Coinepay | Comment payer Tidio avec une carte virtuelle Coinepay

Vous pouvez créer un compte Tidio sans carte, puis ajouter une carte virtuelle Coinepay lorsque vous choisissez un abonnement payant. Ce guide explique ce qu’il faut préparer, où trouver les paramètres de facturation de Tidio et quoi vérifier si un paiement échoue.

Ce qu’il vous faut avant de commencer

Un compte Tidio : Lors de l’inscription, vous devez fournir une adresse e-mail professionnelle, un mot de passe et un site web, et accepter les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de Tidio. Utilisez les informations réelles de votre compte et de votre entreprise.
Un compte Coinepay : Inscrivez-vous et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Coinepay émet des cartes virtuelles dotées d’un numéro, d’une date d’expiration et d’un code CVV, accessibles depuis son tableau de bord en libre-service et son application mobile.
Des fonds disponibles suffisants : Vérifiez le montant final lors du paiement sur Tidio avant de régler. Selon Tidio, les prix affichés ne comprennent pas les taxes applicables ni les frais ou suppléments facturés par les banques ou les prestataires de paiement.
Des informations de facturation exactes : Préparez votre véritable nom et votre véritable adresse de facturation. Les informations saisies pour le paiement doivent correspondre à celles associées à votre carte.

Si vous n’avez pas encore configuré Coinepay, inscrivez-vous ici. Vous pouvez également gérer votre compte dans l’application Coinepay pour iOS ou Android. Consultez l’application ou contactez l’assistance Coinepay si vous avez des questions sur votre carte ou sur les services disponibles dans votre juridiction.

Choisissez l’abonnement Tidio qui vous convient

Les forfaits de service client de Tidio sont Free, Starter, Growth, Plus et Premium. Free comprend 50 conversations humaines facturables par mois. Starter en comprend 100, tandis que Growth commence à un palier de 250 conversations ; les paliers supérieurs de Growth coûtent plus cher. Lyro AI Agent et Flows peuvent également être soumis à des quotas facturés séparément ou être sélectionnés en complément d’un forfait de service client. Examinez les forfaits et les quotas dont vous avez réellement besoin avant de saisir vos informations de paiement.

À la date de rédaction (octobre 2026), Tidio affichait Starter à 29 $ en facturation mensuelle, ou l’équivalent de 24,17 $ par mois en facturation annuelle. Growth commençait à 59 $ par mois, ou l’équivalent de 49,17 $ par mois en facturation annuelle pour le palier de 250 conversations. Plus commençait à 300 $ par mois, auxquels s’ajoutait l’utilisation mensuelle, selon des modalités définies avec l’équipe commerciale ; Premium nécessitait un devis personnalisé. Il s’agit des prix des forfaits, et non d’une garantie quant au montant total à payer. Consultez la page officielle des tarifs de Tidio et le montant affiché au moment du paiement pour connaître les prix actuels, la fréquence de facturation, les taxes et tout supplément applicable.

Un nouveau compte Tidio bénéficie d’un essai de sept jours des fonctionnalités payantes. À la fin de cet essai, vous pouvez continuer avec Free ou choisir un forfait payant. La création du compte gratuit ne nécessite pas de carte : vous pouvez donc découvrir le produit et les options d’abonnement avant de décider de payer.

Comment vous inscrire et payer avec votre carte Coinepay

Créez votre compte Tidio. Rendez-vous sur le site officiel de Tidio et ouvrez la page d’inscription. Saisissez votre adresse e-mail professionnelle, créez un mot de passe, indiquez votre site web et prenez connaissance des conditions d’utilisation et de la politique de confidentialité avant de les accepter. Suivez les éventuelles instructions à l’écran pour terminer la configuration de votre compte.
Choisissez un forfait. Dans votre compte Tidio, ouvrez Paramètres → Projet → Facturation → Abonnement → Modifier l’abonnement. Sélectionnez le forfait de service client disponible, le palier de conversations, la fréquence de facturation et les éventuels forfaits supplémentaires qui répondent à vos besoins. Les modifications concernant Plus et Premium peuvent nécessiter l’aide de l’équipe Tidio plutôt qu’une sélection en libre-service.
Vérifiez votre commande. Vérifiez si vous avez choisi une facturation mensuelle ou annuelle, l’utilisation ou le quota applicable, ainsi que le prix de vente final affiché au moment du paiement. En particulier, l’équivalent mensuel d’un forfait facturé annuellement ne correspond pas nécessairement au montant dû pour un mois.
Saisissez les informations de votre carte et de facturation. Ouvrez votre tableau de bord ou votre application Coinepay pour obtenir le numéro, la date d’expiration et le code CVV de votre carte virtuelle. Saisissez-les dans le formulaire de paiement de Tidio, avec vos véritables informations de facturation. Selon Tidio, la rubrique Paramètres → Projet → Facturation → Informations de facturation permet de gérer les informations de carte et de facturation.
Effectuez toute vérification demandée. Si une étape d’authentification du paiement s’ouvre, suivez les instructions légitimes affichées. Ne fermez pas la page et ne passez pas plusieurs nouvelles commandes pendant qu’un paiement est encore en cours de traitement.
Vérifiez le résultat. Retournez dans la rubrique Abonnement de Tidio pour vérifier le forfait sélectionné. La rubrique Informations de facturation vous permet également de consulter les informations de carte et de facturation et de télécharger les factures disponibles. Vérifiez aussi l’activité de votre compte Coinepay. Si l’abonnement n’a pas été mis à jour, recherchez la cause avant de réessayer afin d’éviter un achat en double involontaire.

Le paiement est soumis aux contrôles effectués par Tidio lors du passage en caisse et à la disponibilité du service ; la saisie d’une carte ne garantit pas l’acceptation d’une commande. Si Tidio vous demande des informations que vous ne pouvez pas fournir avec exactitude, interrompez la procédure et contactez l’équipe d’assistance compétente plutôt que de modifier votre identité ou vos informations de facturation pour contourner le contrôle.

Si Tidio refuse votre carte ou si le paiement échoue

Les vérifications suivantes portent sur des causes courantes ; elles ne correspondent pas à des messages d’erreur propres à Tidio. Lisez d’abord le message effectivement affiché au moment du paiement. Les conditions de Tidio l’autorisent également à refuser une commande, notamment en cas de suspicion de fraude ou d’activité non autorisée, d’erreur dans la commande ou la description des prix, ou d’indisponibilité du service. Un refus de commande peut donc nécessiter un examen par Tidio plutôt qu’une nouvelle tentative avec une autre carte.

Solde disponible insuffisant

Comparez les fonds disponibles sur votre carte au montant total à payer, et non au seul équivalent mensuel annoncé. Vérifiez votre fréquence de facturation, le palier de conversations Growth sélectionné, tout quota Lyro AI Agent ou Flows, ainsi que les taxes applicables. Si le solde est insuffisant, ajoutez des fonds au moyen d’une méthode Coinepay disponible dans votre compte et attendez qu’ils soient disponibles avant de réessayer. Consultez l’application Coinepay ou contactez l’assistance pour toute précision sur les modalités d’approvisionnement propres à votre compte.

Adresse de facturation ou informations de carte non concordantes

Vérifiez que le numéro de carte, la date d’expiration et le code CVV ne comportent pas d’erreurs de saisie. Comparez ensuite le nom et l’adresse de facturation fournis à Tidio avec vos véritables informations associées à la carte. La rubrique Paramètres → Projet → Facturation → Informations de facturation de Tidio contient les informations de carte et de facturation. Corrigez les erreurs réelles dans cette rubrique ou au moment du paiement ; n’utilisez pas une adresse située dans un autre pays pour forcer un achat.

Problème d’authentification du paiement ou de 3-D Secure

Si une vérification 3-D Secure apparaît, effectuez-la en suivant la procédure légitime présentée au moment du paiement. Une session expirée, une fenêtre d’authentification fermée ou un échec de la vérification peut empêcher le paiement même si les informations de la carte sont correctes. Démarrez une nouvelle session de paiement si cela vous est demandé. Si vous ne parvenez pas à effectuer la vérification ou si vous ne savez pas si une tentative de débit a abouti, consultez l’activité de votre compte Coinepay et contactez l’assistance Coinepay avant de soumettre un autre paiement.

Contrôles liés à la région du commerçant ou au compte

Les conditions de Tidio restreignent l’utilisation du service par les personnes ou entités sanctionnées ou autrement interdites, ainsi que dans les lieux soumis à des restrictions, et Tidio peut limiter son service selon le pays. Si un contrôle est déclenché lors du paiement concernant votre localisation, votre compte ou vos informations de facturation, vérifiez l’exactitude de vos véritables informations et demandez à Tidio si le service vous est accessible. N’utilisez pas une autre adresse, identité ou localisation pour contourner une restriction. Coinepay ne fournit pas non plus de services aux personnes sanctionnées ni aux résidents de juridictions faisant l’objet de sanctions globales.

Si un paiement lié à un abonnement existant pose problème, Tidio indique que la nouvelle saisie des informations de carte peut déclencher une nouvelle tentative immédiate. Vérifiez d’abord si un débit a déjà été effectué ou si l’abonnement a déjà été mis à jour. Si le problème persiste, contactez Tidio au sujet de la commande ou de l’abonnement, et l’assistance Coinepay au sujet de l’activité de la carte. Indiquez l’heure et le montant de la tentative sans transmettre les informations complètes de votre carte dans un message.

Gérer les prochains prélèvements ou résilier

Pour modifier un forfait en libre-service, retournez dans Paramètres → Projet → Facturation → Abonnement → Modifier l’abonnement. Examinez toute modification proposée et son prix avant de la confirmer. Selon Tidio, pour les nouveaux projets admissibles utilisant des forfaits payants mensuels standard, les passages automatiques au forfait supérieur sont activés par défaut : une alerte apparaît lorsque 80 % d’un quota est atteint, et le passage au forfait supérieur peut avoir lieu à 95 %. Tidio indique que ce paramètre peut être désactivé ; ses instructions d’aide excluent les forfaits annuels, Plus et Free ainsi que les périodes d’essai de ce mécanisme de passage automatique au forfait supérieur. Vérifiez les paramètres actuels de votre projet si vous souhaitez maîtriser vos dépenses d’abonnement.

Pour résilier, Tidio invite les utilisateurs à ouvrir Paramètres → Facturation → Abonnement → Résilier l’abonnement, puis à confirmer. Selon Tidio, aucun nouveau prélèvement n’a lieu après la résiliation ; l’accès payant se poursuit jusqu’à la prochaine date de facturation, puis passe à Free. La résiliation ne donne pas lieu au remboursement de la période non utilisée au cours du cycle de facturation en cours. Conservez la confirmation et vérifiez ensuite le statut de votre abonnement.

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FAQ

Ai-je besoin d’une carte pour créer un compte Tidio ?

Non. Tidio n’exige pas de carte pour créer un compte gratuit, et les nouveaux comptes bénéficient d’un essai de sept jours des fonctionnalités payantes.

Où puis-je ajouter ou mettre à jour ma carte de paiement dans Tidio ?

Ouvrez Paramètres → Projet → Facturation → Informations de facturation pour accéder aux informations de carte et de facturation.

Pourquoi mon paiement Tidio échoue-t-il alors que ma carte dispose de fonds ?

Vérifiez le montant total à payer, les informations de la carte, vos véritables informations de facturation et toute demande d’authentification du paiement. Tidio peut également effectuer des contrôles liés au compte ou à la région.

Que se passe-t-il si je résilie un forfait Tidio payant ?

Selon Tidio, l’accès payant est maintenu jusqu’à la prochaine date de facturation, puis passe à Free. La période non utilisée au cours du cycle de facturation en cours n’est pas remboursée en cas de résiliation.

Comment payer Tidio avec une carte virtuelle Coinepay