您可以在不使用卡的情況下建立 Tidio 帳戶，然後在選擇付費訂閱時加入 Coinepay 虛擬卡。本指南涵蓋需要準備的事項、在哪裡找到 Tidio 的帳單設定，以及付款未能完成時應檢查的內容。
開始前所需準備
- Tidio 帳戶：註冊時會要求提供工作電郵、密碼及網站，並同意 Tidio 的條款及私隱政策。請使用您真實的帳戶及業務資料。
- Coinepay 帳戶：使用卡服務前，請先註冊並完成身份驗證。Coinepay 發行帶有卡號、到期日及 CVV 的虛擬卡，可透過其自助管理介面及流動應用程式存取。
- 足夠的可用資金：付款前請在 Tidio 結帳頁面查看最終金額。Tidio 表明所顯示的價格不包括適用稅項，以及銀行或付款服務供應商收取的任何費用或附加費。
- 準確的帳單資料：請備妥您真實的帳單姓名及地址。您為付款所輸入的資料應與您卡上相關聯的資料一致。
如果您尚未設定 Coinepay，請在此註冊。您亦可在 iOS 或 Android 版 Coinepay 應用程式中管理您的帳戶。有關您的卡或您所在司法管轄區可用服務的疑問，請查看應用程式或聯絡 Coinepay 支援。
選擇您想要的 Tidio 訂閱
Tidio 的客戶服務方案分為 Free、Starter、Growth、Plus 及 Premium。Free 包括每月 50 次可計費的真人對話。Starter 包括 100 次，而 Growth 由 250 次對話的級別起；更高的 Growth 對話級別收費更高。Lyro AI Agent 及 Flows 亦可設有獨立定價的額度，或與客戶服務方案一併選購。在輸入付款資料前，請檢視您實際需要的套餐及額度。
於撰寫本文時（2026 年 10 月），Tidio 列出 Starter 按月計費為 US$29，或按年計費時相當於每月 US$24.17。Growth 在 250 次對話級別按月計費由 US$59 起，或按年計費時相當於每月 US$49.17。Plus 由每月 US$300 加每月用量起，須透過銷售團隊安排；Premium 則需要客製化報價。這些是方案價格，並非對您結帳總額的承諾。請查看 Tidio 的官方定價頁面及結帳時所顯示的金額，以了解現行價格、計費頻率、稅項及任何適用的附加項目。
新的 Tidio 帳戶以為期七天的付費功能試用開始。試用結束後，您可以繼續使用 Free，或選擇付費方案。建立免費帳戶不需要卡，因此您可以在決定付款前查看產品及您的訂閱選項。
如何註冊並使用您的 Coinepay 卡付款
- 建立您的 Tidio 帳戶。前往 Tidio 官方網站並開啟其註冊頁面。輸入您的工作電郵、建立密碼、提供您的網站，並在同意前檢視條款及私隱政策。按照畫面上的任何步驟完成帳戶設定。
- 選擇套餐。在您的 Tidio 帳戶中，開啟 Settings → Project → Billing → Subscription → Edit subscription。選擇適合您需要的客戶服務方案、對話級別、計費頻率及任何附加套餐。Plus 及 Premium 的變更可能需要 Tidio 團隊協助，而非自助選擇。
- 檢視訂單。查看您選擇的是按月還是按年計費、適用的用量或額度，以及結帳時所顯示的最終售價。尤其要注意，按年計費方案的每月等值金額未必就是一個月的應付金額。
- 輸入您的卡及帳單資料。開啟您的 Coinepay 管理介面或應用程式，取得您的虛擬卡號、到期日及 CVV。將它們連同您真實的帳單資料輸入 Tidio 的付款表格。Tidio 將 Settings → Project → Billing → Billing details 列為卡及發票資料的所在位置。
- 完成任何要求的驗證。如果結帳開啟付款驗證步驟，請按照所顯示的正當指示進行。在付款仍在處理期間，請勿關閉頁面或提交多個新訂單。
- 確認結果。返回 Tidio 的 Subscription 區域查看所選套餐。Billing details 亦是您可以檢視卡及發票資料並下載可用發票的位置。同時查看您的 Coinepay 活動記錄。如果訂閱沒有更新，請在再次嘗試前先行調查，以避免意外的重複購買。
付款須經 Tidio 的結帳檢查及服務可用性所限；輸入卡並不保證訂單會被接受。如果 Tidio 要求您無法準確提供的資料，請暫停並向適當的支援團隊查詢，而不是更改您的身份或帳單資料以繞過檢查。
如果 Tidio 拒絕您的卡或付款失敗
以下檢查針對常見原因；它們並非 Tidio 特定的錯誤訊息。請先閱讀結帳時實際顯示的通知。Tidio 的條款亦允許其基於某些原因拒絕訂單，包括懷疑欺詐或未經授權的活動、訂單或價格說明錯誤，以及服務可用性。因此，訂單被拒可能需要 Tidio 的審查，而非再次嘗試用卡。
可用餘額不足
將您卡的可用資金與完整結帳金額比較，而不僅是廣告上顯示的每月等值金額。查看您的計費頻率、所選的 Growth 對話級別、任何 Lyro AI Agent 或 Flows 額度，以及適用稅項。如果餘額不足，請透過您帳戶中顯示的可用 Coinepay 方法增值，並等到資金可用後再重試。查看 Coinepay 應用程式或支援，了解任何帳戶特定的增值詳情。
帳單地址或卡資料不符
重新檢查卡號、到期日及 CVV 有否輸入錯誤。然後將您提供給 Tidio 的帳單姓名及地址，與您卡上相關聯的真實資料比對。Tidio 的 Settings → Project → Billing → Billing details 區域存放卡及發票資料。在該處或結帳時更正真實的錯誤；請勿以另一國家的地址取代以強行完成購買。
付款驗證或 3-D Secure 問題
如果出現 3-D Secure 驗證挑戰，請透過結帳時呈現的正當流程完成它。逾期的工作階段、關閉的驗證視窗或失敗的驗證挑戰，即使卡資料正確亦可能導致付款中止。如獲指示，請開始全新的結帳工作階段。如果您無法完成驗證挑戰，或不確定嘗試的扣款是否已完成，請先查看您的 Coinepay 活動記錄並聯絡 Coinepay 支援，然後再提交另一筆付款。
商戶地區或帳戶檢查
Tidio 的條款限制受制裁或其他被禁止的方及地點使用，且 Tidio 可能按國家限制服務。如果結帳標記了您的位置、帳戶或帳單資料，請核實您的真實資料準確無誤，並向 Tidio 查詢該服務是否適用於您。請勿使用不同的地址、身份或位置來繞過限制。Coinepay 亦不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。
如果現有訂閱的付款出現問題，Tidio 說明重新輸入卡資料可能會觸發即時重試。請先查看是否已發生扣款或訂閱更新。如果問題持續，請就訂單或訂閱聯絡 Tidio，並就卡活動聯絡 Coinepay 支援，分享嘗試的時間及金額，但不要在訊息中傳送您完整的卡資料。
管理日後的扣款或取消
要更改自助套餐，請返回 Settings → Project → Billing → Subscription → Edit subscription。在確認前先檢視任何建議的變更及其價格。對於標準按月付費方案的合資格新專案，Tidio 說明自動升級預設為啟用：在額度達到 80% 時會出現提示，而在 95% 時可能會進行升級。Tidio 說明此設定可被停用；其說明指引將按年、Plus、Free 及試用方案排除於該自動升級安排之外。如果可預測的訂閱支出對您很重要，請查看您專案的目前設定。
要取消，Tidio 指示用戶前往 Settings → Billing → Subscription → Cancel subscription，然後進行確認。Tidio 說明取消後不會有新的扣款；付費存取權會持續至下一個帳單日期，然後轉為 Free。取消不會退還目前帳單週期內未使用的時間。請保留確認資料，並在之後檢視您的訂閱狀態。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
我需要卡才能建立 Tidio 帳戶嗎？
不需要。Tidio 不需要卡即可建立免費帳戶，而新帳戶以為期七天的付費功能試用開始。
我在哪裡於 Tidio 加入或更新付款卡？
開啟 Settings → Project → Billing → Billing details 查看卡及發票資料。
為何我的卡有資金，Tidio 付款卻失敗？
查看完整的結帳總額、卡及真實帳單資料，以及任何付款驗證要求。Tidio 亦可能套用帳戶或地區檢查。
如果我取消付費的 Tidio 方案會怎樣？
Tidio 說明付費存取權會持續至下一個帳單日期，然後轉為 Free。取消時不會退還目前帳單週期內未使用的時間。
