Coinepay | Como pagar o Tidio com um cartão virtual Coinepay

Você pode criar uma conta no Tidio sem um cartão e, depois, adicionar um cartão virtual Coinepay ao escolher uma assinatura paga. Este guia cobre o que preparar, onde encontrar as configurações de cobrança do Tidio e o que verificar se um pagamento não for concluído.

O que você precisa antes de começar

Uma conta Tidio: O cadastro solicita um e-mail profissional, senha e site, além da concordância com os termos e a política de privacidade do Tidio. Use sua conta e dados comerciais reais.
Uma conta Coinepay: Cadastre-se e conclua a verificação de identidade antes de usar os serviços de cartão. A Coinepay emite cartões virtuais com número do cartão, data de validade e CVV, acessíveis pelo painel de autoatendimento e pelo aplicativo móvel.
Saldo disponível suficiente: Verifique o valor final no checkout do Tidio antes de pagar. O Tidio informa que os preços exibidos não incluem impostos aplicáveis nem quaisquer taxas ou encargos cobrados por bancos ou provedores de pagamento.
Informações de cobrança precisas: Tenha em mãos seu nome e endereço de cobrança reais. Os dados que você inserir para pagamento devem ser consistentes com as informações associadas ao seu cartão.

Se você ainda não configurou a Coinepay, cadastre-se aqui. Você também pode gerenciar sua conta no aplicativo Coinepay para iOS ou Android. Consulte o aplicativo ou entre em contato com o suporte da Coinepay para dúvidas sobre seu cartão ou os serviços disponíveis na sua jurisdição.

Escolha a assinatura Tidio que você deseja

Os planos de atendimento ao cliente do Tidio são Free, Starter, Growth, Plus e Premium. O Free inclui 50 conversas humanas cobráveis por mês. O Starter inclui 100, enquanto o Growth começa em um nível de 250 conversas; níveis superiores de conversas do Growth custam mais. O Lyro AI Agent e os Flows também podem ter cotas com preços separados ou ser selecionados junto com um plano de atendimento ao cliente. Avalie os pacotes e as cotas de que você realmente precisa antes de inserir os dados de pagamento.

No momento em que este texto foi escrito (outubro de 2026), o Tidio listava o Starter a US$ 29 na cobrança mensal ou um equivalente de US$ 24,17 por mês na cobrança anual. O Growth começava em US$ 59 por mês ou um equivalente de US$ 49,17 por mês na cobrança anual no nível de 250 conversas. O Plus começava em US$ 300 por mês mais o uso mensal, com um acordo por meio de vendas; o Premium exigia um orçamento personalizado. Esses são preços de plano, não uma promessa do seu total no checkout. Consulte a página oficial de preços do Tidio e o valor exibido no checkout para preços atuais, frequência de cobrança, impostos e quaisquer acréscimos aplicáveis.

Uma nova conta Tidio começa com um período de avaliação de sete dias dos recursos pagos. Quando o período de avaliação termina, você pode continuar no Free ou selecionar um plano pago. A criação da conta gratuita não exige cartão, então você pode inspecionar o produto e suas opções de assinatura antes de decidir pagar.

Como se cadastrar e pagar com seu cartão Coinepay

Crie sua conta Tidio. Acesse o site oficial do Tidio e abra sua página de cadastro. Insira seu e-mail profissional, crie uma senha, informe seu site e revise os termos e a política de privacidade antes de concordar. Siga quaisquer passos na tela para concluir a configuração da conta.
Escolha um pacote. Na sua conta Tidio, abra Settings → Project → Billing → Subscription → Edit subscription. Selecione o plano de atendimento ao cliente disponível, o nível de conversas, a frequência de cobrança e quaisquer pacotes adicionais que atendam às suas necessidades. Alterações no Plus e no Premium podem exigir ajuda da equipe do Tidio em vez de uma seleção por autoatendimento.
Revise o pedido. Verifique se você selecionou cobrança mensal ou anual, qual uso ou cota se aplica e o preço final de venda exibido no checkout. Em particular, um equivalente mensal para um plano cobrado anualmente não é necessariamente o valor devido por um mês.
Insira os dados do seu cartão e de cobrança. Abra seu painel ou aplicativo Coinepay para obter o número do cartão virtual, a data de validade e o CVV. Insira-os no formulário de pagamento do Tidio, junto com suas informações de cobrança reais. O Tidio indica Settings → Project → Billing → Billing details como a área para dados do cartão e da fatura.
Conclua qualquer verificação solicitada. Se o checkout abrir uma etapa de autenticação de pagamento, siga as instruções legítimas exibidas. Não feche a página nem envie vários pedidos novos enquanto um pagamento ainda estiver sendo processado.
Confirme o resultado. Volte à área de Subscription do Tidio para verificar o pacote selecionado. A área de Billing details também é onde você pode revisar as informações do cartão e da fatura e baixar as faturas disponíveis. Verifique também sua atividade na Coinepay. Se a assinatura não foi atualizada, investigue antes de tentar novamente para evitar uma compra duplicada não intencional.

O pagamento está sujeito às verificações de checkout do Tidio e à disponibilidade do serviço; inserir um cartão não garante que um pedido será aceito. Se o Tidio solicitar informações que você não pode fornecer com precisão, faça uma pausa e pergunte à equipe de suporte apropriada em vez de alterar sua identidade ou dados de cobrança para contornar a verificação.

Se o Tidio recusar seu cartão ou o pagamento falhar

As verificações a seguir abordam causas comuns; elas não são mensagens de erro específicas do Tidio. Leia primeiro o aviso realmente exibido no checkout. Os termos do Tidio também permitem que ele recuse um pedido por motivos que incluem suspeita de fraude ou atividade não autorizada, erros de pedido ou de descrição de preços e disponibilidade do serviço. A recusa de um pedido pode, portanto, exigir uma análise do Tidio em vez de outra tentativa com o cartão.

Saldo disponível insuficiente

Compare o saldo disponível do seu cartão com o valor total do checkout, não apenas com um equivalente mensal anunciado. Verifique sua frequência de cobrança, o nível de conversas do Growth selecionado, qualquer cota do Lyro AI Agent ou dos Flows e os impostos aplicáveis. Se o saldo for insuficiente, adicione fundos por meio de um método Coinepay disponível exibido na sua conta e aguarde até que os fundos estejam disponíveis antes de tentar novamente. Consulte o aplicativo Coinepay ou o suporte para quaisquer detalhes de recarga específicos da conta.

Divergência no endereço de cobrança ou nos dados do cartão

Verifique novamente o número do cartão, a data de validade e o CVV em busca de erros de digitação. Em seguida, revise o nome e o endereço de cobrança que você forneceu ao Tidio em comparação com seus dados reais associados ao cartão. A área Settings → Project → Billing → Billing details do Tidio contém as informações do cartão e da fatura. Corrija erros genuínos ali ou no checkout; não substitua por um endereço de outro país para forçar uma compra.

Problema de autenticação de pagamento ou 3-D Secure

Se um desafio 3-D Secure aparecer, conclua-o pelo fluxo legítimo apresentado no checkout. Uma sessão expirada, uma janela de autenticação fechada ou um desafio malsucedido podem interromper um pagamento mesmo quando os dados do cartão estão corretos. Inicie uma nova sessão de checkout se for instruído. Se você não conseguir concluir o desafio ou não tiver certeza se uma cobrança tentada foi concluída, verifique sua atividade na Coinepay e entre em contato com o suporte da Coinepay antes de enviar outro pagamento.

Verificações de região do comerciante ou de conta

Os termos do Tidio restringem o uso por partes e locais sancionados ou de outra forma proibidos, e o Tidio pode limitar o serviço por país. Se o checkout sinalizar sua localização, conta ou informações de cobrança, confirme que seus dados reais estão corretos e pergunte ao Tidio se o serviço está disponível para você. Não use um endereço, identidade ou localização diferente para contornar uma restrição. A Coinepay também não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sob sanções abrangentes.

Se um pagamento em uma assinatura existente apresentar problemas, o Tidio documenta que reinserir os dados do cartão pode acionar uma nova tentativa imediata. Primeiro verifique se uma cobrança ou atualização da assinatura já ocorreu. Se o problema persistir, entre em contato com o Tidio sobre o pedido ou a assinatura e com o suporte da Coinepay sobre a atividade do cartão, compartilhando o horário e o valor da tentativa sem enviar os dados completos do seu cartão em uma mensagem.

Gerenciar cobranças futuras ou cancelar

Para alterar um pacote de autoatendimento, retorne a Settings → Project → Billing → Subscription → Edit subscription. Revise qualquer alteração proposta e seu preço antes de confirmá-la. Para novos projetos elegíveis em planos pagos mensais padrão, o Tidio informa que os upgrades automáticos vêm habilitados por padrão: um alerta aparece em 80% de uma cota, e um upgrade pode ocorrer em 95%. O Tidio informa que essa configuração pode ser desativada; sua orientação de ajuda exclui os planos anuais, Plus, Free e de avaliação desse esquema de upgrade automático. Verifique as configurações atuais do seu projeto se um gasto previsível com a assinatura for importante para você.

Para cancelar, o Tidio direciona os usuários para Settings → Billing → Subscription → Cancel subscription, seguido de confirmação. O Tidio informa que não há novas cobranças após o cancelamento; o acesso pago continua até a próxima data de cobrança e então muda para o Free. O cancelamento não reembolsa o tempo não utilizado no período de cobrança atual. Guarde a confirmação e revise o status da sua assinatura em seguida.

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Perguntas frequentes

Preciso de um cartão para criar uma conta Tidio?

Não. O Tidio não exige um cartão para criar uma conta gratuita, e as novas contas começam com um período de avaliação de sete dias dos recursos pagos.

Onde adiciono ou atualizo meu cartão de pagamento no Tidio?

Abra Settings → Project → Billing → Billing details para as informações do cartão e da fatura.

Por que meu pagamento no Tidio está falhando quando meu cartão tem saldo?

Verifique o total completo do checkout, os dados do cartão e de cobrança reais e qualquer solicitação de autenticação de pagamento. O Tidio também pode aplicar verificações de conta ou regionais.

O que acontece se eu cancelar um plano pago do Tidio?

O Tidio informa que o acesso pago permanece até a próxima data de cobrança e então muda para o Free. O tempo não utilizado no período de cobrança atual não é reembolsado no cancelamento.

Como pagar o Tidio com um cartão virtual Coinepay