您无需提供银行卡即可创建 Tidio 账户，选择付费订阅时再添加 Coinepay 虚拟卡即可。本指南介绍付款前需要准备什么、在哪里找到 Tidio 的账单设置，以及付款未成功时应检查哪些事项。
开始前需要准备什么
- Tidio 账户：注册时需要提供工作邮箱、密码和网站，并同意 Tidio 的条款和隐私政策。请使用真实的账户和企业信息。
- Coinepay 账户：使用卡片服务前，请先注册并完成身份验证。Coinepay 提供虚拟卡，卡号、有效期和 CVV 可通过其自助管理面板和手机应用查看。
- 足够的可用资金：付款前请核对 Tidio 结账页面显示的最终金额。Tidio 表示，显示的价格不包含适用税费，也不包含银行或支付服务提供商收取的任何费用或附加费。
- 准确的账单信息：请准备好真实的账单姓名和地址。您输入的付款信息应与卡片关联的信息一致。
如果您尚未设置 Coinepay，请在此注册。您也可以通过适用于 iOS 或 Android 的 Coinepay 应用管理账户。如对卡片或您所在司法管辖区可用的服务有疑问，请查看应用或联系 Coinepay 客服。
选择您需要的 Tidio 订阅
Tidio 的客户服务套餐包括 Free、Starter、Growth、Plus 和 Premium。Free 每月包含 50 次计费人工对话，Starter 包含 100 次，Growth 则从 250 次对话的档位起步；Growth 更高的对话档位费用也更高。Lyro AI Agent 和 Flows 也可能有单独定价的额度，或可与客户服务套餐一同选择。输入付款信息前，请确认您实际需要的套餐和额度。
截至撰写本文时（2026 年 10 月），Tidio 列出的 Starter 价格为按月计费每月 29 美元，或按年计费时折合每月 24.17 美元。Growth 的 250 次对话档位起价为按月计费每月 59 美元，或按年计费时折合每月 49.17 美元。Plus 起价为每月 300 美元，另加每月用量费用，需通过销售团队安排；Premium 则需要获取定制报价。这些是套餐价格，并不保证与您结账时的应付总额相同。请查看 Tidio 官方价格页面和结账时显示的金额，确认当前价格、计费周期、税费及任何适用的附加费用。
新注册的 Tidio 账户可试用付费功能七天。试用结束后，您可以继续使用 Free，也可以选择付费套餐。创建免费账户无需提供银行卡，因此您可以先了解产品和订阅选项，再决定是否付款。
如何注册并使用 Coinepay 卡付款
- 创建 Tidio 账户。前往 Tidio 官方网站，打开注册页面。输入工作邮箱、设置密码、提供网站信息，并在同意前阅读条款和隐私政策。按照屏幕上的步骤完成账户设置。
- 选择套餐。在 Tidio 账户中，依次打开设置 → 项目 → 账单 → 订阅 → 编辑订阅。选择符合您需求的可用客户服务套餐、对话档位、计费周期及任何附加套餐。Plus 和 Premium 的变更可能需要 Tidio 团队协助，而无法自行完成选择。
- 核对订单。确认选择的是按月还是按年计费、适用的用量或额度，以及结账页面显示的最终售价。特别要注意，按年计费套餐折合的月价不一定是单月应付金额。
- 输入卡片和账单信息。打开 Coinepay 管理面板或应用，获取虚拟卡的卡号、有效期和 CVV。在 Tidio 的付款表单中输入这些信息，并填写真实的账单信息。Tidio 将设置 → 项目 → 账单 → 账单详情列为管理卡片和发票信息的位置。
- 完成任何要求的验证。如果结账时出现付款身份验证步骤，请按照页面显示的正规指引操作。付款仍在处理时，请勿关闭页面或重复提交新订单。
- 确认结果。返回 Tidio 的订阅区域，检查所选套餐。您还可以在账单详情中查看卡片和发票信息，并下载可用的发票。同时检查您的 Coinepay 交易记录。如果订阅未更新，请先调查原因再重试，以免意外重复购买。
付款须通过 Tidio 的结账审核，且取决于服务是否可用；输入卡片信息并不保证订单会被接受。如果 Tidio 要求提供您无法准确提供的信息，请暂停操作并咨询相应的客服团队，不要为了绕过审核而更改身份或账单信息。
如果 Tidio 拒绝您的卡片或付款失败
以下检查针对常见原因，并非 Tidio 专属的错误提示。请先阅读结账时实际显示的通知。Tidio 的条款还允许其基于疑似欺诈或未经授权的活动、订单或价格描述错误、服务可用性等原因拒绝订单。因此，订单被拒可能需要由 Tidio 审核，而不是再次尝试使用其他卡片。
可用余额不足
请将卡片的可用资金与结账时的全部应付金额比较，而不只是与宣传的折合月价比较。检查计费周期、所选的 Growth 对话档位、任何 Lyro AI Agent 或 Flows 额度，以及适用税费。如果余额不足，请通过账户中显示的可用 Coinepay 方式添加资金，待资金可用后再重试。有关账户具体的资金充值信息，请查看 Coinepay 应用或咨询客服。
账单地址或卡片信息不匹配
重新检查卡号、有效期和 CVV 是否输入有误。然后将您提供给 Tidio 的账单姓名和地址与卡片关联的真实信息进行核对。Tidio 的设置 → 项目 → 账单 → 账单详情中保存着卡片和发票信息。请在该处或结账时更正真实的错误；不要为了完成购买而改用其他国家的地址。
付款身份验证或 3-D Secure 问题
如果出现 3-D Secure 验证，请通过结账时提供的正规流程完成验证。即使卡片信息正确，会话过期、身份验证窗口被关闭或验证失败仍可能导致付款无法完成。如有指示，请重新开始结账流程。如果您无法完成验证，或不确定尝试付款后是否已扣款，请先检查 Coinepay 交易记录并联系 Coinepay 客服，再提交另一笔付款。
商户地区或账户审核
Tidio 的条款限制受制裁或其他被禁止的个人、实体及地区使用其服务，Tidio 也可能按国家限制服务。如果结账时提示您的所在地、账户或账单信息存在问题，请核实您的真实信息是否准确，并向 Tidio 确认您是否可以使用该服务。不要使用其他地址、身份或所在地来绕过限制。Coinepay 也不为受制裁人士或受到全面制裁的司法管辖区居民提供服务。
如果现有订阅的付款出现问题，Tidio 的文档指出，重新输入卡片信息可能会立即触发重试。请先检查是否已经发生扣款或订阅更新。如果问题仍未解决，请就订单或订阅联系 Tidio，并就卡片交易记录联系 Coinepay 客服；提供尝试付款的时间和金额，但不要在消息中发送完整的卡片信息。
管理后续扣款或取消订阅
如需更改可自行管理的套餐，请返回设置 → 项目 → 账单 → 订阅 → 编辑订阅。确认任何拟议的变更前，请查看变更内容及其价格。Tidio 表示，对于采用标准按月付费套餐且符合条件的新项目，自动升级默认开启：额度使用达到 80% 时会显示提醒，达到 95% 时可能会自动升级。Tidio 表示可以关闭此设置；其帮助指南指出，年度套餐、Plus、Free 和试用套餐不适用这一自动升级安排。如果您希望订阅支出可预测，请检查项目的当前设置。
如需取消订阅，Tidio 指引用户依次前往设置 → 账单 → 订阅 → 取消订阅，然后进行确认。Tidio 表示，取消后不会产生新的扣款；付费使用权限将持续到下一个账单日，随后转为 Free。取消订阅不会退还当前计费周期内未使用时段的费用。请保留确认记录，并在之后查看订阅状态。
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常见问题
创建 Tidio 账户需要提供银行卡吗？
不需要。创建 Tidio 免费账户无需提供银行卡，新账户可试用付费功能七天。
在哪里添加或更新 Tidio 的付款卡片？
依次打开设置 → 项目 → 账单 → 账单详情，即可查看卡片和发票信息。
卡片中有资金，为什么 Tidio 付款仍然失败？
请检查结账时的全部应付金额、卡片和真实账单信息，以及任何付款身份验证请求。Tidio 也可能进行账户或地区审核。
取消 Tidio 付费套餐后会怎样？
Tidio 表示，付费使用权限将保留至下一个账单日，之后转为 Free。取消订阅时，当前计费周期内未使用时段的费用不予退还。
