿拆分轉賬、使用第三方，或試圖規避檢查。
mCash 一方款項不見了
如果 Coinepay 顯示轉賬已派付，但收款人看不到款項，請他們查看其 mCash 交易記錄及短訊收據，並致電 7111 或透過應用程式內的投訴途徑聯絡 mCash 客戶服務。如對轉賬本身有疑問，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
取得協助
如果你對目的地、派付方式或被扣起的轉賬有疑問，可透過 Coinepay 客戶支援 或我們的 Telegram 頻道 聯絡我們。你可以在 Coinepay 主頁 了解更多有關此服務的資訊。
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常見問題
匯款至 mCash 錢包需要甚麼資料？
你需要收款人的已登記 mCash 手提電話號碼，以及其與 mCash 登記完全一致的全名。收款人必須已是已登記的 mCash 用戶。請按照 Coinepay 應用程式顯示的號碼格式填寫，不要憑猜測。
匯款至 mCash 需要多長時間？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於派付方式及目的地國家。Coinepay 會在你確認前顯示預計到賬時間，你亦可在應用程式中追蹤狀態。
mCash 錢包限額是多少？
mCash 列出的 Basic 錢包限額為 LKR 20,000，Enhanced 限額在完成強化 KYC 後為 LKR 150,000。儲值限額同時亦是單筆交易及每日上限，因此若錢包已持有餘額，可用空間可能較低。升級至 Enhanced 須透過 Mobitel 服務點辦理。
為甚麼我的 mCash 轉賬被扣起或拒絕？
常見原因包括號碼錯誤、姓名與登記帳戶不符、錢包已達限額、錢包未登記或未驗證，或正進行合規審查。請核對資料、請收款人驗證其錢包，並回應 Coinepay 的任何文件要求。
轉賬顯示已派付，但我的收款人看不到款項。該怎麼辦？
請收款人查看其 mCash 交易記錄及短訊收據，並致電 7111 或透過應用程式內的投訴途徑聯絡 mCash 客戶服務。如屬轉賬本身的問題，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
